收銀工作管理實(shí)施細(xì)則-在線瀏覽
2025-02-19 11:39本頁面
【正文】 客、公司與供貨商的橋梁和紐帶。 第四條 從業(yè)資格 一、具有高中以上文化和相關(guān)的計算機(jī)專業(yè)知識。 三、實(shí)事求是、堅持原則、辦事公道、廉潔奉公、遵守紀(jì)律。 第六條 保密紀(jì)律 一、按照《員工手冊》第七章第四十五條執(zhí)行。不得私自向任何人透露； 四、當(dāng)日銷售小票作為原始憑證，日結(jié)時交由組長統(tǒng)一保管；他人不得借用或查看； 五、未經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向任何人提供各類銷售數(shù) 據(jù)和資料； 六、妥善保管“防偽印油”，不得為非本商場收銀員使用； 七、個人“收銀員工號”、“收銀員密碼”不得提供他人使用或向外界透露。 二、文明作業(yè) 收銀業(yè)務(wù)要微笑服務(wù)、主動熱情、禮貌待客； 收付貨款、購物發(fā)票或接收顧客詢問時，收銀員要目視顧客，以示尊重； 收款過程堅持“唱收唱付 ”，使用普通話，字句清晰； 收付款時，要親手交到顧客手中，票據(jù)、貨款、卡券逐項向顧客交待清楚。 第三章 收銀工作準(zhǔn)備 第八條 班前會思想準(zhǔn)備 一、每天上午 8： 30 分（下午班 14： 30 分），由收銀組長組織召開班前會。 二、組織學(xué)習(xí)公司有關(guān) 制度規(guī)定、近期重點(diǎn)工作安排以及收銀員必須遵守的工作程序和工作規(guī)范；學(xué)習(xí)交流收銀中的業(yè)務(wù)技術(shù)問題。 二、揭開苫蓋收銀設(shè)備的各種絨罩，擦拭各類收銀設(shè)備并擺放整齊。 客顯擺放在 顧客交款口的左邊；刷卡機(jī)的密碼鍵盤、顧客簽字筆擺放在顧客交款口的右邊。包括：銀聯(lián)刷卡機(jī)、驗鈔機(jī)的正常運(yùn)行使用情況。 第四章 開機(jī)程序 第十二條 開機(jī)前檢查：將銀臺漏電保護(hù)器電源閘門開啟；連接 UPS 電源； 第十三條 簽到 一、銀聯(lián)刷卡機(jī)簽到 按“簽到”鍵； 輸入收銀員號，按“確認(rèn)”鍵； 輸入收銀員密碼，按“確認(rèn)”鍵； 撥號、連接、接收數(shù)據(jù)； 簽到成功。 第十四條 開機(jī) 一、打開 UPS 開關(guān)； 二、打開 POS 顯示器開關(guān)及打印機(jī)的開關(guān)； 三、打開 POS 機(jī)的主機(jī)開關(guān)； 四、屏幕顯示輸入“收銀員工號”及“收銀員密碼”的界面； 五、輸入“收銀員工號”；按“確認(rèn)”鍵； 六、再輸入“收銀員密碼”（由 4— 8 位數(shù)字組成），按“確認(rèn)”鍵 。 第五章 收銀工作程序 第十五條 現(xiàn)金收銀程序 一、商場收銀 使用文明語言和規(guī)范動作，征詢顧客交款方式；雙手接過顧客交款票據(jù)和現(xiàn)金（或農(nóng)行卡、銀聯(lián)卡、購物券，下同） ； 核實(shí)票據(jù)、現(xiàn)金： （ 1）檢查銷貨發(fā)票三聯(lián)單的單號是否一致； （ 2）檢查、核實(shí)票面所列組別、開票日期、商品店內(nèi)碼、品牌名稱、商品單位、數(shù)量、單價、折扣比例、合計金額是否正確；核對交款金額大小寫是否一致；售貨人員簽字是否正確無誤；如銷售發(fā)票內(nèi)容不全或錯誤，請原銷售部組或攤位補(bǔ)齊或重新填寫； （ 3）用驗鈔機(jī)檢驗現(xiàn)金，核實(shí)顧客交款數(shù)額；有關(guān)辨別人民幣真?zhèn)危ɑ蛘咩y聯(lián)卡、團(tuán)購券、支票）按照附件 1— 4 執(zhí)行。用文明語言向顧客道別。 商品 結(jié)算：將總計金額告知顧客； 收取顧客現(xiàn)金：堅持唱收唱付，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔；將收取顧客的現(xiàn)金錄入，按“確認(rèn)”；并將現(xiàn)金放入現(xiàn)金抽屜； 找錢給顧客：按照屏幕顯示的找零金額，找出正確的零錢，將大票面放在下面，零錢放在上面，連同發(fā)票交給顧客，具體說明收找的現(xiàn)金； 將商品裝袋： （ 1）不同性質(zhì)的商品必須分開裝袋；如干貨與生鮮、食物與化學(xué)用品、生食與熟食； （ 2）硬與重的商品墊底裝袋； （ 3）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩側(cè)，作為支架； （ 4）瓶裝或罐裝等商品放在中間，以免受壓力或撞 擊而破損； （ 5）確定附有蓋子的商品都已擰緊； （ 6）冷凍品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液的商品，應(yīng)先用包裝袋包好再放入大包裝袋中； （ 7）裝入包裝袋的商品不能高過袋口，避免顧客提拿不方便； （ 8）促銷活動的廣告或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋； （ 9）避免將不同顧客的商品放入同一個袋中； （ 10）提醒顧客袋走所有包裝入袋的商品，以防遺留在收銀臺上。用文明語言向顧客道別。在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并注明“農(nóng)行卡”實(shí)收數(shù)額。 第十八條 支票收銀程序 一、支票收銀與“現(xiàn)金收銀程序”基本相同； 二、不同處：輸入“支票鍵”，屏幕顯示“輸入支票號”，連續(xù)兩次輸入支票號，按“確認(rèn)”鍵，方能正常收銀。 第十九條 特殊（混合性）收銀程序 一、混合收銀是指顧客以兩種及兩 種以上方式（銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券及現(xiàn)金）一次性付款； 二、在收銀過程中，以銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購物券為主要確認(rèn)方式；用現(xiàn)金補(bǔ)交不足部分時，需再次作“現(xiàn)金交款”方式確認(rèn)； 三、其他收銀程序分別按照主要確認(rèn)方式的程序進(jìn)行； 四、在銷售票據(jù)三聯(lián)單上，除按規(guī)定加蓋收銀員個人專用章、卡券專用章外，需在卡券專用章旁，詳細(xì)表明各類卡、券、現(xiàn)金的明細(xì)收款金額。購物券退券按照附件 3 執(zhí)行。 第七章 打折優(yōu)惠程序 第二十三條 由商場、超市經(jīng)理審批打折優(yōu)惠的比例和幅度并簽字； 第二十四
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