【文章內(nèi)容簡介】 互配合，不相互拆臺(tái)或搬弄是非。 三：工作紀(jì)律 按規(guī)定時(shí)間上班，不遲到、早退。做到班前：提 前十分鐘到崗， 按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)做好班前準(zhǔn)備工作。班中：服從工作安排，按工作程序規(guī)范服務(wù)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求做好日（班）清工作，填寫相關(guān)表格，做好交接工作。下一班員工未接班前，當(dāng)班員工不得離崗。 員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持整齊清潔。 工號(hào)牌只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。工號(hào)牌屬于制服的一部分，工作時(shí)間必須佩戴在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向店長報(bào)告，并按規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù) 員工免費(fèi)上網(wǎng)卡不得轉(zhuǎn)借他人或變相收取費(fèi)用，如有發(fā)現(xiàn)輕則扣除當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)，重則 罰款 50 元，并扣除當(dāng)月上網(wǎng)費(fèi)。 16 員工在網(wǎng)吧任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢、財(cái)務(wù)品等，不論價(jià)值大小，必須立即上交直屬領(lǐng)導(dǎo)或吧臺(tái)，做好相關(guān)記錄，并講清拾遺地點(diǎn)、時(shí)間，不得私自存放或占為己有。 員工嚴(yán)禁用任何方式向客人索取小費(fèi)及其他物品。 員工不得在網(wǎng)吧任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得長時(shí)間使用網(wǎng)吧電話打電話聊天。 上班嚴(yán)禁串崗、離崗、大聲喧嘩，打瞌睡、扎堆聊天、私會(huì)親友、吃零食、玩手機(jī)等；嚴(yán)禁在客人面前神懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳頭發(fā)；不做與本職工作無關(guān)的事情。 對(duì)客人的隱私或要求保密的事情做到守口 如瓶，對(duì)客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況或存入店內(nèi)的資金保密。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得向外人泄漏網(wǎng)吧的商業(yè)機(jī)密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不得提供網(wǎng)吧機(jī)密文件或未公開的經(jīng)營項(xiàng)目。對(duì)非本人職責(zé)范圍的公司機(jī)密，不打聽、不猜測、不傳播。 員工不得利用工作之便與客人私做交易，或在店內(nèi)向賓客販賣或出售私人物品。 第七章、 儀容儀表、禮儀禮節(jié) 一：員工一律穿戴網(wǎng)吧統(tǒng)一配發(fā)的制服和飾物，服裝整齊潔凈，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，不得有油漬和異味。當(dāng)班時(shí)間不能帶影響工作的飾品，工作時(shí)間不能戴有色眼鏡。 17 二：員工須按崗位要求 穿皮鞋或布鞋，不能光腳穿鞋、穿拖鞋，鞋帶須系好。 三：儀容 男員工不得留長發(fā)（或蓬松有發(fā)式）、大鬢角、小胡須；女 員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。 常修指甲，女員工不得涂有色指甲油，不留長指甲。 勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。 上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。 面帶笑容，精神飽滿。 四：儀態(tài) 坐姿：身體要挺直，兩腿合攏，腿不可翹起（二郎腿）或 把腿支在凳、桌面上。 立姿：身體要自然挺直，目光平視。兩腿微微叉開，胳膊 自然下垂，兩手自然交叉于腹前或 放在背后。站立時(shí)不可交叉腰，彎腿，身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺(tái)上，站立時(shí)不可打拍子。 行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在工作場所內(nèi)不準(zhǔn)跑、 跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動(dòng)。上肢下垂自然，前后擺動(dòng)不要過大。走路不得拉手和勾肩搭背。 在通道、進(jìn)出口及樓梯見到上級(jí)管理人員及賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立請(qǐng)賓客或管理人員先走。 五；禮節(jié) 進(jìn)入辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許方可進(jìn)入，敲門 18 聲應(yīng)適宜，不能過響。 同對(duì)方說話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人 或斜視；不要冷眼看著客人，不要東張西望。 對(duì)客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，譏笑。 接打電話時(shí)，站 (坐 )立端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需要記錄時(shí)右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽，不玩弄文具或其他物品。 來電須在三聲響起之后必須及時(shí)接聽，問候：您好，神往網(wǎng)吧！通話語音清晰，語調(diào)輕松，回答客人問題完畢后要用敬語。等客人或領(lǐng)導(dǎo)先掛電話之后在掛電話。接打電話時(shí)，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點(diǎn)頭示意。 第八章 、 網(wǎng)吧 的 禮貌用語 收銀員： “ 您好！歡迎光臨！請(qǐng)問有什么需要為您服務(wù)的嗎？ ” “ 請(qǐng)您出示身份證，謝謝！ ” “ 收您 XX 元，找您 XX 元，請(qǐng)您點(diǎn)好！ ” “ 這是您的上機(jī)卡，請(qǐng)收好！上機(jī)請(qǐng)注意隨身物品的安全！請(qǐng)問您還有什么需要服務(wù)的嗎？ ” “ 現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰期，請(qǐng)大家安順序 刷 卡，我們會(huì)盡快為您服務(wù)！ ” 19 “ 您消費(fèi) X 元，找您 X 元，請(qǐng)您點(diǎn)好！ ” “ 歡迎下次再來，您走好！ ” “ 雨天路滑，請(qǐng)您注意安全！ ” 網(wǎng)管 或服務(wù)員 ： “ 您好，歡迎光臨！ ” “ 請(qǐng)稍等，馬上就來！ ” “ 您好，請(qǐng)問您有什么問題！ ” “ 這臺(tái)機(jī)器問題比較嚴(yán)重，為了不耽誤您的時(shí)間，請(qǐng)換到 XX 號(hào)機(jī)器好嗎？耽誤您時(shí)間了！ ” “ 好了，問題解決，您可以使用了！ ” “ 請(qǐng)問您還有 其它什么問題嗎？ ” “ 好的！有事您叫我！ ” 第九章 、 網(wǎng)吧 的店長 工作職責(zé) 工作時(shí)間期間保持微笑，禮貌用語時(shí)時(shí)刻刻都得用上。 20 潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。 每天工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)到，整理好自己的儀容儀表。顧客進(jìn)入網(wǎng)吧后應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼。 不得在收費(fèi)機(jī)、服務(wù)器私自安裝運(yùn)行與工作無關(guān)的任何程序（如有違反罰款 20 元）。 熟悉掌握各個(gè)時(shí)段和各個(gè)分區(qū)的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的小食品進(jìn)貨及倉庫的管理，考勤的監(jiān)督，收銀交接班的監(jiān)督 ，工資表的制作。 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓顧客上機(jī)（如有違反罰款 20 元）。 交帳時(shí)必須 2 人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進(jìn)貨賬目詳細(xì)登記（如有差錯(cuò)店長承擔(dān)）。 工作時(shí)間期間，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細(xì)聽顧客呼叫網(wǎng)管，要做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。 如有網(wǎng)管告知有設(shè)備或其他異常情況，必須馬上處理。 21 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī) 運(yùn)行 情況等。 1負(fù) 責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救，并做好記錄。 1 了解最新的 網(wǎng)絡(luò)游戲 和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營 方案 。及時(shí)了解周邊網(wǎng)吧的一切信息，能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。 1 檢查并總結(jié)網(wǎng)吧 管理 員及 收銀員 的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。 1 及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。 1 協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完 成本職工作。 1 如營業(yè)期間出現(xiàn) 服務(wù)器 或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫顧客情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須 跟顧客講清楚可以給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。 1 協(xié)同 網(wǎng)管 處理各種技術(shù)上問題。 1 主動(dòng)了解所有員工的建議和意見，及時(shí)反饋給 上一級(jí) 。 1店長須負(fù)責(zé)網(wǎng)吧對(duì)外的一切事物（工商，稅務(wù)等等）。 22 第十章 、 網(wǎng)吧 的網(wǎng)管 工作職責(zé) 每天工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)簽到，并整理好自己的儀容儀表。 工作時(shí)間