【正文】 的運(yùn)用 ? 某公司采購部的魚骨圖 。 ? 某公司各個部門的魚骨圖 ； 38 38 ? 平衡計分卡 39 39 “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊??！ 放羊、放羊、放羊！ 40 40 平衡計分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測評 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測評 目標(biāo)測評 構(gòu)建循環(huán) 41 41 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 42 42 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計，一般設(shè)計 10到 15個問題為宜。重要工作的計劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。 ? 戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過、穿過還是繞過前進(jìn)中的障礙。 46 46 發(fā)展戰(zhàn)略 起點(diǎn) 終點(diǎn) 越過障礙 各種可能的障礙 行動路徑 穿過障礙 使命、愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 穿過障礙 47 47 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)化了的 積極的 發(fā)展因素 （ BSC） 戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系 防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點(diǎn)（ POP） 例 48 48 戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 49 49 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 50 50 某連鎖機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略地圖 提升投資者價值 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 增加品牌價值 增加加盟收入 增加直接營 店收入 增加加盟 店收入 保護(hù)加盟門檻 提高價值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 產(chǎn)品研發(fā) 保障支持與服務(wù) 加強(qiáng)加盟管理 提升人力 供給與訓(xùn)練 加強(qiáng)員工培訓(xùn) 不斷創(chuàng)新 保障新店 開張質(zhì)量 51 51 平衡計分卡只有四個角度嗎？ ? 投資公司的平衡計分卡是什么？ ? 農(nóng)墾的平衡計分卡是什么？ “這是一種模式，但絕對不是唯一的模式” 52 52 BSC是按照什么計劃來建立 ? BSC基于長期規(guī)劃與戰(zhàn)略來建立？ ? BSC是基于短期計劃來建立？ 53 53 戰(zhàn)略地圖 (1) 引進(jìn)人才 提高收入 加強(qiáng)激勵機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 54 54 戰(zhàn)略地圖 (2) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 55 55 戰(zhàn)略地圖 (3) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 獲得政策 /項(xiàng)目 /市場 政府公關(guān) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 56 56 戰(zhàn)略地圖 (4) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 獲得政策 /項(xiàng)目 /市場 政府公關(guān) 內(nèi)引外聯(lián) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本費(fèi)用 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 提高顧客滿意度 提高認(rèn)知美譽(yù)度 擴(kuò)展知名度 外部看法 57 57 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務(wù) 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達(dá)到 2022萬； 降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線考核為契機(jī)，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 58 58 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內(nèi)部 按時交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質(zhì)量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過 98％； 加強(qiáng)售后服務(wù) 抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強(qiáng)市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團(tuán)隊建設(shè) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投入，把導(dǎo)購員和售后服務(wù)隊伍建設(shè)作為一件大事來抓。加強(qiáng)員工培訓(xùn) 績效管理推進(jìn) 公司將全面導(dǎo)入 KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實(shí)效。提高人均績效 。 申請到的資金額度 。 是否評到名牌 。 少于 2% 績效管理推進(jìn) 各部門考核指標(biāo)覆蓋率 每個部門都有可以操作的定量與定性指標(biāo) 61 61 成本意識 顯性業(yè)績角度 客戶 角度 項(xiàng)目管理角度 研習(xí)創(chuàng)新角度 YN化研院科研項(xiàng)目戰(zhàn)略地圖 項(xiàng)目 顯性業(yè)績 項(xiàng)目成果 要求 項(xiàng)目外 成果要求 項(xiàng)目滾動 發(fā)展 顧客服 務(wù)滿意 績效記錄 及考評 項(xiàng)目管理 難點(diǎn)新點(diǎn) 異點(diǎn)管理 預(yù)研準(zhǔn)備 信息收集 延伸科 研工作