服務營銷品牌文件(編輯修改稿)
2025-09-14 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 服務品牌體系構架 Service brand structure 品牌口號 品牌元素 支持點 品牌標識 06年核心信息 內(nèi)部外部 服務產(chǎn)品 Brand elements: Superior tech skills, stringency attitude, warm caring, Germany heritage Service series programs: External: Winter / Summer / Autumn caring Internal: warm reception / fort stay / happy fixed Brand logo / Brand promise Brand path in 06: Launch ceremony Autumn caring Parts promotion Brand supporting 技術 保障、嚴謹態(tài)度、 消費者關愛、德國血統(tǒng) 內(nèi)部品牌建設規(guī)范：親切接待、舒適休息、快樂再來 免費檢測 ?夏季空調(diào) ?冬季制動 ?秋季全面 ?…… 服務承諾 ?服務標準 ?核心流程 ?星級評定 ?…… 服務熱線 ?4008171888 ?用戶回訪關愛 ?24小時電話支持 ?…… 24小時救援服務 ?標準救援服務車 ?專業(yè)的救援設備 ?龐大的服務網(wǎng)絡支持 ?…… 特色服務 ?保養(yǎng)套餐 ?原裝精品 /附件 ?一汽－大眾車友俱樂部 ?…… 06年服務品牌建設活動：上市活動、秋季關愛、備件促銷 對外品牌系列服務產(chǎn)品：冬季關愛、夏季關心、秋季關懷 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 服務品牌營銷亮點 Service improvement based on the branding 備件價格統(tǒng)一化、透明化 接車環(huán)節(jié)：價格預估 交車環(huán)節(jié)：服務提醒卡 專業(yè)的 24小時救援服務 客戶休息室的改進 原裝備件質(zhì)量擔保 服務工程，承諾服務 Transparent price policy of parts, no difference all over the country. Price estimate before fixing. Warm reminder card after fixing. Professional 24 hrs rescue service Customer waiting room improvement Branded parts guaranteed quality 9 service promises announce in the dealer bulletin board 九個“一”承諾 一、入店后“一”分鐘內(nèi)服務顧問接待您； 二、給您提供“一”個公開、透明的價格標準； 三、維修前，為您提供“一”套完整的維修方案； 四、為您提供“一”個舒適整潔的休息空間； 五、按照約定在第“一”時間交付您的愛車； 六、維修后，為您解釋在本店“一”切消費內(nèi)容； 七、每次維修保養(yǎng)后將免費為您洗車“一”次； 八、為您提供原廠備件“一”年（十萬公里）的質(zhì)量擔保 (損耗件除外 )； 九、為您的愛車提供專業(yè)的每“一”天 24小時救援服務保障。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 市場傳播的角度：對內(nèi)對外兩手抓 對外 對內(nèi) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 店面內(nèi)宣資料 在店面環(huán)境嚴格要求達標的情況下，擺放品牌宣言背板和品牌主體掛幅，使經(jīng)銷商深入了解品牌精神，激勵經(jīng)銷商。 制作經(jīng)銷商品牌手冊，配合售后服務實操手冊，傳達給經(jīng)銷商服務品牌精神，讓經(jīng)銷商有可操作的根本。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 接待區(qū) 展示區(qū)，導購區(qū) ,交車區(qū)，提車區(qū) … 天頂大橫幅 宣言背板 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 休息區(qū) 自動門歡迎牌 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 維修區(qū) 工作車間，附件區(qū)，工具間，圖書室 … 圖書室 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 維修區(qū)標語 工作車間，附件區(qū)，
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