服務(wù)營銷品牌文件-文庫吧在線文庫
【正文】 借國際品牌資產(chǎn)建立消費者信任感。售后服務(wù)廣告主要表現(xiàn)“用心”及關(guān)懷的態(tài)度。 精細(xì)的零件，緊湊的時效，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，完善的工序， 一心只為車主的滿意，責(zé)無旁貸。 嚴(yán)謹(jǐn)更是一種誠信， 在以人為本的服務(wù)流程里，細(xì)致入微的專業(yè)化服務(wù)，能贏得客戶的信賴。 ?權(quán)威媒體： ?中國汽車市場售后服務(wù)發(fā)展之路 ?售后服務(wù)之于企業(yè)發(fā)展 ? 新聞通稿 ? 售后服務(wù)背景資料 ? 品牌標(biāo)識核心信息 ? 標(biāo)準(zhǔn) /政策 汽車大腕約稿 網(wǎng)絡(luò)媒體 ? 交通廣播聯(lián)盟 ? 重點區(qū)域主流媒體 ? 網(wǎng)絡(luò)博客 ? 電臺 ? 報紙 ?服務(wù)博士 ?官方博客 ?售后服務(wù)調(diào)查 外部 內(nèi)部 ?售后服后內(nèi)部文件下發(fā) ?各經(jīng)銷店相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn) 內(nèi)部媒體 外部 /內(nèi)部 外部 內(nèi)部 ?內(nèi)部激勵 ?服務(wù)質(zhì)量抽查 ?整頓隊伍，業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?獎勵表彰 內(nèi)部媒體 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 公關(guān)傳播具體信息及方法 預(yù)熱器 ? 對外：答腕約稿（李安定，何論） 角度：市場方面－中國汽車市場售后服務(wù)發(fā)展之路 標(biāo)題：汽車售后服務(wù)的進(jìn)化論 角度：企業(yè)－售后服務(wù)之于企業(yè)發(fā)展 標(biāo)題：企業(yè)主打服務(wù)牌是看重長遠(yuǎn)發(fā)展 ? 對內(nèi) Ecard發(fā)送：給一汽 大眾全體內(nèi)部員工發(fā)送電子賀卡，告知服務(wù)品牌發(fā)布信息： – 理念：何謂消費者關(guān)愛？－售后服務(wù)的發(fā)展方向 – 實質(zhì)：持續(xù)提升，嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)－一汽－大眾服務(wù)新舉措 – 發(fā)展方向：售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，新追求 上市期 新聞通稿 ? 見證一汽－大眾售后服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)愛 一汽－大眾售后服務(wù)背景資料 ? 售后服務(wù)體系，經(jīng)銷網(wǎng)點和服務(wù)內(nèi)容介紹 嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、政策 ? 公布以“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”為售后服務(wù)理念的具體售后服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn) 鞏固期 ? 對外：電臺與博客的互動傳播 包裝一名經(jīng)銷店的高級技工，成為一汽－大眾的“服務(wù)博士”，維修過程、經(jīng)驗分享、客戶答疑解惑，開設(shè)各地“服務(wù)博士”私人博客 “ ? 對內(nèi)：在一汽集團網(wǎng)站，一汽－大眾企業(yè)網(wǎng)站，一汽電視臺，長春當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布鞏固信息： – 一汽－大眾售后服務(wù)品牌標(biāo)識意義表述 – 一汽－大眾全國經(jīng)銷店員工對售后服務(wù)政策的響應(yīng) – 售后服務(wù)整體水平的提升對企業(yè)品牌和各家經(jīng)銷店的積極影響 電臺 北京 /上海 /廣州 /杭州 /長春 /昆明 博客營銷 ?官方博客 ?服務(wù)博士私人博客 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) “9＋ 10保駕 24小時護航” “9＋ 10保駕 24小時護航” ―― 一汽－大眾安全出行服務(wù)月活動。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 服務(wù)品牌體系構(gòu)架 Service brand structure 品牌口號 品牌元素 支持點 品牌標(biāo)識 06年核心信息 內(nèi)部外部 服務(wù)產(chǎn)品 Brand elements: Superior tech skills, stringency attitude, warm caring, Germany heritage Service series programs: External: Winter / Summer / Autumn caring Internal: warm reception / fort stay / happy fixed Brand logo / Brand promise Brand path in 06: Launch ceremony Autumn caring Parts promotion Brand supporting 技術(shù) 保障、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、 消費者關(guān)愛、德國血統(tǒng) 內(nèi)部品牌建設(shè)規(guī)范：親切接待、舒適休息、快樂再來 免費檢測 ?夏季空調(diào) ?冬季制動 ?秋季全面 ?…… 服務(wù)承諾 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?核心流程 ?星級評定 ?…… 服務(wù)熱線 ?4008171888 ?用戶回訪關(guān)愛 ?24小時電話支持 ?…… 24小時救援服務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)車 ?專業(yè)的救援設(shè)備 ?龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持 ?…… 特色服務(wù) ?保養(yǎng)套餐 ?原裝精品 /附件 ?一汽－大眾車友俱樂部 ?…… 06年服務(wù)品牌建設(shè)活動：上市活動、秋季關(guān)愛、備件促銷 對外品牌系列服務(wù)產(chǎn)品：冬季關(guān)愛、夏季關(guān)心、秋季關(guān)懷 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 服務(wù)品牌營銷
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