服務(wù)營銷品牌文件(編輯修改稿)
2024-09-14 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 服務(wù)品牌體系構(gòu)架 Service brand structure 品牌口號(hào) 品牌元素 支持點(diǎn) 品牌標(biāo)識(shí) 06年核心信息 內(nèi)部外部 服務(wù)產(chǎn)品 Brand elements: Superior tech skills, stringency attitude, warm caring, Germany heritage Service series programs: External: Winter / Summer / Autumn caring Internal: warm reception / fort stay / happy fixed Brand logo / Brand promise Brand path in 06: Launch ceremony Autumn caring Parts promotion Brand supporting 技術(shù) 保障、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、 消費(fèi)者關(guān)愛、德國血統(tǒng) 內(nèi)部品牌建設(shè)規(guī)范：親切接待、舒適休息、快樂再來 免費(fèi)檢測 ?夏季空調(diào) ?冬季制動(dòng) ?秋季全面 ?…… 服務(wù)承諾 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?核心流程 ?星級(jí)評(píng)定 ?…… 服務(wù)熱線 ?4008171888 ?用戶回訪關(guān)愛 ?24小時(shí)電話支持 ?…… 24小時(shí)救援服務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)車 ?專業(yè)的救援設(shè)備 ?龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持 ?…… 特色服務(wù) ?保養(yǎng)套餐 ?原裝精品 /附件 ?一汽－大眾車友俱樂部 ?…… 06年服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)：上市活動(dòng)、秋季關(guān)愛、備件促銷 對(duì)外品牌系列服務(wù)產(chǎn)品：冬季關(guān)愛、夏季關(guān)心、秋季關(guān)懷 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 服務(wù)品牌營銷亮點(diǎn) Service improvement based on the branding 備件價(jià)格統(tǒng)一化、透明化 接車環(huán)節(jié)：價(jià)格預(yù)估 交車環(huán)節(jié)：服務(wù)提醒卡 專業(yè)的 24小時(shí)救援服務(wù) 客戶休息室的改進(jìn) 原裝備件質(zhì)量擔(dān)保 服務(wù)工程，承諾服務(wù) Transparent price policy of parts, no difference all over the country. Price estimate before fixing. Warm reminder card after fixing. Professional 24 hrs rescue service Customer waiting room improvement Branded parts guaranteed quality 9 service promises announce in the dealer bulletin board 九個(gè)“一”承諾 一、入店后“一”分鐘內(nèi)服務(wù)顧問接待您； 二、給您提供“一”個(gè)公開、透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)； 三、維修前，為您提供“一”套完整的維修方案； 四、為您提供“一”個(gè)舒適整潔的休息空間； 五、按照約定在第“一”時(shí)間交付您的愛車； 六、維修后，為您解釋在本店“一”切消費(fèi)內(nèi)容； 七、每次維修保養(yǎng)后將免費(fèi)為您洗車“一”次； 八、為您提供原廠備件“一”年（十萬公里）的質(zhì)量擔(dān)保 (損耗件除外 )； 九、為您的愛車提供專業(yè)的每“一”天 24小時(shí)救援服務(wù)保障。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 市場傳播的角度：對(duì)內(nèi)對(duì)外兩手抓 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 店面內(nèi)宣資料 在店面環(huán)境嚴(yán)格要求達(dá)標(biāo)的情況下，擺放品牌宣言背板和品牌主體掛幅，使經(jīng)銷商深入了解品牌精神，激勵(lì)經(jīng)銷商。 制作經(jīng)銷商品牌手冊，配合售后服務(wù)實(shí)操手冊，傳達(dá)給經(jīng)銷商服務(wù)品牌精神，讓經(jīng)銷商有可操作的根本。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 接待區(qū) 展示區(qū)，導(dǎo)購區(qū) ,交車區(qū)，提車區(qū) … 天頂大橫幅 宣言背板 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 休息區(qū) 自動(dòng)門歡迎牌 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 維修區(qū) 工作車間，附件區(qū)，工具間，圖書室 … 圖書室 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 維修區(qū)標(biāo)語 工作車間，附件區(qū)，
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