物業(yè)公司績(jī)效考核kpi指標(biāo)和方案-在線瀏覽
2025-06-27 12:47本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門(mén)發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在日期：簽字： 日期：5 被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 制度名稱物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 總則第1條 第2條 、特約人員。第3條 ，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。第2章 績(jī)效考核的周期本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)?？?jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算。季度考核成績(jī)＝月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/370%＋能力考核分?jǐn)?shù)30%，具體計(jì)算公式如下。考核指標(biāo)的設(shè)置部門(mén)及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場(chǎng)發(fā)展部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%客戶服務(wù)部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳完成率受業(yè)主表?yè)P(yáng)或批評(píng)的次數(shù)業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%權(quán)重部門(mén)態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級(jí)提供參考面對(duì)困難堅(jiān)持不懈堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中無(wú)需監(jiān)督遵守各項(xiàng)規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第3章 考核人培訓(xùn)的目的通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生?？?jī)效考核體系對(duì)考核人的要求。績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容?？?jī)效考核的流程第10條 。，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。第11條 。第12條 。第5章 績(jī)效工資的發(fā)放（季）度績(jī)效工資，其公式為：月（季）度績(jī)效工資＝月（季）度績(jī)效工資總額［月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100］，其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門(mén)指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定
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