freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

自由空間連鎖網(wǎng)吧bi手冊(編輯修改稿)

2025-06-18 16:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 主動打招呼: 再見!歡迎再來! 在營業(yè)時間即將結(jié)束時,營業(yè)區(qū)網(wǎng)管和其他服務人員應提醒消費者: 網(wǎng)吧今天營業(yè)時間已到,歡迎大家明天繼續(xù)光臨! ? 閉店程序 ( 1) 清點商品:清點當日商品數(shù)量,計算銷售額,并與銷售單 據(jù)核對有無差錯; ( 2) 填寫交款單:收銀員把當天的所收的營業(yè)款及收款單核對無誤后,連同填寫好的交款單及時上交財務,結(jié)清當日的營業(yè)款; ( 3) 登記帳簿做報表:商品售貨員把當天的貨款上交后,還要把當天的商品銷售進、銷、存登入帳簿,結(jié)出當日的庫存,并填寫營業(yè)日報表。 ( 4) 收銀員對所管理的發(fā)票、收款單據(jù)、個人名章、營業(yè)用章、賬本等物品要妥善保管,貴重物品要入箱進柜上鎖,確保安全; ( 5) 店長在閉店時要檢查熄燈、關掉電源、鎖好門窗,保證安全,防患于未然; ( 6) 網(wǎng)吧要建立安全防范管理制度,防火、防盜要責任到人。 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 19 ? 系統(tǒng)故障排除及應變管理 ( 1) 網(wǎng)吧局域 網(wǎng)發(fā)生故障,首先由工程師判明故障原因再作相應處理; ( 2) 不論是系統(tǒng)硬件故障或軟件故障,工程師要把故障原因和處理時間及時告知店長,店長根據(jù)故障排除時間長短向顧客做具體解釋; ( 3) 如果是網(wǎng)絡故障應及時同接入服務商聯(lián)系,確定故障原因和等待時間長短; ( 4) 對于工程師不能確定和排除的系統(tǒng)故障,應及時同系統(tǒng)提供商聯(lián)系,請廠商提供上門服務。 ( 5) 不論故障大小、時間長短,由此造成的不便均應向顧客提出道歉并做出相應的安排。 ? 交接班程序 連鎖網(wǎng)吧實行兩班倒工作制,各班領班、收銀員、網(wǎng)管需根據(jù)交接班程序辦理好交接班工作。 ( 1)交班前工作:于當 班前交接,領班要填寫好交接聯(lián)絡簿,填寫工作記錄、待辦事宜、注意事項等,以便交接的連貫性,避免作業(yè)疏失; ( 2)接班前工作:接班前事先閱讀交接班聯(lián)絡簿,簽名確認; ( 3)交接班工作: a、收銀員互相清點現(xiàn)金、零找金,清點交班者實收營業(yè)額,確實填寫現(xiàn)金日報表,現(xiàn)金入保險柜; b、網(wǎng)吧硬件、軟件運行正常,無缺失損壞; c、交、接班人員相互溝通,以便確切了解、掌握營業(yè)情況; d、接班人檢查營業(yè)區(qū)環(huán)境清潔,交班人檢視接班人儀容。 ? 顧客抱怨處理 營業(yè)人員與顧客在經(jīng)營過程中發(fā)生沖突,不僅影響正常的營業(yè)秩序,破壞店內(nèi)的氣氛 ,還會影響網(wǎng)吧的聲譽、形象,因此,應有效的處理顧客抱怨,采取適當?shù)念A防與調(diào)解方法,盡量避免顧客抱怨導致的沖突發(fā)生。 ( 1)客戶抱怨的預防:營業(yè)人員與顧客的交往是純事務性的接觸,顧客進網(wǎng)吧消費,營業(yè)人員滿足顧客的需求。作為交易雙方不存在對抗性的矛盾,營業(yè)人員對與顧客的抱怨應克制自己的情緒,主動讓步,盡量把顧客的過錯包涵下來,并從容不迫滿足顧客的要求; 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 20 ( 2)客戶抱怨的處理:顧客抱怨時,營業(yè)人員要做到禮讓,必須克服急躁的情緒。對個別態(tài)度蠻橫無理、言行粗暴、帶有挑釁舉動的顧客,要理智對待,做到得理也讓人,理直氣和 、彬彬有禮,和顏悅色地加以解釋,避免沖突的發(fā)生; ( 3)客戶抱怨的調(diào)解:在營業(yè)員不能緩解客戶抱怨的情況下,應由店長出面調(diào)解,店長應把顧客請入辦公室,心平氣和地詢問事由,緩和顧客的態(tài)度,肯定客戶主張的立場,隨著矛盾的消解,問題自然迎刃而解,使營業(yè)秩序和氛圍正常、祥和。 ? 現(xiàn)場管理 ( 1) 場地布局合理, 電腦 擺放整齊,經(jīng)常保持整潔,為用戶提供一個寬敞、明亮、舒適、整潔的環(huán)境 ; ( 2)網(wǎng)吧內(nèi) 必須公布業(yè)務種類、收費標準、業(yè)務流程、 營業(yè)時間 、服務公約、監(jiān)督電話號碼等,并設意見簿,接受用戶監(jiān)督 ; ( 3) 設立宣傳 欄 ,免費向用 戶發(fā)送各類業(yè)務宣傳資料。 A、 B 級網(wǎng)吧 應配備放像設備,設立新業(yè)務演示 , 向用戶宣傳 推薦; ( 4) 營業(yè)人員上崗必須穿著 統(tǒng)一工 服,佩帶標志牌,儀表端莊,文明禮貌,態(tài)度和藹,用語規(guī)范 ; ( 5)網(wǎng)吧領班根據(jù)現(xiàn)場顧客流量的動態(tài)變化,統(tǒng)一安排顧客上機,協(xié)調(diào)網(wǎng)吧員工做好營業(yè)服務; ( 6)網(wǎng)吧營業(yè)人員必須經(jīng)過崗前培訓,方能上崗服務,營業(yè)人員必須嚴格按照服務手冊和營業(yè)規(guī)范標準統(tǒng)一對外服務; ( 7)網(wǎng)吧營業(yè)流程為由前臺收銀員根據(jù)顧客選擇機型(服務)、顧客人數(shù)、空置率為顧客選擇機位,收款后由服務區(qū)域網(wǎng)管將顧客領至機位就坐上機; ( 8)前臺收銀員負責向顧客詳細介紹會員卡制度以及積分獎勵辦法,對于零散顧客和會員顧客繳費在微機管理系統(tǒng)應區(qū)別輸入管理; ( 9)網(wǎng)吧顧客委托網(wǎng)管代為購買食品、飲料,網(wǎng)管要把金額、數(shù)量、找零向顧客說明清楚; ( 10)網(wǎng)吧顧客之間發(fā)生爭吵、爭執(zhí),工作人員應及時勸止,對勸導不聽者經(jīng)店長同意可與其他工作人員(保安)強行將其帶離網(wǎng)吧; ( 11)對于故意損壞電腦設備的顧客,工作人員應及時勸止,對不聽勸止者,可勸其離開; 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 21 ( 12)工作人員應配合國家行政主管部門的檢查和監(jiān)督、對政府行政管理部門工作人員的檢查應積極配合并耐心支持; ( 13)對于網(wǎng)吧顧客違反規(guī)定瀏覽黃色及反動等非法網(wǎng)頁內(nèi)容,現(xiàn)場服務人員必須及時予以制止,對不聽勸止者,應強行制止并勸其離開。 二、軟硬件設施管理 ? 報表管理 營業(yè)報表 營業(yè)報表包括《營業(yè)日報表》、《營業(yè)周報分析表》、《營業(yè)月報分析表》, 由店長根據(jù)實際營業(yè)情況據(jù)實填寫,營業(yè)報表包括網(wǎng)吧營業(yè)各項收入記錄。 交接班記錄表 《交接班記錄表》由領班填寫,包括營業(yè)情況、出勤情況、系統(tǒng)運行情況、衛(wèi)生情況、設備完好情況、突發(fā)事件紀錄等; 交、接班領班在審驗無誤后簽字確認,店長定期檢查交接班記錄情況。 ? 物料管理 物料控管 a、 盤點:每日盤點,確定營業(yè)當日盈、損情況。 b、 進貨:網(wǎng)吧所有進貨,都需要記錄賬目。 c、 庫存:所有庫存、包括損耗、變質(zhì)物料,應填寫于報表上。 物料盤點 a、 盤損:賬面存貨>實地盤存 b、 盤盈:賬面存貨<實地盤存 c、 盤損原因:帳務處理錯誤、職員錯誤、顧客偷竊、內(nèi)部損耗等原因。 d、 盤盈原因:遺失發(fā)票或報表、營業(yè)額填報錯誤、計算錯誤、進貨未記帳等原因。 存貨管理 控制網(wǎng)吧的存貨量,太低會喪失銷售機會;太高會造成積壓,造成損耗。 訂貨管理(訂貨控管原則) a、 制定商品需求計劃 b、 經(jīng)公司核準進貨廠商 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 22 c、 設定最大存貨量 d、 訂貨卡管理 e、 庫存回 轉(zhuǎn)率 f、 安全庫存量 ? 費用管理 員工薪資:根據(jù)員工考勤表和薪資標準加上合理獎金,激勵員工努力; 工作效率是控制人員費用的重點; 盤盈損是控管網(wǎng)把費用的關鍵點; 折舊:包括裝潢、機器設備、辦公家具等由公司控管; 修繕費:正確的操作與及時地維護,可使設備修繕費用降至最低; 辦公用品:合理節(jié)省使用,建立帳目、領用審批登記; 租金、電費、稅金統(tǒng)一由公司控管; 交通、招待費:必要發(fā)生的外出洽公交通、招待費用; 雜費:未能歸入以上費用項目,統(tǒng)歸于雜費項目。 ? 設備管理 良好的設備維護,可降低損耗,對于網(wǎng)吧空調(diào)、冰箱、微波爐、 飲水機、計算機設備、網(wǎng)絡設備以及照明系統(tǒng)的維護應遵循下列規(guī)定: 熟悉各種設備、機器的使用方法(尤其計算機); 編列各項機器設備維護手冊(保養(yǎng)卡) 定期維護保養(yǎng)機器設備; 遇有機器故障,自力不能排除下立即通知維修; 學習機器設備建議故障排除能力; 知悉設備正確開關及操控功能; 編寫機器設備廠商維修電話機聯(lián)絡人通訊錄; 隨時糾正錯誤的使用操作方法; 準備充分的替換零配件。 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 23 三、人力資源管理 ? 人員組織、編織 ? 人事分工及工作職責 店長 : 負責網(wǎng)吧日常營運管理,執(zhí)行管理職責 ,完成營業(yè)目標; 負責網(wǎng)吧人員工作分配、培訓、績效考核,監(jiān)督員工 考勤、儀容,儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理 ; 負責培訓網(wǎng)吧服務人員; 監(jiān)督 網(wǎng)把輔助 商品 銷售 管理 ,控管網(wǎng)把各項費用開支; 督導網(wǎng)吧全體工作人員共同努力,凝聚士氣,完成營業(yè)目標; 妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾 , 做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作 ; 店 長 1 名 技術網(wǎng)管 1名 收銀員 1名 保潔員 1名 早班 領班 1名 服務員 若干 晚班 領班 1名 收銀員 1名 服務員 若干 保潔員 1名 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 24 督導網(wǎng)吧 會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè) ; 負責傳達公司政策、理念,定期召開網(wǎng)吧人員會議,做公司與員工的橋梁; 負責網(wǎng)吧各項報表整理、審核、匯整、呈報; 負責網(wǎng)吧安全管理的監(jiān)督執(zhí)行。 領 班: 協(xié)助店長做好網(wǎng)吧日常運營工作,服從店長領導; 負責本班各組人員安排、調(diào)配、輪值、排休; 督導各組人員工作安排及現(xiàn)場工作指揮; 負責本班工作人員考勤、管理考核、輔導協(xié)調(diào); 對本班工作人員狀況隨時向店長反映; 主動協(xié)調(diào)工作人員臨時狀況處理; 負責填寫交接班記錄,做好交接班工作 負責本班安全管理及系統(tǒng)正常運行。 收銀員: 1. 負責當班之營收管理、填表、列單及入賬工作; 2. 做好營業(yè)前的準備工作:服飾、儀表、清潔衛(wèi)生,做到舉止大方,佩戴好工牌 ; 3. 營收款項按規(guī)定保留營業(yè)備用金外,其余入賬進保險柜; 4. 營業(yè)前 領取 備用金并清 點確認 并 負責營業(yè) 備用 金、營業(yè)收入現(xiàn)金保管; 5. 保管、開局營業(yè)發(fā)票(或收據(jù)),食品、飲料及其他商品的出售,要貨款相符,賬目清楚; 6. 上網(wǎng)費用的收?。焊鶕?jù)客戶申請發(fā)放上機卡,準確操作計算機收費管理系統(tǒng),正確、熟練掌握上網(wǎng)智能卡之操作流程; 7. 負責營業(yè)報表的填寫,認真做好交接班紀錄; 8. 負責與會計核對帳目, 經(jīng)核算存根審核后,如長款要寫報告,短款自付 。 山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 25 網(wǎng)管: 負責網(wǎng)吧內(nèi)所有電腦的正常運行; 負責網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)絡設備、其它電子設備的正常運行; 負責解決網(wǎng)吧與電腦、游戲、軟件、硬件相關的故障排除; 負責網(wǎng)吧營業(yè)管理系統(tǒng)的日常維護和 管理; 協(xié)助店長對網(wǎng)吧所有機器設備的管理(包括電腦、網(wǎng)絡設備、其它相關設備); 協(xié)助店長根據(jù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡寬帶優(yōu)勢、電腦配置優(yōu)勢、游戲軟件優(yōu)勢來提高網(wǎng)吧人氣和營業(yè)額; 熟練掌握網(wǎng)絡搜索引擎的使用和上網(wǎng)沖浪技巧,熟悉各類游戲的基本操作,現(xiàn)有游戲外掛的使用和游戲點卡的充值; 熟悉電腦硬件和軟件配置,熟練排除顧客因誤操作而導致的程序故障。 服務員: 主動為客戶服務,保證做到熱情耐心、微笑服務; 熟悉網(wǎng)吧營業(yè)各區(qū)之配置情況,導引顧客進入指定位置上機; 熟練電腦正確操作及設置,熟悉各類游戲的基本操作,為顧客提供咨詢; 提 供最佳待客禮儀,隨時保持微笑,樹立網(wǎng)吧良好形象; 妥善處理顧客投訴問題,如不能處置及時匯報領班及店長; 熟練各種營業(yè)禮貌用語,為負責區(qū)域顧客提供最佳服務; 負責服務區(qū)域顧客離去后電腦關機及桌面清潔; 對計算機進行常規(guī)的保養(yǎng)維護,確保設備完好正常。 保潔員: 負責網(wǎng)吧清潔工作:門、窗、地板、衛(wèi)生間、營業(yè)區(qū)衛(wèi)生的清潔工作; 隨時清理、保持地板、衛(wèi)生間、營業(yè)區(qū)衛(wèi)生的清潔。 ? 招募及錄用程序 招募方式:根據(jù)人力需求計劃選擇媒體廣告、店頭 POP、員工推薦、人才山西移動通信有限公司“自由空間”連鎖網(wǎng)吧項目 BI 手冊 26 中介等方式招募新進員工; 面試甄選:基層加盟店人員的 錄用一般由店長或經(jīng)理甄選,要綜合考慮聘用人員的學歷、形象、工作經(jīng)驗、離家遠近、談吐及應變能力等決定是否錄用,對于決定錄用的人員要保留檔案; 錄用通知:錄用通知采取事后電話通知配合書面通知為宜。 ? 個人資料存檔: 公司提倡正直誠實,并保留審查錄用員工提供個人資料的權(quán)利,如有虛假,將立即中止或解除勞動合同; 進入營業(yè)店工作的新員工填寫的《員工登記表》、身份證(其它證件)的復印件及個人資料將有人事部門歸檔,建立人事檔案; 各營業(yè)店在年初提供本店在職人員基本情況,人員變動調(diào)整向上級主管部門備案; 各營 業(yè)店每月向營業(yè)本部提供人
點擊復制文檔內(nèi)容
黨政相關相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1