店鋪銷售技巧(編輯修改稿)
2024-09-14 21:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 水洗處理的懷舊效果 所以能感覺(jué)到一種淪桑與經(jīng)典 。 讓人重新回味逝去的朋克時(shí)代 。 這種款式剛上市 。 穿著人群少 ， 可獨(dú)領(lǐng)風(fēng)采 。 更顯獨(dú)特酷呆和與眾不同 。 介紹技巧 ? EX： 小姐，你真幸運(yùn)，現(xiàn)在剛好出了幾個(gè)新款，而且款式非常合適你，來(lái) !我來(lái)給您介紹 ! ? EX： 小姐， 您眼光真好 ,您手上拿的正好是今年最流行的款式 ,而且采用特殊面料 ,穿起來(lái)非常舒適透氣 ,即使流汗也不會(huì)粘呼呼的 !我覺(jué)得蠻適合您的、 ? EX： 小姐，您眼光真好！這件上衣是今年夏天最流行的款式 ，您穿起來(lái)一定會(huì)與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來(lái)非常有流行感，非常搶眼，來(lái)，您試一下吧！ 介紹貨品成交中問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)對(duì)策： 當(dāng)顧客喜歡，但陪伴朋友反對(duì)時(shí)，我們應(yīng)： ? 不能急于反駁顧客朋友的意見(jiàn)。所取作主者的意見(jiàn) “ 我覺(jué)得您（或同伴）的話滿對(duì)的 ” ? 可以采取反問(wèn)法對(duì)反對(duì)意見(jiàn)者說(shuō) “ 小姐（先生），您認(rèn)為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢？我可以再幫您們挑選。 “ 當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時(shí)，我們應(yīng)： ? 忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同感，例如： “ 我覺(jué)得這款衣服是十分符合您的氣質(zhì)，或許您有些不習(xí)慣，但是嘗試一下相信您會(huì)越來(lái)越喜歡的。 當(dāng)當(dāng)顧客對(duì)辦理 VIP不感興趣，只想打折時(shí)，我們應(yīng)巧妙的回答： ? 例如 “ 小姐，為維護(hù) COCOON品牌良好的形象及 VIP顧客的利益，公司嚴(yán)格規(guī)定只有憑 VIP卡才能享受打折。 ” 當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員介紹貨品方式不受顧客歡迎時(shí)，或是貨品介紹不恰當(dāng)時(shí) : ? 我們應(yīng)用盡量委婉語(yǔ)氣對(duì)顧客說(shuō)，例如 “ 當(dāng)然，每個(gè)人的觀點(diǎn)都會(huì)不一樣，我覺(jué)得您說(shuō)的也有道理 ” 介紹貨品成交中斷問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)對(duì)策： 當(dāng)顧客貨品購(gòu)買猶豫不決時(shí)，我們應(yīng)幫助顧客做決定，但不要過(guò)于武斷 . ? 例如： “ 小姐，這款衣服真得很適合您，我?guī)湍饋?lái)吧！這款賣得很好，怕到時(shí)再來(lái)想買時(shí)會(huì)沒(méi)有貨 ” 當(dāng)顧客對(duì)需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上現(xiàn)穿的衣服時(shí)， ? 我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō) “ 小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一碼，試穿后的效果相差很大 ” 當(dāng)顧客對(duì)貨品認(rèn)可，但卻說(shuō)年齡不適宜時(shí)。 ? 我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō) “ 小姐，主要是在心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡40多歲的女士都買去了，您更沒(méi)問(wèn)題了 ” 當(dāng)顧客拿我們 COCOON品牌與其他國(guó)際著名品牌相比較時(shí)。我們應(yīng)： ? 我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō) “ 小姐，其實(shí)很多穿這些品牌的顧客，她們也穿 COCOON品牌。我個(gè)人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式。 ” 試衣間服務(wù)要點(diǎn) ?試衣前挑選顧客合適的尺碼 ?試衣時(shí)要負(fù)責(zé)搭配或建議試穿 第四步：試衣間服務(wù) ?試衣前 ?試衣中 ?試衣后 試衣間服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)舉例 :(互動(dòng) ) 試衣間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法： 一、試衣前：當(dāng)顧客需要試衣間服務(wù)時(shí)，首先要了解顧客所需貨品的款式、顏色及尺碼，與顧客確認(rèn)。避免拿錯(cuò)碼、錯(cuò)色，如貨場(chǎng)上沒(méi)有合適顧客的貨品，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨，那么要請(qǐng)顧客稍等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到倉(cāng)庫(kù)幫您取 .取貨時(shí)間盡量控制在 1分鐘內(nèi)。其次要幫顧客拆除衣、褲架 /包裝紙、解開(kāi)貨品紐扣、拉練、繩帶等，這些動(dòng)作要盡量控制在 30秒鐘內(nèi)，然后帶領(lǐng)顧客到試衣間門口，先敲門，確定試衣間沒(méi)人并迅速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是否正確擺放。 二、試衣中：要幫顧客將貨品放到試衣間的掛勾或椅子上，提醒顧客要把門鎖好并告知顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一共拿了多少件衣服試，然后要站在有利位置，隨時(shí)留意試衣間的情況，能及時(shí)幫助試衣出來(lái)的顧客。特別要注意一點(diǎn)的是當(dāng)提醒顧客小心因化妝品弄臟衣服時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 小姐，小心您的口紅被衣服擦掉了。 ” 避免說(shuō)： “ 小心您的化妝弄臟了衣服 ” 。 試衣間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法： 三、試衣后：當(dāng)顧客從試衣間出來(lái)時(shí)，要注意觀察顧客的表情、動(dòng)作，作適當(dāng)分析。在這一階段的試衣間服務(wù)是成交的關(guān)鍵，可能會(huì)碰到顧客很多提出的疑問(wèn)，我們?cè)诿鎸?duì)顧客的詢問(wèn)，要專業(yè)、自信、誠(chéng)懇 .(問(wèn)題流程分析 ) 技巧一：贊美 試衣服務(wù)（贊美、鼓勵(lì)） 與眾不同 ? 流行性、追求時(shí)髦色彩 ? EX： 您的氣質(zhì)真好，所以您一走進(jìn)來(lái)，我就被您的氣質(zhì)吸引，尤其當(dāng)您穿上這身衣服的時(shí)候那就更加與眾不同了，在人群中就是一個(gè)亮點(diǎn)。 質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題 ? 錯(cuò)：肯定不會(huì)啦 ? 對(duì)：我們專賣店產(chǎn)品的質(zhì)量是絕對(duì)有 ? 保證的 ,所以這一點(diǎn)您放心 ,保證 ? 讓您買的安心用的放心！ 我不需要了！我再看看！ ? 錯(cuò) :好吧 ,您慢慢看（有需要再叫我！ ?
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