【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)分各類(lèi)煙民吸煙，戒煙原因及自身?xiàng)l件進(jìn)行不同類(lèi)別個(gè)性化服務(wù)；二是堅(jiān)持響亮品牌，精美包裝；定位于高檔，典雅，健康的企業(yè)形象；三是提供周到全面的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品，廣泛樹(shù)立口碑，創(chuàng)造品牌。 第一階段 媒體宣傳與造勢(shì)活動(dòng) 本階段是市場(chǎng)推廣和試銷(xiāo)階段，這是戒煙休閑娛樂(lè)會(huì)所開(kāi)始 被消費(fèi)者了解，接受的時(shí)期，也是媒體宣傳與造勢(shì)活動(dòng)花費(fèi)最大的時(shí)期。主要目的是休閑、娛樂(lè)、健康戒煙的理念推向消費(fèi)者，同時(shí)也可以進(jìn)行大量時(shí)常調(diào)查，實(shí)時(shí)根據(jù)顧客要求對(duì)服務(wù)及商品進(jìn)行改進(jìn)，為后期擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)掌握第一手資料。 （一）、片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：在居民小區(qū)或交通便利，人流量大的地方開(kāi)設(shè)戒煙吧服務(wù)各個(gè)宣傳點(diǎn)，面積是一二平方米左右，內(nèi)部布置溫馨，懸掛一些戒煙漫畫(huà)與知識(shí)，介紹我們公司的服務(wù)特色和產(chǎn)品，附帶收集煙民及其家人的反饋信息和建議。 （二）、與醫(yī)院合作：在醫(yī)院內(nèi)發(fā)放健康小知識(shí)，里面就附帶有我們公司的整體宣傳單。這樣就會(huì)擴(kuò)大我 們的名聲、提高我們的知名度、還可以達(dá)到宣傳的作用。 （三）、具體措施 在雙休日或者假期的時(shí)候，在片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)式的營(yíng)銷(xiāo)，以片區(qū)的點(diǎn)為中心在小區(qū)進(jìn)行外展，并找一些專(zhuān)門(mén)的人士進(jìn)行擴(kuò)展式宣傳（婚紗影樓那種小蜜蜂式的宣傳），聯(lián)系當(dāng)?shù)貓?bào)紙，電視進(jìn)行跟蹤報(bào)道。 在停車(chē)場(chǎng)、公路等處設(shè)立大型戶(hù)外廣告牌，在報(bào)刊雜志上大量刊登介紹類(lèi)文章和廣告。 通過(guò)電視、廣播、 、網(wǎng)頁(yè)等媒體進(jìn)行全方位全天候廣告立體轟炸。 邀請(qǐng)明星代言，利用個(gè)人效應(yīng)宣傳休閑會(huì)所。 聯(lián)系當(dāng)?shù)卣t(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行戒煙宣傳，推出“免費(fèi)為 100 名戒 煙失敗煙民戒斷煙癮”、“有獎(jiǎng)戒煙”、“ XX 天未戒斷后續(xù)服務(wù)免費(fèi)”、“ XX 天未戒斷全額退款”等活動(dòng)。 這一階段大約歷時(shí)半年左右，是打響休想會(huì)所品牌的時(shí)期。 第二階段 經(jīng)過(guò)第一階段多方位，多層次宣傳，我們將吸引大批消費(fèi)者前往休閑會(huì)所或戒煙產(chǎn)品外銷(xiāo)點(diǎn)，甚至達(dá)到贏利并開(kāi)始收回前期投資的目的。在第二階段我們將減少?gòu)V告投入，增加人際關(guān)系和公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。此階段目的是鞏固顧客量和找一些回頭客（就是通過(guò)他們消費(fèi)了以后介紹他的朋友們來(lái)消費(fèi)），打造自身品牌。 具體措施： （一）、適當(dāng)減少全方位媒體宣傳投資和外展活動(dòng)的宣傳，多注重 報(bào)紙，電視等主流媒體的宣傳，降低廣告時(shí)長(zhǎng)，篇幅與頻率，減少開(kāi)支。 （二）、從所有戒斷煙癮老顧客中挑選一部分具有推銷(xiāo)能力而又熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的人，與本公司培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員一起向政府機(jī)關(guān)，企業(yè)，寫(xiě)字樓等需要戒煙服務(wù)的團(tuán)體以及廣大市民 進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以事實(shí)加優(yōu)惠吸引消費(fèi)者。 （三）、利用政府對(duì)戒煙的支持，我們可以多做公益活動(dòng)，利用媒體營(yíng)造良好公共關(guān)系。如開(kāi)展“戒煙日 1 折體驗(yàn)活動(dòng)”、“ XX 醫(yī)院與戒煙吧聯(lián)合為煙民義務(wù)活動(dòng)”、“救救毒物中的孩子 —— 吸煙成癮中學(xué)生免費(fèi)戒斷煙癮活動(dòng)”等，還召集醫(yī)療保健界人士進(jìn)行“ XX市戒煙論壇 —— 創(chuàng) 造全國(guó)首個(gè)無(wú)煙城市”，召集醫(yī)學(xué)專(zhuān)家及老煙民進(jìn)行“為了自己和家人，請(qǐng)你戒煙吧”的巡回演講。 （四）、鞏固自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格把關(guān)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保持高檔，典雅，優(yōu)質(zhì)，廉價(jià)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和周到的服務(wù)。 這一階段我們預(yù)計(jì) 2 年左右，收回一半左右的投資成本。 第三階段 本階段向周邊較發(fā)達(dá)城市全面鋪開(kāi)的階段。經(jīng)過(guò)前兩階段運(yùn)作，我們已具備了開(kāi)旗艦店的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。戒煙吧將利用“ XX 市三年內(nèi)市民戒煙成果展”及各大媒體造勢(shì)的優(yōu)勢(shì)在新的城市再造戒煙吧。 具體措施： （一）以 XX 市戒煙吧為中心，用一些比較有能力的人在新城 市進(jìn)行相似的戒煙宣傳，以成熟的經(jīng)驗(yàn)使新戒煙中心迅速走向正軌。 （二）在鞏固 XX 市戒煙吧基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展活動(dòng)，如舉辦兩市戒煙成功者會(huì)談，召集媒體宣傳戒煙成功的人對(duì)戒煙吧服務(wù)的好評(píng)及戒煙成功后健康狀況、生活細(xì)節(jié)的改變。即獲取了消費(fèi)者對(duì)戒煙吧的反饋信息，又為戒煙吧做了可信度很高的廣告。 （三）不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，引入新的更先進(jìn)的產(chǎn)品，不斷服務(wù)水平，讓顧客的煩惱“煙消云散” 這一階段我們預(yù)計(jì)需要一到兩年。以上各階段均進(jìn)行大量廣告宣傳，尤其是運(yùn)營(yíng)初期。但因?yàn)橹饕较虿煌黉N(xiāo)及廣告手段差別很大。所有的宣傳只有一個(gè)目的：以 最少的花費(fèi)獲得最大的廣告效果和消費(fèi)者認(rèn)可度，給更多深受吸煙危害的煙民及他們的家人帶去健康。 第六章 管理 一公司 組織結(jié)構(gòu) 二、 職能部門(mén) 三、 管理制度及勞動(dòng) 合同 公司管理依據(jù)本公司章程執(zhí)行，勞動(dòng)合同以中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 1994 年7月 5日第八屆全國(guó) 人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)和中華人民共和國(guó)合同法 1999 年 3 月 15 日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)通過(guò)為依據(jù)。 四、 人事計(jì)劃 1人員素質(zhì)要求（以下人員均要求不吸煙） ◎管理人員 本科以上（管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先） ◎技術(shù)人員、會(huì)計(jì)、出納 大專(zhuān)以上 ◎服務(wù)人員 高中或相應(yīng)學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2人員培訓(xùn) 培訓(xùn)原則： 行政部 人事部 財(cái)務(wù)部 副經(jīng)理 策劃部 銷(xiāo)售部 公關(guān)部 副經(jīng)理 服務(wù)部 研發(fā)部 副經(jīng)理 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 分管經(jīng) 理 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì) 股東大會(huì) 需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。 培訓(xùn)方針： 以 公司 文化為基礎(chǔ)， OEC 基本上崗資格為中 心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立完善人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為 SBU。 培訓(xùn)目標(biāo)： ⑴、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù)，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源； ⑵、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗； ⑶、重點(diǎn)推進(jìn)一線(xiàn)員工技能培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量； ⑷、進(jìn)行技能考核認(rèn)定，促進(jìn)企業(yè)自身能力提高。 3培訓(xùn)實(shí)施方案 進(jìn)入公司的每位員工需在公司培訓(xùn)中心，進(jìn)行為期 3 周的培訓(xùn)，達(dá)到公司上崗基本要求后才能上崗。 每年 11 月份對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查，將各部門(mén)需求統(tǒng)一規(guī) 劃，針對(duì)需求開(kāi)展培訓(xùn)，建立培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，完善培訓(xùn)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新 ⑴管理人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力（管理技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)） 明確指令： 人一切行為的根本動(dòng)機(jī)是想要知道結(jié)果。在下達(dá)一個(gè)指令的同時(shí)必須明確告訴接受指令者這個(gè)指令的目的及檢定標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方有效的來(lái)核實(shí)結(jié)回報(bào)社會(huì) （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報(bào)社會(huì) （對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高） （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合 4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 果（白蘿卜的故事）；在接受一個(gè)指令的時(shí)候下級(jí)必須將所理解的指令內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)，以便和上級(jí)保持認(rèn)知上的同步（出現(xiàn)指令內(nèi)容的理解偏差責(zé)任在下級(jí)）；下達(dá)指令之前必須充分考慮接受指令者的能力狀況、所需資源和完成時(shí)間，否則會(huì)出現(xiàn)無(wú)米之炊的狀況而導(dǎo)致指 令流產(chǎn)（決不能憑想象力下達(dá)指令）。 及時(shí)反饋：在執(zhí)行指令過(guò)程中現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)改變需要和下達(dá)指令者進(jìn)行溝通以便調(diào)整或取消指令類(lèi)型的反饋（種樹(shù)者和填土者的故事）；完成指令之后第一時(shí)間進(jìn)行反饋以便下達(dá)指令者重新布置工作；對(duì)待賓客投訴而進(jìn)行的反饋類(lèi)型。 嚴(yán)明獎(jiǎng)懲： 獎(jiǎng)懲是維護(hù)企業(yè)公信力的重要手段；獎(jiǎng)懲是管理者實(shí)施管理的重要工具；實(shí)施獎(jiǎng)懲的三點(diǎn)原則：公平公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、謹(jǐn)慎的使用獎(jiǎng)懲才能讓員工心服口服（海豚理論、巴甫洛夫的 28 次習(xí)慣定律）；注意獎(jiǎng)懲的時(shí)效性，要在第一時(shí)間讓你的屬下知道你是滿(mǎn)意或是不滿(mǎn)意（遲到的獎(jiǎng)懲會(huì)讓職員降低責(zé)任心和榮譽(yù)感）；注意獎(jiǎng)懲的技巧（獎(jiǎng)是懲的效果的四倍；取得榮譽(yù)的職員要讓更多的人知道；只要他在進(jìn)步你就要不斷的給予認(rèn)同和肯定；批評(píng)有缺點(diǎn)的職員時(shí)要單獨(dú)的進(jìn)行；“肯定 — 欠缺 — 相信”的表達(dá)方式更能讓人接受；讓職員參與到制定獎(jiǎng)懲制度中來(lái)能提高獎(jiǎng)懲效力；當(dāng)職 員重犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)要慎重的溝通原因）。 制定計(jì)劃： 計(jì)劃的重要性（高爾夫理論、保齡球理論）；計(jì)劃是保障團(tuán)隊(duì)工作高效有序的基礎(chǔ)（龍多不治水，雞多不下蛋）；工作計(jì)劃的類(lèi)型（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、管理計(jì)劃、）；達(dá)成計(jì)劃的要點(diǎn)：要可行、要縝密、要預(yù)判、要溝通、要組織、要跟進(jìn)、要糾偏、要總結(jié)；常見(jiàn)“計(jì)劃沒(méi)有變化快”的原因分析：資源缺失而導(dǎo)致計(jì)劃的變形（有多少資源做多少事情，最優(yōu)化的使用資源）；市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身情況等客觀因素發(fā)生了變更（預(yù)防變化最好的辦法是率先變化）；上級(jí)不支持、或只是局部支持你的計(jì)劃（戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的沖突？ 思維的局限性？嚴(yán)謹(jǐn)陳述計(jì)劃的格式與條理）。 有效督導(dǎo)： 敘述督導(dǎo)的意義； 督導(dǎo)是管理者最為重要的日常工作（不要想象下面的職員能在沒(méi)有監(jiān)督的環(huán)境下完全按照管理者的要求開(kāi)展工作）；督導(dǎo)是落實(shí)計(jì)劃的重要保障（發(fā)現(xiàn)阻力、防危杜漸、糾正偏差、保證效率和效果）；督導(dǎo)的技巧（不能舍本逐末；不能忽略細(xì)節(jié)；不能護(hù)短偏差； B. 創(chuàng)新能力 公司高層管理人員必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓思想，應(yīng)做到： 1 不斷開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新； 2 勇于接受新事物、新思想、新觀念，能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作 C. 企業(yè)文化培訓(xùn) 首先要回答的是什么是企業(yè) 文化 ?在我 們 看來(lái)，所謂的企業(yè)文化就是 ——員工的行為習(xí)慣。 從企業(yè)的各種行為上來(lái)講，無(wú)論是戰(zhàn)略上的還是組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，最終的落實(shí)都是要人去做的。而且中國(guó)的企業(yè)向來(lái)不缺乏戰(zhàn)略上的規(guī)劃和展望工作，組織的調(diào)整更是常事。 但是為什么我們的戰(zhàn)略和 “ 偉大的構(gòu)思 ” 得不到實(shí)現(xiàn)？關(guān)鍵就在 —— 執(zhí)行，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行能力的培養(yǎng)關(guān)鍵就在 —— 員工的行為習(xí)慣。企業(yè)的每個(gè)人都有把每件事都真正執(zhí)行下去的習(xí)慣，我們的企業(yè)怎么可能不成功？ 說(shuō)到底，建立起企業(yè)文化就是 —— 培養(yǎng)企業(yè)的行為習(xí)慣，培養(yǎng)行為習(xí)慣是—— 為了執(zhí)行。一切的一切都是為了執(zhí)行 ，戰(zhàn)略的制定，需要扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行下去，組織的高效運(yùn)作不光要靠強(qiáng)大的執(zhí)行力達(dá)到，執(zhí)行力的強(qiáng)弱更是檢驗(yàn)組織結(jié)構(gòu)是否正確的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 如何建立新的企業(yè)文化呢？所要做的就是改變那些能直接影響企業(yè)效益的員工的行為。 ⑵一般工作人員培訓(xùn) A. 業(yè)務(wù)能力 接待員要有良好的服務(wù)態(tài)度；活動(dòng)組織者要有開(kāi)朗的性格，極強(qiáng)的應(yīng)變能力；管理者要有良好的人力資源調(diào)配能力；助理工作人員要有良好的協(xié)調(diào)能力。 B. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn) 4激勵(lì)機(jī)制 本會(huì)所采用基本工資加獎(jiǎng)金的方式， 獎(jiǎng)金由顧客的反饋意見(jiàn)及員工之間相互評(píng)比為依據(jù)。 第七章 財(cái)務(wù)預(yù)算及分析 本公司采 用股份制經(jīng)營(yíng)，資金來(lái)源是由發(fā)起人出資。對(duì)于固定資產(chǎn)的折舊采用直線(xiàn)法計(jì)提折舊，預(yù)計(jì)凈殘值為 0；無(wú)形資產(chǎn)的攤銷(xiāo)按合同受益年限每年等額攤銷(xiāo)。企業(yè)建設(shè)期為 1 年，在營(yíng)業(yè)期第一年預(yù)計(jì)可達(dá)公司經(jīng)營(yíng)能力的 40%，第二年達(dá)到 60%，第三年完全達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)能力。 一、資金的需求及運(yùn)用 資金的需求 金額： 300 萬(wàn)元 資金類(lèi)型：權(quán)益 100% 負(fù)債 0 資金來(lái)源：全部由公司發(fā)起人籌資 300 萬(wàn) 資金的運(yùn)用： 300 萬(wàn) 1）公司創(chuàng)辦費(fèi)用： 108 萬(wàn) 企業(yè)辦公地購(gòu)置及建設(shè)： 50 萬(wàn) 公司設(shè)備及日常管理費(fèi)用： 50 萬(wàn) 其他費(fèi)用： 8萬(wàn) 2）專(zhuān)利引進(jìn)費(fèi)用： 22 萬(wàn) 3）藥物購(gòu)進(jìn)費(fèi)用： 70 萬(wàn) 4）流動(dòng)資金： 100 萬(wàn) 員工工資準(zhǔn)備： 60 萬(wàn) 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用準(zhǔn)備： 5 萬(wàn) 其他流動(dòng)資金： 35 萬(wàn) 二、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與預(yù)算 利 潤(rùn) 及 利 潤(rùn) 分 配 表 (單位：萬(wàn)元 ) 項(xiàng) 目 年份 試營(yíng)期 營(yíng)業(yè)期 2 3 4 5 6 7 8 一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 200 300 500 500 500 500 500 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 140 210 350 350 350 350 350 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 7 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 5 5 5 5 5 5 5 管理費(fèi)用 10 10 10 10 10 10 10 財(cái)務(wù)費(fèi)用 10 10 10 10 10 10 10 三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 28 加：營(yíng)業(yè)外收入 減：營(yíng)業(yè)外支出 四、利潤(rùn)總額 28 減：所得稅 7 五 、凈利潤(rùn) 21 減 :提取法定公積金 提取法定公益金 六、可供分配利潤(rùn) 現(xiàn) 金 流 量 表 (單位：萬(wàn)元 ) 項(xiàng) 目 年份 建設(shè)期 試營(yíng)期 營(yíng)業(yè)期 1 2 3 4 5 6 7