服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌文件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 維修區(qū)標(biāo)語(yǔ) 工作車(chē)間，附件區(qū)，工具間，圖書(shū)室 … 維修間的橫布旗 嚴(yán)謹(jǐn)就是持之以恒 隨時(shí)隨地 在乎每一個(gè)細(xì)節(jié) 員工休息室 嚴(yán)謹(jǐn)就是準(zhǔn)備充分 適時(shí)補(bǔ)充體力 維持最佳狀態(tài) 員工圖書(shū)室 嚴(yán)謹(jǐn)就是不斷學(xué)習(xí) 知識(shí)讓技術(shù)更卓越 工作分配墻面 嚴(yán)謹(jǐn)就是環(huán)環(huán)相扣 做好份內(nèi)每一環(huán)節(jié) 成就團(tuán)隊(duì)更完美 廁所鏡面 嚴(yán)謹(jǐn)就是對(duì)自己吹毛求疵 你就是自己最好的品管員 維修專(zhuān)用工具室 嚴(yán)謹(jǐn)就是專(zhuān)業(yè) 善用工具 做對(duì)的事 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 公關(guān)傳播計(jì)劃 十月 發(fā)布渠道 公關(guān)角度 時(shí)間 公關(guān)傳播分三個(gè)階段，對(duì)內(nèi)部售后服務(wù)人員及經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)外部消費(fèi)者，有節(jié)奏有重點(diǎn)地發(fā)布品牌信息。 讓您滿意地微笑，一路向前， 就是檢驗(yàn)我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)就是讓客戶放心， 充足的原裝備件供應(yīng)，讓每一輛車(chē)都能得到匹配的零件。 我們要把嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)作一把標(biāo)尺， 讓每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作規(guī)范到毫厘之間。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 一汽大眾售后服務(wù)品牌 FAWVW service branding 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài) Total care with precision. 一絲不茍的決心，不管是對(duì)人或?qū)?chē)，用腦用手更用心。 Notes Source: 消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期待 售后服務(wù)質(zhì)量 FFV 客戶對(duì)待（態(tài)度、流程、規(guī)范性） 價(jià)格 便利（時(shí)間、地點(diǎn)） 快速反應(yīng) 二手車(chē)殘值 一汽大眾售后服務(wù)的現(xiàn)狀 具有一定規(guī)模，管理得以改善，且服務(wù)站的維修能力具有一定的規(guī)范性 品牌信任感，流程與價(jià)格的透明度及服務(wù)意識(shí)的降低是三大主要問(wèn)題 一汽大眾售后服務(wù)的使命 客戶滿意度提升 成本效益增加 市場(chǎng)開(kāi)拓增加營(yíng)業(yè)額 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 技術(shù)保障 一汽大眾售后服務(wù)在大眾品牌體系中的關(guān)系 德系品質(zhì) 精工細(xì)致 內(nèi)涵豐富 科技領(lǐng)先 一汽大眾售后服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 懂人識(shí)貨的行家 我們用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袆?dòng)表達(dá)對(duì)您的關(guān)愛(ài) 德國(guó)大眾原廠技術(shù)支持 德國(guó)原廠專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備工具 經(jīng)過(guò)認(rèn)證及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的維修技師 嚴(yán)格的 7步服務(wù)流程 嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 技術(shù)保障 他們信賴(lài)重視細(xì)節(jié)欣賞背后的功夫，所以他們?cè)敢饨邮苡袑?zhuān)業(yè)精神而不走捷徑的人，他們欣賞德國(guó)精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍；他們追求原汁原味，信賴(lài)品質(zhì)。 上海大眾 Tech Care 大眾關(guān)愛(ài) 用心更專(zhuān)業(yè) 6大支柱：銷(xiāo)售服務(wù) /二手車(chē)置換 /汽車(chē)金融 /汽車(chē)附件 /車(chē)友俱樂(lè)部 /標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)服務(wù) 概念貫穿產(chǎn)品銷(xiāo)售到售后服務(wù) 。 售后服務(wù)廣告主要體現(xiàn)技術(shù)人員令人放心的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 品牌機(jī)會(huì) 別克關(guān)懷： 比你更懂你 福特 Quality Care 國(guó)際認(rèn)證，全球標(biāo)準(zhǔn) 感性訴求 理性訴求 上海大眾 Tech Care 用心，更專(zhuān)業(yè) 一汽大眾售后服務(wù) 品牌機(jī)會(huì)區(qū) 技術(shù) 態(tài)度 豐田 3A： 安心、安全、愛(ài)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 為一汽大眾的售后服務(wù)品牌定位，必須考慮品牌的使命，消費(fèi)者的期待，品牌的現(xiàn)狀和一汽大眾售后服務(wù)在品牌體系中的關(guān)系四個(gè)因素，強(qiáng)調(diào)德系品牌嚴(yán)謹(jǐn)個(gè)性和技術(shù)優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。 品牌主張 德 國(guó)血統(tǒng)一脈相承 德國(guó)大眾品牌背書(shū)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精、一絲不茍、領(lǐng)先科技、高信賴(lài)度 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) Powerful work 在 這里，為客戶服務(wù)的從來(lái)不是分散的個(gè)人，而是一個(gè)強(qiáng)大的組織和整體 … 品牌寫(xiě)真 Professionalism … 這個(gè)集體高標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值統(tǒng)一、遵守紀(jì)律、流程至上 … Caring 同時(shí)不乏人性化的細(xì)節(jié)、細(xì)心和細(xì)膩 … German heritage … 最終，以頗具德國(guó)風(fēng)范的服務(wù)聲譽(yù)，贏得您在這里養(yǎng)車(chē)、修車(chē)的信心和安心。 這種與生俱來(lái)的品質(zhì)， 也激勵(lì)我們每一位員工，向著完美進(jìn)發(fā)。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)講究精益求精， 用專(zhuān)用工具維修相應(yīng)的車(chē)，確保配合嚴(yán)絲合縫。 嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣每個(gè)細(xì)節(jié)， 也是我們對(duì)待每一位客戶的信念與決心。 制作經(jīng)銷(xiāo)商品牌手冊(cè)，配合售后服務(wù)實(shí)操手冊(cè)，傳達(dá)給經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)品牌精神，讓經(jīng)銷(xiāo)商有可操作的根本。
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