服裝品牌店鋪服務(wù)新概念-資料下載頁
2025-10-09 16:14本頁面
【正文】 帶領(lǐng)，請(qǐng)一定用手勢(shì)指明收銀臺(tái)位置； ? 與收銀員做完交接并與顧客打過招呼后及時(shí)回到自己的 AREA，以免造成空位； ? 當(dāng)收銀臺(tái)前有顧客排隊(duì)時(shí)，請(qǐng)向顧客打招呼，另外可以和顧客 “ 聊天 ” ，建議顧客再看一下其他貨品； 歡 送 ? 無論顧客是否購物，店員都應(yīng)該微笑歡送顧客； ? 我們的歡送語應(yīng)具有親和力，使顧客能再次光臨； ? 對(duì)不同情況、不同熟悉程度的顧客，歡送語應(yīng)有所不同； ? 最好尊稱顧客的姓名 顧客不滿了 ,他們會(huì) …… 4%91%5%投訴即時(shí)離去再不光顧顧客滿意 ?做錯(cuò)事情可怕嗎？ 假設(shè)你是店長現(xiàn)在正向一位顧客道歉 ? ?對(duì)不起 ?是最差勁的三個(gè)字，它們只是形容你的心理 反應(yīng)，跟你的應(yīng)變處理一點(diǎn)關(guān)系都沒有 ? ?謹(jǐn)代表 …… 我向 …… ?一點(diǎn)說服力都沒有 ? 你只能代表世界上最重要的人物 —— 也就是你自己 —— 去道歉 ?我向你道歉！ ? 不過道歉本身是沒有太大作用的，除非你有解決的方法 ?做錯(cuò)事情可怕嗎？ 你會(huì)“找 \編”一些借口嗎？ ? 顧客只想知道：你打算怎么辦？ ? 找或編一些理由只不過是自我安慰，服務(wù)自己罷了 ? 這更差勁 ?有沒有問過自己這樣的問題 — ? 誰是最重要的人？ 當(dāng)然是客戶！然而現(xiàn)實(shí)是 ? ?以前是這樣，現(xiàn)在的規(guī)定就是這樣 ? ? ?我們公司的規(guī)定是 … ...? 其實(shí)，你才是世界上最重要的人，可問題是，當(dāng)你和顧客說話的時(shí)候，他們卻認(rèn)為自己才是世界上最重要的人
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1