【文章內容簡介】 個核心城市，以“開盤必特價、特價必升值” 的 營銷策略和“實景園林、準現(xiàn)樓、精裝修” 的精品化發(fā)售 模式實現(xiàn) 18 個新盤齊開，攬金近 48 億，引發(fā)全國置業(yè)熱潮，再次刷新樓市記錄、創(chuàng)造恒大奇跡。 10 月 7 日，恒大在五星級恒大花園酒店召開“恒大國慶黃金周營銷答謝酒會”，恒大銷售代 理公司宜居中國、合富輝煌與全國主流媒體百余名記者參加了本次盛會。 10 月 20 日，恒大“董事長”培訓班隆重開班，標志著恒大人力資本培訓建設進入了全新階段。 12 月 5 日，董事局主席許家印獲得“中華慈善獎最具愛心慈善捐贈個人” 恒大員工手冊 第 17 頁 殊榮。 12 月 13 日，恒大首個超五星級酒店璀璨亮相，贏得“開門紅”。 穩(wěn)健 經營 再攀高峰（ 20202020 年） 2020 年 1 月 1 日，恒大首個白金七星標準酒店 —— 恒大酒店璀璨亮相，憑借稀缺奢華資源，贏得“開門紅”。 1 月 16 日，恒大地產集團董事局主席許家印教授榮獲“廣東年度十大慈善人物 ”殊榮。 1 月 18 日，恒大第三屆萬人運動會在恒大運動中心隆重開幕，國家健將及國家一級運動員云集，規(guī)模、水準、影響均創(chuàng)體育界記錄。 1 月，恒大地產集團相繼榮獲 “2020 影響中國房地產品牌企業(yè) ” 、 “ 最佳品牌社會責任典范 ” 、 “ 中國房地產 30 年十大杰出貢獻企業(yè) ” 、 “2020 中國公益五十強 ” 、 “2020 最受尊敬地產企業(yè) ” 等殊榮。 1 月，恒大地產集團董事局主席許家印教授榮膺 “2020 影響中國的房地產優(yōu)秀企業(yè)家 ” 、 “ 中國百名優(yōu)秀企業(yè)家 ” 、 “ 十大杰出貢獻人物 ” 、 “ 十大公益楷模人物 ” 等殊榮。 3 月 3 日，在全國兩會上，董事局主 席許家印教授向大會提交兩份傾力關注民生的提案：《建立“企業(yè)利潤強制捐助機制”，在全國各城鎮(zhèn)設立“低收入家庭扶助基金”》和《建議國家“三控”房價，確保房地產市場長期穩(wěn)定健康發(fā)展》。憑著對民生問題的深切關注和巨大的責任感，許主席及提案成為兩會與會代表及媒體熱烈討論和廣泛贊譽的焦點，被 200 余家國內外媒體爭相報道，引發(fā) 300余條專題評論和 1700 余條新聞報道的報道熱潮。 3 月 22 日，集團 2020 高校應屆畢業(yè)生復試工作圓滿結束，此次招聘共收到全國百余所高校 20203 份簡歷，其中 281 人入圍復試， 202 人被錄取，招聘 規(guī)模之大、面試規(guī)格之高、錄取人數(shù)之多撼動廣東地產界。 3 月 28 日，恒大地產集團第六次蟬聯(lián)“中國房地產百強企業(yè)綜合實力 TOP10”并位居前列，同時入選“ 2020 中國房地產百強企業(yè)運營效率 TOP10”第二名 ，“ 2020 中國房地產百強企業(yè)成長性 TOP10”第二名，“ 2020 中國房地產年度社會責任感企業(yè)”等三大子榜單。 4 月 24 日，恒大地產集團斥資 2020 萬元注冊成立國內首家職業(yè)排球俱樂部—— 恒大排球俱樂部，眾多國字號選手紛紛加盟。 恒大員工手冊 第 18 頁 5 月，憑借品質升級和微利營銷兩大制勝法寶，恒大在 2020 年首季度持續(xù)領跑全國樓市 ， 3 月份銷售額達到 億， 4 月份完成銷售 億，一舉跨過國際金融危機和房地產市場低迷帶來的兩個寒冬。 5 月 4 日，董事局主席許家印教授在恒大地產集團系統(tǒng)工作會議上發(fā)起“穩(wěn)健經營，再攀高峰”的第五個三年計劃的戰(zhàn)略部署，要求全員上下緊緊圍繞第五個“三年計劃”和“規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流”的“三個一流”的遠大目標，上下一致，齊心協(xié)力，為打造真正的國際性地產航母努力奮斗。 5 月 8 日，集團董事局發(fā)出在集團系統(tǒng)全面深入持久開展“嚴肅紀律”、“整治人事管理”、“強制貫徹實施工程、招投標等專業(yè)管理制度”、“徹 底清除三種人”四大運動的號召。一場聲勢浩大的運動迅速在集團系統(tǒng)展開。 5 月 21 日，恒大女排以 3： 2 的比分戰(zhàn)勝廣東省女排，為俱樂部打響頭炮。 6 月 14 日，恒大地產集團在博鰲 21世紀房地產論壇上再次捧回兩項含金量最高的獎項：集團榮膺“年度社會貢獻企業(yè)大獎”，旗下樓盤恒大御景半島摘得“年度人居經典大獎”。 7 月 2 日，恒大地產集團一次性捐款 3000 萬元，在全國范圍內啟動“恒大慈善萬人行”，用于對 1 萬名特困人士的救助，企業(yè)公民行徑再樹行業(yè)標桿。 7 月 2 日，恒大地產集團董事局主席許家印教授被中國扶貧基金會授予“中國扶 貧慈善家”榮譽稱號。 7 月 10 日，恒大地產集團首個超五星酒店 —— 恒大酒店面向全球盛大開業(yè)。商界名流、投資銀行、重要合作伙伴及海內外 110 家主流媒體出席了此次盛典。 8 月 12 日，恒大女排主教練郎平女士面向海內外媒體正式亮相，引發(fā)海內外關注熱潮。 9 月 19 日，恒大地產以 億元的品牌價值榮膺中國地產品牌價值三甲，這也是恒大地產第四次榮膺 “ 中國地產品牌價值 10 強 ” 。 10 月 9 日， 克而瑞（中國）信息技術有限公 司 （以下簡稱克而瑞）聯(lián)手中國房地產測評中心 發(fā)布《 2020 年前三季度中國房地產企業(yè)銷售排行榜》，在全部６ 個獎 項中，恒大地產集團斬獲五個單項冠軍。包括前三季度中國房地產企業(yè)銷售面積、三季度末中國房地產企業(yè)土地儲備、在建工程面積、第三季度中國房地產企業(yè)銷售、第三季度中國房地產企業(yè)銷售面積。 11 月 5 日，恒大地產（ ）正式在香港聯(lián)交所掛牌上市，首日總市值達 705 億港元，成為內地市值最大的民營房地產企業(yè)。 恒大員工手冊 第 19 頁 第二章 企業(yè)理念 企業(yè)宗旨：質量樹品牌、誠信立偉業(yè) 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取 工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效 戰(zhàn)略目標： 努力實現(xiàn) 規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流 第一節(jié) 企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨：質量樹品牌、誠信立偉業(yè) “質量樹品牌”：質量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產品質量和服務質量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽度和客戶對企業(yè)品牌忠誠度。在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標進程中，恒大人要內鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌。 “誠信立偉業(yè)”：誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經營管理、客戶服務、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個環(huán)節(jié)。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。 第二節(jié) 企業(yè)精神 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取 “艱苦創(chuàng)業(yè)”：集中體現(xiàn)在勤儉樸實、堅忍不拔、吃苦耐勞，是恒大集團實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力，是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。 “無私奉獻”：集中體現(xiàn)恒大人的主人翁意識，胸懷廣闊、奉公正己、獻身事業(yè)、回報社會，以實現(xiàn)企業(yè)和個人共同進步，是恒大人的價值取向。 “努力拼搏”： 集中體現(xiàn)恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為，是恒大人的精神寫照。 “開拓進取”：集中體現(xiàn)恒大人在工作中要光大傳統(tǒng)、與時俱進、勇于創(chuàng)新、追求卓越，是恒大人的致勝法寶。 第三節(jié) 工作作風 工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效 “精心策劃”：凡事預則立，不預則廢。事情無論大小，關鍵在于策劃，策 劃無論大小，關鍵在 于精心。要做到時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設想、反復推敲、周密部署。 恒大員工手冊 第 20 頁 “狠抓落實”：細節(jié)決定成敗。抓落實，首先要樹立大局意識和責任意識，按照工作要求，真抓實干，注重細節(jié)，應對得力。 “辦事高效”：效率構筑優(yōu)勢，就需要在科學決策、計劃管理、關鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個工作層面上注意方法，認真及時落實到位。 第四節(jié) 戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標： 努力實現(xiàn)三個“一流”，即規(guī)模一流，品牌一流，團隊一流，尊敬來自價值，價 值源于品牌。恒大地產集團積極倡導誠信經營理念，致力于重建行業(yè)秩序和公信力，努力 營造房地產業(yè)健康經營環(huán)境，推動城市運營和中國住宅業(yè)的良性發(fā)展；堅持自主創(chuàng)新，以國際視野創(chuàng)造和發(fā)展 “恒大模式”，探索和建設中國現(xiàn)代企業(yè)管理體系；切實踐行企業(yè)公民理念，體現(xiàn)主流 房地產開發(fā)企業(yè)社會責任感，積極促進和諧社會建設。 在新的歷史條件下，恒大人矢志成為二十一世紀中國地產規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流的企業(yè)，全力打造全球化地產航母品牌。 恒大員工手冊 第 21 頁 第三章 員工 行為規(guī)范 （簡稱“ 十六字方針 ”） 學 公司致力于建立學習型組織，倡導終身學習，學以致用。鼓勵解放思想，溫故知新。學習力成為公司的核心競 爭力。 明確學習目標，制訂學習計劃，不斷更新知識結構 ,完善知識體系。 博采眾家之長，善于向他人學習，提高綜合素質和綜合水平。 學習國家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。 學習恒大企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風、行為準則和規(guī)章制度等。 學習現(xiàn)代管理科學理論和知識 ,努力提高管理水平。 學習行業(yè)相關專業(yè)知識，努力提高專業(yè)水平和工作能力。 坐 “坐如鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。 坐態(tài)端正， 胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女 士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。 入座時 坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背。女士入座時，應該用手輕攏裙后。離坐時，右腳后移半步，輕盈站起，從左側離開坐位。 與人交談應上身微傾，面向客人，以示誠懇。 工作場所不應翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐在桌子、工作臺及設備上。 站 “站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。 抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。 精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。 男士可采用 V 型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。 女士 可 V 型或 T 型，一腳在前，一腳在后 。 走 “行如風” ,要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度，穩(wěn)重大方。 l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。 起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。 行走時應目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。 恒大員工手冊 第 22 頁 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動。 無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 說 說話是一門藝術，映照道德情操、文化素養(yǎng)。 要求 態(tài)度誠懇，表情自然，儀態(tài)端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。 說話應語氣平和 ,語言文明，表述清楚。 用語謙遜、文雅。談話時不要離人太近，令人有壓迫感。 咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。語調要平穩(wěn)，使聽者感到親切自然。 向領導請示或匯報工作時 ,應條理有序，簡明扼要。 在領導、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。 聽 聽是一門學問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關系的妙方。 態(tài)度認真親切，目光專注，不要東張西望。 身體前傾，稍微側身面對對方。 聽清對方意思 ,不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。 衣 專項 場 著裝規(guī)范，能夠規(guī)范員工的舉止、語言和態(tài)度，強調員工的自尊自愛、進取心和責任感。 穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。 上班時，衣著應干凈整潔、大方得體。 女員工 上班服裝款式要以簡潔大方為基調，需要時僅在細部做些精妙 點綴。 女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等?？纱┙咏w色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。 男員工著裝平整、清潔，領口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準蓄須、留長發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里 。 配戴首飾要適當。 禮 恒大員工手冊 第 23 頁 禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。 公司倡導健康的職業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。 良好的行為舉止 可以展示、代表良好的個人形象和企業(yè)形象， 營造出和諧、融洽的工作環(huán)境。 見面禮儀 微笑 在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢， 它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。 微笑是人與人之間關系的一劑潤滑劑，是打開心鎖的鑰匙。 微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。 握手 雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握； 握手順序：一般是尊者和女士先伸出手 —— “尊者居前” 。 賓主之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留步。 注意事項： 一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。 介紹 為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權。先向年長者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據(jù)少數(shù)禮讓多數(shù)的原則，先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。 在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。 注意事項： 介紹者應禮貌平舉右 手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向對方行注目禮或點頭禮，并相