【文章內(nèi)容簡介】 扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)2工作量30%100%少1%扣1分研發(fā)部門相關(guān)人員3對需求的理解度10%100%少1%扣1分研發(fā)部相關(guān)人員4溝通效率5%0，沖突1次扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)5團(tuán)隊合作精神5%100%少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)6工作主動性10%100%少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)7《用戶手冊》《幫助文件》實用性10%100%少1%扣1分技術(shù)支持部/客戶備注由部門經(jīng)理和研發(fā)及技術(shù)支持部人員綜合考評需求部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱需求部經(jīng)理所屬部門 需求部上 級部門總監(jiān)下 級需求分析師任職資格 學(xué)歷、專業(yè)知識計算、 電子、財稅相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，熟悉軟件 工程理論，掌握軟件需求獲取與分析方法，熟悉MYSQI數(shù)據(jù)庫，至少熟悉一種開發(fā)語言，熟練使用原型工具AXUE,需求分析工具POWERDESIGNET,VISIO等。2．工作經(jīng)驗三年以上同等職位軟件需求分析或大型產(chǎn)品項目管理經(jīng)驗掌握多種 需求調(diào)研方法，可以把握需求要點和重點，有較強的文檔編寫能力，有豐富的客戶溝通經(jīng)驗，善于控制需求，進(jìn)行范圍管理，良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，有較強的業(yè)務(wù)模型分析能力，思維清晰敏捷，邏輯分析能力強，善于與人溝通能夠承擔(dān)一定的工作壓力。工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分1部門管理（1）部門人員工作積極性調(diào)動和人員管理調(diào)配（2）部門工作任務(wù)統(tǒng)籌，規(guī)劃、計劃（3）部門管理制度建設(shè)和完善人員工作效率、質(zhì)量管控（4）及時了解下屬人員工作狀態(tài)和心態(tài)，人員輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作（5）部門工作計劃/量分解（6）核心成員的后備培養(yǎng)和開發(fā)2. 產(chǎn)品需求分析（1）對市場需求和客戶需求進(jìn)行有效性調(diào)研，并編寫《需求分析報告》（2）負(fù)責(zé)需求調(diào)研，獲取或了解客戶需求的產(chǎn)品系統(tǒng)功能，編寫《祥細(xì)需求說明書》（3）參與需求調(diào)研和產(chǎn)品定議評估，業(yè)務(wù)需求討論與設(shè)計（4）設(shè)計測試數(shù)據(jù)用例跟進(jìn)測試，負(fù)責(zé)與開發(fā)人員溝通，基于產(chǎn)品對軟件的需求進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，包括對需求點的跟蹤和驗證（5）參與整個產(chǎn)品開發(fā)流程，與研發(fā)團(tuán)隊一起保證最終產(chǎn)品交付。（6）責(zé)研發(fā)成果的誤差分析（客戶使用誤差）根據(jù)客戶需求，制訂《產(chǎn)品需求變更計劃》（1）遵守公司規(guī)章制度，以身作則，起到表率作用（2）主動配合/協(xié)助相關(guān)部門的工作開展（3）主動拓展工作范圍，保持高度地工作熱情（4）營造部門團(tuán)隊工作氛圍（5）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來源1部門工作計劃完成率15%100%少1%分扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)2平均工作負(fù)荷度15%100%少1%分扣1分項目評審組3需求分析報告行文質(zhì)量10%100%少1%扣1分項目評審組4報告上交及時率20%100%少1%分扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)5需求說明書審核通過率15%100%少不通過全扣項目評審組6部門制度/流程完整率5%100%少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源7溝通協(xié)作10%100%少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源8知識分享5%80%培訓(xùn)心得或報告9工作主動性5%100%少1%分扣2%上級領(lǐng)導(dǎo)備注9項由部門領(lǐng)導(dǎo)考核，5由項止評審組考核，7由上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源考核需求分析師工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱需求分析師所屬部門 需求部上 級部門經(jīng)理下 級無任職資格 學(xué)歷、專業(yè)知識計算、 電子、財稅相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，熟悉軟件 工程理論，掌握軟件需求獲取與分析方法，熟悉MYSQI數(shù)據(jù)庫，至少熟悉一種開發(fā)語言，熟練使用原型工具AXUE,需求分析工具POWERDESIGNET,VISIO等。2．工作經(jīng)驗三年以上軟件需求分析或大型產(chǎn)品項目管理經(jīng)驗掌握多種 需求調(diào)研方法，可以把握需求要點和重點，有較強的文檔編寫能力，有豐富的客戶溝通經(jīng)驗，善于控制需求，進(jìn)行范圍管理，良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，有較強的業(yè)務(wù)模型分析能力，思維清晰敏捷，邏輯分析能力強，善于與人溝通能夠承擔(dān)一定的工作壓力。工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分（1）對市場需求和客戶需求進(jìn)行有效性調(diào)研，并編寫《需求分析報告》（2）負(fù)責(zé)需求調(diào)研，獲取或了解客戶需求的產(chǎn)品系統(tǒng)功能，編寫《祥細(xì)需求說明書》（3）參與需求調(diào)研和產(chǎn)品定議評估，業(yè)務(wù)需求討論與設(shè)計（4）設(shè)計測試數(shù)據(jù)用例跟進(jìn)測試，負(fù)責(zé)與開發(fā)人員溝通，基于產(chǎn)品對軟件的需求進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，包括對需求點的跟蹤和驗證（5）參與整個產(chǎn)品開發(fā)流程，與研發(fā)團(tuán)隊一起保證最終產(chǎn)品交付。（6）責(zé)研發(fā)成果的誤差分析（客戶使用誤差）根據(jù)客戶需求，制訂《產(chǎn)品需求變更計劃》（1）主動配合/協(xié)助相關(guān)部門的工作開展（2）主動拓展工作范圍，保持高度地工作熱情（3）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來源1工作負(fù)荷度20%100%少1%分扣1分TFS2工作目標(biāo)達(dá)成率20%100%少1%分扣1分TFS3需求分析報告行文質(zhì)量30%100%少1%扣1分項目評審組4 報告提交及時率5%100%少1%分扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)5要求參加外部培訓(xùn)的出勤率5%100%，少一次2%上級領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門6溝通能力5%100%少1%扣2分上級領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門7
知識分享+5%上級領(lǐng)導(dǎo)8主動性10%100%少1%分扣2%上級領(lǐng)導(dǎo)備注2項TFS統(tǒng)計其它由上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部考核技術(shù)支持經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱技術(shù)支持經(jīng)理所屬部門 技術(shù)支持部上 級研發(fā)中心總監(jiān)下 級項目實施工程師任職資格 學(xué)歷、專業(yè)知識計算、 大專以上學(xué)歷，計算機(jī)軟件或財稅專業(yè)，精通ERP實施管理工作，熟悉SQLServer日常管理2．工作經(jīng)驗三年以上同等職位項目實施管理經(jīng)驗有大企軟件行業(yè)ERP實施實操經(jīng)驗，溝通能力強，獨立做產(chǎn)品培訓(xùn)與宣講PPT，直接面對客戶經(jīng)驗工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分1部門管理（1）部門人員工作積極性調(diào)動和人員管理調(diào)配（2）部門工作任務(wù)統(tǒng)籌，規(guī)劃、計劃（3）部門管理制度建設(shè)和完善人員工作效率、質(zhì)量管控（4）及時了解下屬人員工作狀態(tài)和心態(tài)，人員輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作（5）部門工作計劃/量分解（6）核心成員的后備培養(yǎng)和開發(fā)2. 項目實施（1）建立實施團(tuán)隊,對售前、售后人員的培訓(xùn)工作（2）制定項目實施計劃，規(guī)范實施過程，對實施過程的監(jiān)控（3）及時與客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)，提高客戶滿意度，確保項目實施成功（4）及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋項目實施情況,協(xié)調(diào)處理客戶需求以及軟件存在的問題（5）現(xiàn)場實施的方案確定，各項目的發(fā)展提出可行性建議（6）對甲方及上級部門技術(shù)人員的協(xié)調(diào)處理IT管理（1）公司內(nèi)部軟硬件管理維護(hù)。（包括企業(yè)網(wǎng)站、OA、網(wǎng)絡(luò)、電腦軟硬件及周邊設(shè)備的維護(hù)）（1）遵守公司規(guī)章制度，以身作則，起到表率作用（2）主動配合/協(xié)助相關(guān)部門的工作開展（3）主動拓展工作范圍，保持高度地工作熱情（4）營造部門團(tuán)隊工作氛圍（5）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來源1客戶滿意度15%0投訴，投訴1次扣1分《客戶滿意度調(diào)查表》2知識共享5%TFS3團(tuán)隊建設(shè)能力15%每月對員工進(jìn)行至少一場專題培訓(xùn)（產(chǎn)品、技能）培訓(xùn)記錄及TFS4內(nèi)外部溝通15%沖突一次扣1分5IT 資產(chǎn)資料的完整性10%100%和實際資產(chǎn)相符，IT 資產(chǎn)管理臺帳及日常維護(hù)6項目管控能力15%項目關(guān)鍵點節(jié)不出錯7售前支持15%按需求進(jìn)行方案制定8工作效率5%按月度工作計劃完成量TFS9部門制度/流程完整率 5%90%,少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源備注由部門領(lǐng)導(dǎo)和公司內(nèi)部相關(guān)部門共同考核項目實施工程師工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱項目實施工程師所屬部門 技術(shù)支持部上 級技術(shù)支持部經(jīng)理下 級無任職資格 學(xué)歷、專業(yè)知識計算、 大專以上學(xué)歷，計算機(jī)軟件或財稅專業(yè)，精通ERP實施管理工作，熟悉SQLServer日常管理2．工作經(jīng)驗三年以上同等職位項目實施管理經(jīng)驗有大企軟件行業(yè)ERP實施實操經(jīng)驗，溝通能力強，獨立做產(chǎn)品培訓(xùn)與宣講PPT，直接面對客戶經(jīng)驗工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分1. 項目實施（1）建立實施團(tuán)隊,對售前、售后人員的培訓(xùn)工作（2）制定項目實施計劃，規(guī)范實施過程，對實施過程的監(jiān)控（3）及時與客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)，提高客戶滿意度，確保項目實施成功（4）及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋項目實施情況,協(xié)調(diào)處理客戶需求以及軟件存在的問題（5）現(xiàn)場實施的方案確定，各項目的發(fā)展提出可行性建議（6）對甲方及上級部門技術(shù)人員的協(xié)調(diào)處理（1）公司企業(yè)網(wǎng)站、咨詢平臺網(wǎng)站信息更新和維護(hù)（2）各部門辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)（3）公司辦公系統(tǒng)維護(hù)和管理開發(fā)建設(shè)等（4）各部門計算機(jī)軟硬件安裝、維護(hù)、檢修（5）辦公系統(tǒng)權(quán)限使用開通和架設(shè)（1）主動配合/協(xié)助相關(guān)部門的工作開展（2）主動拓展工作范圍，保持高度地工作熱情（3）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來源1項目完成質(zhì)量20%按計劃完成任務(wù)項目經(jīng)理、項目周報/TFS2執(zhí)行力15%按時完成、無延期項目經(jīng)理、考勤數(shù)據(jù)/TFS3協(xié)調(diào)合作能力10%與同事、客戶合作良好，無沖突項目經(jīng)理4客戶滿意度15%無投訴《客戶滿意度調(diào)查表》5項目管控能力10%項目關(guān)鍵節(jié)點不出錯項目文檔、項目經(jīng)理6知識共享和工作態(tài)度5%每月/季 分享一個知識點TFS7技能提高能力5%每個月熟練一個/二個新模塊應(yīng)用項目經(jīng)理8公司網(wǎng)站更新的及時性10%00%，少1%扣1分咨詢部/商務(wù)部9上級臨時交辦工作完
率10%100%少1%分扣2%上級領(lǐng)導(dǎo)備注由部門領(lǐng)導(dǎo)、客戶和公司內(nèi)部相關(guān)部門共同考核咨詢部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱經(jīng)理所屬部門咨詢部上 級總經(jīng)理下 級咨詢師/錄入員任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識國家正規(guī)學(xué)院全日制本科學(xué)歷，財稅相關(guān)專業(yè)、具有中級會計師職稱2．工作經(jīng)驗財稅相關(guān)專業(yè)、具有中級會計師職稱，三年以上同等職位工作經(jīng)驗精通財務(wù)、會計、審計、稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及政策，具有優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分1部門管理（1）部門人員工作積極性調(diào)動和人員管理調(diào)配（2）部門工作任務(wù)統(tǒng)籌，規(guī)劃、計劃（3）部門管理制度建設(shè)和完善人員工作效率、質(zhì)量管控（4）及時了解下屬人員工作狀態(tài)和心態(tài)，人員輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作（5）部門工作計劃/量分解（6）核心成員的后備培養(yǎng)和開發(fā)2. 咨詢（1）網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺客戶咨詢服務(wù)工作及客戶凝難解答（2）公司商務(wù)部業(yè)務(wù)人員和技術(shù)部研發(fā)人員的有關(guān)財稅知識咨詢與凝問解答（3）公司內(nèi)部員工有關(guān)財稅知識培訓(xùn)和培訓(xùn)（4）中國稅務(wù)風(fēng)險網(wǎng)、華財稅網(wǎng)資料更新、錄入及數(shù)據(jù)庫整理等工作的監(jiān)督管理（5）公司兩刊一報稿件質(zhì)量審核及發(fā)刊跟進(jìn)（6）協(xié)助需求部門提供分析分析思路（7）咨詢項目開發(fā)、評審、立項（8）咨詢客戶后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)（9）項目方案編寫和客戶培訓(xùn)資料收集、整理（1）遵守公司規(guī)章制度，以身作則，起到表率作用（2）主動配合/協(xié)助相關(guān)部門的工作開展（3）主動拓展工作范圍，保持高度地工作熱情（4）營造部門團(tuán)隊工作氛圍（5）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)權(quán)重KPI目標(biāo)值信息來源1部門工作計劃完成率（數(shù)量/質(zhì)量）10%100%少1%分扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)2團(tuán)隊合作精神10%100%沖突一次全扣上級領(lǐng)導(dǎo)/相關(guān)部門3咨詢中發(fā)生被客戶投訴次數(shù)10%0次，投訴1次扣2分客服人員4咨詢項目方案立項率15%60%，少1%分扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)5咨詢文案的創(chuàng)新度和質(zhì)量控制10%100%，少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)6參與咨詢項目的深度與廣度
%100%，少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)7兩刊一報質(zhì)量與及時發(fā)刊率10%100%，少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)8咨詢平臺網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫整理的及時率
%100%，少1%扣2分上級領(lǐng)導(dǎo)9部門核心人員保有率10%100%少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源10部門制度/流程完整率5%100%少1%扣1分上級領(lǐng)導(dǎo)/人力資源11上級臨時交辦工作完成率5%100%少1%分扣2%上級領(lǐng)導(dǎo)備注11項由部門上級領(lǐng)導(dǎo)考核10項由部門上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門考核咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱咨詢師所屬部門咨詢部上 級咨詢經(jīng)理下 級無任職資格學(xué)歷、專業(yè)知識國家正規(guī)學(xué)院全日制大專學(xué)歷，財稅相關(guān)專業(yè)、具有中級會計師職稱2．工作經(jīng)驗財稅相關(guān)專業(yè)、具有中