【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)核心城市，以“開盤必特價(jià)、特價(jià)必升值” 的 營(yíng)銷策略和“實(shí)景園林、準(zhǔn)現(xiàn)樓、精裝修” 的精品化發(fā)售 模式實(shí)現(xiàn) 18 個(gè)新盤齊開，攬金近 48 億，引發(fā)全國(guó)置業(yè)熱潮，再次刷新樓市記錄、創(chuàng)造恒大奇跡。 10 月 7 日，恒大在五星級(jí)恒大花園酒店召開“恒大國(guó)慶黃金周營(yíng)銷答謝酒會(huì)”，恒大銷售代 理公司宜居中國(guó)、合富輝煌與全國(guó)主流媒體百余名記者參加了本次盛會(huì)。 10 月 20 日，恒大“董事長(zhǎng)”培訓(xùn)班隆重開班，標(biāo)志著恒大人力資本培訓(xùn)建設(shè)進(jìn)入了全新階段。 12 月 5 日，董事局主席許家印獲得“中華慈善獎(jiǎng)最具愛心慈善捐贈(zèng)個(gè)人” 恒大員工手冊(cè) 第 17 頁 殊榮。 12 月 13 日，恒大首個(gè)超五星級(jí)酒店璀璨亮相，贏得“開門紅”。 穩(wěn)健 經(jīng)營(yíng) 再攀高峰（ 20202020 年） 2020 年 1 月 1 日，恒大首個(gè)白金七星標(biāo)準(zhǔn)酒店 —— 恒大酒店璀璨亮相，憑借稀缺奢華資源，贏得“開門紅”。 1 月 16 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授榮獲“廣東年度十大慈善人物 ”殊榮。 1 月 18 日，恒大第三屆萬人運(yùn)動(dòng)會(huì)在恒大運(yùn)動(dòng)中心隆重開幕，國(guó)家健將及國(guó)家一級(jí)運(yùn)動(dòng)員云集，規(guī)模、水準(zhǔn)、影響均創(chuàng)體育界記錄。 1 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)相繼榮獲 “2020 影響中國(guó)房地產(chǎn)品牌企業(yè) ” 、 “ 最佳品牌社會(huì)責(zé)任典范 ” 、 “ 中國(guó)房地產(chǎn) 30 年十大杰出貢獻(xiàn)企業(yè) ” 、 “2020 中國(guó)公益五十強(qiáng) ” 、 “2020 最受尊敬地產(chǎn)企業(yè) ” 等殊榮。 1 月，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授榮膺 “2020 影響中國(guó)的房地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)家 ” 、 “ 中國(guó)百名優(yōu)秀企業(yè)家 ” 、 “ 十大杰出貢獻(xiàn)人物 ” 、 “ 十大公益楷模人物 ” 等殊榮。 3 月 3 日，在全國(guó)兩會(huì)上，董事局主 席許家印教授向大會(huì)提交兩份傾力關(guān)注民生的提案：《建立“企業(yè)利潤(rùn)強(qiáng)制捐助機(jī)制”，在全國(guó)各城鎮(zhèn)設(shè)立“低收入家庭扶助基金”》和《建議國(guó)家“三控”房?jī)r(jià)，確保房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展》。憑著對(duì)民生問題的深切關(guān)注和巨大的責(zé)任感，許主席及提案成為兩會(huì)與會(huì)代表及媒體熱烈討論和廣泛贊譽(yù)的焦點(diǎn)，被 200 余家國(guó)內(nèi)外媒體爭(zhēng)相報(bào)道，引發(fā) 300余條專題評(píng)論和 1700 余條新聞報(bào)道的報(bào)道熱潮。 3 月 22 日，集團(tuán) 2020 高校應(yīng)屆畢業(yè)生復(fù)試工作圓滿結(jié)束，此次招聘共收到全國(guó)百余所高校 20203 份簡(jiǎn)歷，其中 281 人入圍復(fù)試， 202 人被錄取，招聘 規(guī)模之大、面試規(guī)格之高、錄取人數(shù)之多撼動(dòng)廣東地產(chǎn)界。 3 月 28 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)第六次蟬聯(lián)“中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力 TOP10”并位居前列，同時(shí)入選“ 2020 中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率 TOP10”第二名 ，“ 2020 中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性 TOP10”第二名，“ 2020 中國(guó)房地產(chǎn)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”等三大子榜單。 4 月 24 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)斥資 2020 萬元注冊(cè)成立國(guó)內(nèi)首家職業(yè)排球俱樂部—— 恒大排球俱樂部，眾多國(guó)字號(hào)選手紛紛加盟。 恒大員工手冊(cè) 第 18 頁 5 月，憑借品質(zhì)升級(jí)和微利營(yíng)銷兩大制勝法寶，恒大在 2020 年首季度持續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)樓市 ， 3 月份銷售額達(dá)到 億， 4 月份完成銷售 億，一舉跨過國(guó)際金融危機(jī)和房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷帶來的兩個(gè)寒冬。 5 月 4 日，董事局主席許家印教授在恒大地產(chǎn)集團(tuán)系統(tǒng)工作會(huì)議上發(fā)起“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，再攀高峰”的第五個(gè)三年計(jì)劃的戰(zhàn)略部署，要求全員上下緊緊圍繞第五個(gè)“三年計(jì)劃”和“規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流”的“三個(gè)一流”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，上下一致，齊心協(xié)力，為打造真正的國(guó)際性地產(chǎn)航母努力奮斗。 5 月 8 日，集團(tuán)董事局發(fā)出在集團(tuán)系統(tǒng)全面深入持久開展“嚴(yán)肅紀(jì)律”、“整治人事管理”、“強(qiáng)制貫徹實(shí)施工程、招投標(biāo)等專業(yè)管理制度”、“徹 底清除三種人”四大運(yùn)動(dòng)的號(hào)召。一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的運(yùn)動(dòng)迅速在集團(tuán)系統(tǒng)展開。 5 月 21 日，恒大女排以 3： 2 的比分戰(zhàn)勝廣東省女排，為俱樂部打響頭炮。 6 月 14 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)在博鰲 21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇上再次捧回兩項(xiàng)含金量最高的獎(jiǎng)項(xiàng)：集團(tuán)榮膺“年度社會(huì)貢獻(xiàn)企業(yè)大獎(jiǎng)”，旗下樓盤恒大御景半島摘得“年度人居經(jīng)典大獎(jiǎng)”。 7 月 2 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)一次性捐款 3000 萬元，在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“恒大慈善萬人行”，用于對(duì) 1 萬名特困人士的救助，企業(yè)公民行徑再樹行業(yè)標(biāo)桿。 7 月 2 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)董事局主席許家印教授被中國(guó)扶貧基金會(huì)授予“中國(guó)扶 貧慈善家”榮譽(yù)稱號(hào)。 7 月 10 日，恒大地產(chǎn)集團(tuán)首個(gè)超五星酒店 —— 恒大酒店面向全球盛大開業(yè)。商界名流、投資銀行、重要合作伙伴及海內(nèi)外 110 家主流媒體出席了此次盛典。 8 月 12 日，恒大女排主教練郎平女士面向海內(nèi)外媒體正式亮相，引發(fā)海內(nèi)外關(guān)注熱潮。 9 月 19 日，恒大地產(chǎn)以 億元的品牌價(jià)值榮膺中國(guó)地產(chǎn)品牌價(jià)值三甲，這也是恒大地產(chǎn)第四次榮膺 “ 中國(guó)地產(chǎn)品牌價(jià)值 10 強(qiáng) ” 。 10 月 9 日， 克而瑞（中國(guó)）信息技術(shù)有限公 司 （以下簡(jiǎn)稱克而瑞）聯(lián)手中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心 發(fā)布《 2020 年前三季度中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售排行榜》，在全部６ 個(gè)獎(jiǎng) 項(xiàng)中，恒大地產(chǎn)集團(tuán)斬獲五個(gè)單項(xiàng)冠軍。包括前三季度中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積、三季度末中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)土地儲(chǔ)備、在建工程面積、第三季度中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售、第三季度中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積。 11 月 5 日，恒大地產(chǎn)（ ）正式在香港聯(lián)交所掛牌上市，首日總市值達(dá) 705 億港元，成為內(nèi)地市值最大的民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)。 恒大員工手冊(cè) 第 19 頁 第二章 企業(yè)理念 企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè) 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取 工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效 戰(zhàn)略目標(biāo)： 努力實(shí)現(xiàn) 規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流 第一節(jié) 企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè) “質(zhì)量樹品牌”：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對(duì)企業(yè)品牌忠誠度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國(guó)際品牌。 “誠信立偉業(yè)”：誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個(gè)環(huán)節(jié)。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。 第二節(jié) 企業(yè)精神 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取 “艱苦創(chuàng)業(yè)”：集中體現(xiàn)在勤儉樸實(shí)、堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞，是恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動(dòng)力，是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。 “無私奉獻(xiàn)”：集中體現(xiàn)恒大人的主人翁意識(shí)，胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)步，是恒大人的價(jià)值取向。 “努力拼搏”： 集中體現(xiàn)恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為，是恒大人的精神寫照。 “開拓進(jìn)取”：集中體現(xiàn)恒大人在工作中要光大傳統(tǒng)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越，是恒大人的致勝法寶。 第三節(jié) 工作作風(fēng) 工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效 “精心策劃”：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策 劃無論大小，關(guān)鍵在 于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。 恒大員工手冊(cè) 第 20 頁 “狠抓落實(shí)”：細(xì)節(jié)決定成敗。抓落實(shí)，首先要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，按照工作要求，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，應(yīng)對(duì)得力。 “辦事高效”：效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)，就需要在科學(xué)決策、計(jì)劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個(gè)工作層面上注意方法，認(rèn)真及時(shí)落實(shí)到位。 第四節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)： 努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)“一流”，即規(guī)模一流，品牌一流，團(tuán)隊(duì)一流，尊敬來自價(jià)值，價(jià) 值源于品牌。恒大地產(chǎn)集團(tuán)積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營(yíng)理念，致力于重建行業(yè)秩序和公信力，努力 營(yíng)造房地產(chǎn)業(yè)健康經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)城市運(yùn)營(yíng)和中國(guó)住宅業(yè)的良性發(fā)展；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以國(guó)際視野創(chuàng)造和發(fā)展 “恒大模式”，探索和建設(shè)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理體系；切實(shí)踐行企業(yè)公民理念，體現(xiàn)主流 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，積極促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。 在新的歷史條件下，恒大人矢志成為二十一世紀(jì)中國(guó)地產(chǎn)規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流的企業(yè)，全力打造全球化地產(chǎn)航母品牌。 恒大員工手冊(cè) 第 21 頁 第三章 員工 行為規(guī)范 （簡(jiǎn)稱“ 十六字方針 ”） 學(xué) 公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。鼓勵(lì)解放思想，溫故知新。學(xué)習(xí)力成為公司的核心競(jìng) 爭(zhēng)力。 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu) ,完善知識(shí)體系。 博采眾家之長(zhǎng)，善于向他人學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和綜合水平。 學(xué)習(xí)國(guó)家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。 學(xué)習(xí)恒大企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度等。 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)理論和知識(shí) ,努力提高管理水平。 學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)水平和工作能力。 坐 “坐如鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。 坐態(tài)端正， 胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女 士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。 入座時(shí) 坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背。女士入座時(shí)，應(yīng)該用手輕攏裙后。離坐時(shí)，右腳后移半步，輕盈站起，從左側(cè)離開坐位。 與人交談應(yīng)上身微傾，面向客人，以示誠懇。 工作場(chǎng)所不應(yīng)翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上。 站 “站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。 抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。 精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。 男士可采用 V 型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。 女士 可 V 型或 T 型，一腳在前，一腳在后 。 走 “行如風(fēng)” ,要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度，穩(wěn)重大方。 l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。 起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。 行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。 恒大員工手冊(cè) 第 22 頁 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。 無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 說 說話是一門藝術(shù)，映照道德情操、文化素養(yǎng)。 要求 態(tài)度誠懇，表情自然，儀態(tài)端莊，注意場(chǎng)合，把握分寸，講究得體。 說話應(yīng)語氣平和 ,語言文明，表述清楚。 用語謙遜、文雅。談話時(shí)不要離人太近，令人有壓迫感。 咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話。語調(diào)要平穩(wěn)，使聽者感到親切自然。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作時(shí) ,應(yīng)條理有序，簡(jiǎn)明扼要。 在領(lǐng)導(dǎo)、賓客談話時(shí)，不得隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。 聽 聽是一門學(xué)問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關(guān)系的妙方。 態(tài)度認(rèn)真親切，目光專注，不要東張西望。 身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方。 聽清對(duì)方意思 ,不清楚的適當(dāng)知會(huì)對(duì)方，但不可隨便打斷對(duì)方的談話。 衣 專項(xiàng) 場(chǎng) 著裝規(guī)范，能夠規(guī)范員工的舉止、語言和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)員工的自尊自愛、進(jìn)取心和責(zé)任感。 穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。 上班時(shí)，衣著應(yīng)干凈整潔、大方得體。 女員工 上班服裝款式要以簡(jiǎn)潔大方為基調(diào)，需要時(shí)僅在細(xì)部做些精妙 點(diǎn)綴。 女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等?？纱┙咏w色的絲襪，禁止穿短襪和長(zhǎng)度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。 男員工著裝平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里 。 配戴首飾要適當(dāng)。 禮 恒大員工手冊(cè) 第 23 頁 禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。 公司倡導(dǎo)健康的職業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。 良好的行為舉止 可以展示、代表良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象， 營(yíng)造出和諧、融洽的工作環(huán)境。 見面禮儀 微笑 在人際交往中，微笑會(huì)令人感覺舒暢， 它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。 微笑是人與人之間關(guān)系的一劑潤(rùn)滑劑，是打開心鎖的鑰匙。 微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。 握手 雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握； 握手順序：一般是尊者和女士先伸出手 —— “尊者居前” 。 賓主之間：客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時(shí)，客人先伸手以示主人就此留步。 注意事項(xiàng)： 一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。 介紹 為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。先向年長(zhǎng)者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據(jù)少數(shù)禮讓多數(shù)的原則，先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。 在正式的場(chǎng)合，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。 注意事項(xiàng)： 介紹者應(yīng)禮貌平舉右 手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向?qū)Ψ叫凶⒛慷Y或點(diǎn)頭禮，并相