【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；以相關(guān)服務(wù)群體為本，企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能使企業(yè)在社會(huì)樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)才有能力為組織成員的發(fā)展提供條件。企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)之中的小系統(tǒng)，處理好與企業(yè)外相關(guān)群體的關(guān)系是企業(yè)生存、發(fā)展的條件。企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中，必須積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，把為相關(guān)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)企業(yè)周?chē)h(huán)境、熱心社會(huì)公益事業(yè)等作為企業(yè)追求的目標(biāo)，做到經(jīng)濟(jì)利益與 社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一。 [9] 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 2 企業(yè) 管理 中 以人為本 管理 的現(xiàn)狀分析 企業(yè) 以人為本管理的成果 隨著我國(guó)改革的深入，進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，我國(guó)企業(yè)尤其是國(guó)有大中型企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為求得生存和發(fā)展，在管理中學(xué)習(xí)和借鑒西方管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行探索和創(chuàng)新 ， 企業(yè)管理中 以人為本管理 的傾向越來(lái)越突出。人的積極性的調(diào)動(dòng)，人的發(fā)展的關(guān)切在企業(yè)管理中日益彰顯，企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)。 如果說(shuō)我國(guó)企業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代以前在 以人為本管理 的努力上主要是圍繞發(fā)揮企業(yè)職工代表大 會(huì)作用、在職工代表大會(huì)制度基礎(chǔ)上開(kāi)展民主管理和自主管理上進(jìn)行的話，那么，在 20 世紀(jì) 90 年代以后，我國(guó)企業(yè) 以人為本管理 則圍繞企業(yè)管理哲學(xué)、企業(yè)管理機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)等的探索上下功夫。當(dāng)然，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，存在不同所有制、不同發(fā)展程度的企業(yè)，這些企業(yè)實(shí)行 以人為本管理 的狀況存在差別，有些企業(yè)根本就談不上 以人為本管理 。但是就整體而言，企業(yè)在 以人為本管理 的實(shí)踐上有了發(fā)展和進(jìn)步，特別是在一些明優(yōu)企業(yè)中表現(xiàn)突出。我國(guó)企業(yè)開(kāi)始注重培育企業(yè)價(jià)值觀、塑造企業(yè)精神，力求以企業(yè)文化凝聚人、引導(dǎo)人，著眼于人的需要去尊重 人、理解人、關(guān)心人，結(jié)合人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行命運(yùn)共同體的建設(shè)，增強(qiáng)職工作為主人翁的責(zé)任感、緊迫感和光榮感，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，改善職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，視顧客為上帝，真誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù)，注意承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等等。一些優(yōu)秀企業(yè)從自身實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)行業(yè)特征和產(chǎn)品特點(diǎn)，在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中以人為中心開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)行 以人為本管理 。下面 是兩家 優(yōu)秀企業(yè)在實(shí)施 以人為本管理方面的典型 案 例。 “東風(fēng)汽車(chē)”的人本理念與行動(dòng)。東風(fēng)汽車(chē)（集團(tuán)）公司堅(jiān)持“不斷超越自我、視今天為落后”的發(fā)展理念和企業(yè)哲學(xué)， 在職工中努力倡導(dǎo)“創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)、改善和改變?nèi)藗冃新冯y和落后運(yùn)輸狀態(tài)，以最終優(yōu)化人們的生活形態(tài)”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持不懈地培育“艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏精神、堅(jiān)持改革的創(chuàng)新精神、永攀高峰的競(jìng)爭(zhēng)精神、顧全大局 ” 的主人翁精神 、“ 造就一流人才、生產(chǎn)一流汽車(chē)、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流效益 ” 的企業(yè)精神。在建設(shè)企業(yè)文化、凝聚企業(yè)職工的同時(shí)，不斷完善企業(yè)的 以人為本管理 機(jī)制和體系，使職工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的重大決策具有審議權(quán)、決定權(quán)，對(duì)公司各級(jí)管理人員具有評(píng)議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。企業(yè)還結(jié)合技術(shù)改造、產(chǎn)品的升級(jí)換 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 代，發(fā)動(dòng)全體職 工進(jìn)行合理化建議活動(dòng)，從而激發(fā)了職工的主人翁責(zé)任感和光榮感，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 [10] 上海寶鋼集團(tuán)的“自主管理”、“民主管理”與“文化管理”。寶鋼集團(tuán)不僅充分重視員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，而且更重視員工的自主管理和崗位成才。在生產(chǎn)班組的自主管理活動(dòng)中，員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以自己研究對(duì)策、自己實(shí)施、自己總結(jié)并發(fā)表成果。企業(yè)將操作工自行研究、總結(jié)出的改進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備的操作法以操作工的名字命名，以此激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造熱情。在這樣一個(gè)超大型企業(yè)中，企業(yè)員工并沒(méi)有感到一種無(wú)所作為的失落感，反而具有強(qiáng)烈的主 人翁的責(zé)任感和光榮感。寶鋼集團(tuán)重視民主管理。在企業(yè)的一切重大問(wèn)題與決策上，寶鋼的工廠管理委員會(huì)、職工代表大會(huì)充分發(fā)揮了作用，體現(xiàn)了全體寶鋼人的意愿。在加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制、提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，寶鋼在不斷改進(jìn)員工的工作環(huán)境，修正生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，努力將鋼城建成一個(gè)綠色之城，將企業(yè)建成一個(gè)追求卓越的學(xué)習(xí)型組織。寶鋼集團(tuán)還注重企業(yè)文化建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)“辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平”的目標(biāo)，寶鋼集團(tuán)公司提出了“以人為本”的價(jià)值觀：人包括用戶、出資者、社會(huì)和員工。寶鋼要為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為出資者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì) 創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造價(jià)值。寶鋼集團(tuán)的宗旨：現(xiàn)代化建設(shè)的創(chuàng)造者；當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者；創(chuàng)造新的文化的實(shí)踐者；保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛(ài)他人的示范者。寶鋼集團(tuán)以人為本的企業(yè)文化凝聚、規(guī)范、引導(dǎo)全體寶鋼人，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。作為我國(guó)企業(yè)典型代表的上海寶鋼，在以世界一流大公司為趕超目標(biāo)的發(fā)展中，已注意到實(shí)行 以人為本管理 的極端重要性，正在為開(kāi)拓企業(yè) 以人為本管理 的新思路而努力。 [11] 當(dāng)代企業(yè)實(shí)施 以人為本管理 尚存的問(wèn)題 盡管 一些 企業(yè)在實(shí)施 以人為本管理 上取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成就， 特別是發(fā)達(dá)國(guó)家， 然而，我們不能不清醒地看到，就企業(yè) 的整體而言，企業(yè)在實(shí)施 以人為本管理 方面存在著諸多問(wèn)題。 特別是發(fā)展中國(guó)家。 就以我國(guó)來(lái)說(shuō) 為例： （ 1） 管理 觀念、理論 體系 的缺陷 ①對(duì) 以人為本管理 重視不 夠。 我國(guó) 國(guó)有企業(yè)要真正落實(shí)“以人為本”，既重視企業(yè)職工的全面發(fā)展，又關(guān)注社會(huì)大眾的切身利益，促進(jìn)全社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，必須高度重視 以人為本管理 對(duì)于企業(yè)的重要性。而在事實(shí)上，我國(guó)一些國(guó)有企業(yè)或出于政治需要，或是出于廣告宣傳，在企業(yè)的文件、管理手冊(cè)上寫(xiě)著“以人為本”，在企業(yè)的廣告宣傳上強(qiáng)調(diào)“人文關(guān)懷”、“人性化服務(wù)”，但并未對(duì)如何實(shí)施以人為本下功夫去研究，表里不能如一。有些企業(yè)職工的合法權(quán)益得不到保護(hù)，更談不上發(fā)揮和調(diào)動(dòng)工人的主動(dòng)性和 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 積極性。近幾年不少?lài)?guó)有企業(yè)在改制的過(guò)程中國(guó)有資產(chǎn)大量流失，企業(yè)管理者利用職權(quán)謀取私利，而企業(yè)職工卻無(wú)可奈何。當(dāng)然，這種情況并不是全部，卻凸現(xiàn)了我國(guó)國(guó)有企業(yè)在貫徹“以人為本”的管理上令人擔(dān)憂的狀況。 ②理論體系不成熟，理論 對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)性不強(qiáng)。我國(guó)企業(yè)的管理者和理論界真正重視和研究 以人為本管理 理論只是近十多年的事情。因此，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，從中國(guó)國(guó)情出發(fā)來(lái)探討實(shí)施 以人為本管理 的理論體系還不成熟，理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)性不強(qiáng)，從而使一些企業(yè)的 以人為本管理 實(shí)踐帶有隨意性、殘缺性和功利性。 （ 2）管理實(shí)踐上的誤區(qū) ① 單純注重企業(yè)發(fā)展而忽視員工發(fā)展 我們以往在強(qiáng)調(diào)集體利益時(shí)，不注意個(gè)人正當(dāng)利益，實(shí)際上這是對(duì)集體主義思想的曲解。這種扭曲的集體主義宣揚(yáng)企業(yè)職工是企業(yè)的一顆永不生銹的螺絲釘。只重集體而輕個(gè)人的這種思想觀念并不是真正的集體主義精神 ，也不能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)推動(dòng)力量，保護(hù)個(gè)人的正當(dāng)利益是集體主義思想的題中應(yīng)有之義。只有將集體利益與個(gè)人正當(dāng)利益結(jié)合起來(lái)，才能真正激發(fā)人們的熱情，為集體貢獻(xiàn)力量。在我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中，不少企業(yè)只注重企業(yè)的發(fā)展，制定本企業(yè)詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略，而對(duì)企業(yè)員工的發(fā)展缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃和具體的措施。這種管理方式是難以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造熱情的。 ② 把企業(yè)僅僅看成是生產(chǎn)單位 “你選擇了一個(gè)企業(yè)就是選擇了一種生活方式”，這是西方企業(yè)文化學(xué)界的一句名言。從企業(yè)文化視角上看，你想把一個(gè)企業(yè)搞好，那你就永遠(yuǎn)不要把企業(yè)僅僅看成是 一個(gè)工作場(chǎng)所，應(yīng)同時(shí)將生活與工作兼顧起來(lái)，讓員工在企業(yè)真正體味到“家”的溫馨。企業(yè)員工在心理上有了歸屬感，對(duì)企業(yè)真正親近起來(lái)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為一種巨大的精神力量，與企業(yè)共生共榮。 [12]但在我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中，在不重視員工成長(zhǎng)、發(fā)展思想的支配下，一些企業(yè)只關(guān)心本企業(yè)的生產(chǎn)，把企業(yè)僅僅看作是一個(gè)工作場(chǎng)所，通過(guò)定產(chǎn)量、能耗等指標(biāo)，督促員工完成工作任務(wù)。而沒(méi)有把企業(yè)同時(shí)看作是企業(yè)員工的一個(gè)“家”，對(duì)員工的生活、心理需求、價(jià)值觀念等予以足夠的重視，沒(méi)有從員工的個(gè)性成長(zhǎng)上進(jìn)行籌劃。企業(yè)對(duì)員工缺少親和力，員工對(duì)企業(yè)也就缺乏 責(zé)任感。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)員工來(lái)講，不僅工作在企業(yè)，而且成長(zhǎng)在企業(yè)（員工的品格、知識(shí)、技能、思想等在企業(yè)成長(zhǎng)）。許多現(xiàn)代西方企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工形成健康的生活方式，關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，以?xún)r(jià)值觀為核心，構(gòu)筑企業(yè)這個(gè)大家庭的精神紐帶，正是要讓員工以企業(yè)為家，與企業(yè)共榮共生。 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè) ③ 以人為本管理 局限于企業(yè)內(nèi)部 在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“以人為本” ， 關(guān)心企業(yè)員工的成長(zhǎng)和全面發(fā)展 ， 這對(duì)于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造熱情 ， 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。這是企業(yè) 以人為本管理 的題中應(yīng)有之義。但是， 以人為本管理 僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部是不夠的 ，企業(yè) 以人為本管理 所應(yīng)關(guān)注的不僅僅是企業(yè)組織內(nèi)的人，還