店鋪銷售溝通技巧終端-資料下載頁
2025-07-31 21:15本頁面
【導(dǎo)讀】一位爸爸下班回家很晚了，很累并有點煩，發(fā)現(xiàn)他五歲的兒子靠在門旁等他?！膏?！」小孩低著頭這樣回答。買毫無意義的玩具或東西的話，想為什么你會那么自私。他怎么敢只為了錢而問這種問題?「我將今天的悶氣都爆發(fā)出來了?！垢赣H生氣的說著。和受陰,造成溝通的障礙.尊重同事自主空間。溝通雙方是平等的。讓人把話說完，避免打斷別人。從說話者的立場看事情。保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng)。在對方不察覺的情況下控制局面；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面；可用來鎖定對方的意圖；可用來確認(rèn)聽到的情況是否正確；愿意參與的情況下會面臨僵局；選擇“說”的時機(jī)。說服和勸導(dǎo)語言技巧。多說商量，尊重的話。多說寬容，諒解的話。多說關(guān)懷，體貼的話。多說贊美，鼓勵的話。環(huán)境與己方不利時不說。對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機(jī)。人際交往中，許多地方都離不開說服。
【正文】 善于把握最佳時機(jī) 選擇 “ 說 ” 的時機(jī) 說服和勸導(dǎo)語言技巧 ? 人際交往中，許多地方都離不開說服。說服別人轉(zhuǎn)變看法是有意義的，但也是不容易的。 ? 說服要注意什么呢？ 首先是取得對方的信任，這是進(jìn) 行說服的基礎(chǔ) 其次，說服要針對對方的心理， 這是成功的關(guān)健 溝通技巧之四 答 ?選擇回答的時機(jī) 并非有問必答 記錄所有的問題 先思考成熟 對方真正需要時才回答 ? 回答的技巧 先幫對方理出頭緒 歸納出最關(guān)鍵的問題 必要時用筆作答 接受反饋 – 留心傾聽 – 接受不同的意見，不要為自己辯護(hù) – 講述你的理解，檢查是否正確 – 要求澄清 – 評估你所聽到的 – 從其它地方搜集更多的資料 – 采取適當(dāng)?shù)男袆? 工作中溝通的七個步驟 產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 傳達(dá) 接收 領(lǐng)悟 接受 行動
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