南京名爵銷售流程與技巧(編輯修改稿)
2024-09-15 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 正面 讓對方說出重點 – 引導(dǎo) – 提問 電話接待 呼入的服務(wù)電話 40 如何回答對方？ – 解決對方問題 – 轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)娜? – 留取對方電話號碼查詢后回電 – 請對方等待，查詢后回答 – 確認(rèn)得到對方認(rèn)可 總結(jié) – 總結(jié)以上對話 – 總結(jié)下一步行動 道別 – 感謝對方來電 – 表達我們的關(guān)心與熱情 – 邀請對方再度來電或來訪 電話接待 呼入的服務(wù)電話 41 開場 – 概述 – 自我介紹 – 回應(yīng)對方的話題 電話接待 如何導(dǎo)入主題 – 明確說明主題 – 有信心 呼出的銷售電話 42 43 44 需求分析 的目的 需求分析是通過適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，鼓勵客戶充分自主地表達需求，使客戶感受到“被尊重”的感覺，同時了解客戶的明確需求，為產(chǎn)品介紹及后續(xù)工作做好鋪墊。 45 需求分析 的“心動一刻” 客戶表達需求時 協(xié)助客戶總結(jié)需求時 分析總結(jié)客戶需求時 46 冰山理論 47 開放式問題 封閉式問題 提問技巧 48 一般性問題 ：詢問客戶的買車背景、用車歷史以預(yù)測未來買車動向 辨識性問題 ：根據(jù)客戶初步的說法，提出若干辨識性問題引導(dǎo)客戶進一步說明需求 連接性問題 ：對客戶的需求有一定了解之后，提出一些連接性問題引導(dǎo)客戶把需求轉(zhuǎn)移到買車的主題上去 提問技巧 49 積極傾聽 展開法 澄清法 重復(fù)法 總結(jié)法 50 積極傾聽 專注地聽 有選擇性地聽 假裝聽，思路游離 聽而不聞 積極傾聽 51 銷售顧問應(yīng)認(rèn)真聽取客戶所說的話 記錄客戶的基本信息 弄清客戶買車的理性和感性因素 簡要地決定買車的因素，從而讓客戶對以后的邀約感興趣 表示出對客戶的委托感興趣 不要試圖說服客戶去買某輛車 從客戶接待到產(chǎn)品介紹 52 53 54 產(chǎn)品介紹 的目的 產(chǎn)品介紹是銷售流程的核心環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求，進行有針對性的產(chǎn)品介紹及展示 MG名爵汽車的綜合競爭優(yōu)勢，促使客戶產(chǎn)生信任感，讓客戶了解 MG名爵汽車的價值，以及為其生活和工作帶來的激情與利益。 55 產(chǎn)品介紹 的“心動一刻” 產(chǎn)品介紹前的準(zhǔn)備 產(chǎn)品介紹時 產(chǎn)品介紹結(jié)束時 56 產(chǎn)品介紹前的準(zhǔn)備 產(chǎn)品知識與繞車技巧 產(chǎn)品目錄 展車 試乘試駕 57 產(chǎn)品介紹的技巧 針對客戶需求 重點繞車介紹 以“客戶”為中心的語言 . 銷售顧問必須直接針對客戶需求和購買動機介紹產(chǎn)品特性， 幫助客戶了解 MG名爵的產(chǎn)品是如何符合其需求的 — 只有這樣，客戶才會認(rèn)識其價值 58 車前方 車后座 駕駛室 車后方 車側(cè)方 發(fā)動機室 注重描述操控、配備與安全特點 注重描述車輛外形特點 注重描述車輛性能及操控特點 注重描述車輛安全特點 注重描述車輛行李廂空間與外形特點 注重描述車輛舒適與空間特點 六方位繞車介紹 59 繞車介紹的方法 鼓勵客戶參與 鼓勵客戶提問 鼓勵客戶動手 尋求客戶認(rèn)同 60 產(chǎn)品介紹的技巧 — 以客戶為中心的語言 ―您要是開 MG TF，更能體現(xiàn)青春活力的風(fēng)采，與您的個性、打扮都十分匹配?！? “您如果擁有了這臺 MG 7，同時也擁有了我們經(jīng)銷商優(yōu)秀技師專業(yè)和熱心的服務(wù)，讓您無后顧之憂?！? 從客戶的角度出發(fā)考慮和解釋問題，更容易獲得客戶的認(rèn)可 61 車輛的配備和特性 配備和特性的優(yōu)勢 客戶的利益和好處 . Advantages
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1