【文章內(nèi)容簡介】 1是否按照營運手冊在服務(wù)過程中行為標準要求自己 2 分 作業(yè) 流程 是否按照“ 營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標準要求”執(zhí)行作業(yè)流程 ； 2 分 2是否按照“ 收銀員作業(yè)流程與標準要求”執(zhí)行作業(yè)流程 ； 2 分 店長及當班負2交接班安排是否有記錄； 1 分 2是否合理安排員工的排班與相關(guān)工作； 需根據(jù)銷售的高峰時段確定當班人數(shù)。 2 分 2是否隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題； 2 分 2是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴； 2 分 責人對門店的日常管理 2是否堅決貫徹培訓(xùn)管理制度，每周每月是否做培訓(xùn)計劃，安排相關(guān)培訓(xùn)，有組織、有記錄、有考核； 4 分 2是否做好新員工的培訓(xùn)工作，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；是否關(guān)心新員工的思想生活和職業(yè)規(guī)劃；讓新員工對公司有一種歸屬感，熱情高漲投 入工作中去； 4 分 2是否做好員工關(guān)系管理， 是否關(guān)心員工的思想生活和職業(yè)規(guī)劃，不斷激勵員工工作熱情； 2 分 2人才培育與員工離職率情況是否良好，優(yōu)秀人才是否流失； 2 分 是否做好門店安全管理工作，是否對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)； 2 分 3是否做好宿舍管理與安全防范，了解員工生活情況，傳達熱情與關(guān)懷； 1 分 3是否及時反饋門店及宿舍各項報修工作； 1 分 3通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時傳達公司各項規(guī)章制度與通知； 1 分 店長及當班負3是否將公司的經(jīng)營目標進行有效分解，到班組，并進行有效溝通； 2 分 3每周是否對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》；報告是否詳盡全面，分析是否有依可循，并提供合理化建議； 5 分 責人對門店的銷售管理 3是否擬定《月銷售計劃》，計劃 是否詳盡全面，可操作性強 ；擬定銷售計劃時，是否分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。并有效監(jiān)督實施； 5 分 3每月是否組織門店進行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈 消費者商品需求量、需求特性與消費規(guī)律 等，及時進行跟蹤了解、分析匯總。每月擬訂《月商圈市調(diào)報告》，重大商圈信息須第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況； 2 分 店長及當班負責人對門店的3 是否積極配合盤點專員的盤點工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備 工作及盤點過程中的各項工作的有效執(zhí)行； 2 分 3是否做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況， 在 商品 庫存不能滿足下，到貨日銷售時，向采購部 及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。 門店在每天早上 08： 30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)； 3 分 是否做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ Z” 商品即 滯銷商品 ，門店每 月 25 日匯總申報給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓； 3 分 商品管理 4是否做好效期商品管理工作； 1 分 4是否做好過期藥品的處理工作； 1 分 4是否做好贈品管理工作； 1 分 4是否做好顧客損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理工作； 1 分 財務(wù)管理 4門店的營業(yè)款按公司要求的時間及時存入銀行，收單人員收單時各單位必須按時繳納； 1 分 4門店銷貨繳款單填寫必須正確無誤，不得涂改，大小寫一致。裝訂順序按日期從小到大； 1 分 4發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管； 1 分 4不得私自挪用或占用營業(yè)款； 1 分 4是否做好保險柜備用金等財務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記錄。 2 分 50、確保店內(nèi)所有固定資產(chǎn)的（如貨架、空調(diào)、 POS 系統(tǒng)等設(shè)備）正常使用、維護與安全。 3 分 藥師 培訓(xùn) 5 每月規(guī)定至少要做 1 次專業(yè)知識培訓(xùn)； 每月是否組織對所培訓(xùn)內(nèi)容進行一次考核（試卷或現(xiàn)場提問方式）；培訓(xùn)效果是否良好， 員工培訓(xùn)考試合格率是否良好； 5 分 5是否積極熱情的給顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客合理用藥； 1 分 5是否指導(dǎo)做好門店質(zhì)量驗收工作；指導(dǎo)督查門店藥品養(yǎng)護工作， 做好中藥參茸貴細的養(yǎng)護， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑問的品種及時進行確認、處理、記錄； 1 分 5是否協(xié)助店長處理好門店質(zhì)量投訴工作；詳細登記，妥善管理 顧客意見本； 1 分 GSP 質(zhì)量 檔案管理 5是否做好《 處方藥銷售登記表 》、《中藥處方調(diào)配登記表》、《中藥飲片裝斗質(zhì)量檢查登記表》、《中西藥養(yǎng)護工作記錄》統(tǒng)計管理工作； 1 分 5是否做好《企業(yè)設(shè)施設(shè)備一覽表》、《設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護記錄》、《溫 濕 度 記 錄 表 》統(tǒng)計管理工作； 1 分 5是否做好《近效期藥品催銷表》統(tǒng)計管理工作； 1 分 5中藥合格證（ 保證每個中藥都有合格證 ； 中藥合格證最新生產(chǎn)日期 ； 中藥合格證不能貼柜桶內(nèi)而是放在兩旁 ）；進口藥品批文整理（保證每個進口藥都有進口批文）； 1 分 5是否收集藥品說明書（集中放在收銀臺或服務(wù)臺） 1 分 60、 是否維護好人員健康檔案（全員名冊表）； 1 分 ◆督導(dǎo)管理制度規(guī)定 營銷部、質(zhì)管部、人事部、行政部將不定期下門店檢查相關(guān)人員的督導(dǎo)工作及各門店的相關(guān)工作．與員工溝通，傳達公司關(guān)懷；發(fā)現(xiàn)問題，提出相關(guān)建議． ２、店長不得包庇門店員工各項違規(guī)情況，一旦有員工檢舉上報或相關(guān)人員及上級領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)抽查、核實相關(guān)違規(guī)情況后，店長與違規(guī)員工將做相應(yīng)的同等扣分處理。納入個人考核。 ３、不得包庇自己所管轄區(qū)域門店的違規(guī)情況。營銷部、質(zhì)管部、人事部、行政部將不定期檢查相關(guān)人員的督導(dǎo)工作及門店的相關(guān)情況，或有員工檢舉匯報，一經(jīng) 核實發(fā)現(xiàn)包庇，相關(guān)人員與違規(guī)員工做相應(yīng)的同等扣分處理。納入個人考核。 ４ 、行政部擬定“月巡店督導(dǎo)計劃”，按照《門店的督導(dǎo)標準細則》及《門店崗位督導(dǎo)標準細則》對每家門店每月至少督導(dǎo)一次。如果發(fā)現(xiàn)門店及店長、當班負責人不符合標準要求或有違紀現(xiàn)象。 １）相對較小錯誤的沒造成什么影響的，須對 店長或當班負責人 當面指出糾正，改正后，態(tài)度好，可酌情考慮不扣分。 ２）相對較大的錯誤，比較明顯的錯誤，須對店長或當班負責人當面指出糾正，并按照個人崗位考核細則進行遞減扣分，記錄在個人考核表里。 門店店長、當班負責人隨時按照 《 門店的督導(dǎo)標準細則》及《門店崗位督導(dǎo)標準細則》 對門店及每個崗位人員進行督導(dǎo)檢查、指正。每月進行匯總，作為公司考核依據(jù)。 １）相對較小錯誤的沒造成什么影響的，由店長或當班負責人當面指出糾正，改正后，態(tài)度好，可酌情考慮不扣分。 ２）相對較大的錯誤，比較明顯的錯誤，由店長或當班負責人當面指出糾正，并按照個人崗位考核細則進行遞減扣分，記錄在個人考核表里。 所有督導(dǎo)條列以計分的形式納入門店考核和個人考核內(nèi)容。 關(guān)于 “ 門店督導(dǎo)標準細則”，由上級領(lǐng)導(dǎo)檢查出來的 所違規(guī)條例由店長追溯到具體責任人，如果沒有具體責任人 ，那么就是店長的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理或安排不當，由店長自行承擔獎罰及考核責任； ◆督導(dǎo)管理的獎罰規(guī)定 由上級領(lǐng)導(dǎo)檢查出來的違紀現(xiàn)象，基層員工每扣一分，當事責任人罰款 5 元；如果是由于店長或當班負責人的責任造成的，每扣一分，罰款 10元。（由上級領(lǐng)導(dǎo)檢查出來的直接罰款，罰款后不再納入崗位考核表中進