【文章內(nèi)容簡介】 分 （企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、觀念、目標的總和） 。 3） 塑造企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。 五、 華信 國資 的企業(yè)形象 華信 標志釋義 ： 本標志 有純蘭色 構成， 蘭色讓 人聯(lián)想到大海、天空，象征 華信 博大、寬容、穩(wěn)鍵、深沉，可稱之為“ 華信 蘭” 。從設計意義上講：穩(wěn)定性，象 征 華信 公司 上下一心、團結拼博，以堅實的基礎穩(wěn)步向前，逐步壯大自己的力量，誓把 華信 發(fā)展成為國際知名企業(yè)。 華信 形象定位 作為一家專 業(yè)生產(chǎn)電線電纜的生產(chǎn)廠家的企業(yè)，我們的目標不是讓每一個人都來夠買 我們的產(chǎn)品，而是要通過宣傳，爭得一種行業(yè)地位，樹立一種行業(yè)龍頭形象，使人們一觸及到電纜行業(yè)就想到 華信 。我們作為重工業(yè)企業(yè)，我們形象定位應是： 莊重、大方、穩(wěn)固、凝練、誠信、實力、優(yōu)質(zhì)、美觀； 在公眾面前應是一種 高雅、文明、團結、奮進 的現(xiàn)代化企業(yè)形象。與日用品（如化妝品）風格不一致，后者是追求一種：清醒、自然、飄 逸、倩麗等風格。 現(xiàn)在 華信 形象中所呈現(xiàn)的問題 目前我們公司 形象系統(tǒng)還不規(guī)范，有關形象知識的規(guī)章制度還不健全，我們要進一步 建立健全相關制度，開展相關培訓，提升員工整體素養(yǎng) 。 第二部分：公共關系（ PUBLIC RELATIONS） —— 塑造企業(yè)良好形象的又一重型武器 一、 公共關系 : （一）概論： 公共關系一詞最早出現(xiàn)于英文之中，載于 1807 年美國《韋氏新九版大學辭典》。英文是“ PUBLIC RELATIONS”，縮寫為“ ” 。 PUBLIC 意思為“公共 9 的、公開的、公 立的”； RELATIONS 意思為“關系、聯(lián)系”，直譯為“公共關系”。公共關系在 1903 年發(fā)展成為專門職業(yè)， 1923 年成為一門學科。隨著歷史的推移，公共關系逐步發(fā)展，并被賦予越來越多的內(nèi)容。公共關系實際上是公共關系的原理、方法、技巧在企業(yè)的運用。是現(xiàn)代企業(yè)競爭的翅膀， 1984 年廣州白云山制藥總廠成立了我國大陸企業(yè)中的第一個公共關系部，標志著中國企業(yè)公共關系事業(yè)的發(fā)展進入了新的歷史時期。 1987 年成立了中國公共關系協(xié)會， 1991 年成立了中國國際公共關系協(xié)會，目前，一個新的公共關系發(fā)展高潮正在到來，黨的十五大提出 了深化社會主義市場經(jīng)濟的新任務，中國又即將加入世界貿(mào)易組織，這些變化為中國的企業(yè)公關發(fā)展帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。 （二）概念： 公共關系（ PUBLIC RELATIONS），簡稱公關（ PR）是社會組織運用雙向傳播手段，促進組織與公眾之間的相互了解、信任與合作，建立良好社會組織形象的一種職能。該含義主包括以下五個層次的內(nèi)容。 公共關系是一種現(xiàn)代管理職能。 它建立在現(xiàn)代人精神需要的基礎上，是適應現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的一種社會管理職能，具有社會性；它是一種自覺、有特定程序和功能的管理職能，具有有序性；它是種遵 循人的心理需求規(guī)律來進行管理的職能；具有情感性。 公共關系的基本手段是雙向信息溝通。 它不僅充分地利用各種信息傳播媒介傳播信息，而且十分注重信息反饋的作用。公共關系的功能就是利用信息的傳播— 反饋 — 再傳播 — 再反饋來完成的。 公共關系的基本內(nèi)容是促進社會組織與公眾之間的相互了解、信任與合作。 即我們通常講的組織協(xié)調(diào)。因為任何社會組織的生存和發(fā)展，都建立在與公眾的相互理解、信任與合作的基礎上。 公共關系的基本目標是在社會公眾中樹立起良好的組織形象。 公共關系是一種形象管理的職能和藝術，它創(chuàng)造的是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它必須與公眾建立良好的信息溝通，必須得到公眾的認可、信任和支持才能達到目的，因此，樹立良好的組織形象是公共關系的基本目標。 公共關系是一種處理復雜的人群關系的職能。 要達到公共關系建立良好組織形象的目的，要得到公眾的認可、信任和支持，正確地處理各種類型的人群關系是關鍵的環(huán)節(jié)。而公眾的種類廣、人數(shù)多、思維方式復雜，又各自處于不同的社會環(huán)境和地位，對組織必定有不同的看法和要求，要讓所有人都滿意，確實 10 不容易。因此，就不僅需要借助公眾分類、社會學、心理學等 科學和規(guī)律來指導公共關系工作的開展，而且要求公共關系工作人要有較高的業(yè)務素質(zhì)。 二、公共關系的功能和原則 第一節(jié)：公共關系的功能 如前所述，公共關系是社會組織運用雙向傳播手段，促進組織與公眾之間的相互了解、信任和建立良好社會組織形象的職能。其功能具有豐富性和多元性。 一、 傳播溝通信息 指社會組織自覺地與公眾進行信息傳遞和交流。這種信息傳遞和交流既包括為本組織收集各類公眾的信息，也包括向公眾傳播本組織的信息。通過這種信息的雙向交流，達到收集信息、預測趨勢、維持組織行為與社會需求信息的目的。 一個社 會組織應該收集的信息主要有： 第一、 政府決策信息。政府是管理一切社會組織的權力機關，政府的決策變化和法律規(guī)定的調(diào)整，都直接影響到本組織的發(fā)展和經(jīng)營。 第二、 公眾輿論信息。主要指各種各類公眾對本組織的要求。包括顧客、政府、政府職能部門和社區(qū)公眾等對本組織的要求。 第三、 組織形象信息。即各類公眾對組織的了解和評價的信息。主要通過組織的知名度和美譽度來反映。包括公眾對于組織產(chǎn)品服務的評價，如對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、性能、用途及優(yōu)點、缺點的反映及建議等。 第四、 競爭對手信息。競爭是商品經(jīng)濟中不可避免的必然的社會現(xiàn)象，社會組織要在競爭中立足、發(fā)展 ，必須了解競爭對手的情況。 第五、 消費者信息。包括本組織目標市場顧客的消費習慣，對于組織的態(tài)度和對本組織的態(tài)度和對本組織產(chǎn)品的信賴度；還有消費需求、消費動機、消費模式和愛好、消費者購買方式、收入狀況和消費構成等。 社會組織向公眾傳播的信息主要有： 第一、 產(chǎn)品服務信息。只有在我們的產(chǎn)品與顧客的需求相吻合時，顧客才有可能購買。 第二、 組織內(nèi)部信息。向公眾傳播組織的內(nèi)容信息，其目的是讓公眾全面了解本組織的經(jīng)營宗旨，讓公眾“相信”組織，形成支持組織的公眾群。 第三、 社會評價信息。一般而言，組織為處已所做的宣傳，往往有“自夸”之嫌，向公眾展 示別人對組織的評價，則有較大的說服力。所以公開組織在各類社會活動中如競賽、評比的獲獎情況，公布有關專家或權威公眾對組織的評價有利于爭取公眾對組織的信任和支持。 11 第四、 咨詢建議信息。大多數(shù)消費者在購買或者使用某種產(chǎn)品之前，對這種產(chǎn)品的了解是不全面、不透徹的，他們需要專業(yè)人士為他們提供真實、可靠的信息，以便于做出科學的購買決策。 二、聯(lián)絡協(xié)調(diào)關系 公共關系的又一重要功能，就是代表組織，通過各種方式與公眾進行社會交往，化解雙方的矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關系，取得雙方長期的理解、配合和利益平衡。公共關系工作主要應聯(lián)絡協(xié)調(diào) 的關系有：顧客關系；媒介關系；政府關系；社區(qū)關系；名流關系；內(nèi)部關系等。 三、咨詢參謀決策 主要指公共關系人員要為組織決策提供咨詢和參謀。在實施公共關系這一切功能時，要站在公正的立場研究決策方案的可行性，求得組織與社會公眾利益的平衡，切不可有失偏頗，片面地強調(diào)本組織的利益而忽略公眾的利益。 四、塑造維護形象 組織形象是無形資產(chǎn)，已是現(xiàn)代社會有識之士共識，塑造