【文章內容簡介】 描述的一份作業(yè) 只供參考，具體情況一定要修改： 【企業(yè)使命】為每一臺引擎增添優(yōu)質、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務。 【戰(zhàn)略目標】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來 1 年培養(yǎng)一批業(yè)務水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來 5 年實現(xiàn)銷售額逐年遞增 30％，成為本區(qū)域內規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的加油站；未來 10 年內成為全國加油站示范單位。 【戰(zhàn)略措施】 在以高度競 爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好加油環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功的加油站得以長期的生存和發(fā)展。 首先，根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮础? 針對那些需要自己承擔燃油費用的司機，主要出租車司機和自駕車上班的人，可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?。針對一些在加油站停留一段時 間的司機，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛(wèi)生間，提供洗車、修車、換機油等其他服務。因加油站附近有四五個小區(qū)，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區(qū)域內的其他加油站進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。 其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。 作為服務性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上 進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行和進行檢查。 加油站的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規(guī)劃；加強資產管理使資產發(fā)揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。 建設管理、維護管理、安全管理、數(shù)質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。 最后，樹立良 好的形象，營造和諧氛圍。 用自己優(yōu)質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的站內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入加油站之前，就已形成了一種情緒或基調，進入加油站后有一種與眾不同的感覺?？傊?，在復雜多變的競爭環(huán)境中，加油站必須進行合理的規(guī)劃，不海量精品資料盡在我的主頁 斷地研究競爭者、供應商、經濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據(jù)加油站的具體情況進行有效管理，創(chuàng)造出自身的競爭優(yōu)勢， 才能取得成功。 第四次作業(yè) 單項選擇題 （ 1） D（ 2） D（ 3） B（ 4） C（ 5） C（ 6） A 評分標準： 開辦超市或健身場的結論是否明確，是否有必要的數(shù)據(jù)計算以支持自己的觀點。 在數(shù)據(jù)計算時，對哪些人群作為目標顧客的估計是否合理。 在經營的項目中是否存在與所選方案不一致的情況，如選擇開設超市方案，其經營項目中卻包括了比較高檔的商品?？傊?，選擇開設超市的應當以成本領先為基本競爭戰(zhàn)略，目標顧客也以經濟適用房的住戶以及商品房住戶的日常需求為主，選擇健身場方案的，應當突出差異化競爭戰(zhàn)略，切忌將價 格放在重要位置。 宣傳與廣告等活動是否與成本領先或差異化相一致。 范例（只供參考） 我選擇的投資方案是開設一家超市，選擇的地址是 B 點。投資方案為 60 萬，經營項目為日常百貨，少量小件家用電器，煙酒，食品，日化用品等，經營項目為普通超市的應有項目，價格設定為進貨價格基礎上加價 15%，特色在于方便快捷，貨品基本齊全，宣傳口號定為讓您不出小區(qū)就能過上幸福的生活。 具體方案如下： 選擇地址為 B 點因為地點位于小區(qū)中部，方便小區(qū)內居民購物，裝修標準選擇基本裝修，不做過多裝飾，僅就地面進行 鋪裝，對墻壁進行粉刷，采購一些貨架，收銀臺等物品，固定資產投資約 9 萬元，貨品庫存約 30 萬元，宣傳費用 2萬元，雇員 10 人，營業(yè)面積 200 平方米。營業(yè)場所租賃，前期裝修，人員雇傭，宣傳，貨品采購等投資共計 50 萬元，保留 10 萬元作為流動資金。 選擇日用百貨類和食品作為超市的主要營業(yè)方向，定位為滿足小區(qū)居民日常生活需要，貨品檔次定位于中下等，讓居民在超市采購一次即可正常的生活，但不提供高檔服裝大件電器等物品，以保證投資規(guī)模在計劃限度內。在營業(yè)內容上除自營內容外，對外進行招商，引進一 些肉類，熟食類產品專柜，一方面減輕管理和投資壓力，另一方面拓展經濟范圍，提供更豐富的商品。 出售商品的利潤率控制在 5%25%間，中高檔煙酒類和日化產品及女性日用品類產品作為超市的主要盈利點，其他產品作為維持超市運作平衡點的產品。所以，如食品類，潔具廚具，內衣等物品以進貨價格加價 5%13%出售，對作為主要盈利點的商品在進貨基礎上加價 13%25%出售。 超市定位是方便快捷，營業(yè)時間為早 8 點 晚 9 點，目的是盡量滿足大部分居民的日常生活的需求，讓其在超市內可以買到大部 分日常生活用品，比如食品，煙酒，內衣，常用日化用品，小家電，部分常用炊具潔具等物品。 海量精品資料盡在我的主頁 特點是針對小區(qū)居民擁有車輛較多的情況，開展橫向聯(lián)合戰(zhàn)略，為在本店購物達到一定金額（積分）的顧客提供汽車方面的優(yōu)惠券（比如優(yōu)惠洗車，優(yōu)惠檢修等）或者允許其用積分換取一些車內小飾品等。同時根據(jù)超市為于小區(qū)中，顧客群比較固定的特點推出在本小區(qū)內免費送貨（或者總金額達到一定數(shù)量后免費送貨具體方案還要跟據(jù)實施后的費用額進行測算）的服務。 為超市提出的宣傳口號是：貨品雖不多但能解日常之需，小店雖不大卻是您身邊的朋友，您身邊的朋友，為您 提供足不出戶的幸福生活 第五次作業(yè) 單項選擇題： B 通過這一學期的學習，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學了很多的知識，對這門課有了更深層次的認識和了解。在此，我對所學的這門課程，進行總結。 首先是我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認識：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產品組合、商場競爭、技術創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財務等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產生和發(fā)展的全過程。認識戰(zhàn)略管理的地位和作用 ，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》第 5 章講師的是公司戰(zhàn)略選擇。公司戰(zhàn)略的主要任務是界定公司的業(yè)務與市場領域，有成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略細分為： 密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟；收縮型戰(zhàn)略分為：轉變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、附庸戰(zhàn)略、清償戰(zhàn)略；最后還有混 合型戰(zhàn)略。 本章個人印象比較深刻案例有“華為鼓勵內部創(chuàng)業(yè)之利弊”及“美國克萊斯勒公司的轉變戰(zhàn)略”，這些案例都說明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應在實施中進行適當?shù)恼{整。 學習企業(yè)戰(zhàn)略管理的感想 企業(yè)戰(zhàn)略是在市場經濟條件下，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內部資源與能力，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，而做出的全局性的、長遠性的總體謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠性、基本性謀略。企業(yè)戰(zhàn)略有“四性”，即整體性、長遠性、基本性、謀略性。這“四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領導不能只顧 種樹、不顧育林，只顧當前，不顧未來，只顧末節(jié)、不顧根本，不能只搬經驗、搬知識、搬指示而不用謀略，否則就會把員工領向窄路、坎路、彎路和死路。企業(yè)領導不要重術輕略。搞好企業(yè)要靠各種術，如技術、營銷術、管理術、公關術。搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略。術是小略，略是大術，術與略的相同點是都講究謀劃，不同點是謀劃的范圍有大小，謀劃的時間有長短。重術輕略就海量精品資料盡在我的主頁 是重小輕大、重短輕長，只重技術更是以偏概全。在企業(yè)中，最大的術是發(fā)展術，發(fā)展術一般被稱為“發(fā)展戰(zhàn)略”。企業(yè)戰(zhàn)略要創(chuàng)新，創(chuàng)新是 為了適應環(huán)境變化。我們所處的時代是大變化時代，在這個時代，企業(yè)環(huán)境變化的廣度、深度和速度都是空前的。中國入世意味著中國企業(yè)融入了變化多端的大世界，這個世界的消費市場、競爭對手以及各種因素都在不斷地變化，形勢迫使我們知變、應變，善變，而善變的首要標志就是有一個新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新也是為了上水平，為增強競爭力，企業(yè)各項工作都要上水平，首先要使戰(zhàn)略上水平。企業(yè)戰(zhàn)略是綱，綱舉目張。戰(zhàn)略創(chuàng)新就是對原有的戰(zhàn)略進行變革。每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，只不過有的企業(yè)不這樣認識。企業(yè)戰(zhàn)略存在著水平差異，智慧有大小，戰(zhàn)略有高低，創(chuàng) 新是為了創(chuàng)出更高水平的戰(zhàn)略來。企業(yè)戰(zhàn)略高低對企業(yè)發(fā)展有重大影響，因為企業(yè)早已進入戰(zhàn)略制勝年代。 在激烈市場競爭的的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強有力地執(zhí)行一個科學、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業(yè)以往的經歷與經驗，這些經歷與經驗沉淀下來固化為思想觀念。這此觀念就是企業(yè)的“性格”，它一旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分。從此意義上，戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的 戰(zhàn)略。如果設計的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需用對企業(yè)文化進行變革。 戰(zhàn)略是公司前進的