服務(wù)營銷品牌文件-文庫吧
2025-07-06 19:17 本頁面
【正文】 re 用心，更專業(yè) 一汽大眾售后服務(wù) 品牌機(jī)會區(qū) 技術(shù) 態(tài)度 豐田 3A： 安心、安全、愛用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 為一汽大眾的售后服務(wù)品牌定位，必須考慮品牌的使命，消費(fèi)者的期待，品牌的現(xiàn)狀和一汽大眾售后服務(wù)在品牌體系中的關(guān)系四個(gè)因素，強(qiáng)調(diào)德系品牌嚴(yán)謹(jǐn)個(gè)性和技術(shù)優(yōu)勢是現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。 Notes Source: 消費(fèi)者對售后服務(wù)的期待 售后服務(wù)質(zhì)量 FFV 客戶對待（態(tài)度、流程、規(guī)范性） 價(jià)格 便利（時(shí)間、地點(diǎn)） 快速反應(yīng) 二手車殘值 一汽大眾售后服務(wù)的現(xiàn)狀 具有一定規(guī)模，管理得以改善，且服務(wù)站的維修能力具有一定的規(guī)范性 品牌信任感，流程與價(jià)格的透明度及服務(wù)意識的降低是三大主要問題 一汽大眾售后服務(wù)的使命 客戶滿意度提升 成本效益增加 市場開拓增加營業(yè)額 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 技術(shù)保障 一汽大眾售后服務(wù)在大眾品牌體系中的關(guān)系 德系品質(zhì) 精工細(xì)致 內(nèi)涵豐富 科技領(lǐng)先 一汽大眾售后服務(wù)品牌優(yōu)勢 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 懂人識貨的行家 我們用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袆颖磉_(dá)對您的關(guān)愛 德國大眾原廠技術(shù)支持 德國原廠專業(yè)維修設(shè)備工具 經(jīng)過認(rèn)證及專業(yè)培訓(xùn)的維修技師 嚴(yán)格的 7步服務(wù)流程 嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 技術(shù)保障 他們信賴重視細(xì)節(jié)欣賞背后的功夫，所以他們愿意接受有專業(yè)精神而不走捷徑的人，他們欣賞德國精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍；他們追求原汁原味，信賴品質(zhì)。 一汽大眾的客戶愛車，關(guān)心車，希望給車而不是給自己找一個(gè)好地方保養(yǎng)修理，所以他們希望由那些懂車的行家提供服務(wù)。 他們精明善算，但更需要服務(wù)體現(xiàn)在實(shí)處，不以價(jià)格導(dǎo)向，所以他們愿意為有效快捷、貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)付合適的價(jià)錢。 品牌主張 德 國血統(tǒng)一脈相承 德國大眾品牌背書，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精、一絲不茍、領(lǐng)先科技、高信賴度 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) Powerful work 在 這里，為客戶服務(wù)的從來不是分散的個(gè)人，而是一個(gè)強(qiáng)大的組織和整體 … 品牌寫真 Professionalism … 這個(gè)集體高標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值統(tǒng)一、遵守紀(jì)律、流程至上 … Caring 同時(shí)不乏人性化的細(xì)節(jié)、細(xì)心和細(xì)膩 … German heritage … 最終，以頗具德國風(fēng)范的服務(wù)聲譽(yù)，贏得您在這里養(yǎng)車、修車的信心和安心。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 一汽大眾售后服務(wù)品牌 FAWVW service branding 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛 Total care with precision. 一絲不茍的決心，不管是對人或?qū)?，用腦用手更用心。 精細(xì)的零件，緊湊的時(shí)效，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，完善的工序， 一心只為車主的滿意，責(zé)無旁貸。 Strict process, accurate attitude and caring spirit, to cars or to customers We promise the service quality With every single part, each achievement of the standards, and every skill of the operation, all for the satisfactory of the customers. 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場促銷部 Market Promotion (VW) 售后服務(wù)品牌標(biāo)識 FAWVW after sales service brand logo 一汽 大眾售后服務(wù)品牌宣言 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛 每一輛一汽 大眾汽車， 從最初的構(gòu)思到馳騁在大路上， 嚴(yán)謹(jǐn)，始終流淌在我們的血管之中。 這種與生俱來的品質(zhì)， 也激勵(lì)我們每一位員工，向著完美進(jìn)發(fā)。 我們要把嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)作一把標(biāo)尺， 讓每一個(gè)服務(wù)動作規(guī)范到毫厘之間。 我們要把嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)作一種習(xí)慣， 保持服務(wù)區(qū)一塵不染，維修現(xiàn)場井然有序。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)就是追求卓越， 不斷引進(jìn)最新技術(shù)，及時(shí)更新維修裝備。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)講究精益求精， 用專用工具維修相應(yīng)的車，確保配合嚴(yán)絲合縫。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)就是讓客戶放心， 充足的原裝備件供應(yīng)，讓每一輛車都能得到匹配的零件。 嚴(yán)謹(jǐn)更是一種誠信， 在以人為本的服務(wù)流程里，細(xì)致入微的專業(yè)化服務(wù)，能贏得客戶的信賴。 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛， 及時(shí)溫馨的跟蹤服務(wù)體系，將讓我們的關(guān)愛融入您的生活。 嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣每個(gè)細(xì)節(jié)， 也是我們對待每一位客戶的信念與決心。 讓您滿意地微笑，一路向前， 就是檢驗(yàn)我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 一 汽 －
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1