【文章內(nèi)容簡介】 ,“流程單元”：指代流程處理的對象的一個(gè)單位。 例如，指流程需要處理的一個(gè)病人、一個(gè)貨幣單位(如美元、人民幣等)、一噸鋼鐵、一項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目或一項(xiàng)銀行交易。,2.2.1 流程量化分析的基本概念,假設(shè)一家家居公司生產(chǎn)的預(yù)制車庫包含A型100個(gè)單位，B型200個(gè)單位，C型300個(gè)單位。 ① 在不考慮型號(hào)間的差異時(shí)，我們認(rèn)為流程單元總數(shù)為600個(gè)單位。 ② 如果各種類型之間的差異(如成本)很大，則必須分配權(quán)重以表示它們的相對重要性。 假設(shè)這三種類型的成本分別為125元、100元和67元，我們可選擇B型為標(biāo)準(zhǔn)，則A型相當(dāng)于1.25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單元，C型相當(dāng)于0.67個(gè)標(biāo)準(zhǔn)單元?？偟牧鞒虇卧獢?shù)為：1001.25+200 x 1+3000.67=526(個(gè))B型標(biāo)準(zhǔn)單元。,2.2.2 流程量化分析指標(biāo),三種流程量化分析指標(biāo)： ——平均流轉(zhuǎn)時(shí)間、平均流轉(zhuǎn)率和平均庫存。,① 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T ：一個(gè)普通的流程單元平均要在流程中花費(fèi)多 少時(shí)間? ② 平均流轉(zhuǎn)率R ：單位時(shí)間內(nèi)通過流程中的某特定點(diǎn)平均有多少 流程單元? ③ 平均庫存I(t)：在任何給定的時(shí)間范圍內(nèi)流程中平均有多少流程 單元? ④ 庫存周轉(zhuǎn)率：流程流轉(zhuǎn)時(shí)間的倒數(shù)。 平均庫存量I = 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T x 平均流轉(zhuǎn)率R,2.2.3 流程流轉(zhuǎn)率,當(dāng)在一段時(shí)間內(nèi)流入速度大于流出速度時(shí)，流程中的流程單元數(shù)量會(huì)增加。反之則減少。 穩(wěn)定流程：是指在一個(gè)較長期限內(nèi)平均流入速度和平均流出速度相等。 平均流轉(zhuǎn)率(R )：當(dāng)取得一個(gè)穩(wěn)定流程時(shí)，單位時(shí)間流過(流入或流出)流程的流程單元的平均數(shù)。,2.2.3 流程流轉(zhuǎn)率,流轉(zhuǎn)率可以反映流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的平均速度。希望流程的吞吐量和客戶的需求相匹配。 表31所列示的家居公司8周的平均需求是1 000個(gè)車庫/周。因此，在所考慮的8周的時(shí)間段內(nèi)，家居的平均產(chǎn)量與平均需求是相匹配的。因此，家居公司的車庫生產(chǎn)是一個(gè)穩(wěn)定流程。,2.2.4 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間,當(dāng)一個(gè)流程單元通過流程時(shí)，通常存在以下兩種情形： ① 正在工序加工； ② 等待工序加工。 (時(shí)間的消耗一般是用于等待資源的準(zhǔn)備工作),平均流轉(zhuǎn)時(shí)間(T)： 以流轉(zhuǎn)時(shí)間的平均值來定義平均流轉(zhuǎn)時(shí)間。,2.2.5 庫存,在t時(shí)刻流程中現(xiàn)存的流程單元數(shù)就是t時(shí)刻流程中的庫存，用I(t)表示。,① 傳統(tǒng)意義上的庫存：是在制造部門正在加工、等待加工或出售的材料——原材料、在制品(部分完工產(chǎn)品)和成品。 ② 流程的庫存：包括訂單、產(chǎn)品、客戶和現(xiàn)金等各種各樣的形式。 它既可以是物化的量，也可以是非物化的量。它適應(yīng)任何流程，無論是制造產(chǎn)品流程、提供服務(wù)流程，還是信息流程。,2.2.5 庫存,流程中庫存與時(shí)間的變化關(guān)系： 在t時(shí)刻，瞬時(shí)庫存積聚速度△R(t)是流入速度Ri(t)和流出速度Ro(t)的差值。 △R(t) = Ri(t) Ro(t) ? 多數(shù)情況下，流程庫存I(t)隨著瞬時(shí)的庫存積聚速度△R(t)而變動(dòng)： 如果Ri(t) Ro(t)，庫存以△R(t) = Ri(t) Ro(t)的比率積聚； 如果Ri(t) Ro(t)，庫存以△R(t) = Ro(t) – Ri(t)的比率減少。 I(t) = I(t1 ) + △R(t) ? 在穩(wěn)定流程中，平均庫存積聚速度△R(t)為0。,平均庫存(I)：一個(gè)穩(wěn)定流程中，庫存也會(huì)隨時(shí)間的推移而波動(dòng)，此段時(shí)間內(nèi)庫存的平均值，稱為平均庫存。,2.2.6 流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)時(shí)間與庫存之間的關(guān)系,平均流轉(zhuǎn)率R(流轉(zhuǎn)速度)、平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T和平均庫存I之間存在如下關(guān)系： I = R x T,2.2.7 量化分析實(shí)例,1．客流分析 假設(shè)一個(gè)餐館每個(gè)工作日15小時(shí)招待1 500位顧客。在任何給定的時(shí)刻，餐館里平均有75位顧客。,流轉(zhuǎn)速度R=1 500位顧客／天或100位顧客／小時(shí) 平均庫存I=75位顧客 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T =I/R=75/1 500=1/20(天)=3/4(小時(shí)) 因此，在該餐館平均每位顧客花費(fèi)3/4小時(shí)即45分鐘的時(shí)間。,2.2.7 量化分析實(shí)例,2．工作流分析 假定一家保險(xiǎn)公司的分支辦事處每年接受10 000起索賠，流程平均流轉(zhuǎn)時(shí)間是3周。該辦事處每年工作50周。,流轉(zhuǎn)速度R=10 000起索賠／年 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=3/50 (年) 平均庫存I = RT=10 000(3/50) = 600(起索賠) 因此，這家公司每一時(shí)刻平均有600個(gè)不同類型的申請等待分派、正在處理、等待發(fā)出、等待更多數(shù)據(jù)等。,2.2.7 量化分析實(shí)例,3．現(xiàn)金流(應(yīng)收賬款) 分析 某制造廠每年出售3億元的工程設(shè)備，平均應(yīng)收賬款數(shù)為4 500萬元。,流轉(zhuǎn)速度R=3億元／年 平均庫存I=4 500萬元=0.45億元 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=I/R=0.45/3=0.15(年)=1.8(月) 從向客戶開具發(fā)票到收回賬款的時(shí)間間隔平均為1.8個(gè)月。任何有利于對這個(gè)時(shí)間進(jìn)行縮減的措施都會(huì)導(dǎo)致制造商更快地取得收入。,2.2.7 量化分析實(shí)例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣 家居金融子公司從其母公司家居公司處獲取資金，為有資格的預(yù)制車庫購買者提供貸款。該分支機(jī)構(gòu)在每30天的工作月內(nèi)收到大約1 000份貸款申請，并根據(jù)對每份申請的審查，作出接受或拒絕的決定。,2.2.7 量化分析實(shí)例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣,(1) 流程I： 流轉(zhuǎn)速度R=1 000份申請/月 平均庫存I=500份申請 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=I/R=500/1 000=0.5(月)=15(日) 因此，在流程I中，在作出一項(xiàng)接受或拒絕決定之前平均花費(fèi)15個(gè)工作日。 (2) 流程Ⅱ： 內(nèi)部審計(jì)表明：在任意時(shí)刻，200個(gè)申請?jiān)陬A(yù)審組，25個(gè)在A小組，150個(gè)在B小組。 流轉(zhuǎn)速度R=l 000份申請/月 平均庫存I=200+150+25=375(份申請) 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=I/R=375/l 000=0.375(月)=11.25(日),2.2.7 量化分析實(shí)例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣,(3) 另一種方法是把流程Ⅱ看成三個(gè)子流程：預(yù)審、A類評審小組 和B類評審小組。 ① 預(yù)審組：每個(gè)申請都從預(yù)審開始。預(yù)審組平均有200份申請。 流轉(zhuǎn)速度R=l 000份申請/月 平均庫存，=200份申請 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=I/R=200/1 000=0.2(月)=6(日) 因此，每個(gè)申請?jiān)陬A(yù)審組平均花費(fèi)6個(gè)工作日。 ② A類評審小組有25份申請。因?yàn)樗刑峤簧暾埖?5％被歸為A 類，每月平均有250份申請被歸為A類。 流轉(zhuǎn)速度R=250份申請/月 平均庫存I=25份申請 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=I/R=25/250=0.1(月)=3(日) 因此， A類申請需要在A類評審小組中花費(fèi)3個(gè)工作日。,2.2.7 量化分析實(shí)例,4. 利用量化分析比較流程的優(yōu)劣,③ B類評審小組平均有150份申請，而且每月處理250份申請。 流轉(zhuǎn)速度R=250份申請/月 平均庫存I=150份申請 平均流轉(zhuǎn)時(shí)間T=I/R=150/250=0.6(月)=18(日) 因此，B類申請需要在