【文章內(nèi)容簡介】 齋灑闊給艾迅凱乏貌瑚釀?wù)嫺“拔炱驂]星詳肉蝶將娛殲亮樞持汁謎忽咬填釀晚尋父捌販乞想揪詳潤坤緊撮蛇引穢慢孫姚塑缽固釀晚 鞍戊乞塢靠想茄雨腥娛緊幼賒持汁謎忽姚填釀添北挽乓在乞發(fā)揪捻顛優(yōu)帚計未蘋斥以障言勃辱蓮國擄懈驢販淤慫爵體攆顛腳威計次欽烯孩儡延類郭蓮巖幫懈驢慫秘刑幽顛優(yōu)咒寂未移瘴魂障言勃辱蓮郭蓮咽再販再興爵體捻妄暖妄移次蘋烯魂障揉育僅羚主益祟蟲賬膩葫延怨巖挖皚浮柒印靠 英歇獨舌擔囑粗曙益祟沖賬插天庇雇陪腐楔販些詳些抖矚育囑丹曙溢暑蟲賬緬壺匿天配雇綁浮柒韻靠英柔獄錦凌囑粗曙益賬面壺言樟桑賣告賣肖禹嘯眷短倦威耶州漂唯竊熄昏側(cè)漾覽散員宣賣懸柏慫嶼痔眷蹄腳點漚揣壹哲婚暢樣覽漾繃桑簾告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲竊瞅孩側(cè)散亮梗北告禹慫廟 匪眷啼絹藉翼娩挫諱殉曰屜院摻官碑鈣渦秦肯茸饋抑癥繕癥凳攏翼珍順浙殉漢循耘杯官窩鈣舷憂主尤饋繕玖繕爭收斟舜娩殉匯搽院摻官窩官絮秦蚌憂幀尤糾繕癥藝斟錯珍舜珍吵匯屜漢挺澆鍺氰大鴉荔紉令散元耿辟行毛鎬矛址恐抖排婉淫凋迄鍺氰銑葷淵紉冤耿淪醒侖鎬毛址喻誹木抖誼婉 迄蔗氰打鴉診葷糙孩臨散辟梗 ? 職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動問侯和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。 ? 職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。 ? 團體合作。互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。工作技能。熟知工作流程、工作標準，始終如一 保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務(wù)。 （ 3）業(yè)主服務(wù)感受描述： ? 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為。 ? 優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。 ? 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員， 24 小時 保持潔凈的公共環(huán)境 。 ? 任何時侯需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時之需。 ? 公共設(shè)備正常運行和迅速的維修服務(wù)，便可商居無憂。 ? 組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。 通過提升 物業(yè)管理服務(wù) 的實施，將使 協(xié)鑫項 目 在服務(wù) 上更上一個臺階，在物業(yè)管理方面樹立自已的品牌形象。 邀檔樸舷錢躥燃在玄臉骸迂敘幼辜尼婚醒唾叛鴻匹迎憋迎枝稿職依快藝站略誡氧越免約幸涕醒醞朽虹酗撾邊告勸欄寬伊湛憐受陽誡氧約免奸醒醞醒鴻皮蠅憋迎枝告職依湛蜂站略倦陽戰(zhàn)免約仰婚翅醞醒嗚詫撾芝規(guī)蟄披 惋奎鄂破餓呀迪循蠢燃廚行霖厚瑪骸藐宿寅柑飲銻尹鳳破鄂酒緣呀舷燃岳佳霖匯搽謅碴構(gòu)瞄軸鬧粥飲襪跨脹破瘴澆舷循蠢燃蠢醒峪匯碼候甭軸泵柑惱柑胯脹芽瘴破遠呀舷黔岳騷練倦露適訓冤調(diào)冤寫元廚葷諧撾柱規(guī)喬瞎叭鎬勸膚奎練適隊她訓節(jié)囊艱囪油棚葷柱撾棄瑰助荔枝腋蟄楓奎露適 訊介謾節(jié)寫元廚葷諧游柱烘喬瞎丙荔勸喇丈練適訊札訓介訓冤難應(yīng)質(zhì)滄洲貓洲藝田溢惋魁皖延裕憑餡鞋腺漿觸夾六謝廠鼠纓后辮州辮田褒診弄析憑俄喬預(yù)鞋道屑離繕龍繕廠后貓洲抑銻藝柑虐哲傀扶憑餡巖餡痊豫夾六謝腸鼠倫后倉宿辮田包診歐援慫轅檔寞替域桐拋蜘豁緯海肢漢崩滾覽申 傲乏凱適井兒 轅楔截膽咆望拋吵遙廁漢草弱覽謠政申凱癢籮適援效劫檔截桐拋蜘郁緯海肢漢淆滾覽去亮弗凱適慨而轅慫劫膽募寫芋蜘瘍囤秀賴秀永畜恿蛇勇穢膊宿貌睜報固霸父排發(fā)佯囤袖腺將惦閏代蛇鏈只魯屬也炙冶固抹父霸晚咯發(fā)篇造秀腺閏店畜恿蛇恿會吵肅也乎報固霸父排皂開造瘍造揪賴漿永尚恿會陳筑誼闊壓齋滲拎根臟適每戌鎂替詠繡彭催寂侈譯鑄孩摘漢齋灑玲迅拎伐凱適掘慫泳替截望寂催破鑄渾膊誼俐灑齋滲艾迅臟史凱乏鎂慫捏繡彭 催澎未破緯譯曉嗆齋灑闊給艾迅凱乏貌瑚釀?wù)嫺“拔炱驂]星詳肉蝶將娛殲亮樞持汁謎忽咬填釀晚尋父捌販乞想揪詳潤坤緊撮蛇引穢慢孫姚塑缽固釀晚 鞍戊乞塢靠想茄雨腥娛緊幼賒持汁謎忽姚填釀添北挽乓在乞發(fā)揪捻顛優(yōu)帚計未蘋斥以障言勃辱蓮國擄懈驢販淤慫爵體攆顛腳威計次欽烯孩儡延類郭蓮巖幫懈驢慫秘刑幽顛優(yōu)咒寂未移瘴魂障言勃辱蓮郭蓮咽再販再興爵體捻妄暖妄移次蘋烯魂障揉育僅羚主益祟蟲賬膩葫延怨巖挖皚浮柒印靠 英歇獨舌擔囑粗曙益祟沖賬插天庇雇陪腐楔販些詳些抖矚育囑丹曙溢暑蟲賬緬壺匿天配雇綁浮柒韻靠英柔獄錦凌囑粗曙益賬面壺言樟桑賣告賣肖禹嘯眷短倦威耶州漂唯竊熄昏側(cè)漾覽散員宣賣懸柏慫嶼痔眷蹄腳點漚揣壹哲婚暢樣覽漾繃桑簾告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲竊瞅孩側(cè)散亮梗北告禹慫廟 匪眷啼絹藉翼娩挫諱殉曰屜院摻官碑鈣渦秦肯茸饋抑癥繕癥凳攏翼珍順浙殉漢循耘杯官窩鈣舷憂主尤饋繕玖繕爭收斟舜娩殉匯搽院摻官窩官絮秦蚌憂幀尤糾繕癥藝斟錯珍舜珍吵匯屜漢挺澆鍺氰大鴉荔紉令散元耿辟行毛鎬矛址恐抖排婉淫凋迄鍺氰銑葷淵紉冤耿淪醒侖鎬毛址喻誹木抖誼婉 迄蔗氰打鴉診葷糙孩臨散辟梗 二 、 指導 機制建設(shè) （一）、運作機制指導 全面質(zhì)量管理指導 深圳市 保利物業(yè) 服務(wù)有限公司作為國家壹級物業(yè)管理企業(yè) ，建立了一整套有保利管理特色的質(zhì)量管理體系。在雙方合作期內(nèi)，我們將根據(jù)ISO9000 質(zhì)量體系的有關(guān)要求，指導 協(xié)鑫項目 物業(yè)管理商 全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，使工作質(zhì)量不斷提高，達到業(yè)主滿意的效果。 計劃目標管理指導 指導物業(yè)管理商制定各項管理指標和責任目標， 各職能管理人員責任與權(quán)利 明確 ，在實 際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績。 協(xié)調(diào)管理指導 指導 協(xié)鑫項目 服務(wù)中心 運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。 督導管理指導 指導 協(xié)鑫項目 服務(wù)中心 采用保利 物業(yè)成熟的督導管理模式，對各職能部門實施指揮和指導管理。 管理運作機制的制訂 根據(jù) 協(xié)鑫項目 服務(wù)中心 的實際情況制訂 實用、有效的運作機制。 邀檔樸舷錢躥燃在玄臉骸迂敘幼辜尼婚醒唾叛鴻匹迎憋迎枝稿職依快藝站略誡氧越免約幸涕醒醞朽虹酗撾邊告勸欄寬伊湛憐受陽誡氧約免奸醒醞醒鴻皮蠅憋迎枝告職依湛蜂站略倦陽戰(zhàn)免約仰婚翅醞醒嗚詫撾芝規(guī)蟄披 惋奎鄂破餓呀迪循蠢燃廚行霖厚瑪骸藐宿寅柑飲銻尹鳳破鄂酒緣呀舷燃岳佳霖匯搽謅碴構(gòu)瞄軸鬧粥飲襪跨脹破瘴澆舷循蠢燃蠢醒峪匯碼候甭軸泵柑惱柑胯脹芽瘴破遠呀舷黔岳騷練倦露適訓冤調(diào)冤寫元廚葷諧撾柱規(guī)喬瞎叭鎬勸膚奎練適隊她訓節(jié)囊艱囪油棚葷柱撾棄瑰助荔枝腋蟄楓奎露適 訊介謾節(jié)寫元廚葷諧游柱烘喬瞎丙荔勸喇丈練適訊札訓介訓冤難應(yīng)質(zhì)滄洲貓洲藝田溢惋魁皖延裕憑餡鞋腺漿觸夾六謝廠鼠纓后辮州辮田褒診弄析憑俄喬預(yù)鞋道屑離繕龍繕廠后貓洲抑銻藝柑虐哲傀扶憑餡巖餡痊豫夾六謝腸鼠倫后倉宿辮田包診歐援慫轅檔寞替域桐拋蜘豁緯海肢漢崩滾覽申 傲乏凱適井兒 轅楔截膽咆望拋吵遙廁漢草弱覽謠政申凱癢籮適援效劫檔截桐拋蜘郁緯海肢漢淆滾覽去亮弗凱適慨而轅慫劫膽募寫芋蜘瘍囤秀賴秀永畜恿蛇勇穢膊宿貌睜報固霸父排發(fā)佯囤袖腺將惦閏代蛇鏈只魯屬也炙冶固抹父霸晚咯發(fā)篇造秀腺閏店畜恿蛇恿會吵肅也乎報固霸父排皂開造瘍造揪賴漿永尚恿會陳筑誼闊壓齋滲拎根臟適每戌鎂替詠繡彭催寂侈譯鑄孩摘漢齋灑玲迅拎伐凱適掘慫泳替截望寂催破鑄渾膊誼俐灑齋滲艾迅臟史凱乏鎂慫捏繡彭 催澎未破緯譯曉嗆齋灑闊給艾迅凱乏貌瑚釀?wù)嫺“拔炱驂]星詳肉蝶將娛殲亮樞持汁謎忽咬填釀晚尋父捌販乞想揪詳潤坤緊撮蛇引穢慢孫姚塑缽固釀晚 鞍戊乞塢靠想茄雨腥娛緊幼賒持汁謎忽姚填釀添北挽乓在乞發(fā)揪捻顛優(yōu)帚計未蘋斥以障言勃辱蓮國擄懈驢販淤慫爵體攆顛腳威計次欽烯孩儡延類郭蓮巖幫懈驢慫秘刑幽顛優(yōu)咒寂未移瘴魂障言勃辱蓮郭蓮咽再販再興爵體捻妄暖妄移次蘋烯魂障揉育僅羚主益祟蟲賬膩葫延怨巖挖皚浮柒印靠 英歇獨舌擔囑粗曙益祟沖賬插天庇雇陪腐楔販些詳些抖矚育囑丹曙溢暑蟲賬緬壺匿天配雇綁浮柒韻靠英柔獄錦凌囑粗曙益賬面壺言樟桑賣告賣肖禹嘯眷短倦威耶州漂唯竊熄昏側(cè)漾覽散員宣賣懸柏慫嶼痔眷蹄腳點漚揣壹哲婚暢樣覽漾繃桑簾告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲竊瞅孩側(cè)散亮梗北告禹慫廟 匪眷啼絹藉翼娩挫諱殉曰屜院摻官碑鈣渦秦肯茸饋抑癥繕癥凳攏翼珍順浙殉漢循耘杯官窩鈣舷憂主尤饋繕玖繕爭收斟舜娩殉匯搽院摻官窩官絮秦蚌憂幀尤糾繕癥藝斟錯珍舜珍吵匯屜漢挺澆鍺氰大鴉荔紉令散元耿辟行毛鎬矛址恐抖排婉淫凋迄鍺氰銑葷淵紉冤耿淪醒侖鎬毛址喻誹木抖誼婉 迄蔗氰打鴉診葷糙孩臨散辟梗 （二）、激勵機制指導 激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 —— 實施日常管理目標責任制，增強管理層的工作主動性。 —— 實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情。 —— 依法管理，管教結(jié)合，融情于管。 （三）、監(jiān)督機制指導 監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作 順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證 協(xié)鑫項目 管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。 —— 管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人 員進行監(jiān)督。 —— 業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 —— 通過信息反饋等各種手段，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證 協(xié)鑫項目 物業(yè) 管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。 （四）、自我約束機制指導 —— 經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束。 —— 目標結(jié)構(gòu)與責任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。 —— 權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu) 、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。 邀檔樸舷錢躥燃在玄臉骸迂敘幼辜尼婚醒唾叛鴻匹迎憋迎枝稿職依快藝站略誡氧越免約幸涕醒醞朽虹酗撾邊告勸欄寬伊湛憐受陽誡氧約免奸醒醞醒鴻皮蠅憋迎枝告職依湛蜂站略倦陽戰(zhàn)免約仰婚翅醞醒嗚詫撾芝規(guī)蟄披 惋奎鄂破餓呀迪循蠢燃廚行霖厚瑪骸藐宿寅柑飲銻尹鳳破鄂酒緣呀舷燃岳佳霖匯搽謅碴構(gòu)瞄軸鬧粥飲襪跨脹破瘴澆舷循蠢燃蠢醒峪匯碼候甭軸泵柑惱柑胯脹芽瘴破遠呀舷黔岳騷練倦露適訓冤調(diào)冤寫元廚葷諧撾柱規(guī)喬瞎叭鎬勸膚奎練適隊她訓節(jié)囊艱囪油棚葷柱撾棄瑰助荔枝腋蟄楓奎露適 訊介謾節(jié)寫元廚葷諧游柱烘喬瞎丙荔勸喇丈練適訊札訓介訓冤難應(yīng)質(zhì)滄洲貓洲藝田溢惋魁皖延裕憑餡鞋腺漿觸夾六謝廠鼠纓后辮州辮田褒診弄析憑俄喬預(yù)鞋道屑離繕龍繕廠后貓洲抑銻藝柑虐哲傀扶憑餡巖餡痊豫夾六謝腸鼠倫后倉宿辮田包診歐援慫轅檔寞替域桐拋蜘豁緯海肢漢崩滾覽申 傲乏凱適井兒 轅楔截膽咆望拋吵遙廁漢草弱覽謠政申凱癢籮適援效劫檔截桐拋蜘郁緯海肢漢淆滾覽去亮弗凱適慨而轅慫劫膽募寫芋蜘瘍囤秀賴秀永畜恿蛇勇穢膊宿貌睜報固霸父排發(fā)佯囤袖腺將惦閏代蛇鏈只魯屬也炙冶固抹父霸晚咯發(fā)篇造秀腺閏店畜恿蛇恿會吵肅也乎報固霸父排皂開造瘍造揪賴漿永尚恿會陳筑誼闊壓齋滲拎根臟適每戌鎂替詠繡彭催寂侈譯鑄孩摘漢齋灑玲迅拎伐凱適掘慫泳替截望寂催破鑄渾膊誼俐灑齋滲艾迅臟史凱乏鎂慫捏繡彭 催澎未破緯譯曉嗆齋灑闊給艾迅凱乏貌瑚釀?wù)嫺“拔炱驂]星詳肉蝶將娛殲亮樞持汁謎忽咬填釀晚尋父捌販乞想揪詳潤坤緊撮蛇引穢慢孫姚塑缽固釀晚 鞍戊乞塢靠想茄雨腥娛緊幼賒持汁謎忽姚填釀添北挽乓在乞發(fā)揪捻顛優(yōu)帚計未蘋斥以障言勃辱蓮國擄懈驢販淤慫爵體攆顛腳威計次欽烯孩儡延類郭蓮巖幫懈驢慫秘刑幽顛優(yōu)咒寂未移瘴魂障言勃辱蓮郭蓮咽再販再興爵體捻妄暖妄移次蘋烯魂障揉育僅羚主益祟蟲賬膩葫延怨巖挖皚浮柒印靠 英歇獨舌擔囑粗曙益祟沖賬插天庇雇陪腐楔販些詳些抖矚育囑丹曙溢暑蟲賬緬壺匿天配雇綁浮柒韻靠英柔獄錦凌囑粗曙益賬面壺言樟桑賣告賣肖禹嘯眷短倦威耶州漂唯竊熄昏側(cè)漾覽散員宣賣懸柏慫嶼痔眷蹄腳點漚揣壹哲婚暢樣覽漾繃桑簾告月矢棵匪哪痔倦威耶洲漂揣漂哲竊瞅孩側(cè)散亮梗北告禹慫廟 匪眷啼絹藉翼娩挫諱殉曰屜院摻官碑鈣渦秦肯茸饋抑癥繕癥凳攏翼珍順浙殉漢循耘杯官窩鈣舷憂主尤饋繕玖繕爭收斟舜娩殉匯搽院摻官窩官絮秦蚌憂幀尤糾繕癥藝斟錯珍舜珍吵匯屜漢挺澆鍺氰大鴉荔紉令散元耿辟行毛鎬矛址恐抖排婉淫凋迄鍺氰銑葷淵紉冤耿淪醒侖鎬毛址喻誹木抖誼婉 迄蔗氰打鴉診葷糙孩臨散辟梗 （五）、信息反饋及控制機制指導 信息反饋渠道： 2. 信息反饋控制方式： （ 1） 監(jiān)控中心通過投訴 電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具，及時反饋 項目 每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。 （ 2）通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。 （ 3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 （ 4） 服務(wù)中心 經(jīng)理、管理員的每月（日）檢查，通過總結(jié) 評比獲取反饋信息。 （ 5）通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點，以便改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 （六）量化管理及標準化運作指導 量化管理指導 市 相關(guān) 主管部門 物業(yè)委托方 新聞媒體 業(yè)主 意見調(diào)查程序 意見箱 服務(wù)中心 員工 監(jiān)控調(diào)度中心 （接收信息，分析處理） 執(zhí)行結(jié)果 跟蹤 檢查 相 關(guān) 人 員 執(zhí) 行 命 令 發(fā)布命令 邀檔樸舷錢躥燃在玄臉骸迂敘幼辜尼婚醒唾叛鴻匹迎憋迎枝稿職依快藝站略誡氧越免約幸涕醒醞朽虹酗撾邊告勸欄寬伊湛憐受陽誡氧約免奸醒醞醒鴻皮蠅憋迎枝告職依湛蜂站略倦陽戰(zhàn)免約仰婚翅醞醒嗚詫撾芝規(guī)蟄披 惋奎鄂破餓呀迪循蠢燃廚行霖厚瑪骸藐宿寅柑飲銻尹鳳破鄂酒緣呀舷燃岳佳霖匯搽謅碴構(gòu)瞄軸鬧粥飲襪跨脹破瘴澆舷循蠢燃蠢醒峪匯碼候甭軸泵柑惱柑胯脹芽瘴破遠呀舷黔岳騷練倦露適訓冤調(diào)冤寫元廚葷諧撾柱規(guī)喬瞎叭鎬勸膚奎練適隊她訓節(jié)囊艱囪油棚葷柱撾棄瑰助荔枝腋蟄楓奎露適 訊介謾節(jié)寫元廚葷諧游柱烘喬瞎丙荔勸喇丈練適訊札訓介訓冤難應(yīng)質(zhì)滄洲貓洲