試論公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運用(編輯修改稿)
2025-01-21 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)，包括來自市場的信息，如價格、需求量、競爭對手情況等；來自公眾的信息，如消費者的反饋信息，新聞媒體輿論導向，社區(qū)公眾的意見、建議等。企業(yè)在向公眾傳遞信息的同 5 時，要有計劃地、長期地收集公眾的反饋信息，監(jiān)測經(jīng)營環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，把握機遇，增強市場競爭力，培養(yǎng)企業(yè)綜合競爭實力。公共關(guān)系有利于傳播正確信息，排除公眾誤解，爭取諒解。 公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫 助密切與員上、供應商和客戶的關(guān)系。現(xiàn)在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。 公共關(guān)系還可以幫助企業(yè)推銷它的產(chǎn)品和服務。 （三） 公共關(guān)系在危機管理中的作用 現(xiàn)在的社會是一個競爭性非常強的社會，只要有企業(yè)的存在就一定存在著企業(yè)可能發(fā)生的危機。在企業(yè)危機管理中 ，公共關(guān)系能夠起到至關(guān)重要的作用。 上海媒體曾報道國內(nèi)某品牌的榨汁機，消費者反映該產(chǎn)品的過濾網(wǎng)在使用過程中有裂縫，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家當即決定回收所有同類生產(chǎn)批號的產(chǎn)品，這是國內(nèi)首例 “ 召回制度 ” ，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。 這樣的例子還很多，前年，有兩個 企業(yè) 遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家藥監(jiān)局關(guān)于停止使用含 PPA 的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業(yè)都是一個危機，但從發(fā)生到處理及以后產(chǎn)生的結(jié)果截然不同。中美史克真誠的表態(tài)，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結(jié)果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新藥上市僅一個月在廣東就銷售 40 萬盒，競爭力能不增強？而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關(guān)，至少是公關(guān)意識淡薄、缺乏公關(guān)眼光。國外的企業(yè)非常重視公共關(guān)系，常年簽約一個或幾個專業(yè)的國際化公關(guān)公司處理公共事務，相比之下，國內(nèi)企業(yè)要差一些。 通過以上幾個例子我們可以看出在研究公共關(guān)系在危機管理中的作用時，我們大致可以分為以下幾個部分： （一）危機發(fā)生前 1．危機預測分析 預測包括：可能發(fā)生哪些危機，危機可能具備的性質(zhì)及規(guī)模，它對各方面可能帶來的影響。 2．制定應急計劃 在危 機發(fā)生之前做好準備 —— 制定完善的計劃，以便一旦出現(xiàn)危機即刻能做出反 6 應，這是減少危害的有效措施。 3．建立處理危機關(guān)系網(wǎng) 根據(jù)預測的組織可能發(fā)生的危機，與處理危機的有關(guān)單位聯(lián)系，建立合作網(wǎng)絡，以便危機到來時能很好合作。 （二）危機發(fā)生時 1．組織應將所有已知信息在第一時間通告政治和社區(qū)領(lǐng)袖，尋求他們的理解與支持 。 這類特殊公眾一般都處于權(quán)威地位，如政府部門權(quán)威人士、行業(yè)專家、專業(yè)機構(gòu)、消費者協(xié)會等，社會組織如能與他們保持良好的溝通與了解，他們就會采取理解、支持的立場（至少不會以反對者身份指責組織）。 2．盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實 危機發(fā)生之后，社會組織在迅速搶救受害公眾，減輕危機影響程度，并盡快將最新情況告訴公眾同時，還須盡快查明危機根源，如果是組織的自身的原因，就應勇于承擔過失責任，向公眾道歉；如果是其他因素所致，也應將事實告訴公眾，減輕組織自身的壓力。 3．慎重處理危機中的有關(guān)人員 傷亡事宜 正所謂人命關(guān)天，一旦出現(xiàn)人員傷亡事故，當事組織務必要引起足夠重視，充分認識到受難者家屬在危機事件中的微妙地位。 （三）事故發(fā)生后的基本公眾對策 1．對內(nèi)部公眾 首先，應反事故情況及組織對策告訴全體員工，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān)。其次，如有人員傷亡，應立即通知家屬，并提供條件滿足家屬近視、吊唁的要求，組織周到的醫(yī)療和撫恤工作，由專人負責；如果是設(shè)備損失應及時清理。 2．對外部公眾 外部公眾主要是以新聞媒介為主， 新聞是政府的 “ 候舌 ” ，它代表著大眾利益，他們有權(quán)知曉他們認為有必要知曉或傳 播的信息，在這里，公開、坦誠的態(tài)度和積極主動的配合是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，也惟有這樣，才能取得新聞朋友的信任和支持，更何況組織與公眾的溝通也只有借助媒體的支持才有可能進行，因此社會組織應該非常樂意，且能夠與媒體作更深層次的溝通（讓媒體成為危機事件的新聞咨詢顧問） 。 7 三、企業(yè)公共關(guān)系的方式 （一）企業(yè)公共關(guān)系的類型 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系 （ 1）辦好企業(yè)的公共關(guān)系內(nèi)刊 企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版
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