店鋪銷售技巧-資料下載頁
2025-07-31 21:15本頁面
【導讀】妝,保持清爽.利落形象。(天熱或飯后要及時補?；蚴峁之惖陌l(fā)型。介紹產(chǎn)品時，手指應自然并攏。手掌向斜上方傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目。嚴禁用一手指指點方向，擺手回答或用手。腳跟合攏，腳尖分開成30度。笑容、充滿活力，自信向上的神態(tài)。銷售過程常見應對方法。進行生活化的問候。如有其他同事在場，應示。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被。忽略或不受重視的感覺?；蛘呤恰巴跣〗?，您好！這是最。再次上前致以不重復招呼或示意其他同伴上前招呼。如顧客聽到不予理睬，要仍面帶微笑，目光跟隨顧客，留意顧客信號。免視而不理；避免行動緩慢；避免態(tài)度冷漠。避免喝止顧客不要弄亂貨架的貨品。但要避免漠視及侮辱其朋。例“王小姐，不好意思，那您是需要什么款式與風格呢？”
【正文】 品 ? 細致的包裝購買物 品 ? 檢查確認產(chǎn)品并確定尺碼完全合適 . ? 檢查并確認服裝裝入正確的手提袋 . 第六步：收銀 收銀服務標準舉例： ?收銀前 ?收銀中 ?收銀后 收銀服務標準業(yè)方法： ?收銀前：顧客需要交款時，要幫顧客拿好所需購買的貨品，帶領顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事。 ?收銀中：收銀員要與顧客清點所購貨品的數(shù)量、款式、尺碼、顏色，逐一告知顧客與其確認。用掃描器將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零、包裝貨品。 ?收銀后：將貨品雙手遞交給顧客，提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定并進行良好的送別服務。 收銀服務成交中斷 問題分析及應對對策： 當顧客錢不夠，未能成交時，我們應對顧客說： ? “ 王小姐，您可以少付點訂金，我?guī)湍Ａ舻矫魈煜挛绾脝幔?” 。 當發(fā)現(xiàn)假鈔時，我們應對顧客說：當我們要做成套推銷時，應對顧客說： ? “ 小姐，驗鈔機發(fā)出了聲音，麻煩您能否再幫我看一下這幾張錢？ 當持 VIP卡的顧客和沒持有 VIP卡的顧客同時買單，沒擁有 VIP卡顧客要求打折時。我們應對沒持有 VIP卡的顧客說： ? “ 小姐，只有擁有 VIP卡的顧客才可享受打折服務，當您購買一定金額后，也可以申請我們品牌的 VIP卡，成為我們尊貴的 VIP顧客。 ” 當顧客成交后臨時變卦，是時常會出現(xiàn)的。此時我們應對顧客說： ? “ 小姐，請相信您自己的眼光，這真得不錯，您可以拿回去問一下您的朋友，相信她們也會喜歡的 ” 。 送別顧客的注意要點 ? 客流量小時，盡量送到門口、 ? 如果當班導購很忙，無法送到門口，應用語言或表情問候 ? 如果當班導購很忙，收銀員要代為送別 ? 當班導購員與收銀員都無空閑時，其他導購應代為送別。 第七步：送別 送別服務標準舉例： ?當顧客慢慢離開時 ?當顧客急急忙忙離開時 ?當顧客離開又回來時 送別服務標準業(yè)方法： ?當顧客慢慢離開時，導購如果不忙的話可以陪顧客邊走邊聊到門口，告知上一次新貨上市的時間等話題，以促進下一次銷售機會。如果很忙的情況下，導購員應用眼神、點頭及微笑等方式關注顧客離開。 ?當顧客急急忙離開時，我們要迅速為顧客包裝好貨品，并及時提醒顧客檢查隨身攜帶的物品。 ?當顧客離開又回來時，我們應用像重見老朋友的態(tài)度，親切的問候我們顧客。并對顧客說如有什么需要幫忙，隨時可以叫我們。 送別服務常見問題分析及應對對策： 當顧客離開時，我們應說： ? “ 小姐，請攜帶好您的隨身物品，請慢走 ” 或者是 “ 我們陸續(xù)會有新貨上市，有空過來看看，您慢走！ “ 當說歡迎詞時，顧客又走回店鋪，我們應對顧客說： ? “ 小姐，您剛才試了那么多的衣服，一定累了，您可以坐下來在沙發(fā)上休息一下，如還有什么需要，請隨時叫我。 第八步：回訪 ? 顧客買完衣服 3日內(nèi)給予回訪。 四、個人銷售風格與技巧結合 顧客個人風格銷售技巧 創(chuàng)新型 ? 喜愛新貨品 ? 喜歡追求潮流 ? 對時尚品牌注重 融合型 ? 得到導購員注重及禮貌對待 ? 希望與人分享自己開心事 ? 容易與人熟落 主導型 ? 自己作主 ? 要求其他人認同她的說話 ? 支配一切 分析型 ? 詳細的了解貨品 ? 要物有所值 ? 關注所付出的價格 ? 要一些時間做出購買決定 顧客個人風格銷售技巧應對策略 創(chuàng)新型 ? 介紹新貨及與別不同之處 ? 表現(xiàn)沖動及狂熱 ? 說話要有趣味性 ? 交換潮流意見及表示尊重 融合型 ? 殷勤款待及多了解其需要 ? 關注他人所分享的事情 ? 關注她關心的人，如子女 ? 多加建議，加快決定 主導型 ? 在適當時才打招呼 ? 不要與她們 “ 硬磕 ” ? 聽從指示 ? 不要催促 分析型 ? 強調(diào)貨品的物有所值 ? 詳細介紹貨品的好處 ? 要有耐性 ? 貨品知識準確 創(chuàng)新型 Promoting 主導型 Controlling 分析型 Analyzing 融合型 Soclallzing . .FAB 顧客個人風格銷售技巧之配合 路在心中 ? 我不知未來是否成功？ ? 既然選擇了遠方 ? 便只顧風雨兼程！ ? 我不知背后是否會襲來寒風冷雨？ ? 既然目標是地平線 ? 留給世界的就只能是背影！ ? 我不知是否贏得愛情？ ? 既然鐘情于玫瑰 ? 就勇敢的去吐露真誠！ ? 我不知未來的路是平坦還是泥濘？ ? 只要熱愛生命 ? 一切都在意料之中！ ? 你的未來在你的手中！ 謝謝大家參與
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