試論公共關系在企業(yè)管理中的運用(編輯修改稿)
2025-01-21 21:27 本頁面
【文章內容簡介】 據(jù)，包括來自市場的信息，如價格、需求量、競爭對手情況等；來自公眾的信息，如消費者的反饋信息，新聞媒體輿論導向，社區(qū)公眾的意見、建議等。企業(yè)在向公眾傳遞信息的同 5 時，要有計劃地、長期地收集公眾的反饋信息，監(jiān)測經(jīng)營環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，把握機遇，增強市場競爭力，培養(yǎng)企業(yè)綜合競爭實力。公共關系有利于傳播正確信息，排除公眾誤解，爭取諒解。 公共關系幫助企業(yè)在內部協(xié)調公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫 助密切與員上、供應商和客戶的關系?，F(xiàn)在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。 公共關系還可以幫助企業(yè)推銷它的產(chǎn)品和服務。 （三） 公共關系在危機管理中的作用 現(xiàn)在的社會是一個競爭性非常強的社會，只要有企業(yè)的存在就一定存在著企業(yè)可能發(fā)生的危機。在企業(yè)危機管理中 ，公共關系能夠起到至關重要的作用。 上海媒體曾報道國內某品牌的榨汁機，消費者反映該產(chǎn)品的過濾網(wǎng)在使用過程中有裂縫，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家當即決定回收所有同類生產(chǎn)批號的產(chǎn)品，這是國內首例 “ 召回制度 ” ，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。 這樣的例子還很多，前年，有兩個 企業(yè) 遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家藥監(jiān)局關于停止使用含 PPA 的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業(yè)都是一個危機，但從發(fā)生到處理及以后產(chǎn)生的結果截然不同。中美史克真誠的表態(tài)，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新藥上市僅一個月在廣東就銷售 40 萬盒，競爭力能不增強？而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光。國外的企業(yè)非常重視公共關系，常年簽約一個或幾個專業(yè)的國際化公關公司處理公共事務，相比之下，國內企業(yè)要差一些。 通過以上幾個例子我們可以看出在研究公共關系在危機管理中的作用時，我們大致可以分為以下幾個部分： （一）危機發(fā)生前 1．危機預測分析 預測包括：可能發(fā)生哪些危機，危機可能具備的性質及規(guī)模，它對各方面可能帶來的影響。 2．制定應急計劃 在危 機發(fā)生之前做好準備 —— 制定完善的計劃，以便一旦出現(xiàn)危機即刻能做出反 6 應，這是減少危害的有效措施。 3．建立處理危機關系網(wǎng) 根據(jù)預測的組織可能發(fā)生的危機，與處理危機的有關單位聯(lián)系，建立合作網(wǎng)絡，以便危機到來時能很好合作。 （二）危機發(fā)生時 1．組織應將所有已知信息在第一時間通告政治和社區(qū)領袖，尋求他們的理解與支持 。 這類特殊公眾一般都處于權威地位，如政府部門權威人士、行業(yè)專家、專業(yè)機構、消費者協(xié)會等，社會組織如能與他們保持良好的溝通與了解，他們就會采取理解、支持的立場（至少不會以反對者身份指責組織）。 2．盡快調查并公布真相，澄清事實 危機發(fā)生之后，社會組織在迅速搶救受害公眾，減輕危機影響程度，并盡快將最新情況告訴公眾同時，還須盡快查明危機根源，如果是組織的自身的原因，就應勇于承擔過失責任，向公眾道歉；如果是其他因素所致，也應將事實告訴公眾，減輕組織自身的壓力。 3．慎重處理危機中的有關人員 傷亡事宜 正所謂人命關天，一旦出現(xiàn)人員傷亡事故，當事組織務必要引起足夠重視，充分認識到受難者家屬在危機事件中的微妙地位。 （三）事故發(fā)生后的基本公眾對策 1．對內部公眾 首先，應反事故情況及組織對策告訴全體員工，使員工同心協(xié)力共渡難關。其次，如有人員傷亡，應立即通知家屬，并提供條件滿足家屬近視、吊唁的要求，組織周到的醫(yī)療和撫恤工作，由專人負責；如果是設備損失應及時清理。 2．對外部公眾 外部公眾主要是以新聞媒介為主， 新聞是政府的 “ 候舌 ” ，它代表著大眾利益，他們有權知曉他們認為有必要知曉或傳 播的信息，在這里，公開、坦誠的態(tài)度和積極主動的配合是處理媒體關系的關鍵，也惟有這樣，才能取得新聞朋友的信任和支持，更何況組織與公眾的溝通也只有借助媒體的支持才有可能進行，因此社會組織應該非常樂意，且能夠與媒體作更深層次的溝通（讓媒體成為危機事件的新聞咨詢顧問） 。 7 三、企業(yè)公共關系的方式 （一）企業(yè)公共關系的類型 企業(yè)內部的公共關系 （ 1）辦好企業(yè)的公共關系內刊 企業(yè)內刊是企業(yè)自行編輯、出版
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1