店鋪銷售技巧(編輯修改稿)
2025-09-14 21:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 水洗處理的懷舊效果 所以能感覺到一種淪桑與經(jīng)典 。 讓人重新回味逝去的朋克時代 。 這種款式剛上市 。 穿著人群少 ， 可獨領(lǐng)風(fēng)采 。 更顯獨特酷呆和與眾不同 。 介紹技巧 ? EX： 小姐，你真幸運，現(xiàn)在剛好出了幾個新款，而且款式非常合適你，來 !我來給您介紹 ! ? EX： 小姐， 您眼光真好 ,您手上拿的正好是今年最流行的款式 ,而且采用特殊面料 ,穿起來非常舒適透氣 ,即使流汗也不會粘呼呼的 !我覺得蠻適合您的、 ? EX： 小姐，您眼光真好！這件上衣是今年夏天最流行的款式 ，您穿起來一定會與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來非常有流行感，非常搶眼，來，您試一下吧！ 介紹貨品成交中問題分析及應(yīng)對對策： 當(dāng)顧客喜歡，但陪伴朋友反對時，我們應(yīng)： ? 不能急于反駁顧客朋友的意見。所取作主者的意見 “ 我覺得您（或同伴）的話滿對的 ” ? 可以采取反問法對反對意見者說 “ 小姐（先生），您認(rèn)為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢？我可以再幫您們挑選。 “ 當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時，我們應(yīng)： ? 忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同感，例如： “ 我覺得這款衣服是十分符合您的氣質(zhì)，或許您有些不習(xí)慣，但是嘗試一下相信您會越來越喜歡的。 當(dāng)當(dāng)顧客對辦理 VIP不感興趣，只想打折時，我們應(yīng)巧妙的回答： ? 例如 “ 小姐，為維護(hù) COCOON品牌良好的形象及 VIP顧客的利益，公司嚴(yán)格規(guī)定只有憑 VIP卡才能享受打折。 ” 當(dāng)導(dǎo)購員介紹貨品方式不受顧客歡迎時，或是貨品介紹不恰當(dāng)時 : ? 我們應(yīng)用盡量委婉語氣對顧客說，例如 “ 當(dāng)然，每個人的觀點都會不一樣，我覺得您說的也有道理 ” 介紹貨品成交中斷問題分析及應(yīng)對對策： 當(dāng)顧客貨品購買猶豫不決時，我們應(yīng)幫助顧客做決定，但不要過于武斷 . ? 例如： “ 小姐，這款衣服真得很適合您，我?guī)湍饋戆?！這款賣得很好，怕到時再來想買時會沒有貨 ” 當(dāng)顧客對需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上現(xiàn)穿的衣服時， ? 我們應(yīng)對顧客說 “ 小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一碼，試穿后的效果相差很大 ” 當(dāng)顧客對貨品認(rèn)可，但卻說年齡不適宜時。 ? 我們應(yīng)對顧客說 “ 小姐，主要是在心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡40多歲的女士都買去了，您更沒問題了 ” 當(dāng)顧客拿我們 COCOON品牌與其他國際著名品牌相比較時。我們應(yīng)： ? 我們應(yīng)對顧客說 “ 小姐，其實很多穿這些品牌的顧客，她們也穿 COCOON品牌。我個人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式。 ” 試衣間服務(wù)要點 ?試衣前挑選顧客合適的尺碼 ?試衣時要負(fù)責(zé)搭配或建議試穿 第四步：試衣間服務(wù) ?試衣前 ?試衣中 ?試衣后 試衣間服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)舉例 :(互動 ) 試衣間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法： 一、試衣前：當(dāng)顧客需要試衣間服務(wù)時，首先要了解顧客所需貨品的款式、顏色及尺碼，與顧客確認(rèn)。避免拿錯碼、錯色，如貨場上沒有合適顧客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到倉庫幫您取 .取貨時間盡量控制在 1分鐘內(nèi)。其次要幫顧客拆除衣、褲架 /包裝紙、解開貨品紐扣、拉練、繩帶等，這些動作要盡量控制在 30秒鐘內(nèi)，然后帶領(lǐng)顧客到試衣間門口，先敲門，確定試衣間沒人并迅速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是否正確擺放。 二、試衣中：要幫顧客將貨品放到試衣間的掛勾或椅子上，提醒顧客要把門鎖好并告知顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一共拿了多少件衣服試，然后要站在有利位置，隨時留意試衣間的情況，能及時幫助試衣出來的顧客。特別要注意一點的是當(dāng)提醒顧客小心因化妝品弄臟衣服時，應(yīng)說： “ 小姐，小心您的口紅被衣服擦掉了。 ” 避免說： “ 小心您的化妝弄臟了衣服 ” 。 試衣間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法： 三、試衣后：當(dāng)顧客從試衣間出來時，要注意觀察顧客的表情、動作，作適當(dāng)分析。在這一階段的試衣間服務(wù)是成交的關(guān)鍵，可能會碰到顧客很多提出的疑問，我們在面對顧客的詢問，要專業(yè)、自信、誠懇 .(問題流程分析 ) 技巧一：贊美 試衣服務(wù)（贊美、鼓勵） 與眾不同 ? 流行性、追求時髦色彩 ? EX： 您的氣質(zhì)真好，所以您一走進(jìn)來，我就被您的氣質(zhì)吸引，尤其當(dāng)您穿上這身衣服的時候那就更加與眾不同了，在人群中就是一個亮點。 質(zhì)量會不會有問題 ? 錯：肯定不會啦 ? 對：我們專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量是絕對有 ? 保證的 ,所以這一點您放心 ,保證 ? 讓您買的安心用的放心！ 我不需要了！我再看看！ ? 錯 :好吧 ,您慢慢看（有需要再叫我！ ?
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