kpi指標(biāo)與績(jī)效考核-預(yù)覽頁
【正文】 總裁 部門 經(jīng)理 具體指標(biāo) 00 01 02 28 28 魚骨圖與頭腦風(fēng)暴 29 29 魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法 所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。 35 35 策略 ? 怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) ？ ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么 ， 方針是什么 ？ ? 按什么方法和思路去工作 ？ ? 首先要干什么 ， 滿足什么要求 ， 然后還需要做什么 ？ ? 為什么要這么干 ， 先訂出方法和思路 。 ? 某公司各個(gè)部門的魚骨圖 ； 38 38 ? 平衡計(jì)分卡 39 39 “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長(zhǎng)大了要會(huì)放羊?。? 放羊、放羊、放羊！ 40 40 平衡計(jì)分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測(cè)評(píng) 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測(cè)評(píng) 收入增長(zhǎng) 成本降低 利潤(rùn)提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 目標(biāo)測(cè)評(píng) 構(gòu)建循環(huán) 41 41 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財(cái)務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動(dòng)關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動(dòng)剖面 同等時(shí)間剖面 切刀，觀察剖面 42 42 績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng) 發(fā)展與成長(zhǎng) 發(fā) 展 成 長(zhǎng) 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。 46 46 發(fā)展戰(zhàn)略 起點(diǎn) 終點(diǎn) 越過障礙 各種可能的障礙 行動(dòng)路徑 穿過障礙 使命、愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 穿過障礙 47 47 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)化了的 積極的 發(fā)展因素 （ BSC） 戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系 防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點(diǎn)（ POP） 例 48 48 戰(zhàn)略與 BSC表述行動(dòng)的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會(huì) 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤(rùn) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 49 49 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 50 50 某連鎖機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略地圖 提升投資者價(jià)值 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 增加品牌價(jià)值 增加加盟收入 增加直接營(yíng) 店收入 增加加盟 店收入 保護(hù)加盟門檻 提高價(jià)值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 產(chǎn)品研發(fā) 保障支持與服務(wù) 加強(qiáng)加盟管理 提升人力 供給與訓(xùn)練 加強(qiáng)員工培訓(xùn) 不斷創(chuàng)新 保障新店 開張質(zhì)量 51 51 平衡計(jì)分卡只有四個(gè)角度嗎？ ? 投資公司的平衡計(jì)分卡是什么？ ? 農(nóng)墾的平衡計(jì)分卡是什么？ “這是一種模式，但絕對(duì)不是唯一的模式” 52 52 BSC是按照什么計(jì)劃來建立 ? BSC基于長(zhǎng)期規(guī)劃與戰(zhàn)略來建立？ ? BSC是基于短期計(jì)劃來建立？ 53 53 戰(zhàn)略地圖 (1) 引進(jìn)人才 提高收入 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤(rùn) 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 54 54 戰(zhàn)略地圖 (2) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤(rùn) 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 55 55 戰(zhàn)略地圖 (3) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 獲得政策 /項(xiàng)目 /市場(chǎng) 政府公關(guān) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤(rùn) 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 56 56 戰(zhàn)略地圖 (4) 引進(jìn)人才 提高收入 提高銷售效能 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運(yùn)作順暢 獲得政策 /項(xiàng)目 /市場(chǎng) 政府公關(guān) 內(nèi)引外聯(lián) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤(rùn) 降低成本費(fèi)用 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運(yùn)作 企業(yè)收獲 提高顧客滿意度 提高認(rèn)知美譽(yù)度 擴(kuò)展知名度 外部看法 57 57 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 提高股東價(jià)值，利潤(rùn)增長(zhǎng) 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長(zhǎng) 銷售收入增長(zhǎng) 40%以上； 海外銷售增長(zhǎng) 海外部銷售達(dá)到 2022萬； 降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線考核為契機(jī)，果斷調(diào)整一批長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時(shí)全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營(yíng)銷隊(duì)伍；與此同時(shí)，加大投入，把導(dǎo)購(gòu)員和售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為一件大事來抓。提高人均績(jī)效 。 是否評(píng)到名牌 。 ? 有些相關(guān)的指標(biāo)，如果由不同的人負(fù)責(zé)，會(huì)相互影響。 KPI的定義 KPI的定義就是對(duì) KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述 ， 描述出它的性質(zhì) 。 KPI的目的 描述出為什么要制訂該 KPI。 如：銷售增長(zhǎng)率的性質(zhì)是越高越好 。 如：銷售增長(zhǎng)率 ， 30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 如果沒有信息的提供者 ， KPI就得到到真實(shí)的數(shù)據(jù) ， 就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度 。 在眾多 KPI指標(biāo)中 ， 不同 KPI有不同的周期 ，即使是相同的指標(biāo) ， 在不同的公司 ，不同的行業(yè)中 ， 其管理 、 檢查與考核的頻率與周期也是不同的 。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級(jí)等
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