服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌文件-文庫(kù)吧
2025-07-06 19:17 本頁(yè)面
【正文】 re 用心，更專(zhuān)業(yè) 一汽大眾售后服務(wù) 品牌機(jī)會(huì)區(qū) 技術(shù) 態(tài)度 豐田 3A： 安心、安全、愛(ài)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 為一汽大眾的售后服務(wù)品牌定位，必須考慮品牌的使命，消費(fèi)者的期待，品牌的現(xiàn)狀和一汽大眾售后服務(wù)在品牌體系中的關(guān)系四個(gè)因素，強(qiáng)調(diào)德系品牌嚴(yán)謹(jǐn)個(gè)性和技術(shù)優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。 Notes Source: 消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期待 售后服務(wù)質(zhì)量 FFV 客戶(hù)對(duì)待（態(tài)度、流程、規(guī)范性） 價(jià)格 便利（時(shí)間、地點(diǎn)） 快速反應(yīng) 二手車(chē)殘值 一汽大眾售后服務(wù)的現(xiàn)狀 具有一定規(guī)模，管理得以改善，且服務(wù)站的維修能力具有一定的規(guī)范性 品牌信任感，流程與價(jià)格的透明度及服務(wù)意識(shí)的降低是三大主要問(wèn)題 一汽大眾售后服務(wù)的使命 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 成本效益增加 市場(chǎng)開(kāi)拓增加營(yíng)業(yè)額 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 技術(shù)保障 一汽大眾售后服務(wù)在大眾品牌體系中的關(guān)系 德系品質(zhì) 精工細(xì)致 內(nèi)涵豐富 科技領(lǐng)先 一汽大眾售后服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 懂人識(shí)貨的行家 我們用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袆?dòng)表達(dá)對(duì)您的關(guān)愛(ài) 德國(guó)大眾原廠技術(shù)支持 德國(guó)原廠專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備工具 經(jīng)過(guò)認(rèn)證及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的維修技師 嚴(yán)格的 7步服務(wù)流程 嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 技術(shù)保障 他們信賴(lài)重視細(xì)節(jié)欣賞背后的功夫，所以他們?cè)敢饨邮苡袑?zhuān)業(yè)精神而不走捷徑的人，他們欣賞德國(guó)精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍；他們追求原汁原味，信賴(lài)品質(zhì)。 一汽大眾的客戶(hù)愛(ài)車(chē)，關(guān)心車(chē)，希望給車(chē)而不是給自己找一個(gè)好地方保養(yǎng)修理，所以他們希望由那些懂車(chē)的行家提供服務(wù)。 他們精明善算，但更需要服務(wù)體現(xiàn)在實(shí)處，不以?xún)r(jià)格導(dǎo)向，所以他們?cè)敢鉃橛行Э旖?、貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)付合適的價(jià)錢(qián)。 品牌主張 德 國(guó)血統(tǒng)一脈相承 德國(guó)大眾品牌背書(shū)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精、一絲不茍、領(lǐng)先科技、高信賴(lài)度 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) Powerful work 在 這里，為客戶(hù)服務(wù)的從來(lái)不是分散的個(gè)人，而是一個(gè)強(qiáng)大的組織和整體 … 品牌寫(xiě)真 Professionalism … 這個(gè)集體高標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值統(tǒng)一、遵守紀(jì)律、流程至上 … Caring 同時(shí)不乏人性化的細(xì)節(jié)、細(xì)心和細(xì)膩 … German heritage … 最終，以頗具德國(guó)風(fēng)范的服務(wù)聲譽(yù)，贏得您在這里養(yǎng)車(chē)、修車(chē)的信心和安心。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 一汽大眾售后服務(wù)品牌 FAWVW service branding 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài) Total care with precision. 一絲不茍的決心，不管是對(duì)人或?qū)?chē)，用腦用手更用心。 精細(xì)的零件，緊湊的時(shí)效，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，完善的工序， 一心只為車(chē)主的滿(mǎn)意，責(zé)無(wú)旁貸。 Strict process, accurate attitude and caring spirit, to cars or to customers We promise the service quality With every single part, each achievement of the standards, and every skill of the operation, all for the satisfactory of the customers. 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 大眾品牌市場(chǎng)促銷(xiāo)部 Market Promotion (VW) 售后服務(wù)品牌標(biāo)識(shí) FAWVW after sales service brand logo 一汽 大眾售后服務(wù)品牌宣言 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài) 每一輛一汽 大眾汽車(chē)， 從最初的構(gòu)思到馳騁在大路上， 嚴(yán)謹(jǐn)，始終流淌在我們的血管之中。 這種與生俱來(lái)的品質(zhì)， 也激勵(lì)我們每一位員工，向著完美進(jìn)發(fā)。 我們要把嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)作一把標(biāo)尺， 讓每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作規(guī)范到毫厘之間。 我們要把嚴(yán)謹(jǐn)當(dāng)作一種習(xí)慣， 保持服務(wù)區(qū)一塵不染，維修現(xiàn)場(chǎng)井然有序。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)就是追求卓越， 不斷引進(jìn)最新技術(shù)，及時(shí)更新維修裝備。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)講究精益求精， 用專(zhuān)用工具維修相應(yīng)的車(chē)，確保配合嚴(yán)絲合縫。 我們的嚴(yán)謹(jǐn)就是讓客戶(hù)放心， 充足的原裝備件供應(yīng)，讓每一輛車(chē)都能得到匹配的零件。 嚴(yán)謹(jǐn)更是一種誠(chéng)信， 在以人為本的服務(wù)流程里，細(xì)致入微的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。 嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)， 及時(shí)溫馨的跟蹤服務(wù)體系，將讓我們的關(guān)愛(ài)融入您的生活。 嚴(yán)謹(jǐn)，環(huán)環(huán)相扣每個(gè)細(xì)節(jié)， 也是我們對(duì)待每一位客戶(hù)的信念與決心。 讓您滿(mǎn)意地微笑，一路向前， 就是檢驗(yàn)我們的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 一 汽 －
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