管理學(xué)基礎(chǔ)6(ppt46頁(yè))-在線瀏覽
2024-11-20 04:21本頁(yè)面
【正文】 ——準(zhǔn)備要點(diǎn)而不應(yīng)是完整的演講稿：千萬(wàn)別對(duì)著聽(tīng)眾照本宣科 ——多加練習(xí)，這樣你就會(huì)對(duì)內(nèi)容熟悉 ——練習(xí)演講姿勢(shì)和接受反饋 ——對(duì)不熟悉的內(nèi)容使用延伸的定義，描述觀點(diǎn)時(shí)多采用舉例和類(lèi)比的方法 ——利用視覺(jué)效應(yīng)來(lái)強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容：幻燈片、投影儀、錄像帶、講義 ——檢驗(yàn)視覺(jué)效果以確保演講者、視覺(jué)和聽(tīng)眾間的協(xié)調(diào) 過(guò)程 ——放慢語(yǔ)速，提高音量，以保證在既有的場(chǎng)地設(shè)施和麥克風(fēng)等條件下聽(tīng)眾都能聽(tīng)到 ——發(fā)音清晰，否則很多聽(tīng)眾都無(wú)法聽(tīng)清楚 注意：發(fā)音清晰則必須放慢語(yǔ)速，而緊張則易使人加快語(yǔ)速 ——與聽(tīng)眾保持眼光接觸 ——使用有意義的手勢(shì)：你得顯得自然而不做作；你還得使手勢(shì)有助于強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，而不是分散聽(tīng)眾的注意力 觀點(diǎn) ——習(xí)慣緊張情緒：盡管你可能高度緊張，但這種感覺(jué)是可以隱藏的，聽(tīng)眾未必知道,返回,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： 1.管理溝通的障礙； 2.有效溝通的原則； 3.傳播主體、對(duì)象、方式手段對(duì)傳播效果的影響； 4.成功演講的要領(lǐng)； 5.演講的準(zhǔn)備； 6.演講內(nèi)容設(shè)計(jì)； 7.演講方法運(yùn)用。 二、工作協(xié)調(diào) 三、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)。 四、交涉與談判 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式。 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略。,返回,交際形象塑造,形象的自我塑造 形象塑造的途徑,返回,傾聽(tīng)的技巧,傾聽(tīng)是多重溝通的過(guò)程。 要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。 選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談。 回避忌諱的話題。 善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。 要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。 真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)。 運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。 (2)互補(bǔ)性原則。 ⑷相互性原則。 ⑵相互尊重職權(quán)。 ⑷建立清晰的等級(jí)鏈， 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式 制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式三種。 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。,返回,下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性。 與下級(jí)沖突的處理。 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式 采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實(shí)質(zhì)過(guò)程是：通過(guò)影響交涉對(duì)象的認(rèn)識(shí)、情感、意志三個(gè)心理過(guò)程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為；交涉過(guò)程受到社會(huì)環(huán)境與時(shí)空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。 ⑵交流信息差異。 ⑷社會(huì)壓力。,返回,善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略。 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。,返回,交涉與談判的基本策略,提出創(chuàng)造性方案 適度妥協(xié) 威懾 輔助手段的運(yùn)用。,本節(jié)知識(shí)重點(diǎn),返回,單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力,返回,一、群體管理 正式群體與非正式群體。 群體的心理沖突。 團(tuán)隊(duì)管理的
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