【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)薪酬考核管理委員會(huì)處理。 （三）申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資 13 源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬考核管 理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 （四）詳細(xì)流程見(jiàn)附件五《申訴流程圖》。 第六章 附則 第 三十一 條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。 第三十二條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。 第三十三條 本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。 第 三十四 條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 14 第七章 考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì) 表 11 高層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 □年度 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 任務(wù)績(jī)效 1 2 3 4 5 管理 績(jī)效 1 溝通效果 2 工作分配 3 下屬發(fā)展 4 管理力度 考核人 簽字： 年 月 日 表 12 高層管理人員管理績(jī)效直接下級(jí)考核評(píng)分表（月度） 考 核期間： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 部門 崗位 □年度 管 理 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)價(jià) A B C D 1 溝通效果 2 工作分配 3 下屬發(fā)展 4 管理力度 考核人 簽字： 年 月 日 15 表 21 中層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 □月度 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完 成情況 A B C D 任務(wù)績(jī)效 1 2 3 4 5 管理 績(jī)效 1 溝通效果 2 工作分配 3 下屬發(fā)展 4 管理力度 考核人 簽字： 年 月 日 16 表 22 中層管理人員周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部門 崗位 □月度 周 邊 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 部門一： 部門二： 部門三： 部門四： 部門五： A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主動(dòng)性 2 響應(yīng) 時(shí)間 3 解決問(wèn)題時(shí)間 4 信息反饋及時(shí) 5 服務(wù) 質(zhì)量 考核人 簽字： 年 月 日 備注： 1．部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱； 17 表 23 中層管理人員管理績(jī)效直接下級(jí)考核評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 部門 崗位 □月度 管 理 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)價(jià) A B C D 1 溝通效果 2 工作分配 3 下屬發(fā)展 4 管理力度 考核人 簽字： 年 月 日 表 24 管理人員能力考核直接上級(jí)評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 考核維度 權(quán)重 直接下 級(jí)一 直接下 級(jí)二 直接下 級(jí)三 直接下 級(jí)四 直接下 級(jí)五 直接下 級(jí)六 直接下 級(jí)七 人際交往能力 影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 判斷和決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 知識(shí)和能力 直接上級(jí) 簽字： 年 月 日 18 表 25 管理人員能力考核直接下級(jí)評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 能力 指標(biāo) A B C D 人際交往能力 影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 判斷和決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 專業(yè)知識(shí)技能 考核人姓名 部門 崗位 簽字： 年 月 日 19 表 26 一般人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 月度 績(jī) 效 任務(wù) 績(jī)效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 5 態(tài)度 1 積極性 2 協(xié)作性 3 責(zé)任心 4 紀(jì)律性 考核人 簽字： 年 月 日 表 27 一般人員態(tài)度考核同級(jí)評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核人姓名 部門 崗位 月度 態(tài) 度 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 同級(jí)一： 同級(jí)二 ： 同級(jí)三： 同級(jí)四： 同級(jí)五： A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 積極性 2 協(xié)作性 3 責(zé)任心 4 紀(jì)律性 考核人 簽字： 年 月 日 備注： 20 表 28 一般人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核維度 權(quán)重 員工一 員工二 員工三 員工四 員工五 員工六 員工七 學(xué)習(xí)能力 思維能力 堅(jiān)韌性 主動(dòng)性 專業(yè)知識(shí)能力 解決本專業(yè)問(wèn)題能力 合計(jì) 考核人名稱 部門 職務(wù) 21 考核指標(biāo)評(píng)定表 表 31 員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 A B C D 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作 中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 A B C D 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 A B C D 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的 責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 A B C D 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差 22 表 32 一般員工素質(zhì)能力考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 低于目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) A B C D 學(xué)習(xí)能力 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的應(yīng)用 從事 自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而 盡快適應(yīng)新的工作要求 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí) 在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí) 思維能力 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效