管理學(xué)基礎(chǔ)6(ppt46頁)-文庫吧資料
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 ,返回,1.交際形象塑造； 2.傾聽與會話的技巧； 3.情感溝通； 4.工作協(xié)調(diào)； 5.上下級關(guān)系協(xié)調(diào)； 6.取得交涉成功的基礎(chǔ)； 7.態(tài)度（行為）變化機(jī)制； 8.說服技巧與策略； 9.交涉與談判的基本策略。 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。,在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。 ⑸情境。 ⑶受傳者特征。,決定與影響一個人態(tài)度改變的因素主要有五個方面： ⑴對傳播者的估價。,返回,態(tài)度（行為）變化機(jī)制,返回,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。,返回,說服與交涉的系統(tǒng)模式,說服與交涉應(yīng)用。 協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。 與上級沖突的處理。,返回,上級關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。 ⑶加強(qiáng)信息溝通。,返回,工作協(xié)調(diào),工作協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào) 工作縱向協(xié)調(diào)的原則 ⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則。 (3)相近性原則。,返回,心理規(guī)律,(1)相似性原則。 溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。,返回,情感溝通,研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。 運(yùn)用幽默。 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動。 尊重與贊美。,返回,會話的技巧,要言之有理，并有足夠信息量。 以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。 交涉與談判的基本策略。 態(tài)度（行為）變化機(jī)制。下級關(guān)系協(xié)調(diào)。,本節(jié)知識重點,返回,單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力,返回,一、人際交往 交際形象塑造；傾聽的技巧； 會話的技巧；情感溝通。,返回,演講內(nèi)容設(shè)計,服務(wù)于演講目標(biāo) 信息真實可信 入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計 開頭與結(jié)尾的特殊作用。 演講的心理準(zhǔn)備。,返回,演講的準(zhǔn)備,搜集相關(guān)信息， 明確演講的目的與聽眾。 ⑷富有趣味，生動感人。 ⑵有較大的信息量。 ⑶演講是人際交往的重要溝通形式。 環(huán)境因素 ⑴空間距離 ⑵時機(jī) ⑶行政距離 （如圖）,返回,下行溝通中的信息缺失,返回,演講,演講的作用與要領(lǐng) 演講的準(zhǔn)備 演講內(nèi)容設(shè)計 演講方法運(yùn)用,返回,演講的作用與要領(lǐng),演講的作用 ⑴演講是實施管理的重要手段。 傳播手段 ⑴語言傳播手段的種類與特點。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選擇及運(yùn)用。 ⑶信息接受者的價值觀、性格、思維特點等。來自傳播對象方面的影響因素主要有： ⑴傳播對象對信息的需求。,返回,傳播對象與傳播效果,傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者，或稱受眾。 ⑶傳播著提供信息的動機(jī)。影響因素： ⑴傳播者的專業(yè)權(quán)威性。 ⑶傳播者的品德。這主要包括： ⑴傳播者對信息內(nèi)容的了解熟悉程度與實質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達(dá)的關(guān)鍵
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