【文章內容簡介】 ,“流程單元”：指代流程處理的對象的一個單位。 例如，指流程需要處理的一個病人、一個貨幣單位(如美元、人民幣等)、一噸鋼鐵、一項研發(fā)項目或一項銀行交易。,2.2.1 流程量化分析的基本概念,假設一家家居公司生產(chǎn)的預制車庫包含A型100個單位，B型200個單位，C型300個單位。 ① 在不考慮型號間的差異時，我們認為流程單元總數(shù)為600個單位。 ② 如果各種類型之間的差異(如成本)很大，則必須分配權重以表示它們的相對重要性。 假設這三種類型的成本分別為125元、100元和67元，我們可選擇B型為標準，則A型相當于1.25個標準單元，C型相當于0.67個標準單元?？偟牧鞒虇卧獢?shù)為：1001.25+200 x 1+3000.67=526(個)B型標準單元。,2.2.2 流程量化分析指標,三種流程量化分析指標： ——平均流轉時間、平均流轉率和平均庫存。,① 平均流轉時間T ：一個普通的流程單元平均要在流程中花費多 少時間? ② 平均流轉率R ：單位時間內通過流程中的某特定點平均有多少 流程單元? ③ 平均庫存I(t)：在任何給定的時間范圍內流程中平均有多少流程 單元? ④ 庫存周轉率：流程流轉時間的倒數(shù)。 平均庫存量I = 平均流轉時間T x 平均流轉率R,2.2.3 流程流轉率,當在一段時間內流入速度大于流出速度時，流程中的流程單元數(shù)量會增加。反之則減少。 穩(wěn)定流程：是指在一個較長期限內平均流入速度和平均流出速度相等。 平均流轉率(R )：當取得一個穩(wěn)定流程時，單位時間流過(流入或流出)流程的流程單元的平均數(shù)。,2.2.3 流程流轉率,流轉率可以反映流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的平均速度。希望流程的吞吐量和客戶的需求相匹配。 表31所列示的家居公司8周的平均需求是1 000個車庫/周。因此，在所考慮的8周的時間段內，家居的平均產(chǎn)量與平均需求是相匹配的。因此，家居公司的車庫生產(chǎn)是一個穩(wěn)定流程。,2.2.4 流程流轉時間,當一個流程單元通過流程時，通常存在以下兩種情形： ① 正在工序加工； ② 等待工序加工。 (時間的消耗一般是用于等待資源的準備工作),平均流轉時間(T)： 以流轉時間的平均值來定義平均流轉時間。,2.2.5 庫存,在t時刻流程中現(xiàn)存的流程單元數(shù)就是t時刻流程中的庫存，用I(t)表示。,① 傳統(tǒng)意義上的庫存：是在制造部門正在加工、等待加工或出售的材料——原材料、在制品(部分完工產(chǎn)品)和成品。 ② 流程的庫存：包括訂單、產(chǎn)品、客戶和現(xiàn)金等各種各樣的形式。 它既可以是物化的量，也可以是非物化的量。它適應任何流程，無論是制造產(chǎn)品流程、提供服務流程，還是信息流程。,2.2.5 庫存,流程中庫存與時間的變化關系： 在t時刻，瞬時庫存積聚速度△R(t)是流入速度Ri(t)和流出速度Ro(t)的差值。 △R(t) = Ri(t) Ro(t) ? 多數(shù)情況下，流程庫存I(t)隨著瞬時的庫存積聚速度△R(t)而變動： 如果Ri(t) Ro(t)，庫存以△R(t) = Ri(t) Ro(t)的比率積聚； 如果Ri(t) Ro(t)，庫存以△R(t) = Ro(t) – Ri(t)的比率減少。 I(t) = I(t1 ) + △R(t) ? 在穩(wěn)定流程中，平均庫存積聚速度△R(t)為0。,平均庫存(I)：一個穩(wěn)定流程中，庫存也會隨時間的推移而波動，此段時間內庫存的平均值，稱為平均庫存。,2.2.6 流轉率、流轉時間與庫存之間的關系,平均流轉率R(流轉速度)、平均流轉時間T和平均庫存I之間存在如下關系： I = R x T,2.2.7 量化分析實例,1．客流分析 假設一個餐館每個工作日15小時招待1 500位顧客。在任何給定的時刻，餐館里平均有75位顧客。,流轉速度R=1 500位顧客／天或100位顧客／小時 平均庫存I=75位顧客 平均流轉時間T =I/R=75/1 500=1/20(天)=3/4(小時) 因此，在該餐館平均每位顧客花費3/4小時即45分鐘的時間。,2.2.7 量化分析實例,2．工作流分析 假定一家保險公司的分支辦事處每年接受10 000起索賠，流程平均流轉時間是3周。該辦事處每年工作50周。,流轉速度R=10 000起索賠／年 平均流轉時間T=3/50 (年) 平均庫存I = RT=10 000(3/50) = 600(起索賠) 因此，這家公司每一時刻平均有600個不同類型的申請等待分派、正在處理、等待發(fā)出、等待更多數(shù)據(jù)等。,2.2.7 量化分析實例,3．現(xiàn)金流(應收賬款) 分析 某制造廠每年出售3億元的工程設備，平均應收賬款數(shù)為4 500萬元。,流轉速度R=3億元／年 平均庫存I=4 500萬元=0.45億元 平均流轉時間T=I/R=0.45/3=0.15(年)=1.8(月) 從向客戶開具發(fā)票到收回賬款的時間間隔平均為1.8個月。任何有利于對這個時間進行縮減的措施都會導致制造商更快地取得收入。,2.2.7 量化分析實例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣 家居金融子公司從其母公司家居公司處獲取資金，為有資格的預制車庫購買者提供貸款。該分支機構在每30天的工作月內收到大約1 000份貸款申請，并根據(jù)對每份申請的審查，作出接受或拒絕的決定。,2.2.7 量化分析實例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣,(1) 流程I： 流轉速度R=1 000份申請/月 平均庫存I=500份申請 平均流轉時間T=I/R=500/1 000=0.5(月)=15(日) 因此，在流程I中，在作出一項接受或拒絕決定之前平均花費15個工作日。 (2) 流程Ⅱ： 內部審計表明：在任意時刻，200個申請在預審組，25個在A小組，150個在B小組。 流轉速度R=l 000份申請/月 平均庫存I=200+150+25=375(份申請) 平均流轉時間T=I/R=375/l 000=0.375(月)=11.25(日),2.2.7 量化分析實例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣,(3) 另一種方法是把流程Ⅱ看成三個子流程：預審、A類評審小組 和B類評審小組。 ① 預審組：每個申請都從預審開始。預審組平均有200份申請。 流轉速度R=l 000份申請/月 平均庫存，=200份申請 平均流轉時間T=I/R=200/1 000=0.2(月)=6(日) 因此，每個申請在預審組平均花費6個工作日。 ② A類評審小組有25份申請。因為所有提交申請的25％被歸為A 類，每月平均有250份申請被歸為A類。 流轉速度R=250份申請/月 平均庫存I=25份申請 平均流轉時間T=I/R=25/250=0.1(月)=3(日) 因此， A類申請需要在A類評審小組中花費3個工作日。,2.2.7 量化分析實例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣,③ B類評審小組平均有150份申請，而且每月處理250份申請。 流轉速度R=250份申請/月 平均庫存I=150份申請 平均流轉時間T=I/R=150/250=0.6(月)=18(日) 因此，B類申請需要在