服務(wù)營銷品牌文件-資料下載頁
2025-07-31 19:17本頁面
【導(dǎo)讀】大眾品牌市場促銷部。做中國最優(yōu)秀的汽車售后服務(wù)品牌。一汽大眾售后服務(wù)的年度目標。造成良好口碑以達到對整車銷售的。支持和拓展服務(wù)市場的目的。清晰的品牌定位，拉動消費者對。建立期2020年市場任務(wù)。品牌價值和視覺形象。采取一定力度市場活動，初期推廣。整理流程，樹立制度，對售后服務(wù)。網(wǎng)點進行整頓，憑借售后服務(wù)品牌。的樹立初步提升服務(wù)網(wǎng)點能力。力，現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)基礎(chǔ)項目。強化售后服務(wù)品牌精神，在基礎(chǔ)服。上海，北京調(diào)研顯示消費者對一汽大眾售后服務(wù)態(tài)度。對顧客車輛診斷迅速準確。預(yù)估消費者維修費用，并提前告知。如有遇沒有提前診斷出的問題需要增。加費用，在維修過程中及時提示顧客。付款前，向客戶解釋維修項目明細。間來店，明確維修問題后承諾顧客等。在調(diào)研中顯示的“信任感”、“價格”、“服務(wù)意識”是一汽大眾售后服務(wù)現(xiàn)階段的三個重要問題，也是塑造售后。一汽大眾內(nèi)部評價。借此加強與消費者之間的情感關(guān)聯(lián)度。;售后服務(wù)廣告主要體現(xiàn)技術(shù)人員令
【正文】 不 正常 3 ．轉(zhuǎn)向系統(tǒng) □正常 □不 正常 8 ．電瓶 □正常 □不 正常 液面 / 品質(zhì) 磨損程度 / 氣壓 / 胎面狀況 轉(zhuǎn)向助力功能 / 轉(zhuǎn)向拉桿 狀態(tài) 電壓 / 極柱清潔度 / 極柱連接線是否緊固牢靠 4 ．電瓶 □正常 □不 正常 9 ．自診斷 □正常 □不 正常 4 ． 制動系統(tǒng) □正常 □不 正常 9. 風(fēng)窗加熱與清洗 □正常 □不 正常 電壓 / 極柱清潔度 / 極柱連接線是否緊固牢靠 各控制單元有無故障記憶 是否有滲漏和損壞 / 制動盤及制動蹄片的厚度 風(fēng)窗清洗液高度及防凍能力 / 后風(fēng)窗加熱功能 5 ． 轉(zhuǎn)向助力 □正常 □不 正常 5 ． 輪胎 □正常 □不 正常 10 ． 燈光 □正常 □不 正常 轉(zhuǎn)向助力功能 / 轉(zhuǎn)向助力油油位 / 助力油品質(zhì) 磨損程度 / 氣壓 / 胎面狀況 各照明燈 / 儀表警報燈工作狀態(tài) 檢測 ? 修技? ： _ _ _ _ _ _ _ _ ? 修技? ： _ _ _ _ _ _ _ _ 根據(jù)上述檢查結(jié)果， 9 月專家建議如下 ： 專家 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ 用戶 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ _ 根據(jù)上述檢查結(jié)果， 10 月專家建議如下 ： 專家 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ 用戶 ? 字： _ _ _ _ _ _ _ __ 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 安全出行服務(wù)月活動市場宣傳 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 秋季關(guān)懷媒介計劃 2020 一汽大眾服務(wù)品牌 媒介行程S e p Oc t15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20網(wǎng)絡(luò) 25 6,50 0 報紙 78 ,261 贈送軟文兩篇廣播 84 6,46 0 品牌活動以 30 秒的方式組合播出Tot al 1,18 1,22 1 品牌 + 活媒體 廣告內(nèi)容媒介計劃 ( 元 ） 品牌 + 活一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 上市及秋季關(guān)愛公關(guān)計劃 預(yù)熱 上市 鞏固及活動告知 引發(fā)市場關(guān)注 服務(wù)呼喚嚴謹?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的服務(wù) 品牌上市 大范圍告知 嚴謹就是關(guān)愛 品牌內(nèi)涵詮釋 /活動全面告知 對內(nèi) ? 內(nèi)部激勵 ? 評選標兵 目的 對外 ? 用戶實證嚴謹服務(wù) ? 體驗關(guān)愛 渠道 網(wǎng)絡(luò)，平面、內(nèi)部 主流媒體，網(wǎng)絡(luò)、 論壇 電臺、內(nèi)部、平 面 角度 核心信息 市場呼喚嚴謹 服務(wù)理念發(fā)布及闡 述 市場驗證嚴謹感 受關(guān)愛 對內(nèi)詳細、深度闡述品牌理念；對外驗證品牌理念 方式 第二階段 第三階段 深度體驗 總結(jié)回顧 平面、網(wǎng)絡(luò)、電臺 平面、網(wǎng)絡(luò) 平面、網(wǎng)絡(luò) ?“ 新品牌新氣象－－一汽－大眾啟動安全出行服務(wù)月活動 ?準備活動就緒，各經(jīng)銷店盛裝迎客 ?一樣的嚴謹 共同的關(guān)愛 各地特色店共同詮釋“嚴謹就是關(guān)愛” ?感受嚴謹，感受關(guān)愛 車主眼中的嚴謹和關(guān)愛 ?一汽－大眾安全出行服務(wù)月活動在全國掀起高潮 ?我的愛車 安全過節(jié) —— 記一汽－大眾安全出行服務(wù)月活動 “9 ＋ 10保駕 24小時護航” — 一汽 大眾安全出行服務(wù)月活動 品牌發(fā)布 服務(wù)月 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 售后服務(wù)品 牌三步走策略 企業(yè)戰(zhàn)略及 服務(wù)改進計劃 市場 傳播規(guī)劃 ?樹標準、立規(guī)范 ?技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?加強獎勵機制 服務(wù)品牌年 ?創(chuàng)建品牌及標示 ?內(nèi)部大力普及品牌內(nèi)涵 加強品牌感召力 ?統(tǒng)一聲音、規(guī)范展廳展示 服務(wù)質(zhì)量年 ?加強員工用戶關(guān)懷教育 ? 技術(shù)比武、維修質(zhì)量評級 ?用戶利益回饋活動 ?研究中高級轎車用戶對售后 服務(wù)的需求 ?在公眾媒體普及品牌形象 ?加強用戶核心利益點宣傳 ?用戶關(guān)懷計劃， CRM提醒， 形成品牌知名度 ?內(nèi)部員工溝通宣傳 服務(wù)增值年 ?拓展業(yè)務(wù)增值計劃 ?進一步用戶好感度 ?延續(xù)品牌形象曝光 ?配合業(yè)務(wù)增值宣傳 ?內(nèi)部溝通宣傳 建立統(tǒng)一品牌形象，加強員工凝聚力，鞏固用戶關(guān)系，建立用戶忠誠度。
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