企業(yè)知識型員工管理培訓課程(編輯修改稿)
2024-11-22 00:26 本頁面
【文章內容簡介】 凡的人，達官貴人，高學歷者 年長位重者，宗教執(zhí)著者 泛道德者，個性偏執(zhí)者 避而遠之的人 心逆而險者 行辟而堅者 言偽而辨者 順非而澤者 記丑而博者,20,如何說服下屬 ：,自信的語氣更易說服下屬 有時通過第三方的間接說服更有效 說服必須簡單扼要 書面批評更有效 說服的場合必須舒適和安靜,21,內涵：,人際關系不正常的一種表現(xiàn)，是人際關系內部矛盾激化的狀態(tài),進行沖突管理：,22,正確地認識沖突：,矛盾的普遍性（矛盾激化的不可避免性） 資源有限 觀念差異 體制不當 素質不同 沖突的兩面性 建設性沖突、破壞性沖突 沖突的消極影響（浪費資源，惡化關系）、沖突的積極影響（揭露矛盾、促進變革） 沖突水平過高、過低都不好,23,沖突管理 ：,兩種選擇 管理沖突 被沖突所管理 沖突管理是通過正確的認識和化解沖突，避免沖突的消極影響，開發(fā)沖突的積極作用,24,做好沖突管理的步驟：,前提 共同利益與目標（建設性沖突） 步驟 培養(yǎng)合作的氣氛（共同目標——雙贏） 陳述與解釋立場 質疑與了解不同意見 整合與擬定選擇方案 握手言和（負荊請罪→將相和） 檢討與學習,25,解決沖突的誤區(qū)：,錯都在對方 必須分出勝負 發(fā)誓鬧到你死我活 大聲爭執(zhí)，不顧后果 激化沖突，搞就搞大 假裝傾聽，缺乏誠意 反對折衷和妥協(xié) 只想要分大餅，見利忘義,進行科學考核,27,績效溝通,績效管理循環(huán)圖：,績效目標,績效輔導,績效考核,績效運用,28,考核內容：,結果、行為兩者有機結合：業(yè)績、態(tài)度、能力,29,考核主體：,誰最了解自己？ 90176。 （頂頭上司） 270176。（頂頭上司、同事、自己） 360176。（頂頭上司、同事、自己、下級）,30,考核方法——共同確定法：,基層考評小組推薦 學科（專業(yè)）考核小組初評 評定分委員會評議投票 評定總委員會審定,31,考核方法——要素評定法：,一般由本人、上級、下級、同級各填一表再算綜合得分 優(yōu)點：加權（多元考核主體） 缺點：稍繁,32,考核
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