【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指 示。華南分公司總經(jīng)理 張越 回復方式：電子郵件或電話回復。 張越總經(jīng)理：你好，報告收悉，回復如下： 懇請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報告。 總公司相關人員組成處理小組前往華南分公司進行核實。 核實過程中要注意相關的預防工作。 如情況不屬實，依據(jù)總公司相關規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應的處理。 如情況屬實，依據(jù)調(diào)查結果及總公司相關規(guī)定對王呂駿做出相應的處理。 處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認可。 處理過程中，做好相關預防措施。 對下派人員考察失誤道歉，并自愿 承擔相關責任。 對相關培訓公司做出道歉，挽回公司形象。 總結經(jīng)驗，吸取教訓，加強管理。 【文件八】 類別：電話錄音 來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 明翔：你好！明年初、公司投資 1500萬元的配電設備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國 QDK公司也會提前安排 4名技術人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產(chǎn)線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。 回復 方式：信件或電子郵件。電話約定面談時間。 張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準備作如下安排： 懇請東莞分廠提出崗位設置建議。 安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。 安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進行崗位配置。 安排招聘主管依據(jù)相關要求，擬定人員需求計劃。 做好會議相關安排工作（如：擬定與會成員、地點，相關資料的準備工作），具體時間由張總決定。 【文件九】 類別：電話錄音 來電人：常進業(yè)務 一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總：您好！我是業(yè)務一部的經(jīng)理常進， 2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在 8月初制定完畢 ，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。 回復方式：電話回復。 表明支持態(tài)度，做好如下工作： 常進：你好，我聽了電話錄音，做如下答復： 肯定基于項目小組研發(fā)模式的項目小組獎金分配方案，這樣有利于激勵各項目小組的研發(fā)工作的積極性。 懇請常進業(yè)務一部做方案時，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。 安排薪酬主管進一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。 擬定方案時要注意“平均主義”。 建立員工上訴通道。 8 方案試行時要注意相關信息的反饋。如有必要，應及時做出相應的調(diào)整。 做好方案推行的總結工作 。 【文件十】 類別：電話錄 音來件人：田力平 培訓專員 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月 30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“ 360度評估”、“ EAP”和“企業(yè)文化建設實務”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人 2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。 公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否 還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。 回復方式：電話回復。 一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關人員參加（原則上派一人），理由如下： 會議研討內(nèi)容正是我公司正在實施的相關措施。 可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。 可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。 可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。 可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。 可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。 可以節(jié)約資金。 二、做好培訓遷移工作。 三、 做好培訓成果的分享工作。 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 (情境 ) 喬藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從 2021年發(fā)展到今天已經(jīng)有 10年的歷史，在過去的 10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美發(fā)達國家，而且在國內(nèi)構建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設 4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉， 1975年生，大學專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做員工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。 今天是 5月 10日，現(xiàn)在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信涵、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 10點鐘在會議室還有一個重要的會議你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有雜事，沒有任何人來打擾你，另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通活 。 好，可以開始工作了，祝你一切順利 ! 【任務】 在接下來的兩個小時中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個公文的處理思路，做出書面回復。 具體答題的要求是： 以下 6個公文，可任意選擇其中 5個進行回復，每題 20分，滿分 100分 。 請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖； 在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（部門）進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權限和 責任。 【公文處理表示例】 公文處理表 許諾對方三日內(nèi)給也答復 聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應當方案。 將討論的方案上報主管領導，等待上級批示 【公文一】 類 別：便函 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月 9日 陳莉： 技術開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛 從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)山有一定的影響。趙經(jīng)理 在部門的人力資源規(guī)劃方案中提山， 目前公司總體技術能力不強與技術開發(fā) 部員 工：的素質(zhì)不高有很大關系，該部門計劃裁減二分之二的員工，然后再面 向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術人員。由于這一要求事關重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟? 湯利 答： 回復內(nèi)容： (本題滿分 20 分，前四點必答 ) 通過這幾年的績效考核結果等信息了解技術開發(fā)部人員基本情況； (3 分 ) 與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度； (3 分 ) 聽取趙經(jīng)理直接上 司技術副總對當前技術人員素質(zhì)結構的看法； (3 分 ) 做好替換成本與人力投資資本的預算； (3 分 ) 收集技術開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息； (2 分 ) 向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道； (2 分 ) 擬定技術開發(fā)部人員的培訓計劃； (2 分 ) 9 如果確實需要裁減員工，要分批、結合績效考核進行； (2 分 ) 建立技術開發(fā)部的考核機制，建議用淘汰、轉崗而不是裁員的方式進行； (2 分 ) 與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。 (2分 ) 【公文二】 類 別：電子郵件 來電人：張超 金工車間主任 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月 9日 陳經(jīng)理：你好 ! 我是金工車間張超，鑒于我車間二仁作性質(zhì)的特點及業(yè)務規(guī)模的擴大，迫 切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年 8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘 20名操作工，以解燃眉之急。 張超 答： 回復內(nèi)容： (本題滿分 20分，前四點必答 ) 派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析原因； (3 分 ) 與財務部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費需求； (3 分 ) 加強企業(yè)文化建設，提高員工忠誠度； (3 分 ) 派員直接到有關高職院校進行上門招聘； (3 分〕 向公司高層匯報，爭取高層支持； (2 分 ) 派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金 工車間作對比分析； (2 分 ) 及時與人力資源市場的聯(lián)系，提出招聘需求信息： (2 分 ) 對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業(yè)務能力； (2 分 ) 嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學校獲得所需人才： (2 分 ) 派員設法與流失人員面談，了解流失原因。 (2分 ) 【公文三】 類 別：電話錄音 來件人：杜軼培訓科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月 8日 陳經(jīng)理：你好 ! 因為日本地震災后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務的商機，但是目前 公司報關員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關員。據(jù)了解，本市的海關、院校和社會培訓機構經(jīng)常舉辦報關員培訓班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當一部分人是想考出報關員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經(jīng)費預算中沒有這項外出培訓報關員的經(jīng)費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦 ?請陳經(jīng)理具體指示。 杜軼 答： 回復內(nèi)容： (本題滿分 20 分，前四點必答 ) 立即向公司高層匯報，提出選送 人員外出培訓的方案； (3 分 ) 擬定外出培訓所需追加經(jīng)費預算方案，報相關領導和財務部； (3 分 ) 確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓協(xié)議； (3 分 ) 確定老報關員與新報關員一一對應實踐輔導責任； (3 分 ) 制定外出培訓考核方案，提出培訓費用報銷辦法： (2 分 ) 確定今年報關員補充計劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；（ 2 分 ) 調(diào)查各個報關員培訓機構的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標準、考試通過率等； (2 分 ) 根據(jù)對培訓機構的調(diào)查結果，選 擇最佳培訓機構并進行溝通： (2 分 ) 擬定公司與送培員工簽訂的約定服務期的培訓協(xié)議。 (2 分 ) 【公文四】 類 別：便函 來件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月 8日 陳莉： 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。 湯利華 答： 回復內(nèi)容： (本題滿分 20 分，前四點必答 ) 準備兩年來各部門的績效考核評估結果； (3 分 ) 分析績效考核排名靠后部門存在的原因； (3 分 ) 準備現(xiàn)有組織架構圖和高層、中層干部名單； (3 分 ) 實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設崗位薪酬方案： (3 分 ) 根據(jù)新上項目，進行崗位分析和勝任能力評估； (2 分 ) 根據(jù)考核結果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單； (2 分 ) 擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議； (2 分 ) 完善中層干部培訓方 案，提高中層干部素質(zhì)； (2 分 ) 10 完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。 (2 分 ) 【公文五】 類別：電話錄音 來件人：王健勞資福利科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日 期： 5月 6日 陳經(jīng)理：你好