收銀工作管理實施細則-展示頁
2024-12-29 11:39本頁面
【正文】 客取出應找回的余款；關閉錢箱； 經(jīng)再次核對無誤后，在銷貨發(fā)票三聯(lián)上分別簽署收銀員姓名，在票據(jù)中央加蓋收銀員專用章； 將打印機打印的銷售憑證撕下，連同銷貨發(fā)票中“柜組留存”、“銷貨憑證”和應找給顧客的款項一并交到顧客手中； 提醒顧客核實找回的款項，當面點清；告知憑據(jù)已蓋章的銷貨發(fā)票和打印機打印的銷售憑證，到原購物部組或攤位，交給售貨人員，領取購買的商品。 七、此期間系統(tǒng)接收后臺新數(shù)據(jù)， POS 主機指示燈亮閃，表示正在接收數(shù)據(jù)；接收時間根據(jù)數(shù)據(jù)多寡確定，請耐心等待； 八、數(shù)據(jù)接收完畢后，屏幕顯示“輸入備 用金額”，同時錢箱彈開； 九、輸入備用金額，按“確認”鍵，進入銷售界面； 十、檢查收銀員姓名是否正確、網(wǎng)絡狀態(tài)是否聯(lián)網(wǎng)、工號、日期是否正確； 十一、將備用金按照票面金額，分別大小依次放入相應的格段內； 十二、將收銀員個人專用章和收取卡券的專用章放入收銀臺的抽屜內； 十三、收銀前超市收銀員將收銀通道鏈條放下；商場收銀員將收銀臺側門鎖好。 二、農(nóng)行刷卡機簽到 打開 POS 機開關； 輸入操作員號碼，按“確認”鍵； 輸入操作員口令，按“確認”鍵； 屏幕依次顯示：發(fā)送數(shù)據(jù)、同步聯(lián)絡連通、正在接收數(shù)據(jù)、已連通、下載黑名單； 簽到成功。 第十一條 收銀其他票據(jù)、備用金和包裝用品準備 一、農(nóng)行刷卡機、銀聯(lián)卡刷卡機及打印機的備用打印紙是否齊全； 二、領取備用金后，核實清點備用金并換取所需零鈔； 三、交款單、封包用的紙張及膠水是否齊全； 四、簽字筆、顧客使用的簽字筆是否齊全并能有效使用； 五、計算器、贈品發(fā)放記錄本、曲別針等文具是否齊備；印臺要保持有足夠的顏色度；將海綿池注入清水； 六、備好不同規(guī)格的包裝袋和包裝繩。 第十條 設備開機準備 一、檢查收銀機外部連線有無問題； 二、檢查打印紙的安裝和使用情況； 三、檢查電話線的連接情況； 四、檢查收銀機具的整體情況。 三、銀行刷卡機、驗鈔機擺放在收銀臺桌面的左邊；數(shù)字鍵盤擺在收銀臺桌面的正上方；收銀章專用墊擺放在收銀臺桌面的正下方； POS 機擺放在收銀臺桌面的右邊；顯示器、打印機擺放在 POS 主機上的左上方和右上方； UPS 與接線板擺放在收銀臺的第二層。 第九條 收銀工作區(qū)衛(wèi)生、設備清理準備 一、收銀員清掃、擦拭收銀區(qū)內外地面、收銀臺衛(wèi)生；清除前日工作垃圾?？偨Y前日工作情況；布置當日工作；分析近期存在的主要問題，有針對性的提出整改意見。 三、服務禁忌 按照公司關于服務禁忌用語的規(guī)定執(zhí)行； 禁止使用“等會兒”、“著嗎急”、“沒零錢”、“結賬了”等不文明的語言； 禁止把顧客的錢款、票據(jù)摔、拍、扔、拽的現(xiàn)象發(fā)生。 第七條 收銀服務規(guī)范 一、文明用語 按照公司關于文明用語的規(guī)定執(zhí)行； 嚴格執(zhí)行“ 12”字文明用于“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“慢走”； 使用文明用語面部要微笑，態(tài)度要誠懇，語言要親切。 二、收銀員不得違規(guī)查看個人或他人的銷售小票或收款記錄； 三、收銀員要對個人所收的銷售款數(shù)額、品牌銷售情況保守秘密。 第五條 工作紀律 一、認真執(zhí)行《員工手冊》的規(guī)定；未經(jīng)主管領導批準，不得擅自離開收銀崗位； 二、不得允許其他任何人員進入收銀臺； 三、工作期間不得閱讀與工作 無關的書刊雜志； 四、對奇特顧客不得交頭接耳、圍觀、品頭論足；聽到顧客的方言，不得譏笑模仿；對身體有缺陷的顧客要熱情服務； 五、不得在顧客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調；走路腳步要輕； 六、禁止為親友購物結算收款；未經(jīng)批準或非員工購物時間、購物通道，禁止為員工購物結算收款； 七、堅持先收后付、嚴禁交叉的原則，不得同時處理兩筆收款業(yè)務； 八、收銀臺抽屜中不得存放私人物品； 九、個人款項不得與銷售款混放，不得在營業(yè)中用個人款項與銷售款串款； 十、收銀日結中出現(xiàn)的長余短少，不得隱瞞不報； 十一、收銀臺工作期間 ，應開啟收銀燈箱；經(jīng)批準停止工作的收銀臺，應懸掛“停止收銀”的標記，關閉收銀燈箱； 十二、要認真養(yǎng)護各類收銀設備，嚴禁違規(guī)操作或非法關機、非正常使用設備；防止設備損壞，影響銷售順利進行。 二、有較好的語言表達能力、核算知識和解決處理相關問題的能力。 三、收銀工作是關系公司利益不受損失，企業(yè)核算真實，堵塞漏洞以及商場、超市安全管理的重要崗位。 第二章 收銀員從業(yè)標準 第三條 思想要求 一、認識收銀員在營銷服務工作中的作用和收銀工作的職責。收銀工作管理實施細則 第一章 總則 第一條 為了建立適應營銷需要的收銀工作秩序，規(guī)范收銀員的工作行為，保證收銀工作正常有序進行，杜絕差錯，提高收銀速度，擴銷增效；更好地為廣大消費者服務，提升公司形象和信譽，特制定本細則。 第二條 本細則適用于公司所屬各商場、超市收銀員崗位。 二、收銀工作是營銷服務的窗口，收銀員不單純?yōu)轭櫩吞峁┙Y算業(yè)務，還包括對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢服務的提供、先進的作業(yè)管理、促銷活 動的推廣、商品損耗的預防；收銀員是連接商場與顧
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