【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按時(shí)發(fā)放工資是 美容 院，發(fā)廊老板信譽(yù)的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的表現(xiàn)。按時(shí)發(fā)放工資有三大好處： 使員工信任； 使員工安心； 使員工信心更足。 發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。有一家發(fā)廊，每月發(fā)放工資時(shí)召開(kāi)一次“發(fā)薪暨表彰大會(huì) ”。首先由賬務(wù)人員把工資核算好后，統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上，把每人的金額、姓名寫(xiě)得 很大，把員工召集起來(lái)開(kāi)會(huì)。統(tǒng)一放在一個(gè)條桌上，把每人的金額、姓名寫(xiě)得很大，把員工起來(lái)開(kāi)會(huì)。開(kāi)會(huì)內(nèi)容的第一項(xiàng)，對(duì)員工的辛苦以示謝意，第二項(xiàng)表彰業(yè)績(jī)好的員工，發(fā)獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)（一人連續(xù)三次獲獎(jiǎng)得重獎(jiǎng)），第三項(xiàng)發(fā)放工資，宣讀業(yè)績(jī)單，在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議，對(duì)所提建議，千萬(wàn)不要批評(píng)。 每人都有自尊，業(yè)績(jī)好的想繼續(xù)保持原有地位，因獲三次獎(jiǎng)后，另可獲得重獎(jiǎng)。業(yè)績(jī)差的想趕上，下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要?jiǎng)?chuàng)造好的業(yè)績(jī)就必須搞好服務(wù)、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認(rèn)真度得到激發(fā)和挖掘，作為 美容 院、發(fā)廊沒(méi)有什么損失，有面利而無(wú)一害。這種發(fā)放工資方式非?？扇?。 十六、善用演習(xí)方式管理員工 演習(xí)方式，是把您的經(jīng)營(yíng)、管理思想、規(guī)章制度落實(shí)到位，從而服務(wù)到顧客身上去的一個(gè)過(guò)程。是把不懂引向精通的方法，無(wú)論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過(guò)演習(xí)，才能達(dá)到目的 員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過(guò)程走向正軌。 十六、善用演習(xí)方式管理員工 演習(xí)方式，是把您的經(jīng)營(yíng)、管理思想、規(guī)章制度落實(shí)到位 ，從而服務(wù)到顧客身上去的一個(gè)過(guò)程。是把不懂引向精通的方法，無(wú)論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過(guò)演習(xí)，才能達(dá)到目的，員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過(guò)程走向正軌。 第五節(jié) 讓員工熱愛(ài)你的您的企業(yè) 要讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則； 展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調(diào)查， 公開(kāi)財(cái)務(wù)，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項(xiàng)。 一、 讓員工 熱愛(ài)企業(yè)的四項(xiàng)原則 贏得員工心全意努力為企業(yè)工作； 老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠(chéng)交往； 在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系； 解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤(rùn)。 二、 展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景 企業(yè)美好遠(yuǎn)景，無(wú)非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把 企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示；把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張；把企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn)；把企業(yè)文化給予宏揚(yáng)；把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用；把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對(duì)企業(yè)本 身的遠(yuǎn)景充滿(mǎn)信心，對(duì)企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛(ài)您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。 三、 感之愉快 讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)，很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無(wú)論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表?yè)P(yáng)、贊美員工身上的亮點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）。哪怕 是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表?yè)P(yáng)贊美她（他）的借口。愉快充實(shí)滿(mǎn)足的感覺(jué)就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來(lái)的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。如有一員工請(qǐng)的是 3 天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺(jué)在此上班比較愉快。 四、 獲得員工人心 最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對(duì)他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心，他們就會(huì) 尋找新的企業(yè)，投入到對(duì)于員工感覺(jué)更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛(ài)企業(yè)的首要任務(wù)。 一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心： 站在員工角度考慮問(wèn)題； 樹(shù)立我們是同行最好的觀念； 讓員工入股； 顧及員工家庭； 使員工工作愉快； 尊重員工思維； 讓員工獲得較高收入報(bào)酬； 讓員工清楚知道企業(yè)需要他； 給予員工 100%的自由發(fā)展空間； 多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員 工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望，本人有奔頭 ”。再一點(diǎn)是 “老板對(duì)我不錯(cuò) ”。 總之贏得人心等于贏得 “天下 ”，贏得人 “財(cái) ”。 五、 員工入股 要讓員工真正熱愛(ài)您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛(ài)自己的企業(yè)與熱愛(ài)自己家庭一樣，做任何事情都為企業(yè)考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。入股是一個(gè)好方法，入股的好處有： 成為企業(yè)股東之一； 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）； 企業(yè)的興旺； 入股后能提高員工的主動(dòng)性。 具體入股方式，可根據(jù)您自己實(shí)際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份 49%以上。當(dāng)員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛(ài)企業(yè)的道理。 六、 員工調(diào) 查（見(jiàn)員工基本資料表） 此主題相關(guān)圖片如下： 七、 公開(kāi)財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)公開(kāi)有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會(huì)把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍?。其中公開(kāi)財(cái)務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。 八、 尊重、善待員工 員工是 美容 院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給 美容 院、發(fā)廊帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)， 更主要可以提高 美容 院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙方竭力爭(zhēng)奪的重要目標(biāo)，因?yàn)槿瞬诺亩嗌僖馕吨谖磥?lái)角逐中競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱， 所以，成功的 美容 院、發(fā)廊無(wú)不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工，中國(guó)有名俗話(huà) “善者無(wú)敵 ”。 尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代 美容 院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣(mài)勞動(dòng)力的牲畜，而是 美容 院、發(fā)廊發(fā)展的原動(dòng)力。善對(duì)員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異 出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對(duì)員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對(duì)待他們，給他們新生和激勵(lì)等等?？傊?，要想成功，獲得高利潤(rùn)，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個(gè) 美容 院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞，即使在不景氣的時(shí)候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。 每位 美容 院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過(guò)很多難關(guān)，因此，應(yīng)當(dāng)尊重、善對(duì)員工。中國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識(shí)下人們都很重視 “感情 ”， 只要給予愛(ài)和關(guān)懷，員工就會(huì)熱愛(ài)您的企業(yè)。 九、 雙向交流 老板與員工雙向交流是讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)的一種方式。中國(guó)有名古話(huà) “用人之術(shù)，攻心為上 ”。您幫助員工，員工也會(huì)幫助您；您親近員工，員工也會(huì)親近您。讓員工懼怕您。這是暫時(shí)之功；讓員工感激您，這才是長(zhǎng)久之計(jì)。要想得到一個(gè)人，就從心理上征服他，在交流時(shí)提倡仁愛(ài)寬厚，多為員工著想， 最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員 工；提倡稱(chēng)贊員工為主，最忌指責(zé)太多；虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn)，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯(cuò)誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標(biāo)，讓員工熱愛(ài)您的企業(yè)。 十、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 員工學(xué)習(xí)分成二塊，一是技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛(ài)上您的企業(yè)。 服務(wù)學(xué)習(xí) 中國(guó)有句諺語(yǔ)叫做 “有心種花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭 ”。在服務(wù)中功利性太強(qiáng)，會(huì)給顧客帶來(lái)不利影響，如 果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語(yǔ)，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對(duì)；多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。 古人云： “良言一句三冬暖，惡言半語(yǔ)六月寒 ”。在 美容 、 美發(fā) 服務(wù)行業(yè)語(yǔ)言技巧對(duì)能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時(shí)還需注意 講話(huà)方式、語(yǔ)氣等等技巧。讓員工明白這些也會(huì)對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)還應(yīng)注意，顧客到 美容 院、發(fā)廊消費(fèi)，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡(jiǎn)煉。專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，不該說(shuō)的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話(huà)會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)檔次，有時(shí)多一句專(zhuān)業(yè)語(yǔ)會(huì)增加顧客新的消費(fèi)欲望，是 “一句值千金 ”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員 工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 技能學(xué)習(xí) 技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對(duì)員工用真誠(chéng)之心換得信賴(lài)時(shí)，這就需要員工實(shí)事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識(shí)、種類(lèi)、價(jià)格 功能特點(diǎn)、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān) 美容 院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識(shí)，這些都需要學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀 技能。 十一、自由選擇休假日 確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛(ài)企業(yè)的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處： 給予員工的自由空間； 給予員工自主權(quán)； 讓員工處理好工作以外的事情； 讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由； 通過(guò)愉快休假恢復(fù)精力。 十二、說(shuō)話(huà)算數(shù) 當(dāng) 美容 院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時(shí)，一定 要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說(shuō)話(huà)算數(shù)，給員工一種可信的感覺(jué)，那么您所有的事都會(huì)很順利。老板的信譽(yù)也是員工熱愛(ài)您企業(yè)的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬(wàn)千萬(wàn)不要給員工承諾。 總之，要讓員工熱您的企業(yè)，您必須自己首先做好。 第六節(jié) 員工守則 員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點(diǎn)，依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時(shí)間、請(qǐng)假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補(bǔ)助、差旅費(fèi)、在職訓(xùn)練、獎(jiǎng)罰細(xì)則等事項(xiàng)加以詳細(xì)規(guī)章，以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才 是本企業(yè)正式員工。 一、總則 本守則只是適用于 美容 院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟(jì)效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實(shí)際工作中員工間分工又合作，互助又互動(dòng)，分享利益，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正常進(jìn)行，凡屬本 美容 院、 發(fā)廊工作員工必須遵照?qǐng)?zhí)行，并能接受同事、上級(jí)主管的管理指導(dǎo)。 二、 美容 院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營(yíng)宗旨 本 美容 院、發(fā)廊創(chuàng)建于 xx 年，原經(jīng)營(yíng)面積，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場(chǎng)知名度是多少，幾時(shí)啟用管理體系。 在 美容 院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會(huì)創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。 我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代