企業(yè)知識(shí)型員工管理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2024-11-22 00:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者 年長位重者，宗教執(zhí)著者 泛道德者，個(gè)性偏執(zhí)者 避而遠(yuǎn)之的人 心逆而險(xiǎn)者 行辟而堅(jiān)者 言偽而辨者 順非而澤者 記丑而博者,20,如何說服下屬 ：,自信的語氣更易說服下屬 有時(shí)通過第三方的間接說服更有效 說服必須簡單扼要 書面批評(píng)更有效 說服的場(chǎng)合必須舒適和安靜,21,內(nèi)涵：,人際關(guān)系不正常的一種表現(xiàn)，是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的狀態(tài),進(jìn)行沖突管理：,22,正確地認(rèn)識(shí)沖突：,矛盾的普遍性（矛盾激化的不可避免性） 資源有限 觀念差異 體制不當(dāng) 素質(zhì)不同 沖突的兩面性 建設(shè)性沖突、破壞性沖突 沖突的消極影響（浪費(fèi)資源，惡化關(guān)系）、沖突的積極影響（揭露矛盾、促進(jìn)變革） 沖突水平過高、過低都不好,23,沖突管理 ：,兩種選擇 管理沖突 被沖突所管理 沖突管理是通過正確的認(rèn)識(shí)和化解沖突，避免沖突的消極影響，開發(fā)沖突的積極作用,24,做好沖突管理的步驟：,前提 共同利益與目標(biāo)（建設(shè)性沖突） 步驟 培養(yǎng)合作的氣氛（共同目標(biāo)——雙贏） 陳述與解釋立場(chǎng) 質(zhì)疑與了解不同意見 整合與擬定選擇方案 握手言和（負(fù)荊請(qǐng)罪→將相和） 檢討與學(xué)習(xí),25,解決沖突的誤區(qū)：,錯(cuò)都在對(duì)方 必須分出勝負(fù) 發(fā)誓鬧到你死我活 大聲爭執(zhí)，不顧后果 激化沖突，搞就搞大 假裝傾聽，缺乏誠意 反對(duì)折衷和妥協(xié) 只想要分大餅，見利忘義,進(jìn)行科學(xué)考核,27,績效溝通,績效管理循環(huán)圖：,績效目標(biāo),績效輔導(dǎo),績效考核,績效運(yùn)用,28,考核內(nèi)容：,結(jié)果、行為兩者有機(jī)結(jié)合：業(yè)績、態(tài)度、能力,29,考核主體：,誰最了解自己？ 90176。 （頂頭上司） 270176。（頂頭上司、同事、自己） 360176。（頂頭上司、同事、自己、下級(jí)）,30,考核方法——共同確定法：,基層考評(píng)小組推薦 學(xué)科（專業(yè)）考核小組初評(píng) 評(píng)定分委員會(huì)評(píng)議投票 評(píng)定總委員會(huì)審定,31,考核方法——要素評(píng)定法：,一般由本人、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)各填一表再算綜合得分 優(yōu)點(diǎn)：加權(quán)（多元考核主體） 缺點(diǎn)：稍繁,32,考核
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