【文章內(nèi)容簡介】 要出租車司機和自駕車上班的人，可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在加油站停留一段時間的司機，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛(wèi)生間，提供洗車、修車、換機油等其他服務。因加油站附近有四五個小區(qū)，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如 信用條件，送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進行調(diào)研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。 其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。 好文檔，好分享，僅供參考 作為服務性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行和進行檢查。 加油站的經(jīng)營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量 價格與銷量的關系進行利潤規(guī)劃；加強資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。蝸牛在線 電大 |奧鵬 |答案 |在蝸牛報名環(huán)球教育課程有建設管理、維護管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。 最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。 用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的站內(nèi)外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入 加油站之前，就已形成了一種情緒或基調(diào)，進入加油站后有一種與眾不同的感覺。 總之，在復雜多變的競爭環(huán)境中，加油站必須進行合理的規(guī)劃，不斷地研究競爭者、供應商、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據(jù)加油站的具體情況進行有效管理，創(chuàng)造出自身的競爭優(yōu)勢，才能取得成功。 ，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一 切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務，真正實現(xiàn)“一卡在手，全國加油”無障礙消費 ,助您愜意享受駕車樂趣。 牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的主要功能： （ 1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國 14000 多座加油站 (點擊下載 )輕松刷卡加油，不久更將擴大到 17000 多座加油站。 （ 2）刷卡折扣優(yōu)惠。 2021 年 12 月 31 日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行 POS 機上刷卡加油，可享受 1%折扣優(yōu)惠。 （ 3） 24 小時 全國道路汽車救援特惠服務。從 2021 年 7 月 1 日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠（會員價格基礎上再折扣）的 24 小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。 （ 4）專項聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行 POS 刷卡加油，可累積專項聯(lián)名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。 （ 5）消費獎勵優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優(yōu)惠。 （ 6）特別年費優(yōu)惠。年刷卡消費滿 5 筆或累計消費金額達到 5000 元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之 憂。 （ 7）金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近 2 萬家營業(yè)網(wǎng)點、近 2 萬臺 ATM、近 20 萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺帶有銀聯(lián)標識的 POS 和 ATM 上使用。 根據(jù)以上信息，試分析： （ 1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？ （ 2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？ （ 3）試總結(jié)該種合作成功的條件。 答： ；中國石油則擴大了客戶，促進了油品銷售； 各自都是各自領域的強勢企業(yè)，有廣闊的客戶群，以及互相之間聯(lián)系緊密，有開展合作 的可能。 根據(jù)題目所列數(shù)據(jù)，選擇在小區(qū) B 點開設一家平價超市，現(xiàn)將具體方案分析如下： 平價超市的經(jīng)營應緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環(huán)境，以此來得到消費者。 一、市場調(diào)研 平價超市設在小區(qū)中心，距離最終消費者地理位置近，對市場瓜快，根據(jù)市場變化，可及時調(diào)整其商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，管理相對簡單，使管理成本較低，增加了競爭優(yōu)勢，抗風險能力強。 好文檔，好分享，僅供參考 市場調(diào)研是基礎，在決定投資建立一家新店之前，第一要做的就是對選的經(jīng)營場所周圍市場環(huán)境進行 調(diào)研，問卷的主要內(nèi)容和目的包括：年齡結(jié)構(gòu)，收情況，文化素質(zhì)，工作性質(zhì)，消費偏好等，此外，還在進行有關當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況，相關法律，法規(guī)和政策等宏觀因素的調(diào)查，以使自己的超市經(jīng)營符合當?shù)厣鐣陌l(fā)展趨勢。 確立好商品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營項目。通過此題所給數(shù)據(jù)得知，在這個平價超市所處的小區(qū)中，以經(jīng)濟適用房住戶為主，三口這家居多，代步車檔次較高，因此，小區(qū)內(nèi)一定有不少忙碌的職業(yè)夫婦，對于家庭一般消費品和食品希望在開車回來后能就近購買，其他耐用品則會開車去商場購買，而且小區(qū)內(nèi)與老人一起生活的家庭居多，就近購菜也是方便老人之舉。 根據(jù)所給的信息，設想建一家 200 平方米左右的平價超市，在經(jīng)營項目中設計了生鮮食品，糧油食品，休閑食品，飲料酒類，洗滌衛(wèi)生用品，文具，玩具和一般性家庭用品七大類，附設一報刊，雜志銷售的小區(qū)域。 生鮮食品設有速凍食品，冷藏伯鮮奶，包裝好的鮮菜，水果，半成品菜，鮮肉，熟食，成品主食等；飲料，酒類除了一般性的果汁，純凈水和國產(chǎn)酒類外，還增加了一些中等價位的進口葡萄酒和香檳；洗滌用品的洗發(fā)，護膚用品不要求品牌多，但求規(guī)格全，基本以寶潔公司國內(nèi)產(chǎn)品為主，聯(lián)合利華和花王公司產(chǎn)品以配合。 管理出超市的特色。通過管理使超市以 盡可能小的投入盡可能大的產(chǎn)出。節(jié)約開支，降低成本，充分調(diào)動員工的積極性和服務意識，真正實現(xiàn)事半功倍。 二、選址 商圈理念平價超市面上的商圈一般是位于店鋪的直線距離 0300 米內(nèi)。 經(jīng)營地點應選在小區(qū)人氣比較旺的地主，依圖所示， B 點處在小區(qū)中央，人們進出都可以經(jīng)過此點。因此選在 B 點建平價超市面上，此點可以達到經(jīng)營贏利。 三、投資方案 （一） CI 設計 標識 要體現(xiàn)出超市面上經(jīng)營信息，特點，充分體現(xiàn)超市面上的概念，即“平價超市”。 概念、特色 為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，為消費者提供適合的商品，天天平價，件件新 鮮。 設備 電腦：配備收銀機一臺。 貨架：每 45 平方米需要一組貨架。 冰柜：一般備有兩個冰柜，一個是飲料啤酒冰激凌，另一個作為冷凍食品專用冰柜。 其它：書報柜，糕點柜，根據(jù)經(jīng)營項目而適當增加。 （二）經(jīng)營理念 符合目標消費者需要：一般選擇在比較常銷的商品作為其經(jīng)營商品，主要講究庫存小，周轉(zhuǎn)快。 為消費者提供方便：可適當考慮送貨上門，經(jīng)營項目根據(jù)周圍居民的需要來進行商品配置。 價格優(yōu)勢：平價超市面上的商品價格旨在薄利多銷，注重回頭客的長期光顧。 （三）投資分析 依據(jù)具體店面情況進行預算分析， 力求創(chuàng)意新穎，節(jié)約開支，方便顧客。 一、案情分析 1．案然有很多的合伙公司，這些合伙公司大多被安然高層官員所控制，安然對外的巨額貸款經(jīng)常被列入這些公司，而不出現(xiàn)在安然的資產(chǎn)負債表上。這樣，安然高達 130 億美元的巨額債務就不會為投資人所知，而安然的一些官員也從這些合伙公司中牟取私利。 2．為了保住其自封的“世界領先公司”地位，安然的業(yè)務不斷擴張，不僅包括傳統(tǒng)的天然氣和電力業(yè)務，還包括風力、水力、投資、木材、廣告等等。 2021 年，當寬帶業(yè)務盛極一時，安然又投資了寬帶業(yè)務。如此折騰，致使安然 在 2021 年 10 月在資產(chǎn)負債平衡表上拉出了高達 億美元的大口子 3． 2021 年 11 月 8 日，安然向美證監(jiān)會遞交文件，申明修改過去 5 年的財務狀況，宣布公司自 1997年以來虛報近 6 億美元的盈余，并且未將巨額債務人賬。 21 日，安然宣布，延期償還 億美元的債務。 好文檔，好分享，僅供參考 二、安然倒下原因分析 1．做假賬。違反了公司法，勢必受到相應的制裁。由于違規(guī)操作使公司信譽一落千丈，其信用必將大打折扣，生意馬上就有終止的危險。 2．盲目擴張。由于業(yè)務擴張迅猛，沒有足夠的現(xiàn)金流來支持企業(yè)的高速增長所需資金，導致公司財務出現(xiàn)危機。 3．虛報業(yè)績。由于公司掩蓋其經(jīng)營業(yè)績的真相，虛報利潤，導致公司的虛假繁榮。一旦事情敗露，公司信譽大跌，公司股票價值一落千丈，這對公司來說，無疑是血上加霜。 ４．實行不恰當?shù)亩嘣?。由能源行業(yè)進入寬帶業(yè)務，進入了一個完全陌生的新型產(chǎn)業(yè)，核心資源無法共享，新型產(chǎn)業(yè)有很多的不確定性，現(xiàn)有的戰(zhàn)略資源無法支撐。 三、啟示 1．安然的破產(chǎn)的警示作用 在中國，可以發(fā)現(xiàn)，中國許多“金字塔”式企業(yè)在企業(yè)結(jié)構(gòu)上及運作方式上與安然有類似之處。通過制造概念，使投資者相信公司已經(jīng)進入高增長、高利潤的領域（如寬帶通信）， 然后在業(yè)績上作“配合”，通過關聯(lián)企業(yè)間的“對倒”交易不斷創(chuàng)造出超常的利潤（藍田股份）。 2．從中吸取的教訓。比如公司擴張問題方面，安然這樣資產(chǎn)規(guī)模的跨國公司的破產(chǎn)，過度擴張幾乎是主要原因 —— 安然公司僅用了 10 年時間就從一定地區(qū)性的能源供應商，如海綿吸水般膨脹為全球最大能源供應商，總資產(chǎn)達到 620 億美元。業(yè)務擴張的直接后果是負債率的高起和資金鏈斷裂等財務風險的加大，因資金鏈的斷裂而崩潰的。 3．盲目擴張存在較大的風險。盲目擴張已經(jīng)成為了威脅全球企業(yè)安全運行的最大敵人。尤其是我國企業(yè)，因種種原因形成的“ 500 強 ”情結(jié)，已經(jīng)成為了它們可持續(xù)發(fā)展的潛在威脅 —— 為早日進入 500強而可能出現(xiàn)的盲目擴張，以及因此而可能帶來的資金鏈的斷裂 。 4．信譽是重要的戰(zhàn)略資源。國共兩黨的興衰充分說明信譽的重要性。俗話說，水能載舟，也能覆舟，因此，無論是經(jīng)營還是做人，切記，“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”，因為，沒有不透風的墻，紙是包不住火的。 “零售大廈”的倒塌 一、案情分析 １．以 1987 年開辦的一家便利店為雛形，凱馬特早在 1962 年就在密歇根州底特律開設了第一家“打折店”，到 70 年代便達到鼎盛時期。 ２．一項 錯誤的經(jīng)營策略把凱馬特引上歧途 —— 該公司不再致力于進一步發(fā)展令人羨慕的折扣營銷，而是開始涉足其他領域。 ３．在這期間，凱馬特把本應用于投資新技術(shù)、新設備、新地產(chǎn)和改善后勤體系的巨額資金，都用來大肆收購書店、體育用品店、辦公用品店和家用商品店，希望通過向 8 個不同領域的拓展進一步帶動利潤增長。 ４． 2021 年 5 月，當凱馬特總裁查爾斯?科納韋升任董事長兼首席執(zhí)行官時，凱馬特的舊貨庫存量已高達 28 億美元。新上任的科納韋給自己制定了“兩年計劃”，發(fā)誓要在這期間增加凱馬特整個連鎖系統(tǒng)的技術(shù)含量。 ５．但還沒等真正意識 到新技術(shù)的全部潛能，這家零售巨頭就已決定發(fā)動大規(guī)模的價格戰(zhàn)：僅一年中，凱馬特就把 35 萬種商品的價格全部大幅下調(diào)，試圖奪回被沃爾瑪搶走的市場份額。但由于過分強調(diào)降價而忽略了服務質(zhì)量，再加上廣告宣傳策略沒有重點，甚至前后矛盾，這場“沒有技術(shù)支持的價格戰(zhàn)”不僅沒有傷到沃爾瑪，反而拖垮了凱馬特自己。 ６． 2021 年 1 月 10 日，凱馬特宣布去年第四季度收入和利潤達不到預期，以及華爾街分析家預測該集團可能被迫申請破產(chǎn)保護之后，凱馬特的股價急速下滑，兩周內(nèi)就下挫了近 86％。 1 月 22 日當天更是跌至每股 69美分收盤。 ７．面對 現(xiàn)金的匱乏，凱馬特不僅無法償還貸款，就連進貨的錢也拿不出來，于是便惹火了眾多供貨商。主要供貨商的拒絕合作給了凱馬特最后一擊，也成為其申請破產(chǎn)保護的導火索。 二、原因分析 好文檔，好分享，僅供參考 １．盲目追求市場的增長。希望通過向 8 個不同領域的拓展進一步帶動利潤增長。 ２．錯誤的決策帶來財務上的危機。凱馬特把本應用于投資新技術(shù)、新設備、新地產(chǎn)和改善后勤體系的巨額資金，都用來大肆收購書店、體育用品店、辦公用品店和家用商品店。陣地還有進行鞏固好，又進行更為激烈的戰(zhàn)斗。 ３．錯誤的選擇進攻型戰(zhàn)略。忽視對競爭對手（沃爾瑪）分析，錯誤進行價格 戰(zhàn)，很顯然沃爾瑪是有備而來，而凱馬特倉促發(fā)動與沃爾瑪正面作戰(zhàn)。 ４．缺少戰(zhàn)略盟友的支持。面對現(xiàn)金的匱乏，凱馬特不僅無法償還貸款，就連進貨的錢也拿不出來，于是便惹火了眾多供貨商。 三、啟示 １．注重管理規(guī)范的標準化和統(tǒng)一化。連鎖經(jīng)營盈利的關鍵，是其管理規(guī)范的標準化和統(tǒng)一化，這樣才能夠有效地以規(guī)模經(jīng)濟的方式降低成本。凱馬特由于未能建立統(tǒng)一標準的管理規(guī)范和控制系統(tǒng)，其成本隨著規(guī)模的擴大反呈遞增趨勢，加上經(jīng)營策略失誤，最終導致公司財政困難。 ２．避免過度擴張。凱馬特連鎖經(jīng)營規(guī)模的擴大，本是獲得規(guī)模經(jīng)濟的基礎，但是過 度的擴張，使其在管理上難以適應，而且偏離了原來的經(jīng)營宗旨。因為只有當發(fā)展得到控制時候，才有可能形成一支剛?cè)峒鎮(zhèn)涞墓芾黻犖?，并且使?jīng)驗豐富的銷售、采購、發(fā)送、財務部門能夠默契配合 ３．戰(zhàn)略規(guī)劃要細致，戰(zhàn)略能力有評價。必須“有控制地發(fā)展”。這通常意味著要有一個仔細的發(fā)展計劃，必須明確目標、政策