【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：見(jiàn)附件二 原則上我司不建議客戶加名、減名、轉(zhuǎn)名、轉(zhuǎn)樓、延期付款，特殊申請(qǐng)必須經(jīng)我司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。特殊申請(qǐng)必須客戶自行填寫(xiě)———銷(xiāo)售代表——移交代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管確認(rèn)——客服核實(shí)——財(cái)務(wù)核實(shí)我司銷(xiāo)售經(jīng)理——我司項(xiàng)目副總經(jīng)理——副總經(jīng)理（注：一經(jīng)簽署《網(wǎng)上商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》不支持客戶客戶加名、減名、轉(zhuǎn)名、轉(zhuǎn)樓。）特殊申請(qǐng)是客戶向我司申請(qǐng)利于客戶的一種行為，只用于我司內(nèi)部使用和約束客戶的唯一依據(jù)，不可私自復(fù)印給客戶。如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表自行幫客戶填寫(xiě)日后產(chǎn)生法律糾紛的，我司將追究銷(xiāo)售代表的法律責(zé)任。五、追繳首期款流程：（銷(xiāo)售代表、財(cái)務(wù)人員、代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管共同完成）客戶在交納購(gòu)房定金三天內(nèi)銷(xiāo)售代表進(jìn)行第一次電話提醒客戶交納首期款、物業(yè)維修基金及簽署買(mǎi)賣(mài)合同的時(shí)間以及所需提供的資料（包括簽署銀行貸款合同所需提供的資料），由代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管提交客戶預(yù)約簽約時(shí)間到客服處↓第五天進(jìn)行第二次的繳款提醒，及了解客戶準(zhǔn)備所需提交資料的情況↓第三次進(jìn)行電話提醒，并落實(shí)簽署買(mǎi)賣(mài)合同的具體時(shí)間，反饋客戶部準(zhǔn)備簽約事宜↓客戶如期繳款后憑銀行轉(zhuǎn)賬單到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)人員核實(shí)金額后開(kāi)具首期款發(fā)票（每套房號(hào)只能刷卡兩次，超過(guò)次數(shù)我司將收取80元一筆手續(xù)費(fèi)，如果銷(xiāo)售代表沒(méi)有提醒客戶以致客戶有意見(jiàn)的手續(xù)費(fèi)由銷(xiāo)售代表繳交。）↓完成交首期款的流程注意事項(xiàng)：客戶如不能按期繳納首期款的處理原則：經(jīng)追繳，客戶七天內(nèi)尚無(wú)故不按期交納首期房款，又未辦理任何的延期申請(qǐng)，一律作沒(méi)收定金即撻定處理。六、追繳房款尾數(shù)款流程：（針對(duì)一次性付款一次性付款尾數(shù)的付款時(shí)間在認(rèn)購(gòu)后七天內(nèi)付清，銷(xiāo)售代表、財(cái)務(wù)人員、代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管、客服部共同完成）如客戶是選擇一次性付款的方式，銷(xiāo)售代表除了要保證客戶首期款按時(shí)繳納外，還要協(xié)助保證房款尾數(shù)的追繳↓財(cái)務(wù)及客服部定期列出須繳納房款尾數(shù)的客戶清單，詳細(xì)記錄客戶按購(gòu)房合同內(nèi)約定繳納的具體時(shí)間和金額，交由代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)協(xié)助跟進(jìn)↓代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管收到客戶清單后移交銷(xiāo)售代表，電話提醒客戶按時(shí)繳納，否則按合同違約條款規(guī)定處理，繳納相應(yīng)的滯納金↓如客戶的尾數(shù)款仍然未按合同規(guī)定時(shí)間交納或故意拖延，我司則保留發(fā)《法律函》處理的權(quán)利七、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的流程：（銷(xiāo)售代表、客服部、代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管、我司銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)控）銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《簽約明細(xì)表》，代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管確認(rèn)、客服確認(rèn)核查客戶資料，并網(wǎng)上打印“合同”，購(gòu)房客戶交納首期款后財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票，客戶自行到相應(yīng)銀行交物業(yè)維修基金 ↓銷(xiāo)售代表確?？蛻袅私夂贤瑮l款并無(wú)異議↓銷(xiāo)售代表填寫(xiě)客戶資料跟進(jìn)明細(xì)表↓客服人員負(fù)責(zé)打印建設(shè)局規(guī)定的網(wǎng)簽買(mǎi)賣(mài)合同，客戶確認(rèn)無(wú)誤后簽名↓簽名后的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》均由我司客服部統(tǒng)一歸檔管理，并完成后續(xù)的工作（合同備案等） 注意事項(xiàng)： 銷(xiāo)售代表須對(duì)《簽約明細(xì)表》認(rèn)真核對(duì)房號(hào)、客戶姓名、成交價(jià)、首期款、按揭款等；銀行按揭房款（最低70% ，保留到千位）；1%的維修資金（保留小數(shù)點(diǎn)后2位）；填寫(xiě)按揭銀行，核對(duì)無(wú)誤代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽名，代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽名不在現(xiàn)場(chǎng)的須向客服說(shuō)明過(guò)后補(bǔ)簽名，有需要代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管以外的人員代簽的出示代理公司蓋有公章的授權(quán)書(shū)，如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表冒認(rèn)代理公司項(xiàng)目經(jīng)理簽名的，我司將嚴(yán)厲處罰。《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》內(nèi)的各期付款期限嚴(yán)格按照《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》上的認(rèn)購(gòu)日期簽訂，原則上不作任何修改?！渡唐贩抠I(mǎi)賣(mài)合同》內(nèi)的條款一經(jīng)簽訂則嚴(yán)格執(zhí)行，包括付款方式等，原則上不作任何改動(dòng)。由于《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（包括附件）的內(nèi)容均由我司確認(rèn)執(zhí)行，在客戶對(duì)合同及附件條款提出異議時(shí)，代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管或客服人員向客戶進(jìn)行解釋?zhuān)餐?fù)責(zé)協(xié)商解決爭(zhēng)議?？蛻糇孕械介_(kāi)戶銀行繳交繳付物業(yè)維修基金后提供存款憑證給我司，以備我司《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》備案。客戶辦理買(mǎi)賣(mài)合同需提供資料：A、戶口薄全本復(fù)印件3份，購(gòu)房人需于每一頁(yè)簽名及按手指模，若購(gòu)房人多于一人時(shí)，共同資料需所有業(yè)主簽名。集體戶口若不能提供原件，需在戶主頁(yè)復(fù)印件加蓋公章；B、 身份證復(fù)印件一次性4份、按揭6份；（已婚必須提供配偶身份證復(fù)印件一式三份）未婚證明原件1份民政局出（達(dá)到結(jié)婚年齡必須出示未婚證明） 、結(jié)婚證/離婚證復(fù)印件（離婚的需同時(shí)提供有相關(guān)部門(mén)或見(jiàn)證部門(mén)蓋章的離婚協(xié)議復(fù)印件）3份；（注：未婚證無(wú)效，居委會(huì)出示證明無(wú)效）；C、 維修基金回執(zhí)及存折復(fù)印件；【非佛山本地戶口人士額外提供】： 1）佛山五區(qū)之一的有效居住證復(fù)印件一式三份；2）佛山五區(qū)之一的一年以上（指自購(gòu)房之日起計(jì)算的前2年內(nèi)在本市累計(jì)繳納12個(gè)月以上（含12個(gè)月）有效納稅證明/社保證明原件2份；（注：一定要以個(gè)人名義納稅，一式兩份原件（合同備案一份、銀行貸款合同備案一份）；【港澳人士需提供】：1）《關(guān)于所購(gòu)房屋為境內(nèi)唯一自用房屋承諾書(shū)》（一式三份，等同于陳述書(shū)）；2）港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證一次性3份、按揭5份；3）香港/澳門(mén)永久性居民身份證一次性3份、按揭5份；4）境內(nèi)工作、學(xué)習(xí)和居留的證明原件2份。注：1）購(gòu)房人在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，提交的相關(guān)材料必須由購(gòu)房人簽字和蓋手印確認(rèn)；2）檔案證明（有沒(méi)房證明）房產(chǎn)交易中心無(wú)特別要求提供，一次性付款客戶可不提供但必須確認(rèn)有沒(méi)被限購(gòu)（備注：交契稅須出具首套房證明才能享受優(yōu)惠政策）；3） 關(guān)于未成年子女只需復(fù)印戶口本，如分開(kāi)獨(dú)立一個(gè)戶口本，未成年子女所在戶口本全本復(fù)印一式三份；4）年長(zhǎng)者民政局出婚姻證明、戶口本復(fù)印件一式三份，其中一方不在需提供公安局出死亡證明；5）離婚人士必須提供財(cái)產(chǎn)分配及子女扶養(yǎng)情況（即離婚協(xié)議書(shū)），只有法院文件沒(méi)有離婚證的或有離婚證的須出示一份離婚后的無(wú)婚姻證明（民政局出），否則不能合同備案。八、配合簽署銀行貸款合同的流程：（銷(xiāo)售代表、客服部、按揭銀行共同完成）銷(xiāo)售代表陪同購(gòu)房者簽署完《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的即日辦理銀行按揭手續(xù)（務(wù)必帶齊資料）↓購(gòu)房者為已婚者，則須配偶一同提供資料前來(lái)辦理，以便合同協(xié)議的聯(lián)簽↓不同客戶辦理按揭，銀行可能會(huì)有不同的要求，具體實(shí)際操作流程、準(zhǔn)則，視按揭銀行最終確定細(xì)則執(zhí)行客戶辦理貸款合同需提供資料：一年以上佛山本地銀行流水賬原件（加蓋銀行公章）（不可低于月供金額，大部分銀行要求為月供2倍）；收入證明原件（收入最少為月供的兩倍，加蓋單位公章）；房款發(fā)票復(fù)印件（業(yè)主簽名）；房產(chǎn)檔案證明原件。九、通知客戶繳納契稅流程：（銷(xiāo)售代表、客服部共同完成） 合同蓋完章，預(yù)申報(bào)稅后，由客服提供明細(xì)通知代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管 ↓代理公司項(xiàng)目經(jīng)理或銷(xiāo)售主管通知銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表根據(jù)明細(xì)認(rèn)真核對(duì)客戶信息及跟進(jìn)人員是否有誤，如發(fā)現(xiàn)信息有誤的及時(shí)與客服人員聯(lián)系，通知客戶按合同簽署日起30個(gè)自然日到行政服務(wù)中心四樓繳稅、五樓繳印花稅（備注：該30天含合同備案流程，因此須提前交稅）↓客戶如期繳稅↓資料齊全，客服人員對(duì)合同進(jìn)行備案首次購(gòu)房，且所購(gòu)單元屬于家庭唯一住宅建筑面積小于90㎡，可享受稅率按總房?jī)r(jià)1%征收的優(yōu)惠政策：建筑面積大于90㎡%征收的優(yōu)惠政策。購(gòu)房人本人（以《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中買(mǎi)受人為準(zhǔn)，須全部買(mǎi)受人一同前往辦理）攜帶身份證原件到建設(shè)局一樓檔案查詢窗口開(kāi)具首次購(gòu)房證明(非佛山五區(qū)廣東省戶籍的需到戶口所在地房管部門(mén)開(kāi)具產(chǎn)權(quán)情況查詢結(jié)果)，然后持身份證原件及復(fù)印件（單位要提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和地稅稅務(wù)登記證）、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件及復(fù)印件（封面14頁(yè)、蓋有備案章頁(yè)）、戶口本原件及復(fù)印件、首次購(gòu)房證明及銀聯(lián)的銀行卡到三水區(qū)行政服務(wù)中心四樓契稅窗口按總房款的1%%繳納契稅。非首次購(gòu)房稅率按總房?jī)r(jià)3%征收購(gòu)房人本人攜帶身份證原件、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件及復(fù)印件（封面14頁(yè)、蓋有備案章頁(yè)）、銀聯(lián)的銀行卡到三水區(qū)行政服務(wù)中心四樓契稅窗口繳納契稅。申報(bào)印花稅購(gòu)房人本人攜帶身份證件、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件，到三水區(qū)行政服務(wù)中心五樓購(gòu)買(mǎi)合同印花稅貼花，四樓加蓋印花稅免征章。相關(guān)部門(mén)地址及咨詢電話：1）佛山市三水區(qū)西南街道同福路10號(hào)三水區(qū)行政服務(wù)中心； 咨詢電話：075787770380、877837332）佛山市三水區(qū)環(huán)城路50號(hào)三水區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局；咨詢電話：07578774810877488003）我司客戶服務(wù)中心：075787658009特別提醒：根據(jù)三水區(qū)建設(shè)局及財(cái)政局的相關(guān)規(guī)定，購(gòu)房人應(yīng)及時(shí)完成契稅繳納手續(xù)，避免行政部門(mén)按日加收應(yīng)納稅款萬(wàn)分之五的滯納金。如委托需委托書(shū)原件和受委托人身份證原件及復(fù)印件。注意事項(xiàng)：如因銷(xiāo)售代表未能及時(shí)通知客戶繳稅以致客戶逾期受地稅部門(mén)處罰征收按日加收應(yīng)納稅款萬(wàn)分之五的滯納金，客戶追究我司責(zé)任要求賠償滯納金的，我司不負(fù)責(zé)由銷(xiāo)售代表承擔(dān)相應(yīng)的賠償金；關(guān)于繳納契稅的統(tǒng)一口徑：提供：身份證原件及復(fù)印件、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件。注：納稅人現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的房屋是普通住宅且屬于家庭唯一的（家庭包括夫妻及未成年子女）90方以下享受1%，%優(yōu)惠契稅（無(wú)須強(qiáng)調(diào)是建筑或套內(nèi)面積或普通住宅標(biāo)準(zhǔn)，《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件已有稅所核的憑證，如客戶要詳細(xì)解釋請(qǐng)客戶致電87770380、87770231）。納稅人必須本人辦理，如未成年監(jiān)護(hù)人代辦。還需另提供如下資料：1）、身份證原及復(fù)印件、如委托需公證委托（委托書(shū)原件和受委托人身份證復(fù)印件及原件）。2）戶口本原件及復(fù)印件；3）房屋所在地房管部門(mén)的產(chǎn)權(quán)情況查詢結(jié)果原件4）本省戶口還要到戶口所在地房管部門(mén)出產(chǎn)權(quán)情況查詢結(jié)果原件。5）結(jié)婚證或離婚協(xié)議、離婚證。第四部分 頤澳灣沙盤(pán)及板房講解統(tǒng)一口徑接待問(wèn)候用語(yǔ):你好！歡迎親臨“北江之上，名門(mén)府邸”頤澳灣，我是這里的置業(yè)顧問(wèn)XX, 這是我的名片，你可以稱(chēng)呼我XX， 請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？有什么幫到你？是否第一次來(lái)我們這里？ 品牌介紹用語(yǔ)：XX先生/XX小姐，你有否知道兆輝地產(chǎn)？或者我和你們簡(jiǎn)單說(shuō)一下兆輝地產(chǎn)的品牌及開(kāi)發(fā)的歷史。佛山市兆輝房地產(chǎn)有限公司（“兆輝地產(chǎn)”）成立于2003年，是順德區(qū)房地產(chǎn)商會(huì)理事單位。屬于新銳的實(shí)力本土品牌，憑著“銳意進(jìn)取，合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念以及十年成熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，力求締造輝煌新境界。先后在順德大良、勒流、禪城南莊開(kāi)發(fā)了多個(gè)項(xiàng)目，總建面超過(guò)150萬(wàn)方，為超過(guò)1萬(wàn)個(gè)佛山住戶家庭提供幸福的居所。開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目包括：大良都市玫瑰苑、博澳城，勒流頤澳公園和南莊的帝景藍(lán)灣等多個(gè)知名樓盤(pán),兆輝地產(chǎn)擁有從精品住宅到別墅到綜合性超級(jí)大盤(pán)的完整房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈，是佛山本土有資深經(jīng)驗(yàn)的品牌房企公司。2009年開(kāi)始，兆輝地產(chǎn)再次蓄勢(shì)迸發(fā)，以打造集團(tuán)里程碑式的定位，進(jìn)駐三水市場(chǎng)，歷時(shí)2年設(shè)計(jì)，聘請(qǐng)多個(gè)精英單位及精英團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)巨資精心打造頤澳灣這個(gè)三水區(qū)乃至大佛山首席濱江法式豪宅項(xiàng)目。項(xiàng)目區(qū)位用語(yǔ)： 我現(xiàn)在給您介紹我們的區(qū)位情況，您現(xiàn)在看到的是我們項(xiàng)目的區(qū)域模型，項(xiàng)目所處區(qū)域位于美麗的北江一線濱江位置，區(qū)域地勢(shì)最高，位居三水區(qū)未來(lái)打造CBD中心中軸之上，毗鄰濱江公園等一系列未來(lái)公共服務(wù)及市政配套設(shè)施。整個(gè)新城規(guī)劃是三水區(qū)政府改變目前城市舊貌的重要市政工程，也是三水區(qū)騰飛的關(guān)鍵所在。簡(jiǎn)單點(diǎn)講這里就是三水的未來(lái)。同時(shí)項(xiàng)目北面更是享受南中國(guó)最大的綠肺，國(guó)家4A級(jí)的云東海森林公園，告訴先生/女士你一個(gè)好消息，廣佛肇城際軌道預(yù)計(jì)2013年正式開(kāi)通，首通段起始于佛山西站，終止于肇慶站，其中三水區(qū)分別設(shè)置兩個(gè)站，在城北（高豐村）和云東海街道設(shè)立三水站和云東海站兩個(gè)站點(diǎn)，建成后，市民乘坐輕軌不到半小時(shí)即可到達(dá)廣州與佛山各中心區(qū)。如果先生/女士是自己駕車(chē)的，在項(xiàng)目只需要35分鐘就可以上北面的廣三高速、廣肇高速，通過(guò)接駁佛山一環(huán)、西二環(huán)等交通要道快速到達(dá)珠三角各個(gè)城市。三水位于廣佛肇同城的中心樞紐位置，交通四通八達(dá)非常便利，可謂珠三角的腹地。因頤澳灣處于老城區(qū)、新老城區(qū)的交匯處，所以不僅坐享舒適的濱江生活，而且僅5分鐘車(chē)程，便可到達(dá)三水廣場(chǎng)及文鋒東路大潤(rùn)發(fā)商圈輕松享受大型商場(chǎng)、肉菜市場(chǎng)、影劇院、麥當(dāng)勞、肯德基、各大商業(yè)銀行、學(xué)校、醫(yī)院、超市等西南城區(qū)一應(yīng)俱全的生活配套。項(xiàng)目位置出則繁華、入則寧?kù)o，南靠一線江濱，北有綠肺環(huán)繞，東有體育廣場(chǎng)，身在CBD綠軸之上，絕對(duì)是居住的不二之選。規(guī)劃產(chǎn)品用語(yǔ)：了解了我們這么好的地段和未來(lái)之后，請(qǐng)您移步過(guò)來(lái)沙盤(pán)這邊，讓我為您詳細(xì)介紹一下我們的項(xiàng)目規(guī)劃及產(chǎn)品。項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)是兆輝地產(chǎn)重金邀請(qǐng)由全國(guó)知名具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)公司廣東粵建設(shè)計(jì)研究院的大師執(zhí)筆，精心設(shè)計(jì)，整體規(guī)劃達(dá)到國(guó)際一流星級(jí)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，每一處細(xì)節(jié)體現(xiàn)大師們嘔心瀝血的精心規(guī)劃。，總建面積超20萬(wàn)方，分四期開(kāi)發(fā)。由14棟2332層超高洋房組成（其中包含6000方商業(yè)群體、1000方商業(yè)中心和中心游泳池），總共1356戶，產(chǎn)品面積覆蓋9093方三房、96方到121方三房帶套房、130方到160方四房帶套房、142方到147方4+1房帶套房以及市面罕有143方到209方創(chuàng)新復(fù)式設(shè)計(jì)，戶戶南向望江，整體樓體不會(huì)互相干擾及遮擋，南北對(duì)流，通風(fēng)、采光都達(dá)到國(guó)際一流的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)規(guī)劃方面采用了先進(jìn)的國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)狀圍合式星級(jí)設(shè)計(jì)概念，從而保持項(xiàng)目超大中心園景的純粹性，更讓住戶擁有更多的生活和交流空間。兆輝地產(chǎn)為提高