【文章內(nèi)容簡介】 ：見附件二 原則上我司不建議客戶加名、減名、轉(zhuǎn)名、轉(zhuǎn)樓、延期付款，特殊申請必須經(jīng)我司上級領(lǐng)導同意后執(zhí)行。特殊申請必須客戶自行填寫———銷售代表——移交代理公司項目經(jīng)理或銷售主管確認——客服核實——財務核實我司銷售經(jīng)理——我司項目副總經(jīng)理——副總經(jīng)理（注：一經(jīng)簽署《網(wǎng)上商品房認購書》不支持客戶客戶加名、減名、轉(zhuǎn)名、轉(zhuǎn)樓。）特殊申請是客戶向我司申請利于客戶的一種行為，只用于我司內(nèi)部使用和約束客戶的唯一依據(jù)，不可私自復印給客戶。如發(fā)現(xiàn)銷售代表自行幫客戶填寫日后產(chǎn)生法律糾紛的，我司將追究銷售代表的法律責任。五、追繳首期款流程：（銷售代表、財務人員、代理公司項目經(jīng)理或銷售主管共同完成）客戶在交納購房定金三天內(nèi)銷售代表進行第一次電話提醒客戶交納首期款、物業(yè)維修基金及簽署買賣合同的時間以及所需提供的資料（包括簽署銀行貸款合同所需提供的資料），由代理公司項目經(jīng)理或銷售主管提交客戶預約簽約時間到客服處↓第五天進行第二次的繳款提醒，及了解客戶準備所需提交資料的情況↓第三次進行電話提醒，并落實簽署買賣合同的具體時間，反饋客戶部準備簽約事宜↓客戶如期繳款后憑銀行轉(zhuǎn)賬單到財務，財務人員核實金額后開具首期款發(fā)票（每套房號只能刷卡兩次，超過次數(shù)我司將收取80元一筆手續(xù)費，如果銷售代表沒有提醒客戶以致客戶有意見的手續(xù)費由銷售代表繳交。）↓完成交首期款的流程注意事項：客戶如不能按期繳納首期款的處理原則：經(jīng)追繳，客戶七天內(nèi)尚無故不按期交納首期房款，又未辦理任何的延期申請，一律作沒收定金即撻定處理。六、追繳房款尾數(shù)款流程：（針對一次性付款一次性付款尾數(shù)的付款時間在認購后七天內(nèi)付清，銷售代表、財務人員、代理公司項目經(jīng)理或銷售主管、客服部共同完成）如客戶是選擇一次性付款的方式，銷售代表除了要保證客戶首期款按時繳納外，還要協(xié)助保證房款尾數(shù)的追繳↓財務及客服部定期列出須繳納房款尾數(shù)的客戶清單，詳細記錄客戶按購房合同內(nèi)約定繳納的具體時間和金額，交由代理公司項目經(jīng)理或銷售主管負責協(xié)助跟進↓代理公司項目經(jīng)理或銷售主管收到客戶清單后移交銷售代表，電話提醒客戶按時繳納，否則按合同違約條款規(guī)定處理，繳納相應的滯納金↓如客戶的尾數(shù)款仍然未按合同規(guī)定時間交納或故意拖延，我司則保留發(fā)《法律函》處理的權(quán)利七、簽署《商品房買賣合同》的流程：（銷售代表、客服部、代理公司項目經(jīng)理或銷售主管、我司銷售經(jīng)理監(jiān)控）銷售代表填寫《簽約明細表》，代理公司項目經(jīng)理或銷售主管確認、客服確認核查客戶資料，并網(wǎng)上打印“合同”，購房客戶交納首期款后財務開具發(fā)票，客戶自行到相應銀行交物業(yè)維修基金 ↓銷售代表確保客戶了解合同條款并無異議↓銷售代表填寫客戶資料跟進明細表↓客服人員負責打印建設局規(guī)定的網(wǎng)簽買賣合同，客戶確認無誤后簽名↓簽名后的《商品房買賣合同》均由我司客服部統(tǒng)一歸檔管理，并完成后續(xù)的工作（合同備案等） 注意事項： 銷售代表須對《簽約明細表》認真核對房號、客戶姓名、成交價、首期款、按揭款等；銀行按揭房款（最低70% ，保留到千位）；1%的維修資金（保留小數(shù)點后2位）；填寫按揭銀行，核對無誤代理公司項目經(jīng)理或銷售主管簽名，代理公司項目經(jīng)理或銷售主管簽名不在現(xiàn)場的須向客服說明過后補簽名，有需要代理公司項目經(jīng)理或銷售主管以外的人員代簽的出示代理公司蓋有公章的授權(quán)書，如發(fā)現(xiàn)銷售代表冒認代理公司項目經(jīng)理簽名的，我司將嚴厲處罰?！渡唐贩抠I賣合同》內(nèi)的各期付款期限嚴格按照《商品房認購書》上的認購日期簽訂，原則上不作任何修改?！渡唐贩抠I賣合同》內(nèi)的條款一經(jīng)簽訂則嚴格執(zhí)行，包括付款方式等，原則上不作任何改動。由于《商品房買賣合同》（包括附件）的內(nèi)容均由我司確認執(zhí)行，在客戶對合同及附件條款提出異議時，代理公司項目經(jīng)理或銷售主管或客服人員向客戶進行解釋，共同負責協(xié)商解決爭議?？蛻糇孕械介_戶銀行繳交繳付物業(yè)維修基金后提供存款憑證給我司，以備我司《商品房買賣合同》備案?？蛻艮k理買賣合同需提供資料：A、戶口薄全本復印件3份，購房人需于每一頁簽名及按手指模，若購房人多于一人時，共同資料需所有業(yè)主簽名。集體戶口若不能提供原件，需在戶主頁復印件加蓋公章；B、 身份證復印件一次性4份、按揭6份；（已婚必須提供配偶身份證復印件一式三份）未婚證明原件1份民政局出（達到結(jié)婚年齡必須出示未婚證明） 、結(jié)婚證/離婚證復印件（離婚的需同時提供有相關(guān)部門或見證部門蓋章的離婚協(xié)議復印件）3份；（注：未婚證無效，居委會出示證明無效）；C、 維修基金回執(zhí)及存折復印件；【非佛山本地戶口人士額外提供】： 1）佛山五區(qū)之一的有效居住證復印件一式三份；2）佛山五區(qū)之一的一年以上（指自購房之日起計算的前2年內(nèi)在本市累計繳納12個月以上（含12個月）有效納稅證明/社保證明原件2份；（注：一定要以個人名義納稅，一式兩份原件（合同備案一份、銀行貸款合同備案一份）；【港澳人士需提供】：1）《關(guān)于所購房屋為境內(nèi)唯一自用房屋承諾書》（一式三份，等同于陳述書）；2）港澳居民往來內(nèi)地通行證一次性3份、按揭5份；3）香港/澳門永久性居民身份證一次性3份、按揭5份；4）境內(nèi)工作、學習和居留的證明原件2份。注：1）購房人在簽訂買賣合同時，提交的相關(guān)材料必須由購房人簽字和蓋手印確認；2）檔案證明（有沒房證明）房產(chǎn)交易中心無特別要求提供，一次性付款客戶可不提供但必須確認有沒被限購（備注：交契稅須出具首套房證明才能享受優(yōu)惠政策）；3） 關(guān)于未成年子女只需復印戶口本，如分開獨立一個戶口本，未成年子女所在戶口本全本復印一式三份；4）年長者民政局出婚姻證明、戶口本復印件一式三份，其中一方不在需提供公安局出死亡證明；5）離婚人士必須提供財產(chǎn)分配及子女扶養(yǎng)情況（即離婚協(xié)議書），只有法院文件沒有離婚證的或有離婚證的須出示一份離婚后的無婚姻證明（民政局出），否則不能合同備案。八、配合簽署銀行貸款合同的流程：（銷售代表、客服部、按揭銀行共同完成）銷售代表陪同購房者簽署完《商品房買賣合同》的即日辦理銀行按揭手續(xù)（務必帶齊資料）↓購房者為已婚者，則須配偶一同提供資料前來辦理，以便合同協(xié)議的聯(lián)簽↓不同客戶辦理按揭，銀行可能會有不同的要求，具體實際操作流程、準則，視按揭銀行最終確定細則執(zhí)行客戶辦理貸款合同需提供資料：一年以上佛山本地銀行流水賬原件（加蓋銀行公章）（不可低于月供金額，大部分銀行要求為月供2倍）；收入證明原件（收入最少為月供的兩倍，加蓋單位公章）；房款發(fā)票復印件（業(yè)主簽名）；房產(chǎn)檔案證明原件。九、通知客戶繳納契稅流程：（銷售代表、客服部共同完成） 合同蓋完章，預申報稅后，由客服提供明細通知代理公司項目經(jīng)理或銷售主管 ↓代理公司項目經(jīng)理或銷售主管通知銷售代表，銷售代表根據(jù)明細認真核對客戶信息及跟進人員是否有誤，如發(fā)現(xiàn)信息有誤的及時與客服人員聯(lián)系，通知客戶按合同簽署日起30個自然日到行政服務中心四樓繳稅、五樓繳印花稅（備注：該30天含合同備案流程，因此須提前交稅）↓客戶如期繳稅↓資料齊全，客服人員對合同進行備案首次購房，且所購單元屬于家庭唯一住宅建筑面積小于90㎡，可享受稅率按總房價1%征收的優(yōu)惠政策：建筑面積大于90㎡%征收的優(yōu)惠政策。購房人本人（以《商品房買賣合同》中買受人為準，須全部買受人一同前往辦理）攜帶身份證原件到建設局一樓檔案查詢窗口開具首次購房證明(非佛山五區(qū)廣東省戶籍的需到戶口所在地房管部門開具產(chǎn)權(quán)情況查詢結(jié)果)，然后持身份證原件及復印件（單位要提供組織機構(gòu)代碼證和地稅稅務登記證）、《商品房買賣合同》原件及復印件（封面14頁、蓋有備案章頁）、戶口本原件及復印件、首次購房證明及銀聯(lián)的銀行卡到三水區(qū)行政服務中心四樓契稅窗口按總房款的1%%繳納契稅。非首次購房稅率按總房價3%征收購房人本人攜帶身份證原件、《商品房買賣合同》原件及復印件（封面14頁、蓋有備案章頁）、銀聯(lián)的銀行卡到三水區(qū)行政服務中心四樓契稅窗口繳納契稅。申報印花稅購房人本人攜帶身份證件、《商品房買賣合同》原件，到三水區(qū)行政服務中心五樓購買合同印花稅貼花，四樓加蓋印花稅免征章。相關(guān)部門地址及咨詢電話：1）佛山市三水區(qū)西南街道同福路10號三水區(qū)行政服務中心； 咨詢電話：075787770380、877837332）佛山市三水區(qū)環(huán)城路50號三水區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設局；咨詢電話：07578774810877488003）我司客戶服務中心：075787658009特別提醒：根據(jù)三水區(qū)建設局及財政局的相關(guān)規(guī)定，購房人應及時完成契稅繳納手續(xù)，避免行政部門按日加收應納稅款萬分之五的滯納金。如委托需委托書原件和受委托人身份證原件及復印件。注意事項：如因銷售代表未能及時通知客戶繳稅以致客戶逾期受地稅部門處罰征收按日加收應納稅款萬分之五的滯納金，客戶追究我司責任要求賠償滯納金的，我司不負責由銷售代表承擔相應的賠償金；關(guān)于繳納契稅的統(tǒng)一口徑：提供：身份證原件及復印件、《商品房買賣合同》原件。注：納稅人現(xiàn)購買的房屋是普通住宅且屬于家庭唯一的（家庭包括夫妻及未成年子女）90方以下享受1%，%優(yōu)惠契稅（無須強調(diào)是建筑或套內(nèi)面積或普通住宅標準，《商品房買賣合同》原件已有稅所核的憑證，如客戶要詳細解釋請客戶致電87770380、87770231）。納稅人必須本人辦理，如未成年監(jiān)護人代辦。還需另提供如下資料：1）、身份證原及復印件、如委托需公證委托（委托書原件和受委托人身份證復印件及原件）。2）戶口本原件及復印件；3）房屋所在地房管部門的產(chǎn)權(quán)情況查詢結(jié)果原件4）本省戶口還要到戶口所在地房管部門出產(chǎn)權(quán)情況查詢結(jié)果原件。5）結(jié)婚證或離婚協(xié)議、離婚證。第四部分 頤澳灣沙盤及板房講解統(tǒng)一口徑接待問候用語:你好！歡迎親臨“北江之上，名門府邸”頤澳灣，我是這里的置業(yè)顧問XX, 這是我的名片，你可以稱呼我XX， 請問先生/小姐貴姓？有什么幫到你？是否第一次來我們這里？ 品牌介紹用語：XX先生/XX小姐，你有否知道兆輝地產(chǎn)？或者我和你們簡單說一下兆輝地產(chǎn)的品牌及開發(fā)的歷史。佛山市兆輝房地產(chǎn)有限公司（“兆輝地產(chǎn)”）成立于2003年，是順德區(qū)房地產(chǎn)商會理事單位。屬于新銳的實力本土品牌，憑著“銳意進取，合作共贏”的經(jīng)營理念以及十年成熟房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，力求締造輝煌新境界。先后在順德大良、勒流、禪城南莊開發(fā)了多個項目，總建面超過150萬方，為超過1萬個佛山住戶家庭提供幸福的居所。開發(fā)的項目包括：大良都市玫瑰苑、博澳城，勒流頤澳公園和南莊的帝景藍灣等多個知名樓盤,兆輝地產(chǎn)擁有從精品住宅到別墅到綜合性超級大盤的完整房地產(chǎn)開發(fā)鏈，是佛山本土有資深經(jīng)驗的品牌房企公司。2009年開始，兆輝地產(chǎn)再次蓄勢迸發(fā)，以打造集團里程碑式的定位，進駐三水市場，歷時2年設計，聘請多個精英單位及精英團隊，花費巨資精心打造頤澳灣這個三水區(qū)乃至大佛山首席濱江法式豪宅項目。項目區(qū)位用語： 我現(xiàn)在給您介紹我們的區(qū)位情況，您現(xiàn)在看到的是我們項目的區(qū)域模型，項目所處區(qū)域位于美麗的北江一線濱江位置，區(qū)域地勢最高，位居三水區(qū)未來打造CBD中心中軸之上，毗鄰濱江公園等一系列未來公共服務及市政配套設施。整個新城規(guī)劃是三水區(qū)政府改變目前城市舊貌的重要市政工程，也是三水區(qū)騰飛的關(guān)鍵所在。簡單點講這里就是三水的未來。同時項目北面更是享受南中國最大的綠肺，國家4A級的云東海森林公園，告訴先生/女士你一個好消息，廣佛肇城際軌道預計2013年正式開通，首通段起始于佛山西站，終止于肇慶站，其中三水區(qū)分別設置兩個站，在城北（高豐村）和云東海街道設立三水站和云東海站兩個站點，建成后，市民乘坐輕軌不到半小時即可到達廣州與佛山各中心區(qū)。如果先生/女士是自己駕車的，在項目只需要35分鐘就可以上北面的廣三高速、廣肇高速，通過接駁佛山一環(huán)、西二環(huán)等交通要道快速到達珠三角各個城市。三水位于廣佛肇同城的中心樞紐位置，交通四通八達非常便利，可謂珠三角的腹地。因頤澳灣處于老城區(qū)、新老城區(qū)的交匯處，所以不僅坐享舒適的濱江生活，而且僅5分鐘車程，便可到達三水廣場及文鋒東路大潤發(fā)商圈輕松享受大型商場、肉菜市場、影劇院、麥當勞、肯德基、各大商業(yè)銀行、學校、醫(yī)院、超市等西南城區(qū)一應俱全的生活配套。項目位置出則繁華、入則寧靜，南靠一線江濱，北有綠肺環(huán)繞，東有體育廣場，身在CBD綠軸之上，絕對是居住的不二之選。規(guī)劃產(chǎn)品用語：了解了我們這么好的地段和未來之后，請您移步過來沙盤這邊，讓我為您詳細介紹一下我們的項目規(guī)劃及產(chǎn)品。項目的規(guī)劃設計是兆輝地產(chǎn)重金邀請由全國知名具有國家一級資質(zhì)的設計公司廣東粵建設計研究院的大師執(zhí)筆，精心設計，整體規(guī)劃達到國際一流星級設計標準，每一處細節(jié)體現(xiàn)大師們嘔心瀝血的精心規(guī)劃。，總建面積超20萬方，分四期開發(fā)。由14棟2332層超高洋房組成（其中包含6000方商業(yè)群體、1000方商業(yè)中心和中心游泳池），總共1356戶，產(chǎn)品面積覆蓋9093方三房、96方到121方三房帶套房、130方到160方四房帶套房、142方到147方4+1房帶套房以及市面罕有143方到209方創(chuàng)新復式設計，戶戶南向望江，整體樓體不會互相干擾及遮擋，南北對流，通風、采光都達到國際一流的標準。同時規(guī)劃方面采用了先進的國際一流標準點狀圍合式星級設計概念，從而保持項目超大中心園景的純粹性，更讓住戶擁有更多的生活和交流空間。兆輝地產(chǎn)為提高