【文章內容簡介】 對他 進行救治，并讓這位工人奇跡般地活了下來，為此付出了 400 萬元的醫(yī)療費。如今，德勝公司每個月都給受傷工人的母親支付工資，幫助她照料兒子生活。 勤勞和不走捷徑 員工在工作時間內必須滿負荷工作。如果你累了，可以在咖啡館里喝杯咖啡，或者走到室外抽根煙，但絕不允許 “磨洋工 ”。員工在工作時間不能談論與工作無關的話題或唱歌吹口哨，違者每次罰款 100 元。不過總體而言，每年因不能滿負荷工作而受處罰的人不到員工總數(shù)的 1％。 德勝提倡一種 “無邊界勞動 ”——所有人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶提出的問題 ，無論是不是自己的分內事，都必須寫下來，第一時間告知相關人員?？吹交蛳氲焦镜氖裁磫栴}，都要及時記錄并轉告相關人員。一旦忘帶這三樣東西就要接受處罰。 門衛(wèi)值班員很閑嗎？在沒有人進出的時候他在干什么？他會打掃周邊的衛(wèi)生，站在凳子上擦崗亭的玻璃。 保安很閑嗎？巡視無事的時候他在干什么？他會順便撈掉水面的落葉，把參觀樣板房的客人脫在門口的鞋子擺放端正。 “在我們民族的文化中，一直都有種蔑視勞動的糟粕，奉行不勞而獲。我希望大家從不勞而獲的思維方式中走出來，變成一個勞動的敬畏者。 ”聶圣哲總結說。高尚源于細 節(jié)，德勝管理的本身實際上并沒有太多的奧秘。而恰恰由于做到了快樂勞動、真誠待人、嚴于律己，聶圣哲和德勝的員工們才得以享受到作為 “企業(yè)人 ”的滿足。 一篇值得學習的規(guī)章制度 德勝員工守則八，也是最經(jīng)典的 德勝員工守則 之八 經(jīng)典語錄 千萬不能回到小時候對你培養(yǎng)的那種文化：不關我的事，我根本就不管。 “我不是售后服務部的你找誰： ”那種是不行的。第一句就應該這樣說： “對不起，我不是售后服務部的，但是我馬上幫你跟售后服務部的人聯(lián)系。你能不能給我留一個電話，我立即叫售后服務部的人跟你聯(lián)系。 ”要把這一條寫 進《職工守則》里。任何一個德勝的職工接到客戶的電話，都要回答： “你能不能留個電話，我馬上負責幫你找到售后服務部的人，然后給你個信。 ”美國和 日本成功的公司在美國和日本就是這樣的。他們在中國這邊的公司做不到，也不是公司不敢做，是因為我們的同胞有人做事太不認真。 我們已經(jīng)有了一個神秘訪客，我每個月發(fā)工資給他，他經(jīng)常到我們各個工地去，我聘用他兩年。因為時間長發(fā)你們就知道他了。他已經(jīng)到我們公司來過兩次啦?，F(xiàn)在他最困難的就是不知道誰叫誰。所以我們必須采取西方公司那樣的神秘訪客制度。必須從一個客戶的角度對我們進行監(jiān)督 。這個人是好不容易才找到的。松下幸之助公司的創(chuàng)始人也曾做過神秘訪客。 哪怕你想離開公司，哪怕你仇恨德勝公司，哪怕你要告德勝公司，你都應該希望德勝公司強大。第一，你要是在公司工作，你一輩子有靠山，有許多事情公司可以負擔，你的福利待遇也會很好。第二，你如果跳槽，德勝公司像波音公司、可口可樂公司、 MOTOROLA公司一樣，你出去也有資本，可以宣稱曾在德勝干過。第三，德勝公司欺負了你，你要告德勝公司，它很強大，你可以得到一大筆賠償金。它如果不強大，怎么能拿出錢來賠你呢？ 作為企業(yè)的主人，我拼命地使企業(yè)發(fā)展 得更好，使大家同樣工作一天能夠在德勝得到更多的收入，各方面條件更好，到老了，生活有一定的保障。但我絕對不會虛偽地說，我們是兄弟，我們永遠不是兄弟！這個必須講清楚。我辦公司一開始就是按這個原則辦的。有些人說： “那不行，我要回去啦 ”那你請便。我寧可不辦公司，也認同你們是公司的主人。我們之間有明確的分工。 在談戰(zhàn)略工作的時候，我們一定要談一些人類靈魂深處的東西，就是公司里職工的平等。我們的關系是合作者的關系，我們的經(jīng)濟關系就是雇用與被雇用的關系。這不影響我們的和 平相處。我在公司里還沒有過多地傷害過誰吧？我作為 一個企業(yè)領導者，對大家都很平等，給大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇用關系，雇用和被雇用關系出不排斥人格上的平等，這是一種平等關系。這是我們中國企業(yè)最容易搞錯的地方。 我們特別要讓員工形成一種風氣，做錯事了，主動承認的誠實之人不僅不會受到處罰，還應該受到一定的表揚。對那種掩蓋錯誤真相的一定要懲罰。要讓德勝形成一個誠實人的天下。 實踐告訴我們，要放棄小聰明，做一個實在的人，做一個厚道的人，做一個執(zhí)行程序的人。自從看見杜維在空調房里穿著厚衣服上班，我就有點安慰。她在 22176。C 的條件下感覺到冷 ——我 們的程序就是在 22176。C 條件十感覺到冷的人可以穿衣服，但是 23176。C 或 24176。C 條件下感到熱的人就不能扒皮了。以前總是我不在時把空調調高了，那怎么可以這樣不執(zhí)行程序呢？有的人就說可以省一點電費，我就告訴他們我這個公司不是省電費的公司，說白了，我們不開這樣的公司的。 我就是為了追求秩序，為了使人們這個民族能夠符合現(xiàn)代人的準則而追求民主、自由，追求法制，我絕對不能容忍我熟悉的人，我曾幫助過的人蔑視制度，絕對不可以，百分之百不可以。 也許你們覺得可笑，每次報銷的時候都要說出這段話，但問題是發(fā)達國家都是這么做的，問題是這樣我們避免了煩瑣的審批手續(xù)。 中國歷史上往往是蔑視勞動，蔑視商人，所以要做一個高尚的商人，做一個高尚的勞動者，你只有自己給自己樹立信心。 1剛才我說的很需要大家記下兩點：第一點是心態(tài)決定一切；第二點就是你的一切利益，只要不是從獎勵和工資中以及公司正常的福利表上出現(xiàn)的，你的任何一次占便宜，都是你的一個污點，一定會受到懲罰。 1什么是官僚文化？你有了權力時牛哄哄就是官僚文化；你有了權力對別人漠視就是官僚文化；你有了權力對別人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。 1你們想想看，我們公司始終沒有設總經(jīng)理辦公室，這就少掉了多少管僚文化。你想想看，如果我們現(xiàn)在有一個總紅理辦公室，那還得了??！蓋章找他、開條子找他，然后他儼然成了權威的確化身。反官僚文化是每一個人都要行動起來的事情。 一篇值得學習的規(guī)章制度 德勝員工守則一、二 德勝員工守則 之一 德勝公司觀點 一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵守制度的民族是一個不可靠的民族！ 制度只能對君子有效。對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的。德勝公司的合格員工應該努力使自己變成君子。 德勝公司提倡的價值觀是：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。 公司要成為誠實人的天下 要把 “只要對公司有好處 ”作為口頭禪 問題問清楚了，才不會把事情做錯 職業(yè)均平等 敬業(yè)比高低 雇用與被雇用，人格上是平等的 德勝公司的員工要么是 0，要么是 1 做高尚的勞動者，要自己給自己樹立信心 在德勝文憑最不值錢 釘釘子必須按照規(guī) 定進行 管理干部不能脫產 1官僚文化是中華民族靈魂和血液中的垃圾 ） 德勝員工守則 之二 德勝員工守則 員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度。 堅決服從上級（包括執(zhí)行長、值班長、領班）的管理，杜絕與上級頂撞。 禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。 員工必須做到筆記本不離身。上級安排的任務、客戶的要求、同事的委托，均需 記錄，并在規(guī)定的時間內落實、答復或回話。自己解決或解答不了的問題應立即向有關人員匯報，不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。 公司實行 “委托責任人與請求協(xié)助 ”的管理制度。各委托責任人可以委托其他人員去獨立完成或協(xié)助完成委托責任人交給的工作。當委托責任人請求協(xié)助時，員工必須表明以下兩種工作態(tài)度： （ 1）可以協(xié)助，請問什么時候開始。 （ 2）不可以協(xié)助，申明自己的理由。 公司永遠不實行打卡制。員工應自覺做到不遲到、不早退。員工可以隨心所欲地調休，但上班時間必須滿負荷地工作。 員工有事必須請假，未獲批準 ，不得擅自離崗。因自然災害或直系親屬的婚喪嫁娶等急事需請假時，須將自己的工作交接好，經(jīng)上級批準后方可離開。 員工正常調休者，須在 15 天前做好計劃。因應急事件不能在規(guī)定時間內返回，必須先向相關上級匯報解釋，否則，公司將對此做出處罰。 工作之外的時間由員工自由支配。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機或第二天須比正常上班時間提早工作的人（如廚師須在凌晨 4 點起床），如頭天晚上 9 點鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請，經(jīng)批準后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請假擅離崗位處理。如連續(xù)三天因頭天晚上過度娛樂， 不能保證正常的睡眠時間而導致第二天工作精神欠佳者，公司將勸其立即停止工作，等體力及精神恢復正常后方或允許工作。如屢次發(fā)生以上情況時，公司將對該員工進行相應的處罰。 員工工作時必須衣冠整齊。除特殊工作外，不得穿拖鞋。 1員工不得一邊工作，一邊聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打鬧；不得影響別人工作。 1員工工作期間，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班則晚餐包括在內）嚴禁飲酒（包括含酒精的飲料）。如被動或無法克制飲酒，則在飲酒后 8 小時內禁止工作。隱瞞飲酒并在酒后工作的，第一次扣除 20%當月工資，扣發(fā) 6 個月 的獎金；第二次解聘。飲酒后因公會客視同酒后工作。 1員工不得在施工現(xiàn)場、倉庫、工作場所及其他禁煙區(qū)吸煙。違犯者第一次扣除 20%當月工資，扣發(fā) 6 個月的獎金；第二次解聘。 1在施工地，任何員工從客戶或有關單位或個人借款均屬違規(guī)行為。 1員工家屬到工地探親，可在工地入住、就餐，但時間不能超過 5天（ 6 夜）。超過規(guī)定時間，必須在工地以外自行解決住宿。公司絕不允許家屬長期住在工地。 1做錯任何事情都應立即向領班及主管匯報，否則，一經(jīng)查出，將加倍處罰。 1員工須與客戶保持一定的距離。未經(jīng)上級批準，不得 宴請客戶，不得給客戶送禮（包括敬煙）。公司只以認真的工作作風及向客戶提供高品質的產品和服務獲得客戶的尊重。 2員工不得接受客戶的禮品和宴請。具體規(guī)定為：不得接受 20 支香煙以上、 100 克酒以上的禮品， 20 元以上的工作餐。 2公司倡導員工之間的關系簡單化。員工之間不得談論其他員工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報酬及隱私。 禁止賭博。除春節(jié)前后三天外，其他任何時間都不得打麻將、玩紙牌及游戲機，無論是賭博還是單純娛樂性質的。 2不得故意損壞或濫用物品。員工之間如因過失方 面或用法不當損壞他人物品時，應立即主動承認并誠懇道歉，以求得物主的原諒。 2員工必須講究衛(wèi)生。勤洗澡（爭取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理發(fā)（每月至少一次）。 2公司提倡說普通話。說普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 2講文明、懂禮貌。員工不得說臟話、粗話；真誠待人；不為恭維成性，不溜須拍馬成習。 2員工與外界交往須不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關的事情。 2員工對公司要忠實，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不允許報喜不報憂。 2員工不得向公司提供假證書、假體檢報告、假證明信等 一切假文件及假復印件或涂改過的文件。提供假文件在現(xiàn)代社會是極不道德與違法的行為。 2一個好的公司對某此人來說如魚得水，對另外一些人則如喝毒藥。 公司的任何一位員工都有權利做出以下選擇： （ 1）如果員工覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職或者選擇請長假，公司允許其請 1 至 3 年的長假出去闖蕩，并為其保留職位。 （ 2）員工長假結束后想回公司，需先向公司書面申請。公司根據(jù)其是否完全認同公司的價值觀、是否仍能勝任公司的工作及請長假后是否對公司造成傷害等表現(xiàn)，決定其可否回公司工作，并決定是否需要培 訓。經(jīng)公司同意回來繼續(xù)工作的，其重返公司后的實際工齡將按年計算，不滿一年的按一年計算：原工作工齡扣除請假時間（請假時間按年計算，不滿一年的按一年計算， 3 個月以內的不計）。 如假期未滿，要求回公司上班的，同樣按以上規(guī)定處理。 （ 3）如員工確因自己的身體狀況或家庭原因請長假，公司將根據(jù)情況在允許的范圍內特殊解決。 2除總經(jīng)理外，任何人不得在公司接待私人來客。確實需要會客，須經(jīng)過專門審批。 管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。 3公司對員工的提拔要 求是： （ 1）經(jīng)過物業(yè)正式培訓人員。沒經(jīng)過物業(yè)培訓的，永遠得不到提拔。 （ 2）正式木工出師人員。 （ 3）一定的年齡，證明其已經(jīng)在別的單位或本單位做過巨大貢獻的人。 3公司始終不認為員工是企業(yè)的主人。公司認為，企業(yè)主和員工之間永遠是一種雇用和被子雇用的關系。是一種健康文明的勞資關系，否則，企業(yè)就應該放棄對職工的解聘權。 無論職工對企業(yè)是什么態(tài)度與打算，都應該希望自己所服務的企業(yè)強大，理由有三： （ 1）員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當然希望企業(yè)強大，因為企業(yè)是他終生的依靠。 （ 2）如果職工想跳槽，也要希望自己服務的企業(yè)強大，因為強大的企業(yè)能成為與新企業(yè)談判的資本 ——我以