收銀工作管理實(shí)施細(xì)則-全文預(yù)覽
【正文】 簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并在卡券專用章旁注明“購物券”實(shí)收數(shù)額。 第十六條 銀聯(lián)卡收銀程序 一、按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 1）、（ 2） A、 B 執(zhí)行； 二、查驗(yàn)銀聯(lián)卡，將卡按照插卡的規(guī)定插入相應(yīng)的刷卡機(jī)內(nèi)，驗(yàn)明本卡是否與卡 面顯示的卡號(hào)一致；是否有明確銷售單位的卡種；向顧客講明卡內(nèi)的實(shí)有金額； 三、收銀（輸入微機(jī)） 按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 屏幕顯示“輸入實(shí)收金額”，按“信用卡”鍵； 屏幕顯示和“客顯”同時(shí)顯示“找零金額”為零；同時(shí)打印機(jī)打印出銷售憑據(jù)，錢箱自動(dòng)彈開； 再次向顧客核實(shí)實(shí)收金額；刷卡機(jī)自動(dòng)收款并同時(shí)生成收款憑證（三聯(lián)）；請(qǐng)顧客在銀聯(lián)收款憑證首頁上簽名；將銀聯(lián)收款憑證“商戶存根”、“銀行存根”放入錢箱內(nèi)，關(guān)閉錢箱； 經(jīng)再次核對(duì)無誤后，在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù) 中央加蓋收銀員專用章； 將打印機(jī)打印的銷售憑證撕下，連同銷售票據(jù)中“柜組存根”、“顧客留存”和顧客的銀聯(lián)卡及“顧客留存”的銷售憑證一并交給顧客手中；對(duì)應(yīng)收回的卡種，卡內(nèi)已無金額的卡應(yīng)及時(shí)收回 向顧客通報(bào)卡內(nèi)現(xiàn)有余額；告知憑據(jù)已蓋章的銷售票據(jù)和打印機(jī)打印的銷售憑證，到原購物部組或攤位，交給售貨人員，領(lǐng)取購買的商品。 收銀（輸入微機(jī)） （ 1）輸入商品店內(nèi)碼（ 6 位），按“確認(rèn)”鍵；單品單碼輸入數(shù)量后，按“確認(rèn)”鍵，屏幕分 別顯示 “商品店內(nèi)碼”、“商品名稱”、“單位”、“數(shù)量”、“單價(jià)”、“合計(jì)金額”； （ 2）輸入商品店內(nèi)碼（ 6 位），按“確認(rèn)” 鍵，大類碼輸入商品金額后，按“確認(rèn)”鍵； （ 3）特殊收銀：一種商品在兩個(gè)柜組銷售，經(jīng)過掃碼或輸入店內(nèi)碼后，屏幕顯示一個(gè)文本框，標(biāo)明兩個(gè)柜組的名稱，需要選擇其中一個(gè)柜組后，按“確認(rèn)”鍵； 收銀員核對(duì)無誤后，按“收銀”鍵，進(jìn)入收銀界面； 輸入實(shí)收金額，按“現(xiàn)金”鍵； 屏幕和“客顯”同時(shí)顯示“找零金額”；同時(shí)打印機(jī)打印出銷售憑證，錢箱自動(dòng)彈開； 再次向顧客核實(shí)實(shí)收金額；將款項(xiàng) 按照票面大小依次放入相應(yīng)的格段內(nèi)；同時(shí)按照屏幕顯示的“找零金額”，為顧客取出應(yīng)找回的余款；關(guān)閉錢箱； 經(jīng)再次核對(duì)無誤后，在銷貨發(fā)票三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章； 將打印機(jī)打印的銷售憑證撕下，連同銷貨發(fā)票中“柜組留存”、“銷貨憑證”和應(yīng)找給顧客的款項(xiàng)一并交到顧客手中； 提醒顧客核實(shí)找回的款項(xiàng)，當(dāng)面點(diǎn)清；告知憑據(jù)已蓋章的銷貨發(fā)票和打印機(jī)打印的銷售憑證，到原購物部組或攤位，交給售貨人員，領(lǐng)取購買的商品。 二、農(nóng)行刷卡機(jī)簽到 打開 POS 機(jī)開關(guān)； 輸入操作員號(hào)碼，按“確認(rèn)”鍵； 輸入操作員口令，按“確認(rèn)”鍵； 屏幕依次顯示：發(fā)送數(shù)據(jù)、同步聯(lián)絡(luò)連通、正在接收數(shù)據(jù)、已連通、下載黑名單； 簽到成功。 第十條 設(shè)備開機(jī)準(zhǔn)備 一、檢查收銀機(jī)外部連線有無問題； 二、檢查打印紙的安裝和使用情況； 三、檢查電話線的連接情況； 四、檢查收銀機(jī)具的整體情況。 第九條 收銀工作區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備清理準(zhǔn)備 一、收銀員清掃、擦拭收銀區(qū)內(nèi)外地面、收銀臺(tái)衛(wèi)生；清除前日工作垃圾。 三、服務(wù)禁忌 按照公司關(guān)于服務(wù)禁忌用語的規(guī)定執(zhí)行； 禁止使用“等會(huì)兒”、“著嗎急”、“沒零錢”、“結(jié)賬了”等不文明的語言； 禁止把顧客的錢款、票據(jù)摔、拍、扔、拽的現(xiàn)象發(fā)生。 二、收銀員不得違規(guī)查看個(gè)人或他人的銷售小票或收款記錄； 三、收銀員要對(duì)個(gè)人所收的銷售款數(shù)額、品牌銷售情況保守秘密。 二、有較好的語言表達(dá)能力、核算知識(shí)和解決處理相關(guān)問題的能力。 第二章 收銀員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第三條 思想要求 一、認(rèn)識(shí)收銀員在營銷服務(wù)工作中的作用和收銀工作的職責(zé)。 第二條 本細(xì)則適用于公司所屬各商場(chǎng)、超市收銀員崗位。 第四條 從業(yè)資格 一、具有高中以上文化和相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)。 第六條 保密紀(jì)律 一、按照《員工手冊(cè)》第七章第四十五條執(zhí)行。 二、文明作業(yè) 收銀業(yè)務(wù)要微笑服務(wù)、主動(dòng)熱情、禮貌待客； 收付貨款、購物發(fā)票或接收顧客詢問時(shí)，收銀員要目視顧客，以示尊重； 收款過程堅(jiān)持“唱收唱付 ”，使用普通話，字句清晰； 收付款時(shí)，要親手交到顧客手中，票據(jù)、貨款、卡券逐項(xiàng)向顧客交待清楚。 二、組織學(xué)習(xí)公司有關(guān) 制度規(guī)定、近期重點(diǎn)工作安排以及收銀員必須遵守的工作程序和工作規(guī)范；學(xué)習(xí)交流收銀中的業(yè)務(wù)技術(shù)問題。 客顯擺放在 顧客交款口的左邊；刷卡機(jī)的密碼鍵盤、顧客簽字筆擺放在顧客交款口的右邊。 第四章 開機(jī)程序 第十二條 開機(jī)前檢查：將銀臺(tái)漏電保護(hù)器電源閘門開啟；連接 UPS 電源； 第十三條 簽到 一、銀聯(lián)刷卡機(jī)簽到 按“簽到”鍵； 輸入收銀員號(hào)，按“確認(rèn)”鍵； 輸入收銀員密碼，按“確認(rèn)”鍵； 撥號(hào)、連接、接收數(shù)據(jù)； 簽到成功。 第五章 收銀工作程序 第十五條 現(xiàn)金收銀程序 一、商場(chǎng)收銀 使用文明語言和規(guī)范動(dòng)作，征詢顧客交款方式；雙手接過顧客交款
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