【企業(yè)管理】公共關系原理與實務第2部分公共關系實務(編輯修改稿)
2025-02-11 20:16 本頁面
【文章內容簡介】 ? 2)介紹類廣告 ? 3)禮儀類廣告 ? 4)征求類廣告 ? 5)聲明類廣告 ? 6)公益類廣告 ? 公共關系廣告制作 ? (1)公共關系廣告的設計 ? 1)明確廣告的目的 ? 2)確定廣告的定位 ? 3)進行廣告創(chuàng)意 ? (2)公共關系廣告的制作 ? 1)擬定廣告制作方案 ? ①封面。 ? ②目錄。 ? ③正文。 ? 2)廣告的創(chuàng)作 ? ①廣告標題的創(chuàng)作。 ? ②廣告正文的創(chuàng)作。 ? (3)公共關系廣告的發(fā)布 ? ①根據對象選擇。 ? ②根據傳播內容選擇。 ? ③根據支付能力選擇。 ? (4)公共關系廣告的實施監(jiān)督與效果測定 ? 公共關系廣告的實施監(jiān)督就是實施廣告的發(fā)布計劃并進行相應的控制、監(jiān)測和效果測定過程，也就是對廣告發(fā)布進行科學管理的過程。 ? 1)廣告本身效果測定 ? 2)廣告銷售效果測定 ? 公共關系演講 ? 演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術表達手段，針對現實社會中的某一問題，或圍繞一個中心，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動。 ? 演講的表達技巧 ? (1)重視開頭，先聲奪人 ? 1)開門見山式 ? 2)楔子導入式 ? 3)設問祈使式 ? 4)臨場發(fā)揮式 ? 5)贊揚聽眾式 ? 6)詼諧幽默式 ? (2)巧妙結尾，耐人尋味 ? 1)呼吁式 ? 2)借用式 ? 3)對比式 ? 4)幽默式 ? (3)快慢結合，張弛有度 ? (4)簡潔規(guī)范，適當重復 ? (5)聲形同步，以聲帶形 ? 1)面部表情 ? 2)站立姿勢 ? 3)手勢動作 ? (6)幽默風趣，增強效果 ? 演講的心理效應 ? (1)首因效應 ? (2)暈輪效應 ? (3)權威效應 ? 公共關系談判 ? 公共關系談判的戰(zhàn)略 ? ①牢記談判的終極目標，并適時地轉換為談判目標。 ? ②掌握談判的主動權，防止被對方牽著鼻子走。 ? ③克服不勝任的障礙，創(chuàng)造良好的談判氣氛。 ? ④投之以桃，報之以李。 ? 公共關系談判的主要戰(zhàn)術 ? (1)拖延戰(zhàn)術 ? (2)折中戰(zhàn)術 ? (3)強推戰(zhàn)術 ? (4)曲線戰(zhàn)術 ? (5)迷惑戰(zhàn)術 ? 公共關系談判的基本技巧 ? (1)掌握時機的技巧 ? (2)陳述的技巧 ? 1)知己知彼，掌握談判的主動權 ? 2)令人愉快的聲明 ? 3)正確使用體態(tài)語言 ? 4)講究言談藝術 ? (3)說服的技巧 ? 1)利用主場的環(huán)境優(yōu)勢 ? 2)注意儀表 ? 3)與談判對手打成一片 ? 4)考慮對方的意見 ? 5)提出有力的引證 ? 6)運用情節(jié)和實例 ? (4)控制談判的技巧 ? ①周密計劃、細心準備。 ? ②積極創(chuàng)造促成協議的條件。 ? ③巧用“我不知道”、“我還是不明白”或用“請你再說一遍”之類的話，以此蒙蔽對方。 ? ④ 掌握對手談判進程與安排以及生活作息時間，以爭取談判的主動地位和滿意結局。 ? (5)妥協讓步的技巧 ? ①選擇妥協的時機。 ? ②把握讓步幅度。 ? ③講究讓步的藝術。 ? ④選擇恰當的讓步內容，使妥協的條件和讓步的項目正中對方下懷。 ? ⑤巧妙地把讓步與要求同時提出。 ? 公共關系文書 ? 書信 ? 書信是人們在不能、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯系事務而采用的一種文書形式。 ? (1)慰問信 ? 慰問信是社會組織為了表達對本組織的公眾或與本組織有關的公眾的問候、感謝、支持的一種專用書信。 ? 1)標題 ? 標題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? 2)正文 ? 這是慰問信的主要內容，一般包括稱謂、正文、結束詞 3部分。 ? 3)署名和日期 ? 署名應是社會組織的全稱。 ? (2)介紹信 ? 介紹信是社會組織為了介紹到有關單位了解情況、聯系工作、參觀訪問者的身份而擬制的一種專用書信。 ? (3)證明信 ? 證明信是社會組織為證明有關人員的身份、履歷、學歷及其他事項的真實性而使用的專用書信。 ? (4)賀信、賀電 ? 賀信、賀電是對喜慶之事、喜慶之日進行慶賀的應用文文種。 ? 公文 ? (1)通知 ? 通知是組織內部發(fā)布事項、布置活動、告知事情的一種下行的書面文書。 ? (2)請示 ? 請示是下級機關向上級機關請求指示、批準的公文，它是機關工作中常用的期請性上行文。 ? (3)報告 ? 報告是下級機關向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關詢問的公文。 ? (4)會議紀要 ? 會議紀要是記載和傳達辦公會議或專項會議的情況和議定事項，以便溝通信息、交流經驗、統一決議、匯報或指導工作的文書。 ? (5)通告 ? 通告是組織在一定范圍內公布應當遵守或周知事項的公文，政府機關、企事業(yè)單位、社會團體均可使用。 ? 柬帖 ? 柬帖是在公共關系活動中組織與組織、組織與公眾之間取得聯系、溝通思想、聯絡感情的簡便、親切、自然的溝通形式。 ? (1)請柬 ? (2)賀年卡 ? 賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關系活動中表示祝賀的一種文書形式。 本章小結 ? 公共關系實用技巧包括公共關系新聞、公共關系廣告、公共關系演講、公共關系談判和公共關系文書。 ? 公共關系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關心的、有社會意義的事實報道。社會組織可巧妙地利用公關技巧來制造新聞，發(fā)布新聞。 ? 公共關系廣告的運作包括公關廣告的設計、制作及其實施監(jiān)督與效果測定。 ? 公共關系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效應，調動演講的情感因素。 ? 公共關系談判是組織協調與公眾關系的重要手段。談判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；巧妙應答，避實就虛；轉移話題，尋求突破；婉言謝絕，不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。 ? 書信是為交流信息、溝通感情、聯系事務而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。
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