管理學(xué)基礎(chǔ)6(ppt46頁)(編輯修改稿)
2024-11-20 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形象塑造的途徑,返回,傾聽的技巧,傾聽是多重溝通的過程。 以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。 要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。,返回,會(huì)話的技巧,要言之有理，并有足夠信息量。 選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談。 尊重與贊美。 回避忌諱的話題。 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)。 善于運(yùn)用體態(tài)語言。 運(yùn)用幽默。 要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。,返回,情感溝通,研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。 真誠、熱情、助人為樂。 溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。 運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。,返回,心理規(guī)律,(1)相似性原則。 (2)互補(bǔ)性原則。 (3)相近性原則。 ⑷相互性原則。,返回,工作協(xié)調(diào),工作協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào) 工作縱向協(xié)調(diào)的原則 ⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則。 ⑵相互尊重職權(quán)。 ⑶加強(qiáng)信息溝通。 ⑷建立清晰的等級(jí)鏈， 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式 制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式三種。,返回,上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性。 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 與上級(jí)沖突的處理。,返回,下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性。 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 與下級(jí)沖突的處理。,返回,說服與交涉的系統(tǒng)模式,說服與交涉應(yīng)用。 說服與交涉的系統(tǒng)模式 采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實(shí)質(zhì)過程是：通過影響交涉對(duì)象的認(rèn)識(shí)、情感、意志三個(gè)心理過程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為；交涉過程受到社會(huì)環(huán)境與時(shí)空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。,返回,態(tài)度（行為）變化機(jī)制,返回,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。,決定與影響一個(gè)人態(tài)度改變的因素主要有五個(gè)方面： ⑴對(duì)傳播者的估價(jià)。 ⑵交流信息差異。 ⑶受傳者特征。 ⑷社會(huì)壓力。 ⑸情境。,返回,善于運(yùn)用說服技巧與策略。,在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。,返回,交涉與談判的基本策略,提出創(chuàng)造性方案 適度妥協(xié) 威懾 輔助手段的運(yùn)用。,返回,1.交際形象塑造； 2.傾聽與會(huì)話的技巧； 3.情感溝通； 4.工作協(xié)調(diào)； 5.上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)； 6.取得交涉成功的基礎(chǔ)； 7.態(tài)度（行為）變化機(jī)制； 8.說服技巧與策略； 9.交涉與談判的基本策略。,本節(jié)知識(shí)重點(diǎn),返回,單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力,返回,一、群體管理 正式群體與非正式群體。 群體的心理和諧。 群體
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