賽納名爵物業(yè)顧問服務(wù)資料(編輯修改稿)
2024-07-22 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)管理服務(wù)將成為促進(jìn)物業(yè)整體升值的亮點(diǎn)。通過以上時(shí)期的劃分，在協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目管理的內(nèi)容中，我司主要闡述籌備期和運(yùn)營期的顧問服務(wù)方向和內(nèi)容。八、物業(yè)管理籌備期1） 服務(wù)方向■多方合作驗(yàn)收工作驗(yàn)收工作在前期是非常繁雜瑣碎的工作，包括了設(shè)備、樓體、內(nèi)部裝修等等，包含了多數(shù)細(xì)微方面。驗(yàn)收工作的有序有效進(jìn)行避免日后可能出現(xiàn)的責(zé)任推委或維修出現(xiàn)的困難。在未建成部分的工程進(jìn)度到達(dá)籌備期之前，我司將輔助制定適合于該部分、可行的接管驗(yàn)收方案和驗(yàn)收項(xiàng)目，將工作按時(shí)間、類型進(jìn)行細(xì)化，逐項(xiàng)進(jìn)行，對驗(yàn)收不合格項(xiàng)進(jìn)行有效監(jiān)督直至驗(yàn)收合格?！龉芾眍A(yù)算的修訂、制度的確定等物業(yè)管理預(yù)算需在項(xiàng)目竣工前作出最后調(diào)整，以切實(shí)符合項(xiàng)目實(shí)際情況，為后期管理提供參考數(shù)據(jù)。根據(jù)落成部分的特點(diǎn)，審查已使用的部門分化、制度流程等體系是否適合新建成部分使用，加以調(diào)整和補(bǔ)充?！雠浜献龊每蛻羧胱」ぷ魑宜緦f(xié)助制定與客戶手冊，裝修指南等文件，協(xié)助做好客戶的入住工作。2） 籌備期工作內(nèi)容a） 人員招聘和培訓(xùn)根據(jù)制定的架構(gòu)，對人員的應(yīng)聘條件作出建議。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，輔助制定培訓(xùn)計(jì)劃。以下是我司全委托項(xiàng)目中的培訓(xùn)方案，供參考。在日后為貴項(xiàng)目制定的整體培訓(xùn)方案中，我司將就其中部分基礎(chǔ)課程予以培訓(xùn)。其他專業(yè)部分或貴司希望更深入的部分，可協(xié)商后制定另外的執(zhí)行方案。我司全委托項(xiàng)目中的培訓(xùn)方案：序號部門課程備注1 各 部 門項(xiàng)目基本概況項(xiàng)目情況及周邊2基本管理制度人事管理制度3服務(wù)意識4基本禮儀禮貌及著裝要求5消防培訓(xùn)滅火常識及消防安全6危機(jī)管理7人事 行政部行政系統(tǒng)8人事系統(tǒng)9培訓(xùn)體系了解培訓(xùn)體系并實(shí)施10客戶服務(wù)部部門制度及崗位職責(zé)分不同崗位進(jìn)行11電話用語及禮貌培訓(xùn)12客戶服務(wù)意識13租戶、用戶手冊14報(bào)修操作流程分手寫和計(jì)算機(jī)報(bào)單15客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)包括客戶危機(jī)管理16緊急事件處理預(yù)案及職能劃分包括日常演習(xí)17保險(xiǎn)索賠配合財(cái)務(wù)進(jìn)行18保潔管理
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