【文章內(nèi)容簡介】 a. 國有土地使用權(quán)證； b. 規(guī)劃部門出具的規(guī)劃紅線圖； ２１ c. 規(guī)劃部門批準(zhǔn)的房屋建筑總平面圖； d. 商品房銷售許可證。 3．銷售部辦理該手續(xù)后移交財務(wù)部，財務(wù)部提交相關(guān)銀行并正常辦理商品房按揭貸款手續(xù)。 （五）、商品房價格備案辦法 1. 商品房價格備案由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)實施，銷售部及技術(shù)經(jīng)濟部協(xié)助配合。 2. 商品房價格備案的依據(jù)： b. 價格法及國家、省、市的其它法律法規(guī)； c. 公司的成本核算； d. 公司的目標(biāo)利潤率； 3. 申報商品房價格須提供的資料： a. 申報住宅商品房價格的請示。 b. 企業(yè)概況（包括企業(yè)性質(zhì)、隸屬、主要股東方、合資方、外商投資方）。 c. 申報價格的商品房項目的概況（包括項目地址、項目規(guī)模、項目可行性研究、立項時間、開工時間、預(yù)期竣工時間等）。 d. 《南京市住宅商品房價格申報表》一式二份（含附表），及申報價格的編表說明。 e. 商品房項目的立項批文、開工批文、規(guī)劃批文、方案審查意見、規(guī)劃總平面圖、規(guī)劃設(shè)計說明書、《國有土地使用權(quán)出讓合同》的復(fù)印件；建筑總平面圖，各種不同類型住宅的標(biāo)準(zhǔn)層平面 圖的復(fù)印件。 f. 征地、拆遷補償安置協(xié)議的復(fù)印件，及拆遷安置情況匯總表。 g. 建筑安裝工程的施工合同協(xié)議條款及工程預(yù)算書的復(fù)印件。 h. 商品房項目中的基礎(chǔ)設(shè)施及公建配套建設(shè)的有關(guān)資料的復(fù)印件，如：水、電、氣、路、電視、通訊、保安等工程建設(shè)的合同、協(xié)議、預(yù) (決 )算等。 i. 市政公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費、發(fā)展新型墻體材料專項用費、結(jié)建人防經(jīng)費等規(guī)費的交費憑證、減免證明的復(fù)印件。 j. 其他有關(guān)申報價格的資料。 附件 11： ２２ 南京市住宅商品房價格申報表 填表日期 年 月 日 申報單位（鑒章）： 項目名稱： 批準(zhǔn)文號： 土地等級 級 項目地址： 用地面積 m2 房屋建筑總面積 m2 其中 公共配套面積 m2 營業(yè)用房面積 m2 住宅面積 套 m2 安置總面積 m2 其中 住宅面積 套 m2 營業(yè)用房面積 m2 商品房總面積 m2 商品房住宅面積 m2 容積率 營業(yè)性用房面積 m2 得房率 % 項 目 總 計 （萬元） 單體造價 元 / m2 單位費用 元 / m2 項 目 單體造價 元 / m2 單位費用 元 / m2 開發(fā)成本： 利 潤 土地征用（出讓）及拆遷補償費 稅 金 前期工程費 基準(zhǔn)價格 元 / m2 房屋建筑安裝工程費（含材料差價） 申報意見： 填表人： 簽發(fā)人： 附屬公共配套 設(shè)施費 公共基礎(chǔ)設(shè)施費 1—— 5 項之和 管理費用 銷售費用 財務(wù)費用 土地征用（出讓）及拆遷補償費 項目名稱： ２３ 項 目 總 計 萬元 單體造價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： ２４ 前 期 工 程 費 項目名稱： 項 目 總 計 萬元 單體造價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： ２５ 房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費 （含 材 料 差 價） 項目名稱： 項 目 總 計 萬元 單體造價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： 附 屬 公 共 配 套 設(shè) 施 費 項目名稱： 項 目 總 計 單體造價 單位費用 ２６ 萬元 元 /m2 元 /m2 填表人： 填表日期： ２７ 公 共 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 費 項目名稱： 項 目 總 計 萬元 單體造 價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： ２８ (六 )、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法 國家及南京市相關(guān)文件。 ： a. 憑護(hù)照等有效身份證件簽署商品房買賣契約； b. 將契約原件及身份證件交市房產(chǎn)局登記科報國家安全部門審查通過； c. 市房產(chǎn)局登記鑒證； d. 契約生效，繼續(xù)辦理其它手續(xù)。 五、案場現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理 （一）、案場行為規(guī)范 1. 考勤 1） . 上午上班（ 9： 00）前和下午下班（ 17： 30）后，職員必須簽到 (不準(zhǔn)代簽和第二天補簽 )，每月“忘簽”的記錄不應(yīng)該超過三次，因故不能簽到，應(yīng)及時以書面形式說明原因、報部門負(fù)責(zé)人簽字并由公司辦公室備案； 2） . 現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況安排每日值班人員，值班人員 應(yīng)在 8： 50 前到達(dá)案場，并于 18： 30 且相關(guān)錄入工作結(jié)束后方可離開； 3） . 中午案場值班由銷售主管統(tǒng)一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為 12： 0013： 30，強銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得自行休息； 2. 儀表 1） . 上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)，精神飽滿； 2） . 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領(lǐng)帶，深色皮鞋，嚴(yán)禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進(jìn)入前臺 3） . 發(fā)式： a 男職員：短發(fā)為宜，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭； b 女職員：短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染發(fā)。 4） . 首飾與化妝： a 男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：男職員可佩帶手 表、女職員可佩帶戒指）； ２９ b 女職員化妝以淡妝為宜。 5） . 個人衛(wèi)生： 注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須； 食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。 3. 行為 1） . 上班時間職員應(yīng)佩戴胸牌。 2） . 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在控臺區(qū)域進(jìn)食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業(yè)無關(guān)的書籍，不得在控臺區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，伏案睡覺，不得讓客戶進(jìn)入控臺區(qū)域；下班前必須將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈。 3） . 接待禮儀： a. 使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明；使用文明用語，接電話時首句：“（公司項目名），您好 !”，等客戶掛電話后，職員才可把電話放下；職員撥打或接聽電話一般不應(yīng)超過 3 分鐘； b. 接待順序：依次輪流； c. 客戶進(jìn)門，應(yīng)主動上前接待；客戶離開，應(yīng)送至門口； d. 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行； e. 客戶就座，應(yīng)端茶送水 （案場服務(wù)員到位后由其承擔(dān)此項工作，但重要客戶與投訴客戶，仍由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)） ，微笑詢問； f. 嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言； g. 對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人，冷落客戶； h. 客人離開后立即填寫《到訪征詢單》。 4） . 與其他部門的對接： 根據(jù)部門例會決議和其他突發(fā)情況，通過工作聯(lián)系單等方式，與各部門進(jìn) 行 聯(lián)系，及時解決相關(guān)問題；并將相關(guān)資料歸檔整理。部門聯(lián)系對接人由 部門統(tǒng)一指定。 5） . 客戶通知 由業(yè)務(wù)員通知客戶有關(guān)房屋和業(yè)主的所有事宜，在通知客戶的過程中，要 注意電話禮儀，首句應(yīng)為：“您好，我們是售樓處，您是先 生 /女士嗎？”電話通知要做到言簡意賅。 ３０ 6） . 客戶回訪 在回訪客戶之前，需要預(yù)先與客戶取得聯(lián)系，并確定回訪時間，避免對客 戶造成打擾；回訪過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象，積極與客戶溝 通，引導(dǎo)客戶提出建議和意見，以達(dá)到客戶回訪目的。 7） . 客戶留言 登記客戶留言表，見附件 4，以及時了解客戶的意見 和建議。 4. 離崗 辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代：當(dāng)需要離開銷售大 廳（包括到樣板房和工地現(xiàn)場），職員需要在控臺后留言板上作“去向登記”（在 回到案場時注銷），同時帶上通訊工具，并保證暢通。 5. 看房 業(yè)務(wù)員有義務(wù)提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房， 客戶必須在業(yè)務(wù)員的陪同下到工地看房，看房過程中，相關(guān)人員必須戴好安全帽、 穿平底鞋、聽從工程部人員統(tǒng)一安排。業(yè)務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的看房時間陪同客戶看房， 非看房時間，業(yè)務(wù)員有責(zé)任勸告客戶改日再訪。 1） .房日看房 通過公告、短信息、 電話等渠道通知客戶在規(guī)定時間看房（原則上為每個 月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日），案場值班員有責(zé)任 維持看房秩序，包括，安排業(yè)務(wù)員分批帶領(lǐng)客戶看房，有義務(wù)提前十分鐘 提醒上一批客人看房的截止時間（每批看房時間不應(yīng)超過半小時）。 2） .非看房日看房 非看房日看房，業(yè)務(wù)員首先要知會工程部相關(guān)人員所看房號，在 得到同意后，方可會同工程項目部相關(guān)人員陪同客戶到預(yù)先約定 房號看房，業(yè)務(wù)員不應(yīng)隨意增加或更改預(yù)先約定房號；看房時間 為 9： 30 11： 00 及 14： 00 17： 00。 6. 參觀樣板房 在案場繁忙時期可 以引導(dǎo)客戶到樣板房，由專門的樣板房接待員接待參觀；在非 繁忙時期，業(yè)務(wù)員應(yīng)親自帶領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并進(jìn)行必要的介紹；原則上業(yè)務(wù)員到 ３１ 樣板房時間不應(yīng)超過 20 分鐘。 7. 用餐 每日午餐時間為 11： 3012： 00，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場時間始順延，用餐時間內(nèi)，案場安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。 8. 班前班后幾件事 1） . 班前幾件事： 簽到上班； 整理著裝（應(yīng)在到達(dá)控臺區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢）； 控臺物品擺放整齊，不得有其他雜物； 準(zhǔn)備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、 按揭速算表、計算器、筆、便箋等）； 閱讀昨日會議紀(jì)要； 班前 5－ 10 分鐘晨會，通報昨日情況，安排今天工作 迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。 2） . 班后幾件事： 18