【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須有單獨(dú)辦公室。 ” 陳總，我該怎么辦？什么時(shí)間你有空？我向你請(qǐng)教解決方案。謝謝！ 13 【文件九】 類(lèi) 別：電話(huà)錄音 來(lái)件人：關(guān)少白 物流部經(jīng)理 收件人：陳天橋 人力資源部 總監(jiān) 日 期： 5 月 13日 陳總： 員工 B 現(xiàn)任咱們集團(tuán)公司市場(chǎng)一部經(jīng)理， 2021 年入職員工B 在公司約八年的工作時(shí)間，共升職 5 次，加薪 7次（每次加薪幅度均在 1000 元以上），降職 2 次，降薪 3 次（每次降薪幅度均在 300 元以?xún)?nèi)），從初級(jí)銷(xiāo)售代表到市場(chǎng)一部經(jīng)理，現(xiàn)在管理公司約 13%的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 他的加薪并不是因?yàn)槟芰τ卸啻蟮奶嵘?，而在于董事長(zhǎng)認(rèn)為市場(chǎng)部對(duì)公司的發(fā)展太重要，不能輕易換人，對(duì)他的每次加薪都因他以一定的要挾手段來(lái)進(jìn)行的，不然就讓你的市場(chǎng)造成臨時(shí)的混亂，董事長(zhǎng)不想在業(yè)務(wù)上有任何的損 失，于是就步步退讓并加薪。嘗到甜頭的他就一次次地?cái)U(kuò)大自己的領(lǐng)域，步步為營(yíng)做到了今天，其他的幾位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理也用了雷同的手段而不斷獲得升職加薪的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)在老板雖然已意識(shí)到某些問(wèn)題，但依然是因?yàn)榕率袌?chǎng)份額的失去，而更加不敢對(duì)他們 “ 有所作為 ” ，只能痛苦的繼續(xù)退讓14 著。還得更加重用他們、保護(hù)他們。若公司再這樣下去，我們物流部的很多員工都準(zhǔn)備辭職，公司加薪不公平，也沒(méi)有前景。您什么時(shí)間有空？我想面談自己的想法，也把我們五個(gè)人的辭職報(bào)告送給您。謝謝！ 【文件十】 類(lèi) 別：電話(huà)留言 來(lái)件人：詹 宏 戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理 收件人：陳天橋 人力資源部總監(jiān) 日 期： 5 月 13日 陳總： 企業(yè)作為以盈利為主要目的的組織，人是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，戰(zhàn)略性人力資源管理需要平衡多個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。當(dāng)前各方面關(guān)系出現(xiàn)失衡，若某一方面利益受到損害時(shí)，則會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。人力資源部要改善員工的工作生活質(zhì)量，作為平衡利益相關(guān)者的一個(gè)重要課題之一，你們應(yīng)該給予更多的關(guān)注。 人力資源部作為人力資源管理專(zhuān)業(yè)工作者，如果發(fā)現(xiàn)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出的 “ 不健康 ” 的行為，則 首先要對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行評(píng)估，檢討在工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理、薪酬、福15 利等工作生活質(zhì)量重要影響因素的決策與實(shí)施的合理性，同時(shí)識(shí)別員工的潛在需求，制定有針對(duì)性的策略，與直線(xiàn)經(jīng)理共同執(zhí)行。并為直線(xiàn)經(jīng)理提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。你什么時(shí)間有空，我想與你就該問(wèn)題進(jìn)行討論，以便咱們公司制定出具有競(jìng)爭(zhēng)性的人力資源戰(zhàn)略。謝謝！ 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師一級(jí) 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審 參考答案 【 以下解答均為參考答案， 一切皆 以教程為準(zhǔn)】 【文件一解答】 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)態(tài)度：積極態(tài)度 回復(fù)內(nèi)容： ，不能僅局限于人力資源部范圍內(nèi)研究討論，應(yīng)該擴(kuò)大到直線(xiàn)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一同討論、分析、解決。 ，能夠敏銳察覺(jué)異常情況并主動(dòng)匯報(bào)、請(qǐng)示。安排其針對(duì)公司員工離職情況進(jìn)一步展開(kāi)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，形成并提交一份完整的員工離職調(diào)查分析報(bào)告。 16 ，才能 “ 對(duì)癥下藥 ” 。人力資源部對(duì)流出員工所做訪(fǎng)談和跟蹤調(diào)查顯然難以查清員工離職的真實(shí)原因，應(yīng)考慮借助中介機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展此項(xiàng)工作。 ，一方面繼續(xù)查清本公司人才流失的原因，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距；另一方面如果察覺(jué)離職員工跳槽后心有悔意可以及時(shí)將其召回。公司贏(yíng)得人才才能贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 ，對(duì)目前在崗員工特別是掌握核心技術(shù)又顯露出一定離職意向的員工要加強(qiáng)溝通工作，通過(guò)各種方式來(lái)弱化影響，令其安心工作。 6. 安排招聘經(jīng)理會(huì)同勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理共同制定離職員工的后續(xù)處理方案。如離職員工與公司簽訂有競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議或訂立了其他特殊協(xié)議的，在辦理離職手續(xù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。必要時(shí)可咨詢(xún)律師，保障公司權(quán)益不 受損害。 7. 對(duì)于人員離職造成的崗位空缺積極物色新的人選來(lái)填補(bǔ)。要做好招聘規(guī)劃，可以考慮從公司外部招募，也可以從內(nèi)部選拔?，F(xiàn)階段為增強(qiáng)公司凝聚力、提升員工忠誠(chéng)度，重要崗位的繼任者從內(nèi)部選拔效果更好。 8. 安排培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)目前情況對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行必要調(diào)整，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作以克服核心員工離職對(duì)工作效果帶來(lái)的負(fù)17 面影響，充分提升、發(fā)揮現(xiàn)有員工的工作水平，盡量使公司業(yè)績(jī)不受到太大沖擊。 9. 把員工流失、招聘等工作問(wèn)題，作為管理人員的重要考核指標(biāo)，加入其勝任特征指標(biāo)及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之中。 酬調(diào)查，深入掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工薪酬水平及薪酬結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)資料，用以衡量自身薪酬管理水平，使本公司薪酬管理制度真正體現(xiàn) “ 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性 ” 的基本原則，使本公司的薪酬方案對(duì)內(nèi)部員工和人力資源市場(chǎng)上的應(yīng)聘者有吸引力。 ，高級(jí)技術(shù)人員對(duì)工作本身更為看重，對(duì)發(fā)展空間、上級(jí)支持、工作氛圍及環(huán)境的不滿(mǎn)等都可能促使其跳槽。要加大企業(yè)吸引力的全方位建設(shè)，如職業(yè)規(guī)劃體系、企業(yè)文化氛圍體系，員工關(guān)懷體系等。 【文件二解答】 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)態(tài)度：積極態(tài) 度 回復(fù)內(nèi)容： ，公司是地區(qū)行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，出現(xiàn)此類(lèi)事件若消息一旦擴(kuò)散將會(huì)引起普遍關(guān)注，對(duì)公18 司聲譽(yù)造成重創(chuàng)，加重公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，其造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)超過(guò)罰款數(shù)額。這不僅僅是人力資源部培訓(xùn)及考核層面上的工作。 ，很可能不是緣于偶然因素，公司內(nèi)部管理一定存在隱患，要及時(shí)找出并整改。 經(jīng)過(guò)，掌握事件發(fā)生過(guò)程中的重要細(xì)節(jié)。 ，按照要求繳清罰款，防止惡劣影響擴(kuò)散。 、總經(jīng)理匯報(bào)此事，成立專(zhuān)門(mén)調(diào)查小組，迅速查清事件來(lái)龍去脈，包括起因、責(zé)任人員等。同時(shí)自查公司正在市面上出售以及將要上市出售的肉品還有無(wú)質(zhì)量安全問(wèn)題，一旦查出立即召回做相應(yīng)處理。 ，關(guān)鍵崗位的人才選拔與任用必須要具備相應(yīng)的勝任能力。 7. 針對(duì)此次事件調(diào)整公司培訓(xùn)計(jì)劃及未來(lái)的培訓(xùn)規(guī)劃，將國(guó)家有關(guān)食品安全方面的法律法規(guī)列為重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升公司全員安全管理意識(shí)。 8. 應(yīng) 建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與考核的協(xié)同。一方面，通過(guò)戰(zhàn)略性績(jī)效管理，組織能夠確定績(jī)效考核的重點(diǎn)；19 另一方面，績(jī)效考核還能夠促進(jìn)戰(zhàn)略的落實(shí)。 9. 修訂公司績(jī)效考核指標(biāo)體系，將肉品安全問(wèn)題列為績(jī)效考核 NNI 指標(biāo)，屬于最關(guān)鍵的考核指標(biāo)