和順物業(yè)供電局服務(wù)方案(56頁)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-06-19 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 靠 高 素 質(zhì) 的 物 業(yè) 管 理 人 才 ，運(yùn) 用 ISO9001 管 理 手 段 ，以 飽 滿 的 工 作熱 情 ，一 絲 不 茍 的 工 作 態(tài) 度 ，為 業(yè) 主（ 用 戶 ）提 供 細(xì) 致 、周 到 、滿 意 的 服務(wù) 。 達(dá) 到 物 業(yè) 區(qū) 域 內(nèi) 環(huán) 境 優(yōu) 美 ， 秩 序 井 然 ， 建 筑 物 、 設(shè) 施 設(shè) 備 狀 態(tài) 良 好 、正 常 使 用 、可 靠 運(yùn) 行 ，安 全 技 術(shù) 防 范 規(guī) 范 ，各 項(xiàng) 服 務(wù) 完 善 、質(zhì) 量 一 流 ，物業(yè)住用 人 在 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 安 居 樂 業(yè) 的 管 理 目 標(biāo) 。 二、服 務(wù) 內(nèi) 容 公共 管 理 服 務(wù) 事 項(xiàng) 是 業(yè) 主（ 住 戶 ）按 物 業(yè) 服 務(wù) 規(guī) 范 所 享 受 的 常 規(guī) 性 服 務(wù) 。主 要 包 括 ：、養(yǎng) 護(hù) 和 管 理 ；共 用 設(shè) 施 、設(shè) 備 的 維 修 、養(yǎng) 護(hù) 、運(yùn)行和 管 理 ； 協(xié) 助 維 護(hù) 公 共 秩 序 ； 保 潔 服 務(wù) 、 綠 化 養(yǎng) 護(hù) 管 理 等 。 特約 服 務(wù) （ 有 償 服 務(wù) ） 它 是 為 滿 足 住 戶 特 殊 需 要 而 提 供 的 物 業(yè) 增 值 服 務(wù) ，物 業(yè) 公 司 將 以 最 優(yōu)惠 的 價(jià) 格 和 最 好 的 質(zhì) 量 ，業(yè) 主 提 供 的 特 殊 的 服 務(wù) 。如 ：業(yè) 主 自 用 部 位 的 維修 、更 換 、檢 查 ；資 產(chǎn) 托 管 ：代 租 、代 售 業(yè) 主 物 業(yè) ；家 政 服 務(wù) ；綠 化 租 賃 、養(yǎng)護(hù)服 務(wù) ； 業(yè) 主 財(cái) 產(chǎn) 看 護(hù) （ 如 ： 機(jī) 動(dòng) 車 、 非 機(jī) 動(dòng) 車 車 輛 看 護(hù) ） 等 等 。 突發(fā) 事 件 的 應(yīng) 急 處 理 建 立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場(chǎng) 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組 。針 對(duì) 供 電 局 管 理 轄 區(qū) 內(nèi) 發(fā) 生 的 盜 竊 、搶 劫 、破 壞 ，群 體 性 堵 截 、圍 攻 、沖擊 生 產(chǎn) 辦 公 場(chǎng) 所 ， 設(shè) 備 設(shè) 施 故 障 ， 住 戶 水 、 電 、 煤 氣 發(fā) 生 器 故 障 ， 水 浸 、防 盜 報(bào) 警 系 統(tǒng) 誤 報(bào) 、自 然 災(zāi) 害 等 異 常 情 況 。確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況下，能 迅 速 、 果 斷 進(jìn) 行 處 理 ， 保 護(hù) 貴 局 系 統(tǒng) 物 業(yè) 和 職 工 的 財(cái) 產(chǎn) 安 全 。 三、服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 及 質(zhì) 量 電 力 大 廈 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 原《 電 力 大 廈 物 業(yè) 管 理 委 托 協(xié) 議 》約 定 的內(nèi)容執(zhí) 行 。 娃 娃 堰 、西 街 、狀 元 街 、大 件 路 等 4 個(gè) 家 屬 區(qū) 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 國(guó) 家普 通 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 等 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 二 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí) 行 。（ 見 附 件 一 詳 則 ） 供 電 所 、變 電 站 、庫 房 等 主 要 以 安 全 保 衛(wèi) 為 管 理 重 點(diǎn) 的 物 業(yè) 項(xiàng) 目 ， 參照我公 司 制 訂 的 《 專 項(xiàng) 秩 序 維 護(hù) 服 務(wù) 方 案 》 內(nèi) 容 執(zhí) 行 。（ 見 附 件 二 詳 則 ），為 業(yè) 主 營(yíng) 造 安 全 、和 諧 、優(yōu) 美 、舒 適 、方 便 的 社 區(qū) 居 住 環(huán) 境 ，并 為 下 屬 各供 電 所 、變 電 站 提 供 秩 序 維 護(hù) 安 全 保 障 ，我 公 司 擬 定 該 項(xiàng) 目 人 員 配 備 及 崗位設(shè)置 如 下 ： 一、人員配備： 序號(hào) 部門 職務(wù) 人數(shù) 崗位職責(zé) 備注 1 項(xiàng)目部 經(jīng)理 1 全 面 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 的 日 常 管 理 工 作 ，協(xié) 調(diào) 各部 門 之 間 的 關(guān) 系 ，對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行監(jiān) 督 、審 核 ，根 據(jù) 業(yè) 主 滿 意 度 和 公 司 要求 對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 作 出 改 進(jìn) ，負(fù) 責(zé) 編 制 本 物業(yè)工作 手 冊(cè) 和 各 類 計(jì) 劃 。 2 工程部 維修工 1 及 時(shí) 處 理 業(yè) 主 的 零 修 、急 修 ，做 好 各 種設(shè) 施 設(shè) 備（ 非 電 力 系 統(tǒng) ）的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) ，確保其 正 常 使 用 和 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。 3 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 25 責(zé) 管 理 區(qū) 域 的 秩 序 維 護(hù) 以 及 設(shè) 施設(shè)備巡 視 工 作 ； 2. 負(fù) 責(zé) 各 大 門 崗 位 的 控 制 ，進(jìn) 出 人 員 、車輛的 管 理 ； 3. 利 用 技 術(shù) 手 段 監(jiān) 控 防 區(qū) 、 道 路 、 接聽業(yè)主 電 話 、 消 防 安 全 工 作 ； 4. 停車場(chǎng) 車 輛 秩 序 維 護(hù) 3 班倒 4 護(hù)衛(wèi) 70 2 班倒5 環(huán)境部 保潔員 11 樓 道 、庭 院 、扶 欄 等 公 共 部 位 的 清 潔 保潔 6 合計(jì) 108 二、組織架構(gòu)： 新 都 供 電 局 物 業(yè) 督 察 專 員 供電局項(xiàng)目部 和 順 公 司 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 分 隊(duì) 行 政 、人 事（ 培 訓(xùn)）支援 財(cái)務(wù)支援 秩序維護(hù)支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務(wù)中心 工 程 部 秩序維護(hù)部 環(huán)境部 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 責(zé) 任 公 司 總經(jīng)理 和 順 公 司 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部第二節(jié) 員工培訓(xùn) 在 項(xiàng) 目 接 管 前 ，本 公 司 將 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) ，形 式 包 括 ：入 職 培 訓(xùn) 、上 崗 前 培 訓(xùn) 、在 職 培 訓(xùn) 。培
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