【文章內容簡介】 立足 cvb和消費 cvb行業(yè)，為客戶提供系統(tǒng)解決方案； 2021年實現銷售收入 b億元。 2）中期目標：大力發(fā)展消費 cvb 和 dpo 行業(yè)，加強國內外營銷渠道建設； cvb 行業(yè)國內市場占有率達到 u%， 2021年實施銷售 收入 j億元。 3）長期目標： 成為 國內外領先的 dfg和消費 cvb行業(yè)系統(tǒng)解決方案提供商； 2021年實施銷售收入 g億元。 ②高層領導對組織績效的定期評審 公司高層領導定期對公司的銷售和財務指標、各種管理體系的運行成果、各部門的工作目標的實現等方面進行定期評審。在對各部門的工作目標實現評審方面，是按照部門、崗位逐級展開，通過對各級關鍵績效指標的滾動測量和分析進行的。公司人力資源部將戰(zhàn)略目標由上而下地分解成各級 KPI，各崗位和部門按日、周、月、季度、半年、年度為周期對數據信息進行滾動測量和分析，測量分析結果由下而上 地統(tǒng)計匯總，形成了各級 KPI的測量分析結果。 高層領導通過建立結果、過程、比較績效等三個方面關鍵績效指標體系 (見表 )，定期評估，適時調整，持續(xù)改進，追求卓越績效，提升組織的應變能力，以達成公司的目標。 19 表 公司組織績效評價 評價方面 評價 績效 指標內容 評價方法 評價周期 改進部門 結果 組織績效和能力、長短期目標實現程度 ◆戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略調整情況，戰(zhàn)略目標實現情況 ◆市場績效：市場占有率、顧客忠誠度 ◆財務績效：國內銷售增長率、國外銷售增長率、新產品銷售增長 率、新品銷售收入占銷售總額比例、總資產周轉率、成本費用降低率 戰(zhàn)略研討會 營銷會議 市場調查 總經理辦公會 半年一次 半年一次 每月一次 總經辦、公司高層領導 市場部 財務部、公司高層領導 過程 內部運營績效 準時交貨率、月度產量、產品合格率 產品指標達標率、質量工作計劃整改完成率 生產部例會 每周一次 各車間 新品收入占總收入比重、新品開發(fā)計劃、專利數量、新品開發(fā)項目進度 研發(fā)部例會 每月一次 研發(fā)部 方針目標和關鍵績效指標完成情況 管理評審會 半年一次 總經辦、各部門 員工績效考核、員工滿意度、員工流失率、全員勞動生產率、全員培訓計劃完成率 人力資源分析報告 每月一次 人力資源部 比較績效 同比增長情況競爭對手對比 財務指標（銷售量、銷售收入、投資回報率、上交稅金、總資產周轉率、資本保值增值率、資產負債率的對比）、市場指標（顧客滿意度、市場占有率、業(yè)務增長的對比）等 總經理辦公例會 董事會 每月一次 每年一次 公司高層領導 ③均衡考慮顧客和供應商等相關方利益，營造雙贏合作格局 公司以滿足顧客對產品的需求和利益為出發(fā)點，在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益，通 過建立“共贏”的合作伙伴關系，實現企業(yè)、員工、顧客、供應商的同步發(fā)展。 在員工方面，公司力求為員工創(chuàng)建良好、輕松、安全、祥和的工作環(huán)境，并通過設立工會，改善辦公條件，實行職業(yè)健康安全體系，為員工購買各種保險，關注員工文化素養(yǎng)等來保障員工正當權益；同時公司制定了《股權激勵計劃》，對符合條件的員工通過股權進行激勵。 在供應商和顧客方面，與戰(zhàn)略顧客、主要供應商發(fā)展長期戰(zhàn)略伙伴關系，并定期地加強雙向溝通和交流，按時支付供應商貨款，決不拖欠，由此贏得了良好的社會聲譽。 與相關合作方共享利益， 接受社會公眾、政府領導的參 觀考察，共享公司文化和交流管理經驗；堅持依法納稅，積極支持公益事業(yè)和當地社區(qū)建設。 20 表 利益相關者的均衡發(fā)展 (1)治理系統(tǒng) ①管理層行為的責任歸屬 1）高層領導的管理責任 公司通過實行董事會領導下的總經理負責制，建立董事會議事制度、總經理辦公會制度、月度工作例會制度等，定期對公司的重大事項、重大決策進行討論，落實領導成員的管理責任。 ? 經營責任： 董事會與公司管理層確定年度經營目標指標體系，管理層收入與業(yè)績和履職情況掛鉤，保證公司年度經營目標實現，實現公司 業(yè)績增長。 ? 道德責任： 公司章程對管理層行為進行規(guī)范，高層領導不得從事與公司有利益關聯(lián)經營活動，并建立公司道德防范機制，規(guī)范組織的道德行為。 ? 法律責任： 管理層對其經營行為必須承擔法律責任，確保公司經營活動不得違犯國家有關法律法規(guī)，規(guī)范組織的經營行為。 2）其他層次的管理責任 公司職能部門負責人由公司總經理聘任，對總經理負責。每年開展員工民主評議領導干部和員工滿意度測評等活動，由員工代表從德、能、勤、責、績等方面進行一次綜合考評。 ②財務方面的責任歸屬 1）確保財務制度的完整。按照國家法律、法規(guī)，建立了會計核算 制度、資金管理制度、成本管理制度和其它有關財務制度。 2）確保財務報告的真實。公司高層領導以《企業(yè)財務通則》和《企業(yè)會計準則》約束自己，全面規(guī)范公司會計行為。 3）確保資產和資金安全。 ③內、外部審計的獨立性 在內部審計上，公司從會計師事務所聘請了財務顧問，每月、每季度由財務顧問對財務賬務進行核實，確保審計的獨立性。 在外部審計上，公司聘請具有資質的第三方機構進駐審計，如亞太、利安達會計師事務21 所，確保外部審計的獨立性。 ④利益相關者權益的保護 1）重視維護員工的合法權益： 公司建立了工會、黨支部、婦女委員 會、共青團、女工學校，尊重和保護員工的各項合法權益；嚴格遵守《勞動法》等法律法規(guī)，建立完善的用工管理制度，公司實現全員勞動合同制，員工的聘用、解聘均依據《勞動法》規(guī)定辦理，奉行平等、非歧視的用工政策；積極組織符合員工意愿的工會活動，如“三八”婦女節(jié)，組織一線員工開展婦女節(jié)座談會，為女工放假半天等。 2）維護利益相關者及股東的合理權益： 每年定期召開供應商大會和客戶聯(lián)誼會，設立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對營銷服務和產品質量方面的投訴；與主要供應商共同合作開發(fā)原材料，提供技術、資金和人力支持。公司從 2021年 連續(xù)三年被評為 cvb 十大納稅大戶。公司一直嚴格按《公司法》、《合同法》等法規(guī)要求規(guī)范運行，保證資產的保值增值，實現股東盈利。 （ 2） 公司對高層領導績效的評價 ①公司評價高層領導者績效的方法 公司制定了高層領導的選拔、考評、激勵和約束機制，對高層領導實行年薪制，高層領導的年薪和公司經營業(yè)績以及個人的工作績效和考評結果掛鉤。對高層領導的績效評價，一般在年末由董事會進行。每年末，公司董事會施行目標考核、述職及工會評價的方式對高層領導進行績效評價。根據綜合評價結果，及時改進高層領導績效及領導體系的工作效率。 ②公司 評價治理機構成員的績效的方法 公司對于治理機構的評價領域和方法如表 。相應的治理機構成員的評價將結合所在組織機構績效情況以及主管部門、自身評價三方面進行綜合評價。組織治理機構績效以季、半年和年度績效評審結果作為公司持續(xù)改進的重要數據。 22 表 公司治理機構績效評價 治理機構 評價領域 評價方法 工會 監(jiān)督違法違紀事件 糾正違法違紀事件數 董事會 戰(zhàn)略委員會 公司的使命與愿景 是否有完整的價值觀體系 公眾形象 公司文化的貫徹情況 公司目標與戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標達成情況 組 織結構的有效性 決策的有效性 管理體系有效性 外部機構評審情況 與管理層關系 定期檢查與管理層的權利分配關系 在完成領導和治理機構績效評價后，高層領導對以下各方面進行討論，并確定改進方向： ? 將公司最重要優(yōu)勢進一步發(fā)揚光大和創(chuàng)新。 ? 公司最顯著的改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源、采取改進措施等。 ? 跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新實踐進行內部分享和推廣。 （ 1）公司對產品、服務和運營風險的處理與預防 公司高層領導以安全 、環(huán)境保護、產品品質和交貨期為目標推行公司各項工作的開展。高層領導要求品質部、行政部以環(huán)境保護、健康、安全為中心，不斷收集和分析利益相關者的信息輸入（包括監(jiān)管部門、顧客、供應商、合作伙伴等），以預測公眾對產品、服務的預期和關注點，作為戰(zhàn)略制定的重要參考，并在 ISO14001和 ISO9001管理體系中持續(xù)改進。 公司在經營過程中，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)，如表 。 23 表 法律法規(guī)分解執(zhí)行 /檢查表 公司以 ISO14001 標準為基礎要求，通過定期的“環(huán)境因素識別與評價”和“危險源調查”，系統(tǒng)識別公司產品和服務提供過程與各種社會因素之間的相互影響、預測顧客消費和社會發(fā)展對組織潛在的需求。 abc 公司在企業(yè)經營上嚴格遵守法律法規(guī)，注重社會影響，力求做到社會滿意，客戶以及周邊居民滿意 ,員工滿意。 （ 2）公司倡導并確保交往中的道德行為 類別 項目 主要控制過程 測量方法 測量指標 責任部門 法律法規(guī) 環(huán)境保護類 法律、法規(guī)鑒別程序 環(huán)境因素識別程序 日常檢查 外部檢測 管理評審 達到環(huán)境目標要求并改進 總經辦、行政部 安全管理 安全生產、消防管理 日常檢查 外部評測 管理評審 達到安全指標要求 總經辦、行政部 產品質量 ISO9001 質量管理體系 日常檢查 外部評審 管理評審 年度質量目標 生產部、品管部 合同 合同評審過程 內部審核 合同履約率 總經辦 社會風險 安全風險 ISO14001 識別危險源相關的管理過程 內部審核 安全檢查 管理評審 安全事故次數 總經辦、行政部 環(huán)境風險 ISO14001 重要環(huán)境因素相關的管理過程 內部審核 外部評測 外部審核 安全檢查 管理評審 環(huán)境檢測指標 總經辦、行政部、 生產部 就業(yè)風險 《人力資源和行政管理規(guī)章制度》關于員工權益管理內容 員工滿意度調查 員工滿意度 員工流失率 人力資源部 產品風險 質量風險 質量管理過程 內部審核 外部評測 管理評審 抽驗合格率 生產部、品管部 交期 生產管理過程 內部審核 管理評審 交貨準時率 生產部、品管部 服務風險 快速反應能力 客戶服務過程 顧客滿意度調查 24小時內回應客戶的 需求 市場營銷部 運營風險 運行風險 戰(zhàn)略制定過程 戰(zhàn)略執(zhí)行過程 戰(zhàn)略評審 戰(zhàn)略規(guī)劃完成率 總經辦 24 ① 完善 道德行為 的 監(jiān)控 機制 ? 聘請法律顧問：聘請法律顧問每年開展法律法規(guī)和 職業(yè)道德教育，對公司各部門的經營行為和業(yè)務往來進行法律指導和監(jiān)督把關。 ? 建立遵守道德行為的監(jiān)測機制：每年組織中高層職員和對外工作人員進行職業(yè)道德培訓，設立總經理信箱、工會投訴意見箱，接受內外部監(jiān)督舉報，營造誠信祥和的經營環(huán)境。 ? 設立遵守道德和法律行為的測量指標：設立公司道德行為的監(jiān)測指標（見下表）作為公司經營績效監(jiān)測的一部分。 表 監(jiān)督范圍 監(jiān)督部門 監(jiān)督過程方法 監(jiān)測標準 /指標 員工個人行為 人力資源部、上級主管 入職協(xié)議、績效面談 員工違紀次數 對顧客的銷售商業(yè)行 為 公司財務部 審計、調查 準時交貨率、顧客滿意度 對供應商的采購商業(yè)行為 公司財務部 廉潔承諾書、審計、調查 合同履約率 高層領導管理決策 董事會、監(jiān)事 管理者評審 投資回報率、違紀次數 公司財務活動 財務顧問、會計師事務所 內、外部審計 審計結果 （ 1）社會福利 公司高層領導在確定公司愿景時，把 “ 持續(xù)健康發(fā)展，做對社會負責任的和諧企業(yè) ” 作為公司使命，對公司應該承擔的社會責任非常明確。在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，遵循公司的價值取向，結合戰(zhàn)略目標和社會發(fā)展的實際需要，對支持公 益事業(yè)進行策劃，確定了重點支持的領域。同時，在每年的資金預算中，預留當年需要的公益資金計劃并落實到重點支持公益事業(yè)領域。 （ 2）公司積極支持和強化關鍵社區(qū) abc 公司位于 abc 市 abc區(qū)將 cvb 鎮(zhèn)街道、 abc 區(qū)作為關鍵社區(qū)。因此， abc公司盡最大努力支持 abc區(qū)的醫(yī)療、教育、公益活動以及救災扶貧。 abc公司在關鍵社區(qū)做了大量公益活動（見表 ），成立以來，累計資助捐款達 n萬元。 2021年 4月公司被 abc市政府評為“ abc 企業(yè)”。 表 序號 公益支持領域 支持項目 支 持方式 25 1 慈善活動 d萬元 在支持汶川災區(qū)、玉樹災區(qū)民眾、家境困難民眾及其他弱勢群體 捐款捐物 aaa 出資捐助支持家鄉(xiāng)新農村建設，支助家鄉(xiāng)修路工程 捐款 2 教育事業(yè) h萬元 幫助失學兒童重返課堂 捐款 與部隊合建“軍地兩用人才培訓基地”，解決復轉軍人就業(yè)問題；與大專院校合作，建立學生社會實踐基地 為社會培養(yǎng)人才 aaa在家鄉(xiāng) dfg中學捐款改善教學