【文章內(nèi)容簡介】 司資金、資產(chǎn)的管理工作。五、 用電費用管理 售電。 繳納電、水費。 稽核商場用電收支平衡。綜合管理部部門職責(zé)一、 規(guī)章、制度及規(guī)定 根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護公司信譽及消費者權(quán)益。 認(rèn)真學(xué)習(xí)商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。 制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。 日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀(jì)現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核中。 建立商場消防管理體系，制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓(xùn)計劃并組織執(zhí)行。二、 內(nèi)部溝通及外部溝通 定期對消防設(shè)備及用電設(shè)備進行巡查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，特殊情況要及時向上級匯報。負(fù)責(zé)商場配電室管理、用電管理、燈光及中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理及廣播管理。 建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見。 為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。 外出學(xué)習(xí)考察同類商場。三、 運營管理及執(zhí)行力 負(fù)責(zé)商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作。 每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。 負(fù)責(zé)安排晚上商場臨時加班的值班工作。 完成上級安排的其他工作。四、 服務(wù)與管理 對于場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改。 指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓(xùn)，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。 負(fù)責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進出場管理。 制定商場服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。 負(fù)責(zé)商場店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰。 負(fù)責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔。 對于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問負(fù)責(zé)制。 按照商場品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作。 指導(dǎo)商戶經(jīng)營。 建立營業(yè)員獎懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平。行政人事部部門職責(zé)一、 規(guī)章、制度、規(guī)定及落實情況 傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況。 公司及商場文件起草、規(guī)章制度的起草。 負(fù)責(zé)公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道。 負(fù)責(zé)會議通知并做好會議記錄及會后的跟進工作。二、 行政事務(wù)的安排及處理 匯總采購清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購員采購。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。三、 人事制度及人力資源管理 負(fù)責(zé)實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。 員工定崗定位。 上班班次安排的確認(rèn)。 組織制定各項人事制度并監(jiān)督實施。 檢查人員到崗情況及守紀(jì)情況。 督查各部門工作及工作紀(jì)律。 做好考勤統(tǒng)計，加班的確認(rèn)，為發(fā)工資提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。 勞動合同簽訂及勞動保險相關(guān)工作。 員工滿意度調(diào)查每半年一次。1 外出學(xué)習(xí)考察。四、 公司合同、重要文件及員工檔案的保管 公司合同電子檔的保管。 公司對內(nèi)對外重要文件的保管。 員工檔案的保管。 商場重要設(shè)備檔案的保管。第七章 崗位職責(zé)商場總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：董事會直接下級：商場副總經(jīng)理一、崗位職責(zé)在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場經(jīng)營管理，及商場計劃制度的實施和檢查；組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序；組織制定商場內(nèi)部各項管理制度；根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；分解落實商場各項考核指標(biāo)，并組織完成；對商場的經(jīng)濟效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況；解決商場內(nèi)重大顧客投拆；落實商場大型公關(guān)與促銷活動；作為商場安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場內(nèi)部各項安全保衛(wèi)消防工作；1負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作；1擁有對公司內(nèi)部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項人事任免權(quán)利；1掌握商場經(jīng)營管理知識，市場營銷知識，財務(wù)管理知識和人事管理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系；1在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場的財務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；1代表商場承擔(dān)商場的社會責(zé)任。二、崗位責(zé)任對商場出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；對商場的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；對商場的投資和資金運行承擔(dān)直接責(zé)任；對商場發(fā)生質(zhì)量、治安防范問題承擔(dān)責(zé)任；對商場關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；對員工的業(yè)績考核，獎金發(fā)放工作出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)；對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現(xiàn)象負(fù)責(zé)。副總經(jīng)理工作職責(zé)直接上級:總經(jīng)理副總經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況；協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要數(shù)據(jù)，根據(jù)核對結(jié)果對各部門進行績效考核，并根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作；負(fù)責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；5．負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關(guān)系，并負(fù)責(zé)做好公司重要來賓的接待安排及重要會議的組織與會務(wù)工作；本著合理節(jié)約的原則，組織公司辦公費用的計劃、編制月度后勤用款計劃；組織協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作做好辦公室人員考勤和處理各種假期；1協(xié)助總經(jīng)理籌備及發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；1協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作；1協(xié)助相關(guān)部門計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查；1執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；1協(xié)助總經(jīng)理完成對員工的年度考核；1協(xié)助修訂員工手冊；1改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、副總經(jīng)理崗職規(guī)范認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序；服從上級指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；做好記錄以及記錄的保管或移交工作；經(jīng)常進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識，為更好地為商場服務(wù)做好貢獻準(zhǔn)備；定期向直接上級述職；恪守職業(yè)道德，保守公司機密。商場管理部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級：副總經(jīng)理直屬下級：管理部一、管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：根據(jù)總經(jīng)理每月的計劃管理責(zé)任制，完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護商場信譽及消費者權(quán)益；認(rèn)真學(xué)習(xí)商場相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范；制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對違紀(jì)現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計入員工的績效考核；建立商戶溝通平臺，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對商場的建議及意見；外出學(xué)習(xí)考察同類商場；負(fù)責(zé)商場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗收工作；每周檢查并考核管理員、夜班保安、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄；負(fù)責(zé)安排晚上商場臨時加班的值班工作；對商場內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時指出和整改；1指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期對營業(yè)員進行培訓(xùn)，每年評出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀