【文章內(nèi)容簡介】 直屬領(lǐng)導(dǎo)：店長 一、前臺 控管進(jìn)出口的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通； 認(rèn)真做好接待顧客的咨詢、投訴等工作事宜，以 及辦理積分卡等事宜； 負(fù)責(zé)前區(qū)煙酒柜的銷售、服務(wù)，以及場外促銷的監(jiān)督、協(xié)助工作； 核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符，出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人”，并作好解釋工作； 對顧客以外的人員拿商品出商場要認(rèn)真檢查，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）； 負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備； 二、顧客入口 提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。 對老人、小孩多加注意，防止其摔倒； 負(fù)責(zé)購物 車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要； 指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。 做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨、請、謝謝”等。 觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知主管以上人員； 地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知主管、店長。 三、收銀臺 監(jiān)督員工是否按照員工購物時間購物； 監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報主管或店長處理； 監(jiān)督收銀員是否漏打單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友有串通現(xiàn)象； 監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包、更換價格、使用假幣等情況； 監(jiān)督收銀員不得無故下機(jī)，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）、衛(wèi)生等情況； 四、其它 5 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映； 禁止員工、顧客和供應(yīng)商從非出口外出； 禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記； 嚴(yán)格按照《員工購物制度與流程》、《例檢要求及流程》監(jiān)督員工購物、下班； 監(jiān)督、檢查廁所、倉庫清潔衛(wèi)生，紙箱必須整齊堆碼在倉庫，不允許亂擺放；； 積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨； 對退換貨的商品及報損的商品須 有主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序； 服從組織安排，保質(zhì)保量完成上級交待的其它事項。 第 二 節(jié) 收銀員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：主管 保持良好的禮儀服務(wù)印象，做到唱收唱付； 了解各類商品的價格，熟悉商場的服務(wù)政策、促銷活動、當(dāng)期特價品、重要商品的位置以及各種相關(guān)信息，及時糾正各類商品的不準(zhǔn)確標(biāo)價； 熟練掌握收款機(jī)的操作技術(shù)，熟悉各類支付工具的結(jié)算技巧，各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)以及結(jié)帳和查對方法； 負(fù)責(zé)每天營業(yè)的售賣收款、匯總及核實售賣商品的數(shù)量單位和金額； 妥善保管好營業(yè)款 及各類單據(jù)，并按規(guī)定解繳以及完成有關(guān)信息的收集工作； 負(fù)責(zé)收款機(jī)的日常清理和檢查維護(hù)； 維護(hù)商場的安全防范和備用零鈔，保證現(xiàn)金的安全、保證顧客的 6 安全、保證商品的安全，安全是優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)工作的重要保證條件； 參加商場收銀員培訓(xùn)及考核。 第 三 節(jié) 營業(yè)員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：主管 嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔、禮貌待客、誠實服務(wù)、嚴(yán)格遵守各項服務(wù)紀(jì)律； 熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識； 掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用標(biāo)價機(jī)； 嚴(yán)格執(zhí)行上級 的指導(dǎo)方針，增強(qiáng)自身崗位業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并按店長、主管的指示精神對商品進(jìn)行整理； 隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)定操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)； 要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊； 做好自己責(zé)任區(qū)清潔工作，維持營業(yè)時間內(nèi)賣場通道順暢； 完成店長、主管交辦的其它工作。 7 第 三 章 人事政策 第一節(jié) 招聘與錄用 一、 本企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，公開招聘、擇優(yōu)錄取新員工； 二、應(yīng)聘者必須通過相關(guān)考核，填寫《招聘登記表》， 提供 身份證 原件及 復(fù)印件一份、 流動人口婚育證明原件及復(fù)印件一份、 一寸彩色免冠照片 2 張； 三、 轉(zhuǎn)正后一個星期內(nèi)，需上交有效健康證；患有以下疾病者，禁止上崗： 傳染性疾病 精神病 不適合零售工作的其他疾病 四、應(yīng)聘特殊職位的員工，需由具有固定職業(yè)的本市常住戶口人員擔(dān)保，擔(dān)保人必須攜帶身份證原件、復(fù)印件，以及單位證明親臨本公司。經(jīng)查明持虛假證件獲取工作或提供虛假身份欺騙公司的員工，予以開除，不結(jié)算工資，并保留 追究其法律責(zé)任的權(quán)利 ； 五、員工被錄用后，必須參加人事部組織的入職培訓(xùn)和相關(guān)考核。 第二節(jié) 試用與轉(zhuǎn)正 一 、 普通員工試用期一個月， 儲備干部試用期二個月，領(lǐng)班以上 （含領(lǐng)班）管理人員試用期 三 個月 ； 二、 試用期三天內(nèi)不合格者， 公司有權(quán)利終止試用，并 不予結(jié)算工資； 三 、試用期內(nèi)不合格者，公司可根據(jù)情況延長試用期，或終止試用， 按實際出勤天數(shù)結(jié)算工資 ，不作任何補(bǔ)償； 四 、員工在試用期內(nèi)，請假七天以上（含七天）未滿一個月，公司將順延其試用期一個月； 五 、員工在試用期內(nèi)， 請假超過一個月或曠工 2 天或 2 次，將終止試用 ，作自 動離職處理。 8 第三節(jié) 晉升 一、 目的 為了適應(yīng)本公司發(fā)展的需要，進(jìn)一步完善用人機(jī)制，能者上，庸者下，讓每一位員工都有一個發(fā)展的平臺和空間，個個都有晉升的機(jī)會。 二、 晉升程序 優(yōu)秀員工→儲備干部→班長→主管→店長 三、 晉升條件 ①良好的職業(yè)道德，忠誠本公司 ②工作能力強(qiáng)，有一定的組織能力和影響力 ③勤奮好學(xué)，不斷進(jìn)取，表現(xiàn)優(yōu)秀 四、 晉升方法 ①員工主動申請 ②由直屬管理人員推薦 ③由人事部或上級直接提議 五、 晉升流程 ①申請：填寫《晉升申請表》 ②評估調(diào)查：由人事部向員工所在門店進(jìn)行評估調(diào)查 ③晉升考核：參照管理人員考核方案 ④面談 ： ⑤見習(xí)：見習(xí)期三個月 ⑥就職：公布就職，正式晉升 9 第四節(jié) 離職 流程 ① 試用期辭職， 需提前一個星期口頭申請 ；轉(zhuǎn)正后 辭職 ， 需 提前 一個月書面 填寫《辭職申請表》 ； ② 離職當(dāng)天應(yīng)當(dāng)交接工作，制服、工卡、《員工手冊》等移交門店，賬單、錯款等上繳財務(wù)部，并由各部門接收人以及負(fù)責(zé)人確認(rèn)； ③ 宿舍員工應(yīng)在離職當(dāng)天退還住房及房內(nèi)公物，繳清水電、煤氣等費用，并由宿舍長確認(rèn)簽名； 離職 ① 辭 職 獲批辭職后，遲到早退累 計三次以上（含三次），或請假超過三天（含三天），或曠工一次以上（含一次）， 將試為自動離職，不結(jié)算任何工資、 獎金、 福利； A 工作時限 滿一年， 離職當(dāng)月 按實際工作天數(shù)結(jié)算工資、 獎金 福利； B 工作時限 未滿一年， 從提交辭職表至正式離職日按實際工作天數(shù)結(jié)算基本工資（ 1000 元），不結(jié)算任何獎金福利（考核獎、全勤獎、補(bǔ)助、欠休等）； C 其它：即辭即走等特殊情況，自正式離職日至上月的當(dāng)日按實際工作天數(shù)結(jié)算基本工資（ 1000 元），不結(jié)算任何獎金福利（考核獎、全勤獎、補(bǔ)助、欠休等）； ② 自動離職 未經(jīng)審批程序離職 ， 或無故曠工累 計 二天或二次 ，作自動離職論處，不結(jié)算任何工資、福利 。