收銀工作管理實(shí)施細(xì)則-文庫(kù)吧資料
2024-12-25 11:39本頁(yè)面
【正文】 送 X 號(hào)，對(duì)帳單、數(shù)據(jù)接收；自動(dòng)打印結(jié)算報(bào)表；自動(dòng)簽退。 第九章 交接班及銷貨款匯交、備用金上交程序 第二十七條 交接班工作程序 一、交班人員： 利用最后一次收款或由收銀組長(zhǎng)用鑰匙 將錢箱打開； 將錢箱內(nèi)所有現(xiàn)金、購(gòu)物券、銀行卡票據(jù)及所有款項(xiàng)票證清理干凈； 把銀臺(tái)抽屜內(nèi)的所收票據(jù)及收銀員個(gè)人專用章、卡券專用章清理完畢。 第八章 電路突然發(fā)生故障，收銀員的處理程序 第二十五條 無(wú)顧客交款，按照正常退出程序操作 一、將銀行刷卡機(jī)做結(jié)算簽退處理； 二、按“退出”鍵，退出程序； 三、逐一關(guān)閉 POS 主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、 UPS 開關(guān)。） 第二十二條 將應(yīng)退給顧客的款項(xiàng)交還顧客，當(dāng)面點(diǎn)清；退貨票據(jù)及打印機(jī)打出的銷售憑證留在收銀臺(tái)，由柜組取回記帳。 第六章 退貨程序 第二十條 收銀員授理顧客退貨，必須查驗(yàn)有無(wú)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理簽字的紅字書寫，一式兩聯(lián)的退貨票據(jù)（無(wú)顧客留存聯(lián)）； 第二十一條 操作程序：按“退 貨”鍵，進(jìn)入退貨程序；然后按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行；輸入“退貨金額”，按“確認(rèn)”鍵；屏幕顯示“收銀對(duì)話框”，（現(xiàn)金、銀聯(lián)卡按現(xiàn)金退款；農(nóng)行卡、購(gòu)物券按購(gòu)物券退券。 三、關(guān)于支票的鑒別按照附件 4 執(zhí)行。 三、查驗(yàn)購(gòu)物券：查驗(yàn)購(gòu)物券的銀光防偽標(biāo)記、組號(hào)、面值金額、使用期限、發(fā)證機(jī)關(guān)蓋章等；要檢查購(gòu)物券是否在有效期，超過(guò)有效期的有無(wú)主管部門或商場(chǎng)、超市經(jīng)理同意使用的簽字； 四、購(gòu)物券收銀（輸入微機(jī)） 按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 屏幕顯示“輸入實(shí)收金額”，按“購(gòu)物券”鍵； 其他收銀程序同“現(xiàn)金收銀程序”（ 45（ 7）（ 8）（ 9）； 向顧客核實(shí)實(shí)收金額；將購(gòu)物券 放入收銀錢箱的夾層內(nèi)；同時(shí)按照屏幕顯示的“找零金額”，為顧客取出應(yīng)找回的余款；（找零的規(guī)定按照附件 3 執(zhí)行）關(guān)閉錢箱； 在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章和收取卡券專用章，并在卡券專用章旁注明“購(gòu)物券”實(shí)收數(shù)額。 第十七條 團(tuán)購(gòu)票據(jù)（含農(nóng)行卡、購(gòu)物券）收銀程序 一、按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 二、查驗(yàn)農(nóng)行卡、收銀同“銀聯(lián)卡收銀程序”；但是在輸入收款命令時(shí)，請(qǐng)輸 入“購(gòu)物券”鍵。 第十六條 銀聯(lián)卡收銀程序 一、按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 1）、（ 2） A、 B 執(zhí)行； 二、查驗(yàn)銀聯(lián)卡，將卡按照插卡的規(guī)定插入相應(yīng)的刷卡機(jī)內(nèi)，驗(yàn)明本卡是否與卡 面顯示的卡號(hào)一致；是否有明確銷售單位的卡種；向顧客講明卡內(nèi)的實(shí)有金額； 三、收銀（輸入微機(jī)） 按照“現(xiàn)金收銀程序” 1（ 3）、 2（ 2）執(zhí)行； 屏幕顯示“輸入實(shí)收金額”，按“信用卡”鍵； 屏幕顯示和“客顯”同時(shí)顯示“找零金額”為零；同時(shí)打印機(jī)打印出銷售憑據(jù)，錢箱自動(dòng)彈開； 再次向顧客核實(shí)實(shí)收金額；刷卡機(jī)自動(dòng)收款并同時(shí)生成收款憑證（三聯(lián)）；請(qǐng)顧客在銀聯(lián)收款憑證首頁(yè)上簽名；將銀聯(lián)收款憑證“商戶存根”、“銀行存根”放入錢箱內(nèi)，關(guān)閉錢箱； 經(jīng)再次核對(duì)無(wú)誤后，在銷售票據(jù)三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù) 中央加蓋收銀員專用章； 將打印機(jī)打印的銷售憑證撕下，連同銷售票據(jù)中“柜組存根”、“顧客留存”和顧客的銀聯(lián)卡及“顧客留存”的銷售憑證一并交給顧客手中；對(duì)應(yīng)收回的卡種，卡內(nèi)已無(wú)金額的卡應(yīng)及時(shí)收回 向顧客通報(bào)卡內(nèi)現(xiàn)有余額；告知憑據(jù)已蓋章的銷售票據(jù)和打印機(jī)打印的銷售憑證，到原購(gòu)物部組或攤位，交給售貨人員，領(lǐng)取購(gòu)買的商品。 二、超市收銀 歡迎顧客：使用文明語(yǔ)言，面帶微笑， 目光與顧客接觸；等待顧客將購(gòu)物籃或購(gòu)物車上的商品放置在收銀臺(tái)上； 登錄商品： （ 1）左手持商品，并確定商品類別和條形碼的位置；帶有 13 位條碼的商品和經(jīng)過(guò)條碼秤稱重并貼有超市 13 位條碼的散裝商品，直接用掃碼平臺(tái)掃碼；屏幕顯示商品名稱、單位、數(shù)量、單價(jià)和合計(jì)金額； （ 2）聯(lián)營(yíng)、出租柜組的商品，輸入商品店內(nèi)碼，屏幕顯示商品名稱、單位、數(shù)量、單價(jià)和合計(jì)金額； （ 3）逐項(xiàng)念出每項(xiàng)商品的金額貨品名及數(shù)量； （ 4）已登錄的商品必須與未登錄的商品分開放置，以免混淆； （ 5）檢查是否有遺漏在車底部的商品未結(jié)賬。 收銀（輸入微機(jī)） （ 1）輸入商品店內(nèi)碼（ 6 位），按“確認(rèn)”鍵；單品單碼輸入數(shù)量后，按“確認(rèn)”鍵，屏幕分 別顯示 “商品店內(nèi)碼”、“商品名稱”、“單位”、“數(shù)量”、“單價(jià)”、“合計(jì)金額”； （ 2）輸入商品店內(nèi)碼（ 6 位），按“確認(rèn)” 鍵，大類碼輸入商品金額后，按“確認(rèn)”鍵； （ 3）特殊收銀：一種商品在兩個(gè)柜組銷售，經(jīng)過(guò)掃碼或輸入店內(nèi)碼后，屏幕顯示一個(gè)文本框，標(biāo)明兩個(gè)柜組的名稱，需要選擇其中一個(gè)柜組后，按“確認(rèn)”鍵； 收銀員核對(duì)無(wú)誤后，按“收銀”鍵，進(jìn)入收銀界面； 輸入實(shí)收金額，按“現(xiàn)金”鍵； 屏幕和“客顯”同時(shí)顯示“找零金額”；同時(shí)打印機(jī)打印出銷售憑證，錢箱自動(dòng)彈開； 再次向顧客核實(shí)實(shí)收金額；將款項(xiàng) 按照票面大小依次放入相應(yīng)的格段內(nèi)；同時(shí)按照屏幕顯示的“找零金額”，為顧
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