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[經(jīng)管營銷]服務(wù)意識與品牌概念講座姚遠生-資料下載頁

2024-10-16 22:45本頁面
  

【正文】 國貿(mào)物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)班 (B級) 26 顧客為核心,營銷整合功能 財務(wù) 生產(chǎn) 人力 資源 營銷 顧客 2021/11/10 第一期國貿(mào)物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)班 (B級) 27 八、價值觀對企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置的決定性影響 高級管理層 中級管理層 一線員工 顧客 顧客 一線員工 中級管理層 高級管理層 2021/11/10 第一期國貿(mào)物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)班 (B級) 28 九、為什么要讓客戶喜出望外 因為 , 由于客戶滿意程度而造成的客戶流失將會是非常慘重的 。 客戶流失率: ( 1) 不滿意的客戶的 80%; ( 2) 不完全滿意的客戶的 40%; ( 3) 沒有感覺的客戶的 20%; ( 4) 滿意客戶的 10%; ( 5) 喜出望外客戶的 1%。 2021/11/10 第一期國貿(mào)物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)班 (B級) 29 有 54—— 70%的提出投訴的客戶 , 當(dāng)問題解決以后 , 會保持原來的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 不滿意的客戶其中 95%都不會投訴 。 吸引一個新客戶的成本是維持一個已有客戶的成本的至少 5倍 。 減少 5%的客戶流失 , 在不同的行業(yè)中可以提高 25—— 85%的企業(yè)利潤 。 2021/11/10 第一期國貿(mào)物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)班 (B級) 30 謝謝大家!
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