收銀工作管理實(shí)施細(xì)則(編輯修改稿)
2025-01-22 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4）瓶裝或罐裝等商品放在中間，以免受壓力或撞 擊而破損； （ 5）確定附有蓋子的商品都已擰緊； （ 6）冷凍品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋包好再放入大包裝袋中； （ 7）裝入包裝袋的商品不能高過袋口，避免顧客提拿不方便； （ 8）促銷活動(dòng)的廣告或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋； （ 9）避免將不同顧客的商品放入同一個(gè)袋中； （ 10）提醒顧客袋走所有包裝入袋的商品，以防遺留在收銀臺(tái)上。 第十六條 銀聯(lián)卡收銀程序 一、按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 1）、（ 2） A、 B 執(zhí)行； 二、查驗(yàn)銀聯(lián)卡，將卡按照插卡的規(guī)定插入相應(yīng)的刷卡機(jī)內(nèi)，驗(yàn)明本卡是否與卡 面顯示的卡號(hào)一致；是否有明確銷售單位的卡種；向顧客講明卡內(nèi)的實(shí)有金額； 三、收銀（輸入微機(jī)） 按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 屏幕顯示“輸入實(shí)收金額”，按“信用卡”鍵； 屏幕顯示和“客顯”同時(shí)顯示“找零金額”為零；同時(shí)打印機(jī)打印出銷售憑據(jù)，錢箱自動(dòng)彈開； 再次向顧客核實(shí)實(shí)收金額；刷卡機(jī)自動(dòng)收款并同時(shí)生成收款憑證（三聯(lián)）；請(qǐng)顧客在銀聯(lián)收款憑證首頁上簽名；將銀聯(lián)收款憑證“商戶存根”、“銀行存根”放入錢箱內(nèi)，關(guān)閉錢箱； 經(jīng)再次核對(duì)無誤后，在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù) 中央加蓋收銀員專用章； 將打印機(jī)打印的銷售憑證撕下，連同銷售票據(jù)中“柜組存根”、“顧客留存”和顧客的銀聯(lián)卡及“顧客留存”的銷售憑證一并交給顧客手中；對(duì)應(yīng)收回的卡種，卡內(nèi)已無金額的卡應(yīng)及時(shí)收回 向顧客通報(bào)卡內(nèi)現(xiàn)有余額；告知憑據(jù)已蓋章的銷售票據(jù)和打印機(jī)打印的銷售憑證，到原購物部組或攤位，交給售貨人員，領(lǐng)取購買的商品。用文明語言向顧客道別。 第十七條 團(tuán)購票據(jù)（含農(nóng)行卡、購物券）收銀程序 一、按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 二、查驗(yàn)農(nóng)行卡、收銀同“銀聯(lián)卡收銀程序”；但是在輸入收款命令時(shí)，請(qǐng)輸 入“購物券”鍵。在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并注明“農(nóng)行卡”實(shí)收數(shù)額。 三、查驗(yàn)購物券：查驗(yàn)購物券的銀光防偽標(biāo)記、組號(hào)、面值金額、使用期限、發(fā)證機(jī)關(guān)蓋章等；要檢查購物券是否在有效期，超過有效期的有無主管部門或商場(chǎng)、超市經(jīng)理同意使用的簽字； 四、購物券收銀（輸入微機(jī)） 按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 屏幕顯示“輸入實(shí)收金額”，按“購物券”鍵； 其他收銀程序同“現(xiàn)金收銀程序”（ 45（ 7）（ 8）（ 9）； 向顧客核實(shí)實(shí)收金額；將購物券 放入收銀錢箱的夾層內(nèi)；同時(shí)按照屏幕顯示的“找零金額”，為顧客取出應(yīng)找回的余款；（找零的規(guī)定按照附件 3 執(zhí)行）關(guān)閉錢箱； 在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并在卡券專用章旁注明“購物券”實(shí)收數(shù)額。 第十八條 支票收銀程序 一、支票收銀與“現(xiàn)金收銀程序”基本相同； 二、不同處：輸入“支票鍵”，屏幕顯示“輸入支票號(hào)”，連續(xù)兩次輸入支票號(hào)，按“確認(rèn)”鍵，方能正常收銀。 三、關(guān)于支票的鑒別按照附件 4 執(zhí)行。 第十九條 特殊（混合性）收銀程序 一、混合收銀是指顧客以兩種及兩 種以上方式（銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券及現(xiàn)金）一次性付款； 二、在收銀過程中，以銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券為主要確認(rèn)方式；用現(xiàn)金補(bǔ)交不足部分時(shí)，需再次作“現(xiàn)金交款”方式確認(rèn)； 三、其他收銀程序分別按照主要確認(rèn)方式的程序進(jìn)行； 四、在銷售票據(jù)三聯(lián)單上，除按規(guī)定加蓋收銀員個(gè)人專用章、卡券專用章外，需在卡券專用章旁，詳細(xì)表明各類卡、券、現(xiàn)金的明細(xì)收款金額。 第六章 退貨程序 第二十條 收銀員授理顧客退貨，必須查驗(yàn)有無商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理簽字的紅字書寫，一式兩聯(lián)的退貨票據(jù)（無顧客留存聯(lián)）； 第二十一條 操作程序：按“退 貨”鍵，進(jìn)入退貨程序；然后按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行；輸入“退貨金額”，按“確認(rèn)”鍵；屏幕顯示“收銀對(duì)話框”，（現(xiàn)金、銀聯(lián)卡按現(xiàn)金退款；農(nóng)行卡、購物券按購物券退券。購物券退券按照附件 3 執(zhí)行。） 第二十二條 將應(yīng)退給顧客的款項(xiàng)交還顧客，當(dāng)面點(diǎn)清；退貨票據(jù)及打印機(jī)打出的銷售憑證留在收銀臺(tái)，由柜組取回記帳。 第七章 打折優(yōu)惠程序 第二十三條 由商場(chǎng)、超市經(jīng)理審批打折優(yōu)惠的比例和幅度并簽字； 第二十四條 作業(yè)方法 一、超市：經(jīng)門店經(jīng)理授權(quán)后，用收銀組長(zhǎng)的工號(hào)錄入，進(jìn)行打折優(yōu)惠作業(yè)； 二、商場(chǎng)： 由經(jīng)理授權(quán)，商場(chǎng)收銀組長(zhǎng)錄入經(jīng)理的工號(hào)和密碼，實(shí)施打折優(yōu)惠作業(yè)。 第八章 電路突然發(fā)生故障，收銀員的處理程序 第二十五條 無顧客交款，按照正常退出程序操作 一、將銀行刷卡機(jī)做結(jié)算簽退處理； 二、按“退出”鍵，退出程序； 三、逐一關(guān)閉 POS 主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、 UPS 開關(guān)。 第二十六條 正在進(jìn)行收銀 一、先將未收完的款項(xiàng)按照程序進(jìn)行完畢； 二、按照正常退出程序退出并關(guān)機(jī)。 第九章 交接班及銷貨款匯交、備用金上交程序 第二十七條 交接班工作程序
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