論企業(yè)公共關系危機管理研究(編輯修改稿)
2024-12-22 16:13 本頁面
【文章內容簡介】 短的時間內迅速廣泛擴散。面對公關危機，一些企業(yè)成功地化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方法所產生的截然不同的結果，讓我們清醒地認識到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進行科學的公共關系危機管理。 從另一角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。表 面上，公共關系危機具有突如其來的偶然性，在不經重慶廣播電視大學公共關系專業(yè)?？飘厴I(yè)論文 第 5 頁 共 10 頁 意的情況下出現，甚至突然爆發(fā)。事實上，組織出現公共關系危機，無論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關系疏于警覺的結果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災害，也有其暗含的內在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長，都具有反復出現的多現性。把握規(guī)律和公共關系危機處理要點，做好公共關系危機管理，能夠將危機中的壓力轉化為動力，驅使企業(yè)因勢利導謀求技術、市場、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風險免疫力，主動地、有意識地化危機為契機，恢復組織信譽，擴大企業(yè)的知 名度和美譽度。優(yōu)秀的組織越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質，必要將危機公關意識及危機管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。 三、企業(yè)公共關系危機管理 法國管理學家費堯認為：“管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。”危機管理也是如此，公共關系危機管理是處理危機事件過程中的公共關系管理，是企業(yè)為了解決自身陷入的危機，挽回不良事件給公眾造成的影響和帶來的損失，在出現公關危機狀態(tài)時，采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施，它的過程是消 除企業(yè)危機因素的系列活動。從階段上，公共關系危機管理分為事前防范、事中控制和事后恢復。 （一）企業(yè)公共關系危機的預警 企業(yè)公共關系危機的預防是事前防范，通過公關危機意識和公關危機的預警機制實現公共關系危機預防，幫助將危機扼殺于搖籃。 樹立危機意識和公關意識 這里所說的“危機意識”是特指如何創(chuàng)造一個能讓企業(yè)克服困難、不被干擾的良好輿論環(huán)境的危機公關思維意識。沒有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關系危機防范中最堅固的防線，其內容包括以下幾個方面。（ 1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關目標，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。（ 2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。 （ 3）誠信意識。市場經濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關危機意識的重要體現。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉化危機。 重慶廣播電視大學公共關系專業(yè)專科畢業(yè)論文 第 6 頁 共 10 頁 建立公關危機預警系統(tǒng) 公共關系危機預防著眼于未雨綢繆、策劃應變，必要建立危機預警系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機征兆。首先，組建公關小組。只有做好組織上的準備，才能有備無患的應對公關危機。危機管理小組強調企業(yè)內各個關鍵環(huán)節(jié)都有人參與，在危機爆發(fā)初找出問題所在，避免拖拉、推諉， 以便掌握主動。最重要的是，在危機管理小組中指定企業(yè)公共關系危機的新聞發(fā)言人，在危機來臨時刻，企業(yè)內部很容易陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機傳播，因而形成統(tǒng)一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發(fā)言人專門負責與外界溝通，尤其是新聞媒體，及時、準確、口徑一致地按照企業(yè)的對外宣傳的需要把公關信息發(fā)布出去，形成有效的對溝通渠道。其次，建立科學的預報系統(tǒng)。在日常加強危機自查情況下，對危機持一種正確積極的態(tài)度，對出現的前兆危機要進行客觀及時地評估，對各種潛在的危機形態(tài)進行分類，對各種危機情況進行全面、清 晰的預測，制定預防危機的方針、對策，為預警危
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